La principal necesidad de cualquier negocio es vender. Son tantos los factores que influyen en las ventas que el conseguir incrementos en poco tiempo es verdaderamente imposible. En este artículo te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a aumentar las ventas de tu empresa.
¿Qué podemos hacer para que, con las condiciones que tiene a día de hoy nuestro negocio, podamos ya aumentar nuestras ventas?
Las fórmulas más elementales pasan por incrementar la cantidad de visitas que recibimos en nuestra web. También podríamos mejorar la calidad de los usuarios que nos visitan. Podríamos “afilar la sierra” y optimizar nuestro funnel de venta. Una mejor formación de nuestro equipo de ventas nos proporcionará un mayor retorno por cada lead que gestionan. La mejora en el producto que vendemos o el servicio que prestamos puede desencadenar un efecto boca a boca entre nuestros clientes.
Sin embargo, todas estas estrategias tienen algo en común: solo funcionarán en el largo plazo. No hay soluciones rápidas para aumentar nuestras ventas. ¿O sí?
Aumentar leads mañana…donde los perdemos hoy
Uno de los mayores sumideros de leads suele ser la web y los canales que ofrecemos para hacernos entender con nuestros clientes. Las malas experiencias de usuario generan clientes potenciales que, frustrados, nos dejan sin haber comprado en nuestra web o haber siquiera contactado con nosotros.
Basándonos en nuestras propias experiencias como usuarios en Internet, ¿cuántas veces hemos llegado a una web y, a pesar de interesarnos lo que vemos, tenemos dudas? Algunas webs son callejones sin salida.
Por ejemplo, hacer que nuestro lead rellene un formulario de contacto y después llamarle cuando queramos es cómodo pero a todas luces ineficiente. La forma habitual es el teléfono pero, ¿quiere mi cliente hablar con una centralita? ¿Querrá exponer su número de teléfono para que le llame en el futuro y venderle cualquier cosa?
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas.
Venta conversacional con Botones UX, aumenta leads con el mismo tráfico
Actualmente, la tecnología permite que podamos interactuar con nuestro lead de una forma más adaptada a sus deseos, mucho más proactivamente que con un simple teléfono, el email o un formulario.
La mensajería instantánea permite que, en tiempo real, alguien que está interesado en nuestra empresa y visita la web, pueda preguntar por tus productos y servicios. ¿Imaginas una tienda donde algún cliente quiere interesarse por algo y nos escondemos de él?. O, por el contrario, le dijéramos “rellena este papel y luego te buscaremos para resolver tu duda”. Es lo que hacemos cuando le conducimos a un formulario. Seguramente, la gran mayoría se iría de nuestra tienda.
La mensajería instantánea mediante botones no solo permite que puedas hablar con tu lead por chat, sino que puedas llenar tu web de estos botones y facilitarle la comunicación desde donde tú quieras. Estos botones podrían estar asociados a productos y darán información sobre el producto que está viendo tu cliente para que le atienda el mejor comercial disponible y sepa que el lead está justo viendo ese frigorífico que tan bien se vende en tu tienda física pero que tantas dudas genera online por las fotos de la web. Tus agentes comerciales podrán atenderle de inmediato, saber que tu cliente quiere ese producto y cerrar la venta.
Estos botones no solo permiten la mensajería instantánea, sino la llamada y el vídeo. Siguiendo con el ejemplo anterior, quizás tu cliente quiera hablar con un agente sobre el tamaño de ese frigorífico. Llamar a la centralita sería tan eficiente como preguntar al frutero del mercado a cuánto está la merluza. Tu comercial especializado en electrodomésticos, será el que reciba estas llamadas por botones directamente y será el que ayudará a tu lead y convertirá la venta.
Incluso, si tu cliente prefiere ver el frigorífico cómodamente desde casa, estará a un solo click de hacer una vídeo y ver a tu comercial y pedirle que se lo muestre. Permitirás que tu cliente recree la experiencia de compra de la tienda…desde su sofá.
Adaptarse a las nuevas formas de comunicarse con nuestro cliente, les generará una mejor experiencia de usuario y, en consecuencia, conseguiremos aumentar nuestras ventas de inmediato.
