Transcripción de llamadas telefónicas en tiempo real
Graba y transcribe cada conversación telefónica de voz a texto automáticamente. Mejora la atención y obtén resúmenes precisos con un software para transcribir llamadas.
Transcripción en tiempo real…
Disfruta en tu pantalla de lo que va diciendo cada interlocutor durante la conversación a medida que esta se va produciendo. Y, si quieres, con traducción simultánea. Se acabó el tener que tomar notas o escuchar grabaciones. Aparecerán en el historial.
…de todas las conversaciones…
Ya sean llamadas o videollamadas, internas o externas, entrantes o salientes, todas las conversaciones de tu empresa estarán disponibles por escrito cuando se producen y a través de cualquier dispositivo, también cuando utilices tu teléfono móvil.
…para gestionar tu empresa
Gracias a la Inteligencia Artificial, extrae todo el valor de tus conversaciones: resumen de la llamada, etiquetado automático, análisis del sentimiento, detección del idioma, del género... y todo disponible también en tu CRM al instante.
Mejora tus procesos con la transcripción de llamadas
¿Qué es la transcripción de audio a texto?
La transcripción de audios de voz a texto, también conocido como “Speech to text”, es un sistema automático que convierte en texto los mensajes contenidos en un audio en lenguaje natural.
Los avances de la Inteligencia Artificial y, más concretamente, en Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP) y los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) han dado lugar a sistemas de reconocimiento de voz que posibilitan la automatización de la tarea de poner por escrito con extrema precisión lo que se está diciendo dando lugar a los sistemas de transcripción automáticas y posibilitando un sinfín de aplicaciones asociadas a la misma.
¿Por qué usar un software de transcripción de llamadas en tu empresa?
Transcribe en tiempo real
Evita que tus supervisores pierdan tiempo escuchando grabaciones completas de llamadas, muchas veces largas y repetitivas. En lugar de eso, permite que accedan directamente a la información clave mediante un buscador de texto inteligente.
Cumplimiento y Calidad
Deja un registro escrito, claro y verificable de cada acuerdo alcanzado durante una llamada: desde cierres de ventas hasta consentimientos telefónicos. Al convertir automáticamente la conversación en texto, no dependes de interpretaciones ni de notas manuales incompletas.
Análisis de Sentimiento con IA
No solo convertimos la voz en texto: la IA entiende lo que está pasando en la conversación. Es capaz de detectar el tono emocional del cliente (si está enfadado, satisfecho o indeciso) y marcar esos momentos clave dentro de la llamada.
Transcripción de llamadas profesional con tecnología de última generación
Transcripción en tiempo real
La transcripción en tiempo real permite disfrutar al instante de increíbles aplicaciones mientras la conversación ocurre: la identificación del idioma, la traducción simultánea, el etiquetado o el análisis del sentimiento.
Contexto de la conversación
La transcripción de fonvirtual se realiza teniendo en cuenta el contexto de la conversación lo que mejora la precisión de la misma y permite aportar coherencia al texto resultante de la transcripción instantánea.
Capacidad de computación
Una gran infraestructura propia dota a nuestra solución de una enorme capacidad de computación de sistemas de Inteligencia Artifical nos permiten hacer frente a los requerimientos más exigentes.
Transcripción de cada orador
Además, nuestros sistemas transcriben de manera independiente los distintos canales de audio, lo que permite que la transcripción de cada extremo pueda tratarse, traducirse, resumirse e interpretarse de por separado.
Transcripción en multitples idiomas
Fonvirtual dispone de la capacidad de transcribir en multitud de idiomas y hacer la traducción simultánea, esto es, transcribir automáticamente en un idioma seleccionado diferente al idioma en el que se está hablando.
Extracción de insights
La transcripción es el primer paso para que la IA Conversacional analice tus llamadas. El sistema es capaz de categorizar automáticamente los motivos de contacto, detectar tendencias de mercado y medir el sentimiento del cliente
Características de nuestro software para transcribir llamadas telefónicas
Transcripciones de llamadas simultáneas y en vivo
Observa la conversación mientras ocurre y convierte la voz en texto en tiempo real, permitiendo que el agente tenga siempre delante lo que el cliente está diciendo, sin perder ningún detalle.
Resumen automático por IA Post-Llamada
Nada más terminar la llamada, el sistema genera y envía automáticamente al CRM un resumen claro y estructurado con los puntos más importantes de la conversación.
Soporte Multilingüe y traducción
Herramienta entrenada para entender español, catalán, inglés, etc. La herramienta transcribe y, si es necesario, sirve como traducción simultánea en vivo (enlazando aquí a tu página de traducción de llamadas en tiempo real).
Dominio semántico y estrategia avanzada de transcripción
Para empresas líderes, la transcripción no es solo texto; es la base de un Topic Cluster de alto rendimiento que conecta la voz del cliente con la autoridad semántica de la marca.
