El modelo de trabajo híbrido es una realidad latente que cada vez se impone más en las empresas. De hecho, se espera que en el futuro tanto las grandes como las pequeñas empresas realicen una parte importante de sus actividades empresariales sin la necesidad de instalaciones físicas.
La situación actual vivida con el Covid 19 y la necesidad de trabajar desde casa han acelerado la implementación de esta forma de trabajo en las empresas. Pero lo cierto es que desde hace años la incorporación de tecnologías digitales y de la comunicación han facilitado a cientos de empresas el llevar a cabo sus tareas a distancia.
¿Qué es un modelo de trabajo híbrido?
Lo primero de todo es aclarar qué es el trabajo híbrido para aquellos que aún no hayan oído hablar de él, que serán pocos ya que es uno de los conceptos que se escuchan regularmente en los negocios de hoy en día.
Este modelo laboral se basa en la combinación de herramientas digitales y formatos laborales tradicionales con el fin de ofrecer la posibilidad de trabajar tanto a distancia como en las instalaciones físicas de la empresa. Permite que los empleados desempeñen en remoto y fuera de los entornos convencionales de trabajo algunas de sus labores.
Características
Este modelo de trabajo se caracteriza por incorporar el uso de tecnologías de la información y comunicación para ser gestionado de manera eficiente. Además, como acabamos de mencionar, combina dos modelos laborales, basándose así en la complementación de ambos, siendo fundamental que dichos formatos permitan al trabajador continuar con sus actividades de la manera habitual sin que influya en ello su ubicación.
Muchas veces se confunden los conceptos teletrabajo y trabajo híbrido, utilizándose de manera indistinta, pero debe quedar claro que el trabajo a distancia o teletrabajo es uno de los modelos que componen esta combinación de la que hablamos, siendo el otro modelo laboral el de trabajo presencial.
Además, requiere de una gestión específica. El modelo híbrido es complejo y dinámico, y por ello requiere un enfoque de gestión diferente basado en la implementación de tecnologías de la información específicas que explicaremos más adelante.
Se caracteriza también por ser una relación bilateral, ya que este modelo conlleva una relación contractual que implica obligaciones, responsabilidades y beneficios para cada una de las partes involucradas. Por su parte, el trabajador obtiene un salario competitivo y destina menos recursos a transporte, alimentos y otros gastos. Por otro lado, la empresa tiene la posibilidad de disminuir costos operativos y hacer más eficientes sus operaciones con los mejores talentos.
Ventajas
Si mencionamos las ventajas que ofrece el modelo de trabajo híbrido, la primera que nos viene a la cabeza es la flexibilidad organizativa, que ayuda a aumentar la agilidad empresarial. Otra ventaja sería la mejora de la experiencia laboral. La mejora en la conciliación de la vida laboral y familiar hace que los trabajadores se encuentren más cómodos en el desempeño de sus obligaciones y que se enfrenten al trabajo más motivados. Todo ello se traduce en un aumento de la productividad.
Sin embargo, te preguntarás, ¿cómo puede una empresa dirigir a un equipo de trabajo híbrido sin rozar el caos? Es normal plantearse esta pregunta ya que de entrada puede parecer difícil gestionar a un equipo que se encuentra trabajando desde diversos puntos. Nada más lejos de la realidad, es más sencillo de lo que parece. Sigue leyendo y lo descubrirás.
¿Cómo gestionar un equipo de trabajo híbrido?
Para lograr una gestión eficiente de este modelo laboral la tecnología juega un papel vital. Las empresas debeninvertir en desarrollo tecnológico y en herramientas que les permitan dirigirlo. Tienen que destinar recursos a monitorizar las actividades de los trabajadores en remoto para poder asegurar que la eficiencia y calidad del trabajo no se vea afectada.
Pero, ¿cuantas herramientas necesitaría la empresa? Solo una que unifique todas las comunicaciones de la empresa, tanto internas como externas, y queademás permita supervisar y controlar la actividad del equipo en tiempo real.
Esta solución para los equipos de trabajo híbrido debería contar con un panel de supervisor que permita tener un control detallado de las interacciones con clientes y empleados a través de transcripciones, grabaciones de voz y vídeo, acceso a los índices de satisfacción de los clientes de manera global o por agente, y la revisión de los contactos atendidos y no atendidos.