El trabajo a distancia se impuso a las empresas y a los trabajadores durante la pandemia de 2019 que nos pilló a todos de sorpresa. La mayoría de las empresas han intentado, con lo que disponían, encontrar soluciones para que sus empleados puedan seguir trabajando a distancia lo mejor posible. Para que todo siga funcionando sin problemas y todos remen en la misma dirección, aquí tienes algunos consejos sobre la supervisión del teletrabajo.
Afortunadamente, ya no es una obligación sino una elección. De hecho, muchos líderes empresariales se han dado cuenta de que el teletrabajo puede ser beneficioso tanto para la organización como para los empleados y han decidido alternar sistemáticamente el trabajo presencial y el remoto.
Sin embargo, para aplicar con éxito esta nueva fórmula es necesario ofrecer a los equipos herramientas potentes con las que no sólo puedan realizar sus tareas diarias de forma eficiente, sino también estar en contacto con sus compañeros y poder contar con la ayuda y el apoyo de su jefe en caso necesario.
Una de las soluciones que muchas empresas han decidido implantar es la plataforma virtual de comunicaciones integradas, que permite gestionar múltiples interacciones en una única interfaz: recibir, transferir y enviar llamadas, comunicarse internamente con los empleados a través del chat, la voz o el vídeo, responder a las interacciones de mensajería instantánea o a los botones de llamada instalados en el sitio web de la empresa, …. todo ello integrado en el CRM de la empresa para tener acceso a toda la información más reciente de los clientes.
Con esta herramienta, los empleados pueden conectarse en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo y completar sus tareas como si estuvieran en la oficina. Por supuesto, depende de cada individuo adaptarse a esta nueva fórmula y demostrar su eficacia, responsabilidad y sentido del deber, pero esto es así en ambos casos, en la oficina y en casa. ¿Cómo se puede controlar esto?
Equilibrando supervisión y apoyo en el teletrabajo
Para supervisar y controlar la ejecución de las tareas encomendadas a los empleados, es importante encontrar una herramienta que nos permita vigilar la actividad de nuestros empleados y acompañarlos al mismo tiempo, sin cometer excesos; la gestión debe basarse en la confianza en los empleados. Sin embargo, es importante que el supervisor disponga de una herramienta que le permitacontrolar, en tiempo real, lo que ocurre en la empresa, pero también que pueda acompañar a los empleados en su día a día.
De hecho, el trabajo a distancia puede tener efectos negativos a largo plazo, como la desmotivación o la sensación de aislamiento entre los empleados. Poder estar en contacto permanente con los compañeros y el supervisor reduce estos riesgos. Es innegable que la motivación de los empleados es un elemento clave para aumentar la productividad.Por lo tanto, deben establecerse medidas para garantizar la supervisión del teletrabajo.
Nuestra plataforma de supervisión ofrece al gestor la posibilidad de ver en tiempo real y desde cualquier lugar, el estado de los empleados, su ubicación, el historial de llamadas o mensajes intercambiados, con la posibilidad de escuchar una conversación o intervenir durante una llamada. Tendrá acceso a informes exhaustivos sobre todas las interacciones internas y externas de los empleados. El supervisor podrá interactuar con cada uno de los usuarios desde su interfaz, por mensajería o por llamada de voz o vídeo, etc. …. Estas interacciones permiten una mejor cooperación entre los empleados y la dirección.
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No siempre es fácil encontrar el equilibrio adecuado entre el control y el apoyo sin pasarse, ser demasiado estricto o demasiado confiado. El uso de una herramienta de supervisión adaptada permitirá transformar la tarea de la supervisión del teletrabajo en una solución de peritaje y colaboración con el acompañamiento del empleado. Esto desarrollará la confianza mutua y, por tanto, una mejor relación dentro de la empresa. La plataforma de supervisión de Fonvirtual es esencial para cualquier empresa con empleados que trabajen a distancia. Contáctanos si quieres saber más.
Dada la alta competencia y el fácil acceso a la información, cuando los clientes van a comprar no solo buscan adquirir un producto o servicio, también esperan una experiencia de compra satisfactoria. Para ofrecer una experiencia de calidad hay un factor muy importante al que se debe dar especial atención por su relación directa con el nivel de satisfacción del cliente. Este factor es la atención al cliente de la empresa. Te ofrecemos el software ideal para mejorar tu servicio al cliente.