Semántica y LSI
Optimizamos el campo semántico mediante la integración de conceptos clave como Deep Learning, Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP) y motores LLM.
Cumplimiento Empresarial
Solución 100% conforme a GDPR / RGPD, garantizando que cada dato convertido de voz a texto sea trazable, seguro e inmutable.
Inteligencia Conversacional
Unificamos la transcripción con nuestra IA Conversacional para detectar tendencias de mercado y ofrecer traducción simultánea en vivo.
Descubre lo que las transcripciones automáticas de llamadas aportan a tu negocio
Ventajas de grabar y convertir voz a texto
La transcripción de llamadas está ganando terreno en diferentes sectores profesionales pero muchas empresas se están centrando en la aplicación de la transcripción de llamadas para los equipos de recursos humanos, ventas, atención al cliente y marketing.
Acceso instantáneo a información crucial
Gracias al etiquetado automático de las llamadas, no tendrás que reproducir llamadas enteras para localizar datos importantes porque los tendrás a la vista. Además, podrás definir las etiquetas adaptadas a tu negocio
Capacita a tu equipo de forma efectiva
La transcripción posibilita analizar el discurso de ventas, manejar objeciones o administrar la relación con los clientes. Si un agente se destaca por su desempeño, las transcripciones de sus llamadas pueden servir como modelo.
Localiza la llamada que te interesa
Los resúmenes de tus llamadas te ayudarán a localizar la llamada que buscas de un solo vistazo. Las etiquetas, con la indicación de en qué momento se trató un determinado tema, te indicarán a qué parte de la conversación acudir.
Traducción en tiempo real
Si administras equipos globales, la traducción de transcripciones de llamadas a varios idiomas te permite acceder fácilmente al contenido de todas las llamadas sin preocuparte por las barreras del idioma.
Analiza eficientemente las conversaciones
Cuestiones como palabras clave utilizadas, ratio de tiempo de habla y tiempo de escucha, tasa de repetición de palabras, temas tratados y otros elementos que permiten medir parámetros de comunicación eficiente.
Transcribe tus mensajes de voz o buzones
¿Te has perdido una llamada? Recibe una notificación con la transcripción del mensaje de voz o buzón directamente por correo electrónico. Ahorrarás tiempo y podrás leer tus mensajes durante una reunión.
Diseñado para potenciar cada departamento
Atención al Cliente
Analiza automáticamente las transcripciones de las llamadas para evaluar el desempeño de los operadores sin necesidad de revisar los audios uno a uno. El sistema puede escanear grandes volúmenes de conversaciones en segundos y detectar palabras clave de alerta como “darme de baja”, “denuncia”, “reclamación” o cualquier otro indicador de riesgo definido.
Ventas y Telemarketing
Evalúa automáticamente el desempeño de los operadores analizando las transcripciones de las llamadas en segundos. En lugar de revisar grabaciones completas, el sistema puede escanear el texto y detectar palabras clave de alerta como “darme de baja”, “denuncia”, “reclamación” o cualquier otra señal crítica definida por la empresa.
Legal y Compliance
Ten la tranquilidad de contar con un registro textual completo, trazable y fácilmente auditable de todas las conversaciones. Cada llamada queda documentada de forma precisa, lo que permite demostrar qué se dijo, cuándo se dijo y en qué contexto
Confía en la transcripción de llamadas de audio a texto para mejorar las ventas, la atención al cliente y el marketing
La transcripción de llamadas en tiempo real que habla con tus herramientas
Optimiza tu flujo de trabajo sincronizando automáticamente cada transcripción de audio a texto con las herramientas que ya usas
Entiende cada conversación en segundos
¿Necesitas encontrar un momento específico de una negociación? El sistema de transcripción automática de nuestra plataforma etiqueta automáticamente los temas clave de cada conversación, lo que permite entender de un vistazo de qué se habló y recuperar la información al instante, sin necesidad de revisar horas de audio.
Ideal para auditorías y recuperación de información crítica de clientes.
Impulsa tus ventas con la transcripción automática en tiempo real de videollamadas
La transcripción de videoconferencias y de llamadas comerciales permite disponer de todos los datos de todas las conversaciones con todos los prospectos o clientes en el CRM de la empresa. Contaremos con toda la información relevante obtenida durante las interacciones con un cliente sin olvidar ningún detalle.
Análisis de conversación: la transcripción de audio a texto permite a los comerciales examinar sus diálogos con clientes y prospectos para descubrir y recuperar información sobre las necesidades y expectativas del interlocutor, ajustar su presentación y explorar nuevas estrategias de venta.
Capacitación y desarrollo: como líder de ventas o gerente, la transcripción de llamadas puede enriquecer tus herramientas de doble escucha para formación y desarrollo. Te permitirá identificar oportunidades de crecimiento para tus empleados y ayudarles a alcanzar su máximo potencial.
