Transcription des appels téléphoniques en temps réel
Enregistrez et transcrivez automatiquement chaque conversation téléphonique de la voix au texte. Améliorez le service client et obtenez des résumés précis grâce à un logiciel de transcription des appels.
Transcription en temps réel…
Profitez sur votre écran de ce que dit chaque interlocuteur pendant la conversation au fur et à mesure qu’elle se déroule. Et, si vous le souhaitez, avec traduction simultanée. Fini de devoir prendre des notes ou écouter des enregistrements. Elles apparaîtront dans l’historique.
…de toutes les conversations…
Qu’il s’agisse d’appels ou de visioconférences, internes ou externes, entrants ou sortants, toutes les conversations de votre entreprise seront disponibles par écrit au moment où elles ont lieu et accessibles depuis n’importe quel appareil, y compris lorsque vous utilisez votre téléphone mobile.
…pour gérer votre entreprise
Grâce à l’**intelligence artificielle**, exploitez toute la valeur de vos conversations : résumé de l’appel, étiquetage automatique, analyse des sentiments, détection de la langue, du genre… et tout est également disponible dans votre CRM instantanément.
Améliorez vos processus grâce à la transcription des appels
Qu’est-ce que la transcription audio en texte ?
La transcription d’audios vocaux en texte, également connue sous le nom de « speech to text », est un système automatique qui convertit en texte les messages contenus dans un audio en langage naturel.
Les avancées de l’intelligence artificielle, et plus particulièrement du traitement du langage naturel (NLP) et des grands modèles de langage (LLM), ont donné naissance à des systèmes de reconnaissance vocale qui permettent d’automatiser la tâche de transcription avec une grande précision, donnant lieu aux systèmes de transcription automatique et ouvrant la voie à une multitude d’applications associées.
Pourquoi utiliser un logiciel de transcription des appels dans votre entreprise ?
Transcription en temps réel
Évitez que vos superviseurs perdent du temps à écouter l’intégralité des enregistrements d’appels, souvent longs et répétitifs. Au lieu de cela, permettez-leur d’accéder directement aux informations clés grâce à un moteur de recherche de texte intelligent.
Conformité et qualité
Laissez une trace écrite, claire et vérifiable de chaque accord conclu lors d’un appel : des ventes finalisées aux consentements téléphoniques. En convertissant automatiquement la conversation en texte, vous ne dépendez ni d’interprétations ni de notes manuscrites incomplètes.
Analyse des sentiments avec l’IA
Nous ne nous contentons pas de convertir la voix en texte : l’IA comprend ce qui se passe dans la conversation. Elle est capable de détecter le ton émotionnel du client (s’il est en colère, satisfait ou indécis) et de marquer ces moments clés au sein de l’appel.
Transcription professionnelle des appels avec une technologie de dernière génération
Transcription en temps réel
La transcription en temps réel permet de profiter instantanément d’applications incroyables pendant que la conversation a lieu : identification de la langue, traduction simultanée, étiquetage ou analyse des sentiments.
Contexte de la conversation
La transcription de Fonvirtual prend en compte le contexte de la conversation, ce qui améliore sa précision et permet d’apporter de la cohérence au texte résultant de la transcription instantanée.
Capacité de calcul
Une grande infrastructure propriétaire confère à notre solution une énorme capacité de calcul des systèmes d’intelligence artificielle, nous permettant de répondre aux exigences les plus élevées.
Transcription de chaque interlocuteur
De plus, nos systèmes transcrivent de manière indépendante les différents canaux audio, ce qui permet que la transcription de chaque interlocuteur puisse être traitée, traduite, résumée et interprétée séparément.
Transcription en plusieurs langues
Fonvirtual dispose de la capacité de transcrire dans de nombreuses langues et d’effectuer la traduction simultanée, c’est-à-dire de transcrire automatiquement dans une langue sélectionnée différente de celle dans laquelle la conversation est tenue.