Ofrecer una buena atención al cliente en la empresa, además de mejorar la imagen de la misma, hará que crezca la confianza de los clientes y destaca por ser un elemento clave para diferenciarse de la competencia. Para mejorar la atención al cliente, es importante, entre otros factores, contar con las comunicaciones unificadas. En este artículo, vamos a contaros las ventajas y mejoras que ofrece la unificación de las comunicaciones utilizando como ejemplo el software de atención al cliente de Fonvirtual.
¿Qué son las comunicaciones unificadas?nbsp;
Las soluciones de comunicaciones unificadas se refieren a aquellos servicios que permiten una comunicación en tiempo real integral entre los colaboradores de una compañía y con sus clientes. Para conseguirlo, son necesarios softwares que integren al mismo tiempo comunicación interna y externa vía voz, chat y vídeo.
Una de las claves de la unificación de las comunicaciones, a parte de optimizar las tareas y facilitar el acceso de la información, es la posibilidad de pasar de un canal de comunicación a otro y de poder interactuar con el cliente y el compañero sin ningún tipo de fricción ni necesidad de cambiar de herramienta.
Elementos unificados en el software de Fonvirtual
Comunicación interna
Para que un equipo funcione correctamente es indispensable tener una comunicación entre compañeros fluida y cercana sin importar la ubicación de los colaboradores. Que esa comunicación esté conectada con el resto de interacciones de la empresa, optimizará por completo el desempeño de la actividad diaria de cada uno.
Algunos de los factores de la comunicación interna incluidos en Fonvirtual y cómo éstos permiten mejorar la atención al cliente:
Cambio de estado de la extensión: Cada extensión podrá cambiar su estado a no disponible para bloquear las interacciones entrantes en momentos en los que no pueda atender al cliente o esté ocupado con otra interacción. El reparto de dicha interacción se tratará de la forma que se haya configurado previamente (vaya a otro compañero, a un buzón…).
Visibilidad del estado del compañero: Los compañeros tendrán la visión del estado del compañero para tomar decisiones en caso de necesitar hacerle una consulta o pasarle alguna interacción de un cliente.
Chat, vídeo y voz: Los compañeros podrán interactuar entre ellos a través de un chat interno, de llamadas telefónicas e incluso de videoconferencias con multitud de funcionalidades añadidas.
Transferencias de interacciones: En caso de necesidad, cada extensión podrá transferir a un compañero una interacción que puede ser por llamada, chat o videollamada para que éste continúe con la conversación.
Numeración telefónica
A pesar de que hay nuevos canales de comunicación que están desbancando por completo a la tradicional telefonía para empresas, todavía una gran parte de usuarios prefieren la llamada telefónica a la hora de contactar con la empresa.
Es por eso que es importante que el software de atención al cliente cuente con numeración telefónica de cabecera y una aplicación de centralita virtual que permita gestionar las llamadas con funcionalidades personalizadas. En Fonvirtual podemos ofrecer a nuestros clientes las numeraciones telefónicas que necesiten:
Numeración nacional: Ofrece uno o varios números de teléfonos nacionales, de la misma o varias provincias y gestionarlos todos desde las extensiones del software de atención al cliente.
Numeración internacional: Si comercializas tus productos y servicios también en otros países, podrás contar con un número internacional para darles sensación de cercanía.
Numeración gratuita: Si te interesa ofrecer un número de contacto gratuito para el cliente, ya sea por ley o por imagen, podrás contratar números 900.
Además los usuarios podrán elegir con cual de sus números quieren realizar una llamada saliente para que el cliente los identifique con facilidad.
Botones de contacto en la web
Hoy en día y cada vez más, los clientes tienden a comprar por internet o por lo menos a informarse. Por eso es necesario contar con una página web usable en la que los usuarios tengan un acceso sencillo al contacto con la empresa y que dichos contactos se puedan atender al igual que las llamadas desde una misma plataforma y con funcionalidades de personalización. Para solucionar esta necesidad, en Fonvirtual optamos por ofrecer botones de contacto:
Chat para web: La mensajería instantánea está tomando el primer puesto en las preferencias de contacto de los usuarios. Tanto para clientes que buscan respuesta rápida a su consulta como para nuevos usuarios que aún no están decididos a comprar y quieren resolver cualquier duda.