Documentación y almacenamiento: la transcripción automática también es una excelente manera de mantener un registro escrito de todas las interacciones con los clientes y prospectos, asegurándote de no olvidar nada crucial para retener a un cliente o cerrar una venta.
Protege a tu empresa gracias a la transcripción de llamadas telefónicas
El etiquetado automático y la transcripción por IA no solo optimizan la atención al cliente, sino que son herramientas vitales de ciberseguridad corporativa.
Detección de Interacciones Fraudulentas (Vishing)
El motor de transcripción escanea en tiempo real el contenido de la llamada. A través de etiquetas de alerta (tags de riesgo), el sistema detecta patrones anómalos o palabras clave asociadas a ingeniería social o intentos de suplantación de identidad (Phishing telefónico o Vishing).
Auditoría y Protección de Datos (DLP)
Convertir voz a texto permite aplicar políticas de Prevención de Pérdida de Datos (DLP). La automatización facilita la auditoría e identificación de fugas o mala gestión de información sensible (PII), cumpliendo estrictas normativas de seguridad corporativa.
Resumen de llamadas: De la voz al dato accionable con IA
La transcripción de llamadas telefónicas es solo el primer paso. El verdadero valor reside en el resumen de llamadas automático, capaz de extraer los puntos clave de cada conversación en segundos.
Sintetización Inteligente
Nuestra IA no solo transcribe; interpreta. Genera resúmenes de llamadas estructurados con acuerdos, objeciones y tareas pendientes, ahorrando horas de escucha a supervisores y comerciales.
Sincronización con CRM
Cada resumen de llamada se envía automáticamente a la ficha del cliente en tu CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho…), permitiendo que toda la empresa tenga contexto inmediato del estado de cada cuenta.
Descubre como nuestro ecosistema de inteligencia artificial se integra en todas tus canales
Descubre más acerca de nuestras soluciones
Agente Virtual IA
Atención al cliente 24/7 sin esperas.
Analítica Conversacional
Convierte tus llamadas en datos.
Traducción de llamadas
Traduce al cualquier idioma
Cobro Telefónico Seguro
Pagos con IA bajo normativa PCI-DSS.
Preguntas frecuentes sobre Grabar y Transcribir Llamadas Telefónicas
Todo lo que necesitas saber sobre la transcripción automática de llamadas con Fonvirtual
¿Qué tan precisa es la transcripción?
La transcripción es muy precisa gracias a nuestro sistema de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural. Reconoce acentos, jerga y términos técnicos, aunque la precisión puede depender de la calidad de la llamada y del entrenamiento del sistema con el vocabulario propio de tu empresa.
¿Se puede guardar o analizar después de la llamada?
Sí. Todas las transcripciones se pueden almacenar de forma segura para generar informes, realizar análisis de calidad, entrenar agentes virtuales y mantener un registro completo de las interacciones con los clientes.
¿Qué idiomas soporta la transcripción en tiempo real?
Fonvirtual soporta todos o casi todos los idiomas, incluyendo español, inglés, francés, alemán y hasta chino. Además, reconoce distintos acentos para garantizar que la transcripción sea lo más precisa posible en entornos multilingües.
¿Se puede buscar o filtrar información dentro de las transcripciones?
Sí. Puedes buscar palabras clave, temas o nombres de clientes dentro de cualquier transcripción, lo que facilita analizar tendencias, detectar problemas recurrentes y obtener insights sin tener que revisar cada llamada manualmente.
¿Se integran las transcripciones con nuestro CRM (Zendesk, Salesforce, Zoho...)?
Absolutamente. La principal ventaja de la transcripción de llamadas B2B es que, una vez finalizada la conversación, el texto íntegro (y el resumen extraído por la IA) se adjunta de forma automática como una nota en la ficha del cliente dentro de tu propio CRM. Ya no hay que tomar apuntes manuales.
¿La transcripción funciona en tiempo real durante llamadas grupales o conferencias?
Sí. La tecnología de Fonvirtual puede transcribir llamadas con múltiples participantes, diferenciando entre hablantes y manteniendo la claridad del contenido, ideal para reuniones, conferencias o llamadas con más de un cliente.
¿La transcripción se hace en tiempo real o al colgar?
Ambas opciones. Puedes ver cómo se transforma la voz a texto en tiempo real en la pantalla del agente (ideal para call centers o traducción simultánea), o puedes configurar la plataforma para que genere un resumen de IA automático nada más colgar la llamada.
¿Qué diferencia hay entre grabar llamadas y transcribir llamadas?
La grabación convencional te obliga a almacenar horas de audio pesado y a escucharlo minuto a minuto para supervisión. Al pasar las llamadas a texto automáticamente (transcripción), obtienes un documento indexado donde puedes usar el buscador (CTRL+F) para encontrar los 10 segundos exactos donde el cliente dice «comprar» o «queja», ahorrando miles de horas de supervisión al Call Center.
