La telefonía IP o voz sobre IP, es una tecnología que permite conversaciones orales a través de paquetes de datos de internet. Este tipo de tecnología funciona a través de codecs de telefonía IP. Te explicamos todo sobre estos codecs y cómo funcionan.
Los codecs de telefonía IP forman parte de los “estándares” establecidos en la telefonía IP para optimizar esta tecnología. Los estándares básicos son tres; los codecs de vídeo o audio, los protocolos de transporte y los servicios de directorio.
La red sobre la que se soporta este tipo de telefonía es una red digital, por lo que necesariamente existirá una digitalización de la señal del audio para transportar mensajes orales. De esto se encargan los codecs de telefonía IP.
Además, los codecs están divididos en dos categorías; pueden ser con o sin pérdida. Los codecs sin pérdida conservan toda la información de la transmisión original y por lo tanto mantienen la calidad de la señal audio/vídeo. Sin embargo, los codecs con pérdida, para lograr la compactación, reducen la calidad y el consumo de banda ancha.
Los codecs son la base de la telefonía IP ; significan el cambio de señales de audio y vídeo entre lo analógico y lo digital.
¿Cómo funcionan los codecs de telefonía IP?
Para explicar cómo funcionan los codecs de telefonía IP, debemos entender primero dos conceptos. Digitalización y codificación. La digitalización convierte las señales analógicas en señales digitales. La codificación es el paso clave, donde encontramos la función del codec de voz. Este traduce los valores para su próxima transmisión.
Los codecs utilizan algoritmos, y uno de los más avanzados es el algoritmo “CS-ACELP” que permite organizar el ancho de banda disponible.
¿Cómo realizan la conversión de datos?
Los codecs de telefonía IP realizan la conversión de la información analógica a digital de la siguiente manera. Primero, toman muestras de la señal de audio (algunos a miles de veces por segundo). Después, lo convierten en información digital y lo decodifican. Las muestras son reconstruidas más tarde y entonces se procede a transmitir la información. Por esto decimos que los codecs se dedican a la codificación y decodificación de la información.
Tipos de codecs de telefonía IP
Como ya hemos dicho, existen diferentes tipos de codecs, ya que dependen de qué tipo de algoritmo utilizan. Para saber qué tipo de codec te conviene más, debes saber la diferencia que existe entre ellos, ya que puede significar un cambio importante en cómo será la calidad de la voz o el ancho de banda que necesites. Algunos tipos son:
Codec G.711 : También conocido como alaw/ulaw, ya que así se llaman las dos posibles leyes de compresión que puede utilizar. Es un codec simple que requiere poca carga computacional.
Codec G.729 : el más recomendado y utilizado para la tecnología IP, este codec requiere un bajo ancho de banda y comprime el audio en pedazos en diez milisegundos.
Codec G.723.1 : un codec que nació en su origen para videoconferencias pero que se utiliza actualmente para la tecnología IP. Es básico y sirve para aplicaciones de bajo ancho de banda, como servicios multimedia.
Codec G.726 : se basa en tecnología ADPCM. Tiene una ventaja; puede disminuir el ancho de banda necesario sin que esto aumente la carga computacional.
Codec G.729A : es un anexo del algoritmo G.729 con una menor complejidad que utiliza menor capacidad computacional. Además, es compatible con el codec G.729 y tiene una buena calidad de audio.
Gracias a los codecs de telefonía IP es posible que puedas disfrutar de una empresa de telefonía por internet, solo necesitas elegir bien qué codecs utilizar para sacar el máximo rendimiento a tus comunicaciones digitales.
Además, con la tecnología WebRTC se utilizan unos codecs abiertos y con baja latencia. Estos codecs pueden facilitar un protocolo de comunicaciones en tiempo real para una página web. La WebRTC utiliza codecs de audio y vídeo. Dentro de los codecs de audio, tenemos por ejemplo :
Codec OPUS : un codec de audio de código abierto. Es muy versátil y soporta hasta 255 canales de audio. Es una opción ideal para la transmisión de audio a través de internet y además puede almacenar archivos de audio.
Codec iSAC : es un codec de audio de banda ancha. Fue desarrollado por Global IP Solutions pero desde 2011 forma parte del proyecto de WebRTC de código abierto. Además, existe una versión de este codec con menos complejidad para móviles y PDA’s, y cuentan con una tasa binaria media de 40 Kbps.
Codec iLBC : es un codec de banda estrecha, que también fue desarrollado por Global IP Solutions. Actualmente forma parte del proyecto de WebRTC de código abierto. Es un codec diseñado sobre todo para voz, aunque también resulte útil como codec para audio en streaming. Su mayor característica es que tiene una gran capacidad para conservar la calidad aunque se produzcan pérdidas de muestras.
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Codec H.264 : es un codec de vídeo de alta compresión, desarrollada por Video CodingExpertsGroup (VCEG) y Moving Picture ExpertsGroup (MPEG). Su uso inicialmente estaba enfocado a vídeos de baja calidad para conferencias o aplicaciones del móvil, pero no resultaba útil para escenarios profesionales por lo que se programaron extensiones para esta cuestión. Estas extensiones se denominan de perfil alto y utilizan un principio de codificación diferente (predicción, transformada, cuantificación, etc.)