Botón de llamada: Poder desencadenar una llamada a una empresa a través de un click en un botón de su webaumentará el alcance de la misma, ya que los usuarios podrán contactar por voz desde cualquier lugar del mundo de forma rápida, anónima y gratuita.
Botón de Video-llamada: Tus clientes actuales y potenciales podrán lanzar videollamadas a los agentes de tu empresa para recibir soporte o información comercial de una forma más cercana y accesible.
WhatsApp y Telegram integrados en tu software
No es un secreto que WhatsApp y Telegram acaparan la mayor parte de la comunicación a distancia entre usuarios. Son canales de mensajería instantánea en los que la mayor parte de la población se siente bastante cómoda, es por eso que se está tendiendo a utilizar estos canales para contactar también con las empresas.
Poder integrar estos canales de comunicación en el software de atención al cliente permitirá su gestión desde varias extensiones en simultáneo, su personalización y optimización.
Mira el vídeo explicativo de nuestra solución
Descubre como puedes mejorar la gestión de la comunicación interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.
Las soluciones de comunicaciones unificadas traen consigo grandes ventajas como por ejemplo la facilidad de acceso a la información, la optimización del tiempo de los agentes y la mejora en la experiencia de usuario, todas ellas permiten mejorar la atención al cliente, pero la ventaja diferencial es la transcanalidad.
La transcanalidad del software de atención al cliente permite pasar la comunicación de un canal a otro de forma transparente y en función de las necesidades e información de cada usuario. Con una solución transcanal como el software de Fonvirtual podrás pasar un contacto de chat a llamada o vídeo sin que haya ningún corte de comunicación y todo gestionado desde la misma extensión del agente. De manera que lo que empieza por un contacto frío y tímido como es el canal de chat se puede terminar en una llamada o videollamada especializada que cierre la venta.
En definitiva, la atención al cliente a lo largo del proceso de compra es algo crítico que puede definir la imagen de la empresa y que influye directamente no solo en el nivel de satisfacción del cliente sino también en las posibilidades de cierre de venta. Es por eso que todas las empresas deben preocuparse en mejorar la atención al cliente y apoyarse en herramientas especializadas para ello. En Fonvirtual somos conscientes de que los canales de comunicación se están flexibilizando y multiplicando y que lo seguirán haciendo en el futuro, por eso nuestra solución pretende unificar y facilitar la gestión de los mismos y se irá adaptando a los cambios del mercado para que los clientes siempre tengan lo último en telecomunicaciones. Si estas cansado de revisar tus soluciones de comunicaciones cada 3 años y tener que cambiarlo todo, rompe con la dinámica y escoge un partner tecnológico que te acompañe en la travesía de tu negocio.
El call center es una herramienta fundamental en el día a día de muchas empresas ya que les permite gestionar sus contactos con los clientes de forma eficiente. Aunque este término ha dejado de referirse únicamente a las llamadas de voz, sino también a otros canales como el chat y el vídeo, lo cierto es que aún continúa siendo la base para las operaciones de los distintos departamentos de la empresa, desde las ventas hasta el soporte al cliente. Es por ello que resulta conveniente llevar a cabo una supervisión empresarial.
Por este motivo, es fundamental, como en cualquier otro proceso corporativo, comprobar que todo se está desarrollando tal y como habíamos establecido, especialmente en ámbitos como la atención al cliente, en el que resulta necesario mantener unos estándares de calidad para que la experiencia sea lo más satisfactoria posible. Además, ahora que muchos negocios han optado por el teletrabajo, ya sea total o parcial, la supervisión empresarial adquiere un papel clave en el buen funcionamiento de la misma.
Ahora bien, la teoría es sencilla, pero en la práctica, el control interno en una empresa puede resultar complicado si no contamos con los sistemas adecuados, como por ejemplo, un software de call center con funcionalidad de supervisor en tiempo real.
Por eso, en nuestro artículo de hoy, además de resaltar los motivos por los que necesitas observar lo que ocurre en tu plataforma de comunicaciones, te contamos más sobre la herramienta de supervisor que te ofrecemos en Fonvirtual. ¡Sigue leyendo!