Además, para corregir errores, formar a tu equipo y controlar la productividad, podrías hacer uso de funcionalidades como:
Cambios de estado: Para cambiar el estado de los agentes cuando sea necesario. El supervisor puede cambiar el estado a no disponible para que la extensión deje de recibir llamadas.
Geolocalización: Supervisa en tiempo real la ubicación de tus empleados.
Control horario: Para cumplir con la legalidad vigente de control de horario laboral.
Susurros: Para guiar a tu agente en su interacción con el cliente sin que éste lo sepa.
Chat con el agente: Para ayudarle durante su actividad por mensajería instantánea.
Llamada a tres: Podrás participar en una llamada a 3 cuando sea necesario intervenir en la conversación de tu agente.
Multitarea. Podrás revisar varias interacciones y gestionar la actividad de los agentes en simultáneo.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas.
Es fundamental que la herramienta permita unificar todos los canales de tus comunicaciones internas y externas en tiempo real, y que esté alojado en la nube parapoder así tener acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de un dispositivo con conexión a internet.
Creerás que hablamos de algo que todavía está por inventar, pero ¡no! Esta solución existe y la puedes encontrar en Fonvirtual. Contacta con nosotros y descubre cómo lograr una fácil y efectiva gestión de tu equipo híbrido. ¡No lo dudes, solicita más información!
En un mercado cada vez más competitivo, innovar y diferenciarse de la competencia es lo que determina el éxito de una empresa. Y es que generar experiencias centradas en el usuario es lo que, al fin y al cabo, anima a éstos a convertirse en clientes o no.
Es por eso que cada vez son más las compañías que concentran todos sus esfuerzos en mejorar la usabilidad y la experiencia de usuario en su sitio web, asegurándose de que todos los puntos de contacto entre el cliente y la empresa cuentan con el mismo nivel de calidad y personalización.
Así, empresas como Alcampo, Snaptravel o DKV ya han comenzado a realizar acciones como implementar un chat para web, ofrecer atención al cliente a través de aplicaciones de mensajería instantánea o utilizar un chatbot para resolver las dudas de los usuarios en cualquier momento.
En nuestro artículo de hoy, queremos que conozcas algunos ejemplos de esas empresas centradas en ofrecer un buen customer experience digital. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es el customer experience digital?
Antes de empezar con los ejemplos, seguro que ya sabes qué es el customer experience. Pero, ¿y el customer experience digital?
En términos generales, el customer experience digital, también conocido como experiencia del cliente digital, hace referencia a la optimización de las interacciones con los usuarios a través de canales digitales (como lo es por ejemplo, una página web o una aplicación de mensajería instantánea), de forma que la impresión que obtenga el cliente de nuestra empresa sea positiva.
En este sentido, debemos tener en cuenta que el proceso de mejora de la experiencia del cliente digital engloba diferentes estrategias, canales y herramientas. Así, normalmente, el customer experience digital se considera positivo cuando el conjunto de interacciones entre el usuario y la empresa han sido satisfactorias, es decir, cuando el proceso ha sido sencillo y sin complicaciones. De lo contrario, es probable que el cliente no acabe terminando el proceso de compra.
¿Qué es?
Como decíamos, el customer experience digital engloba una serie de elementos que aseguran que el recorrido del cliente sea satisfactorio en cualquier interacción con nuestra empresa. Precisamente, uno de estos elementos son los canales de comunicación que ponemos a su disposición.
Así, la forma en que muchas empresas han mejorado la experiencia digital del cliente es dejando de ofrecer exclusivamente un número de teléfono como forma de contacto y proporcionando otros canales de comunicación online.
A continuación, en Fonvirtual hemos preparado una lista de 3 empresas en las que ofrecer distintos canales de comunicación se ha convertido en la clave para ofrecer un buen customer experience digital:
Alcampo
Con la llegada de la pandemia, la cadena de supermercados quiso ponérselo fácil a los clientes permitiendo realizar sus compras, no sólo a través de su tienda online, sino también directamente a través de WhatsApp.
En un principio, esta incorporación se realizó con el objetivo de facilitar la compra de electrodomésticos y productos de tecnología, y únicamente para algunos supermercados en Madrid y Barcelona. Sin embargo, en la actualidad, ya es posible realizar este proceso para productos de cualquier categoría (diferente a la de alimentación) y en todos sus establecimientos españoles. Con esta acción, Alcampo facilita la compra de estos productos y les proporciona el mejor customer experience digital a través de un medio cómodo y rápido para ellos.