Extraction d’insights
La transcription est la première étape permettant à l’IA conversationnelle d’analyser vos appels. Le système est capable de catégoriser automatiquement les motifs de contact, de détecter les tendances du marché et de mesurer le sentiment client.
Caractéristiques de notre logiciel de transcription des appels téléphoniques
Transcriptions d’appels simultanées et en direct
Observez la conversation pendant qu’elle se déroule et convertissez la voix en texte en temps réel, permettant à l’agent d’avoir toujours sous les yeux ce que le client dit, sans perdre aucun détail.
Résumé automatique par IA post-appel
Dès la fin de l’appel, le système génère et envoie automatiquement au CRM un résumé clair et structuré des points les plus importants de la conversation.
Support multilingue et traduction
Outil entraîné pour comprendre l’espagnol, le catalan, l’anglais, etc. L’outil transcrit et, si nécessaire, fonctionne comme une traduction simultanée en direct (en lien ici vers votre page de traduction des appels en temps réel).
Dominance sémantique et stratégie avancée de transcription
Pour les entreprises leaders, la transcription n’est pas seulement du texte ; c’est la base d’un Topic Cluster haute performance qui relie la voix du client à l’autorité sémantique de la marque.
Semántica y LSI
Nous optimisons le champ sémantique grâce à l’intégration de concepts clés tels que le deep learning, le traitement du langage naturel (NLP) et les moteurs LLM.
Cumplimiento Empresarial
Solution 100 % conforme au RGPD / GDPR, garantissant que chaque donnée convertie de la voix en texte soit traçable, sécurisée et immuable.
Inteligencia Conversacional
Nous unifions la transcription avec notre IA conversationnelle afin de détecter les tendances du marché et d’offrir une traduction simultanée en direct.
Découvrez ce que les transcriptions automatiques des appels apportent à votre entreprise
Avantages d’enregistrer et de convertir la voix en texte
La transcription des appels gagne du terrain dans différents secteurs professionnels, mais de nombreuses entreprises se concentrent sur l’utilisation de la transcription des appels pour les équipes des ressources humaines, de vente, de service client et de marketing.
Accès instantané aux informations cruciales
Grâce à l’étiquetage automatique des appels, vous n’aurez plus besoin de lire ou réécouter des appels entiers pour retrouver des informations importantes, car elles seront directement accessibles. De plus, vous pourrez définir des étiquettes adaptées à votre activité.
Formez votre équipe de manière efficace
La transcription permet d’analyser le discours de vente, de gérer les objections ou de piloter la relation client. Si un agent se distingue par ses performances, les transcriptions de ses appels peuvent servir de modèle.
Localisez l’appel qui vous intéresse
Les résumés de vos appels vous aideront à repérer l’appel que vous recherchez en un seul coup d’œil. Les étiquettes, avec l’indication du moment où un sujet donné a été abordé, vous indiqueront à quelle partie de la conversation vous référer.
Traduction en temps réel
Si vous gérez des équipes internationales, la traduction des transcriptions d’appels en plusieurs langues vous permet d’accéder facilement au contenu de tous les appels sans vous soucier des barrières linguistiques.
Analysez efficacement les conversations
Des éléments tels que les mots-clés utilisés, le ratio entre temps de parole et temps d’écoute, le taux de répétition des mots, les sujets abordés et d’autres indicateurs permettant de mesurer des paramètres de communication efficace.
Transcrivez vos messages vocaux ou boîtes vocales
Vous avez manqué un appel ? Recevez une notification avec la transcription du message vocal ou de la boîte vocale directement par e-mail. Vous gagnerez du temps et pourrez lire vos messages pendant une réunion.
Conçu pour optimiser chaque département
Service client
Analyse automatiquement les transcriptions des appels afin d’évaluer la performance des opérateurs sans avoir à écouter les enregistrements un par un. Le système peut analyser d’importants volumes de conversations en quelques secondes et détecter des mots-clés d’alerte tels que « résiliation », « plainte », « réclamation » ou tout autre indicateur de risque défini.