La importancia de la supervisión empresarial
La figura del supervisor es fundamental en cualquier empresa, ya que, como comentábamos al principio, resulta necesario comprobar si todo se está desarrollando conforme a los objetivos marcados por la organización o si debemos realizar algún ajuste.
En el caso de la atención al cliente y, concretamente dentro del call center, adquiere un papel mucho más relevante. Al ser un servicio desde el que se gestionan todas las peticiones y contactos con los clientes, tanto actuales como potenciales, debemos ser capaces de identificar posibles problemas y comprender tanto los fallos como lo que está funcionando bien.
Sin embargo, aunque ésta sea una de las principales razones por las que debemos contar con un supervisor para call center, no es la única.
¿Para qué necesitas la supervisión empresarial?
Para evaluar la calidad de la atención al cliente
Un servicio de atención al cliente de calidad es clave para potenciar nuestra imagen de empresa y animar a los usuarios a volver a adquirir nuestros productos y servicios.
En este sentido, la supervisión empresarial juega un papel fundamental, no sólo para verificar si la atención proporcionada cumple con las expectativas de los clientes, sino también para identificar los conocidos como “cuellos de botella”. Este término hace referencia a aquellas fases del proceso en las que hay más solicitudes de las que se pueden gestionar, lo cual provoca interrupciones y una atención al cliente más lenta.
Estos cuellos de botella pueden producirse, entre otras causas, porque los sistemas de los que dispongamos actualmente no estén adaptados para atender el aumento de las peticiones. Así, con un supervisor de calidad en el call center, podremos detectar rápidamente los posibles elementos que están afectando a la atención proporcionada y realizar los cambios necesarios.
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Para mejorar la experiencia de usuario (tasa de abandono, tasa de rebote…)
Muchas empresas actuales han replanteado su estrategia y han dejado de centrarse únicamente en el producto o servicio para crear mejores experiencias de usuario. Este elemento es fundamental para mejorar los resultados de la empresa, ya que será lo que anime a los clientes recomendar tu empresa a otras personas y, por supuesto, a repetir el proceso de compra contigo y no con tus competidores.
En este sentido, la supervisión empresarial te ayudará a analizar y a implementar una serie de acciones dirigidas a mejorar una serie de métricas que influyen en la satisfacción de los clientes, como por ejemplo:
Reducir la tasa de abandono: este indicador mide el número de usuarios que no han logrado contactar con nosotros. Por tanto, cuanto más alta sea la cantidad de conversaciones no atendidas, mayor será la tasa de abandono, lo cual contribuirá a que la experiencia de usuario sea negativa.
Aumentar la tasa de resolución en el primer contacto: cuando un cliente acude a nosotros, lo ideal es resolver sus peticiones sin necesidad de transferir, escalar o devolverlas a otro agente. Aunque es deseable, esto no es algo que se pueda asegurar siempre por la naturaleza de la solicitud o el problema que tenga el cliente. Sin embargo, es recomendable que esta tasa sea lo más alta posible.
Reducir el tiempo medio de espera de los clientes: relacionado con lo anterior, debemos preocuparnos porque los clientes estén atendidos desde el primer momento y evitar que deban esperar más tiempo del deseado, algo que se puede conseguir utilizando soluciones de IA Conversacional.
El perfil de supervisor para call center del software de call center que te ofrecemos en Fonvirtual te permitirá, desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, seguir en tiempo real la actividad de tu servicio de atención al cliente y realizar cambios rápidamente antes de que afecte a la experiencia del usuario. Por ejemplo, podrás comprobar la cantidad de llamadas, videollamadas o chats que se están recibiendo, las que se encuentran en espera, las que no han sido atendidas… Además, desde el panel de estadísticas podrás filtrar estos indicadores por período, grupo o agente, según necesites.
Para comprobar el rendimiento de los empleados
En la mayoría de los casos, la diferencia entre una experiencia de cliente positiva y una negativa se encuentra en elementos como la coherencia entre los mensajes transmitidos por los empleados, el grado de personalización…
En este sentido, la supervisión empresarial implica controlar el detalle de cada una de las interacciones y el desempeño de los agentes en cada una de ellas. Dentro del software de call center de Fonvirtual, el panel de supervisor te ofrece todo lo que necesitas:
Podrás comprobar el estado de todos los agentes en tiempo real (disponible, ausente, fuera de servicio…), así como supervisar el tiempo que han permanecido en cada uno de ellos durante un período determinado. Además, si resulta necesario, podrás cambiar su estado manualmente desde el panel de supervisor.