Al guardar el número del supermercado donde desean realizar su compra, los clientes pueden elegir entre chatear, realizar una llamada de voz o una videollamada. En cualquier caso, obtendrán el asesoramiento personalizado de un especialista, que le proporcionará consejos, vídeos e imágenes del producto.
Sin duda, el acompañamiento que la cadena de supermercados ofrece a sus clientes es un gran ejemplo de un buen customer experience digital. Los clientes son atendidos en tiempo real, lo cual asegurará, no solo que el producto cumplirá con sus expectativas, sino también que la imagen que reciban de nuestra empresa sea muy positiva.
Snaptravel
Este servicio de reserva de hoteles que utiliza la Inteligencia Artificial para buscar y comparar ofertas y así proporcionar las mejores alternativas a los clientes, decidió dar el salto a WhatsApp para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario.
Snaptravel permite que los clientes consulten y reserven un hotel a través de la aplicación, sin necesidad de abandonar la conversación existente o de comenzar otra nueva. Así, el usuario simplemente tiene que mandar un mensaje con la ciudad que va a visitar, las fechas en la que lo harán y sus preferencias (bajo precio, hoteles con buena valoración…). A los pocos segundos, recibe un mensaje con varias ofertas adaptadas a sus preferencias, y una vez que haya elegido, la reserva se realiza de forma sencilla y sin complicaciones.
El servicio que ofrece Snaptravel cuenta con todos los elementos para calificar el customer experience digital como satisfactorio: personalizado, simple, rápido, sencillo y que aporta valor al cliente. Y todo ello a través de un canal que los usuarios conocen y que les resulta cómodo de utilizar.
DKV
En nuestro artículo sobre la API de WhatsApp ya mencionamos que la empresa de servicios médicos era uno de los ejemplos destacados en lo que a atención a través de este medio se refería. Y ahora, volvemos a ella para destacar que se encuentra en el ranking de las empresas con mejor customer experience digital.
DKV, al igual que otras muchas empresas, ya es consciente de que la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento fundamental para determinar el éxito de una compañía. Así, además de ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar determinadas gestiones médicas de manera rápida y sencilla a través de WhatsApp, permite que los usuarios puedan comunicarse en tiempo real con un agente a través de su chat web.
Todo ello sin olvidarse de los que aún prefieren realizar una llamada de voz. DKV pone a disposición de los usuarios números gratuitos para el cliente para cuestiones como incidencias o asistencia médica.
Este modelo de omnicanalidad presente en la compañía, ha sido posible gracias a la integración de todos los canales en un único sistema y a la incorporación de su asistente virtual, Nauta, que proporciona atención personalizada las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Quieres saber más acerca de todos los canales disponibles? Aquí encontrarás un vídeo explicativo con toda la información
¿Cómo ofrecer un buen customer experience digital en tu empresa?
Como habrás podido comprobar con los 3 ejemplos que te acabamos de mostrar, las compañías actuales ya son conscientes de la importancia de una buena experiencia digital para mejorar sus resultados y fidelizar a los clientes. Y es que este parámetro es lo que, en definitiva, representa lo que los usuarios ven y sienten respecto a tu empresa.
Por ello, es fundamental contar con herramientas que nos ayuden a gestionar todos los canales por los que los clientes pueden contactar con nuestra empresa y que nos permitan proporcionar una experiencia sin fricciones.
Comunicarte desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo con tus clientes y con el resto del equipo a través de chat, voz o vídeo.
Convertir una conversación iniciada por chat en una llamada de voz directamente a través del navegador, sin necesidad de cambiar de aplicación o de pestaña.
Conocer el estado de los miembros de la empresa, transferir y compartir documentos, crear grupos…
Gestionar todos los canales de comunicación desde una única interfaz y conectar otros sistemas, como por ejemplo, un CRM, para que toda la información esté disponible sin necesidad de abandonar una conversación.
Si ya has decidido que quieres mejorar el customer experience digital de tu empresa con nuestra solución, ¿a qué estás esperando para contactar con nosotros?
Cada día se generan millones de datos que las empresas utilizan para mejorar sus procesos. Pero, ¿cómo? El concepto Big Data hace referencia al almacenamiento y gestión de esa cantidad masiva de datos para poder utilizarlos posteriormente.
La implementación de soluciones tecnológicas Big Data posibilita la gestión de esos grandes volúmenes de datos, pudiendo clasificarlos y analizarlos con gran precisión para convertirlos en una herramienta de provecho para la empresa.
La aplicación de estas herramientas en los procesos de comunicación de la empresa permite conocer mejor a los clientes y sus necesidades optimizando la toma de decisiones. Pero, ¿Cómo puede una empresa beneficiarse concretamente de la aplicación de esta técnicas ? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!
Big Data & Comunicación Empresarial
Inteligencia Artificial
Si hablamos de Big Data y comunicación empresarial, tenemos que hablar de Inteligencia Artificial, ya que es el nexo de unión entre ambos. Como ya habrás oído hablar, es un sistema que tiene como finalidad imitar la inteligencia humana e incluso busca superarla, consiguiendo ser más eficiente y precisa. Para ello tiene que aprender del comportamiento humano, pero, ¿cómo? Pues nada más y nada menos que con Big Data, el cual le alimenta de datos que analiza y clasifica para sacar patrones y aprender.
Sin embargo, no hablamos de una alimentación unidireccional del Big Data a la Inteligencia Artificial, si no que es más bien una retroalimentación. Por un lado, la Inteligencia Artificial se apoya en el Big Data para sacar patrones de conducta humana, pero por otro lado, mientras analiza estos datos en su búsqueda, recopila más información que se agrega a la base de datos de Big Data. Por lo tanto, podemos afirmar que el Big Data y la Inteligencia Artificial se apoyan mutuamente para crear una poderosa máquina de análisis.
Aplicación en la comunicación empresarial
Como bien hemos mencionado anteriormente, el almacenamiento y análisis de estos datos nos permite conocer mejor a nuestros clientes. Si lo extrapolamos a las comunicaciones, podremos como empresa transmitir mensajes personalizados y de valor a cada uno de ellos.
Para lograr que la estrategia sea efectiva debemos tener integradas las diferentes aplicaciones y programas que utilicemos para contactar con el cliente, sin descartar ningún canal de contacto y tenerlos todos ubicados en la nube para que puedan nutrirse de la poderosa combinación de IA con Big Data.
Dicha combinación hace posible diferenciar entre los distintos tipos de usuarios, permitiendo dirigirnos a cada uno de ellos de forma organizada, y en consecuencia, obtener respuestas eficientes a los contactos, lo que será beneficioso tanto para el cliente como para el agente.
El software de centralita virtual te permite unificar las comunicaciones tanto externas como internas en una única plataforma en la nube. Con esta solución, conseguirás centralizar la información y mejorar la gestión de tus clientes gracias a funcionalidades de repartos eficientes. Además, la centralita utiliza la potencia del Big Data para analizar y controlar los KPI de tu atención al cliente de forma sencilla y estructurada para que puedas corregir fallos y medir el rendimiento de tu actividad. La centralita te ofrece la identificación del idioma, del género de tu interlocutor, el análisis del sentimiento e incluso la identificación biométrica de los interlocutores.
Ventajas de aplicar Big Data junto con Inteligencia Artificial a tus comunicaciones empresariales
Eficiencia en la atención del cliente
El uso de Inteligencia Artificial permite automatizar las tareas más repetitivas de un equipo de atención al cliente, como por ejemplo la confirmación de una cita o el estado del pedido en curso, lo que además de generar un ahorro, hace posible que tus agentes puedan prestar más atención a tareas de mayor valor añadido y ofrecer así mayor calidad.
Reduce número de errores
Las nuevas tecnologías son muy precisas, siendo capaces de detectar errores y detalles que las personas no ven fácilmente. Esto permite solventarlos rápidamente, permitiendo reducir su impacto negativo y proporcionando seguridad y eficacia.
Seguridad
El uso de soluciones de biometría de la voz o de la imagen, que se sustenta el Big Data, permiten conocer y reconocer a los clientes a través de los datos biométricos de su voz o imagen haciendo muy difícil la suplantación de identidad.
Anticipación a las necesidades del cliente
Estas herramientas van un paso más allá y se anticipan a lo que el cliente necesita. Además, se reduce el tiempo que tardaría un agente en analizar los datos de forma manual, dando lugar a respuestas instantáneas en las interacciones con los clientes.
Disponibilidad permanente
La combinación de estas herramientas está disponible siempre, por lo que no importa en qué momento se hace uso de ellas ni si hay un humano detrás para tratarlas. Esto se traduce en una atención 24/7, que ayudará a fidelizar a los clientes.
Servicio multiidioma
Otra de las ventajas que aportan estas tecnologías a los sistemas de comunicación es la capacidad de dar atención en diferentes idiomas. Con esta funcionalidad podrás atender a cada cliente en el idioma que contacte ofreciendo una atención personalizada y facilitando la comunicación.
Procesamiento de lenguaje natural
Esta ventaja ha dado lugar a la aparición de sistemas conversacionales basados en inteligencia artificial que son aplicados actualmente en multitud de procesos de comunicación entre personas y máquinas.
Análisis del sentimiento
Además, está combinación de tecnologías es capaz de detectar el tono de la conversación permitiendo identificar si la comunicación se produce de una manera fluida y placentera o si hay rastros de tensión.
Conoce más sobre el software de call center
Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.
Como habrás podido comprobar, la aplicación de estas nuevas tecnologías en tu sistema de comunicaciones optimizará la imagen de tu empresa logrando una experiencia de usuario satisfactoria que se traducirá en un buen servicio y que, en consecuencia, logrará tener a los clientes contentos, mejorando su compromiso con la empresa.
En Fonvirtual ponemos a tu disposición distintas soluciones que combinan estas tecnologías adaptándolas a tus necesidades, permitiendo ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad y añadir valor a tus comunicaciones.
Para los consumidores actuales, encontrar la información que necesitan sobre cualquier producto o servicio suele ser sencillo. Sin embargo, debido a la gran cantidad de datos a la que tienen acceso, también es muy fácil que les surjan dudas antes de valorar su adquisición. Y esto es algo que sólo se puede resolver interactuando en tiempo real con la propia empresa.
Por eso, si una empresa quiere conseguir aumentar sus ventas, lo único que tiene que hacer es escuchar a sus clientes y hablar con ellos para responder a sus preguntas de la forma más rápida y acertada posible.
En este sentido, las soluciones de venta conversacional son ideales para conseguir nuestro objetivo, ya que nos permiten obtener toda la información acerca de las necesidades de los usuarios, al mismo tiempo que mejoramos su experiencia. Es por eso que, para muchas compañías, estos sistemas se han convertido en un elemento imprescindible.
Ahora bien, este no es el único motivo por el que se recomienda a las empresas utilizar soluciones de venta conversacional. ¡Te las contamos todas en nuestro artículo de hoy!
¿Qué es la venta conversacional?
Antes de conocer las razones que mueven a las empresas a usar estas soluciones, es importante saber en qué consiste la venta conversacional.
Al utilizar este término, nos referimos al conjunto de acciones orientadas a mejorar los resultados de la empresa a través de interacciones en tiempo real con los usuarios. Para ello, utilizan procesos, técnicas y herramientas diseñadas para ofrecer una experiencia más satisfactoria y adaptada a las necesidades de los consumidores.
Este enfoque se basa, por tanto, en un cambio de paradigma en el que ya no es tan importante el producto que intentamos vender, sino conocer mejor a nuestros potenciales clientes y ofrecerles la confianza necesaria para que finalmente se queden con nosotros.
4 razones por las que utilizar soluciones de venta conversacional
A pesar de que la mejora de resultados es uno de los motivos principales que mueven a las empresas a utilizar herramientas para venta conversacional, no es el único. A continuación te ofrecemos algunos de ellos:
Es clave para atraer clientes y favorecer su conversión
Hasta hace poco, muchas empresas basaban únicamente sus interacciones con los clientes en correos electrónicos que, en muchas ocasiones, tardaban días en ser contestados o que, incluso, caían en la bandeja de spam. Por supuesto, esto tenía un gran impacto en sus ventas, ya que muchos usuarios abandonaban a la mitad el proceso de compra. Además, en un intento por atraer más clientes, también caían en el envío de emails poco personalizados que, en la mayoría de los casos, no respondían a las necesidades de los usuarios.
En este sentido, las soluciones de venta conversacional atienden dos importantes necesidades de los usuarios actuales a la hora de buscar un producto o servicio: por un lado, la de encontrar respuestas rápidas; y por otro, la de ser escuchado y acompañado a lo largo del proceso de compra. Como consecuencia, la atención adecuada de estas demandas nos traerá, con total seguridad, un aumento en nuestros ratios de conversión.
Ayuda a los clientes a tomar mejores decisiones de compra
En el momento de elegir un producto o servicio, muchos consumidores abandonan el proceso de compra porque encuentran dificultades para completarlo.
Para evitar que esto suceda, las soluciones de venta conversacional nos permiten acompañar e interactuar en tiempo real con los usuarios, identificando, además, dónde tienen problemas y ayudándoles a llegar hasta el final. Esto logrará incrementar su confianza en nuestra marca, aumentando la conexión con los que están listos para comprar e impulsando la decisión de los que aún dudaban si hacerlo.
Nos permite diferenciarnos de la competencia
Debemos tener en cuenta que no estamos solos en el mercado. Existen muchas empresas que conviven con nosotros, ofreciendo los mismos productos y servicios y que también tienen como objetivo vender. Así, es importante encontrar un elemento de diferenciación que aporte un valor añadido a los consumidores y les anime a elegirnos.
En este sentido, no sólo nos referimos a los atributos tangibles de un producto, como el diseño o el tamaño, sino también a los intangibles, como la experiencia del usuario en su interacción con la empresa. Acciones como ofrecerles distintos canales de comunicación por voz, chat y vídeo según les resulte más cómodo en cada momento, puede ser suficiente para que la experiencia supere sus expectativas y apuesten por nosotros.
Nos ayuda a conocer mejor a nuestros clientes
Para ajustarse a las preferencias de los consumidores, los negocios buscan cada vez más herramientas de venta directas y cercanas que les permitan obtener información precisa sobre qué es lo que busca el cliente exactamente.
En este sentido, estos sistemas permiten en muchos casos analizar y recopilar grandes datos que pueden ser utilizados para personalizar nuestras conversaciones y optimizarlas en función del usuario. De esta forma, tendremos una oportunidad de despertar su interés y de crear relaciones fuertes y duraderas con ellos.
Mira el vídeo explicativo de nuestra solución
Descubre como puedes mejorar la gestión de la comunicación interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.
¿Te hemos convencido de por qué debes utilizar estas herramientas en tu empresa? Si la respuesta es sí, seguramente te estarás preguntando cuál puede ser la adecuada para ti. Por eso, a continuación te ofrecemos 4 ejemplos de soluciones de venta conversacional que ofrecemos en Fonvirtual.
Cobrowsing
Anteriormente comentábamos que uno de los motivos que movían a las empresas a utilizar soluciones de venta conversacional era ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de compra. En Fonvirtual te ofrecemos la manera de proporcionarles esta ayuda: a través del cobrowsing.
Se trata de un sistema que permite a los agentes interactuar con la pantalla del cliente online mientras se comunican con el usuario por voz, vídeo o chat. La finalidad principal es la de guiar al cliente a lo largo de un proceso para resolver sus dudas y asistirles en acciones donde puedan encontrar dificultades: rellenar formularios, compartir, editar o firmar un documento… Y todo ello, en tiempo real, de forma segura y sin necesidad de que el cliente abandone la sesión de su navegador.
Con nuestra solución de cobrowsing, no sólo tendrás la oportunidad de acompañar a tus clientes para ofrecerles una mejor experiencia de usuario. También tendrás la ocasión de mostrarle productos y servicios relacionados que, quizás de otro modo no hubiesen descubierto y que te ayudarán a obtener mejores resultados.
Cobro telefónico
Otra herramienta interesante para la venta conversacional es el sistema de cobro telefónico, ya que te permite completar ventas en el transcurso de una llamada. En ocasiones, tras haber hablado con un agente, los usuarios deben realizar un pago a través de una web u otros medios, algo que puede suponer la pérdida de esa venta.
Con un sistema de cobro telefónico por tarjeta, podrás ofrecer a tus clientes la posibilidad de pagar en ese momento a través de un TPV virtual conectado con tu banco. Esto implica que no hay intervención humana en el proceso ni fricciones y, que por tanto, el cliente podrá estar seguro de que la transacción se realizará de forma legal, puesto que los datos no quedan almacenados ni al alcance de terceros.
Además, este sistema se puede integrar con otros, como por ejemplo, el software de telemarketing que mencionamos a continuación:
Software de telemarketing
Se trata de una herramienta muy útil para agilizar el proceso de venta, ya que, aunque se utilice para realizar llamadas salientes masivas, éstas no tienen por qué ser únicamente para ofrecer nuestros productos y servicios.
De hecho, el software de telemarketing también se puede utilizar para realizar comunicados, recordatorios de citas y reuniones, llamadas de calidad o encuestas de satisfacción. Estas acciones nos permitirán crear o completar una base de datos si tenemos nuestro CRM integrado, proporcionándonos una oportunidad de conversar con nuestros clientes y animarles a que se queden con nosotros.
Chatbot
Por último, si queremos impulsar nuestras ventas, debemos tener en cuenta que los clientes pueden decidir comprar en cualquier momento. Ahora bien, esto implica que haya agentes disponibles las 24/7, algo que no siempre es posible.
Para solucionar esto, lo ideal es utilizar un chatbot con inteligencia artificial entrenado para asesorar a nuestros clientes. Precisamente porque una de sus principales características es su disponibilidad a cualquier hora los 365 días del año y en múltiples idiomas, se trata de una herramienta fundamental para incorporar en nuestra estrategia para aumentar las interacciones con los consumidores y nuestras ventas.
Por otra parte, estos sistemas (que se pueden integrar en aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram o un chat web) simplifican los procesos, reducen los tiempos de espera y liberan a los agentes de tareas repetitivas. Ofrecen, de esta forma, una oportunidad para que estos últimos presten más atención a las interacciones con los clientes, proporcionándoles un servicio adaptado a sus necesidades.
Desde Fonvirtual te recomendamos que unifiques todas estas soluciones en una herramienta de ventas omnicanal para poder acompañar a los clientes por voz, vídeo o chat y realizar todas estas acciones desde la misma interfaz. Así, los agentes no perderán tiempo en cambiar de una pantalla a otra y el proceso de venta será más eficiente.
Si quieres saber más sobre cómo aumentar tus ventas con nuestras soluciones, contacta con nosotros para que podamos asesorarte.
Especialmente a raíz de la pandemia, los espacios de trabajo han evolucionado, de forma que utilizando los sistemas adecuados, ya no es necesario encontrarse en un lugar fijo para desarrollar nuestra jornada. Este cambio en la forma de trabajar ha hecho evidente la importancia del trabajo en equipo y, sobre todo, la necesidad de contar con herramientas digitales que faciliten la colaboración y la comunicación.
Y es que a pesar de que algunas empresas ya habían comenzado para entonces el proceso de transformación digital de sus espacios, no fue hasta ese momento cuando la mayoría se dio cuenta de los fallos que presentaba sus procesos de negocio: información difícil de encontrar, desactualizada o duplicada; poca movilidad de las herramientas de trabajo; confusiones derivadas de la falta de comunicación…
Fue así como surge el concepto de Digital Workplace, que tiene como objetivo la mejora de la comunicación, la colaboración, el acceso a la información y la productividad. ¿Esta forma de trabajo es nueva para ti y te surgen muchas dudas? Es normal, ¡no te preocupes! En Fonvirtual te contamos todo lo que necesitas saber, desde qué es hasta cómo puedes crearlo, pasando por los beneficios que ofrece a tu empresa.
¿Qué es el Digital Workplace?
En rasgos generales, el Digital Workplace, también conocido como “oficina digital” e incluso “oficina virtual”, es un proceso de transformación en el que una empresa cambia sus espacio de trabajo físico por uno digital. En él, las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental, ya que apoyan el trabajo de los empleados a través de soluciones virtuales caracterizadas por la flexibilidad, que les permiten desempeñar su actividad en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
Al crear un entorno colaborativo en el que todos los miembros del equipo se encuentran conectados, el Digital Workplace no sólo facilita el trabajo de los empleados, sino que también mejora la experiencia de los clientes, los cuales perciben la imagen de una empresa adaptada a la era digital.
Beneficios del Digital Workplace
Transformar digitalmente una empresa no es sencillo, ya que implica cambios que afrontar. Además, sin las herramientas adecuadas, esta estrategia puede fallar fácilmente. Por eso, muchas empresas dudan si llevarla a cabo o no y, en muchos casos, terminan por no hacerlo.