Ventes et télémarketing
Évalue automatiquement la performance des opérateurs en analysant les transcriptions des appels en quelques secondes. Au lieu de réécouter des enregistrements complets, le système peut parcourir le texte et détecter des mots-clés d’alerte tels que « résiliation », « plainte », « réclamation » ou tout autre signal critique défini par l’entreprise.
Juridique et conformité
Ayez la tranquillité d’esprit de disposer d’un registre textuel complet, traçable et facilement auditable de toutes les conversations. Chaque appel est documenté de manière précise, ce qui permet de démontrer ce qui a été dit, quand cela a été dit et dans quel contexte.
Faites confiance à la transcription des appels audio en texte pour améliorer les ventes, le service client et le marketing
La transcription des appels en temps réel qui communique avec vos outils
Optimisez votre flux de travail en synchronisant automatiquement chaque transcription audio en texte avec les outils que vous utilisez déjà.
Comprenez chaque conversation en quelques secondes
Avez-vous besoin de retrouver un moment précis d’une négociation ? Le système de transcription automatique de notre plateforme étiquette automatiquement les thèmes clés de chaque conversation, ce qui permet de comprendre en un coup d’œil de quoi il a été question et de récupérer l’information instantanément, sans avoir à consulter des heures d’audio.
Idéal pour les audits et la récupération d’informations critiques clients.
Boostez vos ventes grâce à la transcription automatique en temps réel des visioconférences
La transcription des visioconférences et des appels commerciaux permet de disposer de toutes les données de toutes les conversations avec tous les prospects ou clients dans le CRM de l’entreprise. Nous aurons accès à toutes les informations pertinentes recueillies lors des interactions avec un client, sans oublier aucun détail.
Analyse des conversations : la transcription audio en texte permet aux commerciaux d’examiner leurs échanges avec les clients et prospects afin de découvrir et récupérer des informations sur les besoins et attentes de l’interlocuteur, d’ajuster leur présentation et d’explorer de nouvelles stratégies de vente.
Formation et développement : en tant que responsable des ventes ou manager, la transcription des appels peut enrichir vos outils d’écoute double pour la formation et le développement. Elle vous permettra d’identifier des opportunités de progression pour vos collaborateurs et de les aider à atteindre leur plein potentiel.
Documentation et stockage : la transcription automatique est également un excellent moyen de conserver un registre écrit de toutes les interactions avec les clients et prospects, vous assurant de ne rien oublier de crucial pour fidéliser un client ou conclure une vente.
Protégez votre entreprise grâce à la transcription des appels téléphoniques
L’étiquetage automatique et la transcription par IA ne se contentent pas d’optimiser le service client, ce sont aussi des outils essentiels de cybersécurité pour les entreprises.
Détection des interactions frauduleuses (vishing)
Le moteur de transcription analyse en temps réel le contenu de l’appel. Grâce à des étiquettes d’alerte (tags de risque), le système détecte des schémas anormaux ou des mots-clés associés à l’ingénierie sociale ou à des tentatives d’usurpation d’identité (phishing téléphonique ou vishing).
Audit et protection des données (DLP)
La conversion de la voix en texte permet d’appliquer des politiques de prévention des pertes de données (DLP). L’automatisation facilite l’audit et l’identification des fuites ou de la mauvaise gestion des informations sensibles (PII), en respectant des normes strictes de sécurité d’entreprise.
Résumé des appels : de la voix à la donnée exploitable grâce à l’IA
La transcription des appels téléphoniques n’est que la première étape. La véritable valeur réside dans le résumé automatique des appels, capable d’extraire les points clés de chaque conversation en quelques secondes.
Sintetización Inteligente
Notre IA ne se contente pas de transcrire ; elle interprète. Elle génère des résumés d’appels structurés incluant les accords, les objections et les tâches en attente, permettant aux superviseurs et aux commerciaux de gagner des heures d’écoute.
Synchronisation avec le CRM
Chaque résumé d’appel est envoyé automatiquement à la fiche client de votre CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho…), permettant à toute l’entreprise d’avoir un contexte immédiat sur l’état de chaque compte.
Découvrez comment notre écosystème d’intelligence artificielle s’intègre à tous vos canaux
Découvrez nos autres solutions IA
Traduction en temps réel
Traduisez automatiquement dans une autre langue
Analytique Conversationnelle
Transformez vos appels en données exploitables.
Agent Virtuel
Service client 24 h/24 et 7 j/7, sans attente
Paiement Téléphonique Sécurisé
Paiements sécurisés par IA conformes PCI-DSS.
Questions fréquentes sur l’enregistrement et la transcription des appels téléphoniques
Tout ce que vous devez savoir sur la transcription automatique des appels avec Fonvirtual
Quelle est la précision de la transcription ?
La transcription est très précise grâce à notre système de reconnaissance vocale et de traitement du langage naturel. Elle reconnaît les accents, le jargon et les termes techniques, bien que la précision puisse dépendre de la qualité de l’appel et de l’entraînement du système avec le vocabulaire propre à votre entreprise.
Peut-on l’enregistrer ou l’analyser après l’appel?
Oui. Toutes les transcriptions peuvent être stockées de manière sécurisée afin de générer des rapports, réaliser des analyses de qualité, entraîner des agents virtuels et conserver un registre complet des interactions avec les clients.
Quels langues la transcription en temps réel prend-elle en charge ?
Fonvirtual prend en charge toutes ou presque toutes les langues, y compris l’espagnol, l’anglais, le français, l’allemand et même le chinois. De plus, il reconnaît différents accents afin de garantir une transcription aussi précise que possible dans des environnements multilingues.
Peut-on rechercher ou filtrer des informations dans les transcriptions ?
Oui. Vous pouvez rechercher des mots-clés, des thèmes ou des noms de clients dans n’importe quelle transcription, ce qui facilite l’analyse des tendances, la détection de problèmes récurrents et l’obtention d’insights sans avoir à consulter chaque appel manuellement.
Les transcriptions s’intègrent-elles à notre CRM (Zendesk, Salesforce, Zoho...) ?
Absolument. Le principal avantage de la transcription des appels B2B est qu’une fois la conversation terminée, le texte intégral (et le résumé extrait par l’IA) est automatiquement ajouté sous forme de note à la fiche du client dans votre propre CRM. Il n’est plus nécessaire de prendre des notes manuelles.
La transcription fonctionne-t-elle en temps réel lors des appels de groupe ou des conférences ?
Oui. La technologie de Fonvirtual peut transcrire les appels avec plusieurs participants, en différenciant les interlocuteurs et en maintenant la clarté du contenu, idéal pour les réunions, les conférences ou les appels avec plusieurs clients.
La transcription est-elle réalisée en temps réel ou après avoir raccroché?
Les deux options sont possibles. Vous pouvez voir la voix se transformer en texte en temps réel sur l’écran de l’agent (idéal pour les centres d’appels ou la traduction simultanée), ou configurer la plateforme pour générer automatiquement un résumé par IA dès que l’appel est raccroché.
Quelle est la différence entre enregistrer des appels et transcrire des appels ?
L’enregistrement classique vous oblige à stocker des heures d’audio lourdes et à les écouter minute par minute pour la supervision. En convertissant automatiquement les appels en texte (transcription), vous obtenez un document indexé dans lequel vous pouvez utiliser la recherche (CTRL+F) pour trouver les 10 secondes exactes où le client dit « acheter » ou « plainte », ce qui permet d’économiser des milliers d’heures de supervision pour le centre d’appels.
Connectez la voix de vos clients directement à votre stratégie digitale.