Tendrás acceso a la grabación y a la transcripción de todas las llamadas de voz y videollamadas, así como la duración de cada una de ellas.
Todas las conversaciones de chats, tanto externas con los clientes como internas entre los miembros del equipo, quedarán reflejadas en el panel de supervisor.
Podrás geolocalizar las extensiones para conocer dónde se encuentran los agentes en todo momento.
Tendrás la posibilidad de escuchar las conversaciones de voz, ver las llamadas y leer las conversaciones de chat en tiempo real para valorar la calidad de la atención proporcionada.
Para formar a los trabajadores
La supervisión empresarial no está dirigida únicamente a aumentar la satisfacción de los clientes. Garantizar la satisfacción de los empleados también es fundamental, ya que se reflejará en la experiencia de los usuarios de manera positiva.
Una forma de mejorar la satisfacción de los trabajadores es apoyarles y ofrecerles la formación adecuada, algo que el supervisor para call center puede conseguir. Con este perfil dentro de tu plataforma de comunicación podrás realizar acciones como:
Chatear en tiempo real con el agente para mejorar su gestión de las interacciones.
Comunicarte con el agente durante una llamada sin que el cliente lo sepa para ayudarle a resolver las dudas de los clientes de forma adecuada.
Realizar llamadas a tres entre el cliente, un agente y el supervisor u otro miembro del equipo con experiencia.
Como habrás podido comprobar, una buena supervisión empresarial implica tener en cuenta muchos aspectos y, sobre todo, contar con los sistemas adecuados. En Fonvirtual queremos ayudarte con el control interno en tu empresa. Por eso, te animamos a conocer en profundidad nuestro panel de supervisor de call center. ¿A qué estás esperando? ¡Contáctanos!
Una de las consecuencias de la crisis del Covid-19 ha sido el creciente uso de las nuevas tecnologías para mantener el contacto, no sólo en el ámbito personal, sino también en el profesional. De esta forma, ha sido posible conservar, e incluso mejorar la relación entre las empresas y sus clientes, permitiendo acercar a las personas en momentos en los que la presencialidad y la movilidad estaban restringidas.
Sin embargo, en algunos casos, esto también ha supuesto un obstáculo añadido para que las personas con discapacidad auditiva o con dificultades en el habla puedan comunicarse de manera efectiva con una compañía.
En estos casos, a pesar de los nuevos canales que han surgido y de todas las posibilidades actuales, lo cierto es que muchas empresas aún carecen de los recursos necesarios para garantizar la accesibilidad tecnológica. Un elemento que no solo te permitirá mejorar la experiencia de tus clientes, sino también cumplir con la futura Ley de Atención al Cliente.
Así, herramientas como los botones web, en concreto, el Click to Video, son claves para ello debido a todas las opciones de personalización que ofrecen. En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber acerca de este botón para hacer tu web más accesible.
¿Cuál es la relación entre la accesibilidad tecnológica y el Click to Video?
Como seguramente ya sepas por nuestros artículos anteriores, la accesibilidad es la disciplina encargada de garantizar que los bienes puedan ser utilizados por el máximo número de personas posible. Es decir, se basa en permitir que cualquier consumidor, independientemente de su condición pueda utilizar cualquier producto o servicio en igualdad de condiciones.
En la actualidad, la mayoría de los problemas que se pretenden resolver en este ámbito están relacionados con el mundo digital y con los servicios de atención al cliente en las empresas. El motivo es que muchas de ellas continúan ofreciendo las llamadas de voz como única forma de contacto, evitando que las personas que cuenten con alguna discapacidad auditiva puedan acceder efectivamente a este servicio.
En este contexto, las videollamadas consiguen romper esta barrera, ya que permiten que estas personas puedan ser atendidas de forma cercana, directa y en tiempo real por un agente especializado en lenguaje de signos. Es por ello, que un botón de videollamada insertado en el sitio web de la empresa favorece la accesibilidad y usabilidad del mismo, proporcionando una experiencia de navegación cómoda y sencilla para cualquier usuario.
¿Cómo puedes utilizar el botón de Click to Video para garantizar la accesibilidad tecnológica?