Codec VP8: es un codec que Google liberó en 2009 como código abierto. Tiene una serie de características básicas; por ejemplo, requiere un bajo ancho de banda. También tiene un hardware que permite una gran variedad de dispositivos conectados a internet, ya que el cliente puede contar con un ordenador potente o con un móvil de baja potencia; ambos dispositivos sirven.
Asterisk es un tipo de software open source que puede ayudarte con la comunicación externa de tu empresa. Funciona como una centralita o PBX, por lo que puede conseguir un sistema de comunicaciones VoIP a partir de un ordenador.
Fue desarrollado en 1999 por el científico informático Mark Spencer (Digium) para realizar diferentes escenarios de comunicación telefónica. Cuenta con versiones para otros sistemas operativos como Solairs, Mac OS X, o Microsoft Windows. Aunque éstos sistemas se suelen operar con soportes de menor calidad que su plataforma de origen, GNU/Linux.
Este software funciona como un sistema de centralita IP, es decir, que las empresas pueden utilizar el voip asterisk PBX para mejorar su comunicación.
¿Por qué las empresas utilizan VoIP Asterisk PBX?
Las empresas pueden utilizar este tipo de software libre para gestionar sus comunicaciones. Es un software que trabaja conectando teléfonos estándares analógicos con tarjetas electrónicas telefónicas FXO o FXS, fabricadas por Digium.
Para poder utilizar el voip asterisk PBX en una empresa hace falta disponer de teléfonos propios de la marca o aquellos que sean compatibles con la marca, es decir, teléfonos IP propietarios. Un teléfono “propietario” significaque trabaja solamente con sistemas cerrados de la misma marca. Además, haría falta un teléfono por persona en la empresa, por lo que puede suponer un buen recurso para empezar a gestionar la comunicación de una empresa pequeña. Pero si esta crece o hablamos de una gran empresa, puede suponer unos costes muy elevados. Sobre todo si tenemos en cuenta que existen otras centralitas virtuales que no necesitan teléfonos físicos para funcionar, como son las centralitas WebRTC.
Características de VoIP Asterisk PBX :
Si hablamos sobre qué características ofrece Asterisk para ayudar en la comunicación de una empresa, este software ofrece una serie de funcionalidades básicas. Al gestionar la comunicación externa, cuenta con funciones como :
Transferencia directa o atendida de llamadas, que permite transferir llamadas en curso a otras extensiones.
Buzón de voz : para los casos en que las llamadas no puedan ser atendidas, se enviaría la llamada a un buzón de voz y si el cliente deja un mensaje, llegaría en forma de correo electrónico a la empresa.
Colas de llamadas : para gestionar las llamadas entrantes y así, si la llamada no puede ser descolgada, no se pierde y puede ser transferida a otro destino.
Puntos a tener en cuenta :
La instalación
Para utilizar el sistema de VoIP Asterisk PBX es necesario una instalación de telefonía IP, que forzosamente requiere de de un técnico experto en el tema que realice las configuraciones. Por lo tanto, necesitas el conocimiento técnico y experiencia para instalarlo y configurarlo.
Podemos pensar que esto nos da cierta libertad a la hora de la instalación de la centralita Asterisk. El problema suele llegar con la dificultad de su programación y el coste de mantenimiento del software, que parecen casi imposibles para alguien sin conocimientos técnicos o experiencia.
Los recursos
El VoIP Asterisk PBX permite la conexión a líneas telefónicas analógicas y esto tiene como ventaja que se puedan seguir utilizando dispositivos antiguos, aunque no cualquier dispositivo. Asterisk es una marca muy fiable de sistemas de telefonía, aunque como ya hemos dicho, el software solo funciona con teléfonos de la marca o que sean compatibles. Y aunque supone una evolución en el sistema de comunicación, sigue siendo necesario el teléfono físico, lo cual puede suponer una desventaja. Sobre todo hoy en día, que cada vez es más importante la necesidad de poder teletrabajar en una empresa, el hecho de que sólo funcionen con un tipo específico de teléfonos puede suponer un problema. Además de necesitar el traslado de todos estos aparatos para poder intentar teletrabajar. Cuando el servicio de centralita virtual está en la nube, y no conectada a un teléfono, puede utilizarse sin problema desde cualquier aparato y en cualquier parte, sin necesidad de traslado de ningún tipo.
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Las funcionalidades que ofrece VoIP Asterisk PBX sirven en general para ayudar con la comunicación externa. Por lo que un fallo en este tipo de software es que no existe ningún tipo de funcionalidad para la comunicación interna de la empresa, como chats internos. Estos chats suelen ser muy útiles en las empresas y hacer posible la comunicación interna a distancia, perfecta para cuando teletrabajamos.
Además, las funcionalidades que ofrece Asterisk son más bien básicas, ya que no cuenta por ejemplo con integraciones CRM (como son Zendesk, Zoho, Hubspot…). