En la atención telefónica, no todo depende de lo que se dice, sino de cómo se organiza. Un sistema de call flow bien diseñado es como una buena hoja...

¿Qué es un gestor de cobros? El gestor de cobros es una figura clave para asegurar la salud financiera de cualquier empresa. Es el encargado de...

Las alertas automáticas son notificaciones que se envían de forma instantánea cuando ocurre una situación específica dentro de un sistema, como una...

Si alguna vez has trabajado en ventas o atención al cliente, seguro que te has encontrado con el reto de gestionar cientos de interacciones, hacer...

En un entorno en el que la atención al cliente se convierte en un diferencial clave, los call centers externos juegan un papel fundamental para...

En la era digital, las compras a distancia se han vuelto una práctica común, y con ellas, la necesidad de realizar pagos de manera segura. Dar el...

La competencia en línea embiste a las empresas como si de un huracán se tratase, y el secreto para salir ileso de sus golpes recae en la capacidad...

En el mundo empresarial actual, donde la toma de decisiones informadas es esencial, contar con la información adecuada es una pieza clave para el...

En el mundo empresarial actual, contar con una herramienta de CRM efectiva es muy importante para establecer y mantener relaciones sólidas con los...

El proceso de venta de las empresas es completamente diferente al que era hace unos años. Aspectos como crear nuevos canales de venta, aprender a...

La principal necesidad de cualquier negocio es vender. Son tantos los factores que influyen en las ventas que el conseguir incrementos en poco...

El trabajo a distancia se impuso a las empresas y a los trabajadores durante la pandemia de 2019 que nos pilló a todos de sorpresa. La mayoría de...

Como clientes, siempre que tenemos un problema o duda respecto a un producto o servicio esperamos que nuestra solicitud sea tratada en el menor...

En plena transformación digital, el mundo empresarial se ha vuelto cada vez más competitivo. Como consecuencia, para lograr una ventaja frente al...

Saber qué es la fidelización de clientes, es vital para toda empresa y debe ser uno de los objetivos principales. Cuando hablamos de fidelizar,...

El pasado 31 de mayo, se aprobaba el proyecto de lo que será la nueva Ley de Atención al Cliente (también llamada Ley de Servicios de Atención al...

El modelo de trabajo híbrido es una realidad latente que cada vez se impone más en las empresas. De hecho, se espera que en el futuro tanto las...

Especialmente a raíz de la pandemia, los espacios de trabajo han evolucionado, de forma que utilizando los sistemas adecuados, ya no es necesario...

La digitalización juega un rol decisivo para que las empresas alcancen el éxito, ha supuesto ser la llave que abre la puerta a un mundo lleno de...

La atención al cliente es un área de la empresa que requiere que los agentes sean ágiles, efectivos, y sobre todo, capaces de transmitir un mensaje...

El pasado mes de diciembre conocíamos la noticia de que el Gobierno aprobaba el anteproyecto de lo que en unos meses será la Ley de Startups,...

Cada vez son más los negocios que descubren las posibilidades y ventajas que ofrece el trabajo a distancia. Sin embargo, estos modelos conllevan...

A pesar de que en muchos países el trabajo a distancia ya era una realidad, desde que en marzo de 2020 nos vimos obligados en España a continuar con...

El Covid-19 ha supuesto un antes y un después en numerosos aspectos de nuestra vida. Sin embargo, el ámbito donde podríamos decir que ha tenido...

La crisis generada a raíz del Covid-19 ha traído consigo numerosos cambios, especialmente en el ámbito empresarial. Aunque para muchos negocios la...

Podríamos decir que el eje fundamental de cualquier empresa es el cliente. Aunque tengamos las mejores instalaciones, un buen producto y a los...

En los casos en los que no puedas atender una llamada o la línea esté ocupada, puedes contar con tu buzón de voz para acceder al mensaje más tarde....

Hoy, en el blog de Fonvirtual, queremos explicaros qué es la integración CTI (Computer Telephony Integration), o lo que es lo mismo, la integración...

La globalización está permitiendo que las empresas crezcan a una escala mayor que nunca. Para hacer crecer un negocio a escala mundial, saber cómo...

La demanda de pagar con tarjeta por teléfono ha ido aumentando durante los últimos años. Sin embargo, algunos usuarios todavía contemplan si...

El cliente es el elemento clave para el éxito de toda empresa, por eso goza de una posición inestimable. Las empresas deben atraer los clientes a su...

Lo avances tecnológicos ponen al alcance de todos un sinfín de herramientas que facilitan todo tipo de tareas. Además, todas estas nuevas...

La revolución digital y sus efectos Las tecnologías de la Información y la Comunicación están hoy presentes en nuestro entorno familiar, laboral y...