El hecho de ofrecer la videollamada como medio de contacto en tu sitio web permitirá, con toda seguridad, que la experiencia de tus clientes en general sea mucho más satisfactoria.
Sin embargo, en el ámbito de la accesibilidad tecnológica, un botón de Click to Video como el que te ofrecemos en Fonvirtual también te permite personalizar e incorporar distintos elementos para que el servicio de atención al cliente para personas sordomudas sea el mismo que por cualquier otro medio.
A continuación te detallamos algunas de esas posibilidades, pero antes, es importante que sepas que dentro de la accesibilidad, es importante que cuides el diseño de todos los elementos de tu web para que, al mismo tiempo que sean sencillos de utilizar, sean coherentes con tu identidad corporativa. Por eso, nosotros te proporcionamos un widget que tú podrás personalizar según tus necesidades e insertarlo en tu web tantas veces como quieras.
En este sentido, una de las primeras acciones que podrás llevar a cabo para garantizar la accesibilidad tecnológica es, por ejemplo, crear dos páginas de contacto, una general y otra específica para personas sordomudas con un botón de Click to Video. Así, si el usuario tiene dificultades de audición o en el habla, podrá ponerse en contacto con un agente especializado de forma cómoda y sencilla.
Una cola de espera con lenguaje de signos
Por otra parte, desde el punto de vista de la experiencia del cliente, lo ideal es resolver sus dudas lo más rápido posible. Sin embargo, esto no siempre es posible, por lo que es importante implementar funcionalidades que nos permitan avisarles de que su petición será tratada lo antes posible y que les haga la espera lo más agradable posible.
En el caso de las llamadas de voz, solemos encontrarnos con una locución de bienvenida y una música de espera que normalmente se intercala con una locución que les avisa de que todos las líneas están ocupadas. De forma paralela, para asegurar la accesibilidad tecnológica, en las videollamadas una opción podría ser sustituir la música por imágenes que hagan más amena la espera y las locuciones por vídeos de una persona dando la bienvenida o informando al usuario en lenguaje de que su petición será tratada en breve.
¿Quieres saber más acerca de todos los canales disponibles? Aquí encontrarás un vídeo explicativo con toda la información
El botón de Click to Video que te ofrecemos en Fonvirtual se gestiona de forma unificada con el resto de canales de voz y chat desde nuestra centralita virtual. Esto quiere decir que todos los canales están conectados entre sí, de forma que, si es necesario, se puede pasar de una conversación de vídeo a una de chat para, por ejemplo, compartir documentos sin que el cliente ni el agente tenga que abandonar la web o cambiar de aplicación.
Incluso, si se da el caso de que contamos también con un botón de chat en vivo y el usuario comienza el contacto por él, se puede cambiar a videollamada para fomentar una comunicación más fluida.
Co-navegación
Generalmente, estas herramientas son muy útiles para garantizar la accesibilidad y usabilidad web, ya que permiten acompañar a nuestro cliente por la página de la empresa y apoyarles en el momento de completar determinadas acciones.
En el caso de la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva, la co-navegación es, además, el complemento ideal para el Click to Video, ya que mediante lenguaje de signos, es posible ayudarles a completar los procesos de una manera visual y precisa.
Un reparto eficiente
En cualquier servicio al cliente, contar con un sistema de reparto eficiente de las interacciones es fundamental. Pero en el caso de la atención a personas sordomudas, es imprescindible.
Por ejemplo, si, como decíamos anteriormente, optamos por crear una página de contacto general y otra específica, nuestra centralita se encargará de entregar la conversación al agente más adecuado para atenderla en función de su procedencia.
En definitiva, el Click to Video es una herramienta muy útil para garantizar la accesibilidad tecnológica. Además, al poder gestionarse desde la centralita virtual junto con el resto de canales, ofrece grandes posibilidades, como las que acabamos de mencionar. Todo ello desde cualquier dispositivo y sin necesidad de que los clientes o los propios empleados deban descargar o instalar cualquier complemento.
Incluso, es posible dar un paso más allá y aprovechar que tanto las comunicaciones externas como internas están también unificadas en ella, de forma que, si el agente especializado tiene alguna duda, puede preguntar a otro compañero a través del chat corporativo con el que cuenta.