Ahora bien, lo cierto es que, como todo proceso, crear una oficina digital supone tiempo, planificación y esfuerzo. Pero a pesar de todo, de este cambio se derivan muchos beneficios, entre los cuales destacan:
Distintas modalidades de trabajo entre las que elegir
Anteriormente mencionamos que el Digital Workplace se basa principalmente en soluciones virtuales accesibles en cualquier momento, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Como consecuencia, los empleados pueden trabajar desde cualquier parte del mundo: en la propia oficina, en su casa, en una cafetería o incluso viajando.
Así, se favorecen distintos modelos de trabajo entre los que elegir: presencial, híbrido o a distancia. Todos ellos ofrecen grandes ventajas a los empleados, y, además, dándoles la posibilidad de optar por la opción que les resulte más cómoda en ese momento, no sólo aumenta su satisfacción, sino que se permite una mayor conciliación de la vida laboral y personal. También surgen nuevas formas de organización de la vida profesional como el caso de los “nómadas digitales”.
Mayor productividad individual y empresarial
En muchos casos, los trabajadores dedican gran parte de su jornada laboral a ir y volver de las instalaciones de la empresa. Este tiempo que pasan desplazándose impide concentrarse plenamente en determinadas ocasiones para alcanzar los objetivos de su jornada, puesto que llegan cansados y desmotivados.
En relación con la ventaja anterior, el hecho de que muchos empleados trabajen desde cualquier lugar, supone una mejora de la productividad personal, ya que se encuentran más satisfechos laboralmente y, por tanto, también aportan mayor valor a la compañía.
Transparencia en las comunicaciones
Uno de los retos a los que se enfrentan aquellas empresas que ofrecen a sus empleados la posibilidad de trabajar a distancia es la gestión de los equipos deslocalizados. En estos casos, es necesario que los trabajadores se puedan ver y hablar tal y como lo harían si estuviesen en el mismo lugar de trabajo. De lo contrario, corremos el riesgo de que se produzcan fallos derivados de la falta de comunicación que acaben afectando, no sólo al normal funcionamiento de la empresa, sino también a la experiencia de los clientes.
Para evitar que esto suceda, el Digital Workplace se basa en plataformas de comunicación interna, que permiten a todos los miembros del equipo interactuar entre ellos a través de chat, voz y vídeo, independientemente de su ubicación.
Además, las más avanzadas permiten la creación de grupos de trabajo en los que se pueden encontrar todos o sólo algunos de los miembros del equipo. Estos grupos nos permiten enviar y recibir mensajes en tiempo real a los integrantes del mismo, logrando así que todos reciban la información por igual.
Fácil acceso a la información
Al principio comentamos que uno de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas es a datos difíciles de acceder, duplicados o, en la mayoría de los casos, desactualizados.
En las oficinas digitales, toda la información se encuentra unificada en sistemas como el CRM. Así, este problema desaparece, ya que todos los empleados pueden acceder a él en cualquier momento y modificar la información, registrándose los cambios en tiempo real.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas
¿Cómo crear un espacio de trabajo digital en tu empresa?
Ahora que ya conoces todas las ventajas que puede aportar el Digital Workplace, seguramente te estés preguntando cómo puedes crear uno. Para ello, lo primero que debes hacer es elegir las herramientas digitales que te ayudarán en el proceso, especialmente las de comunicación. Así, debes tener en cuenta a la hora de adquirirlas:
Los sistemas que elijas deben poder integrarse entre sí para favorecer el trabajo en conjunto. En este sentido, lo ideal es agruparlos en una única plataforma. Por ejemplo, si encontramos una solución de comunicaciones que nos permita integrar un CRM, obtendremos funcionalidades como poder contactar con los clientes desde la misma interfaz o consultar y modificar los datos en tiempo real sin necesidad de abandonar la interacción.
Otro aspecto fundamental es que cuenten con comunicación por chat, voz y vídeo, tanto con los compañeros como con los clientes y, que además, se puedan gestionar desde la misma interfaz.
Por último, es fundamental que estas herramientas sean ubicuas, es decir, que se puedan utilizar fácilmente en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo, sin necesidad de descargas ni instalaciones.
En Fonvirtual, te ofrecemos una solución para tu Digital Workplace con todas estas características: la centralita virtual. Con ella, podrás aprovechar al máximo las ventajas que ofrece esta nueva forma de trabajo y gestionar tus comunicaciones internas y externas eficientemente. Si quieres saber más sobre ella, contacta con nosotros.
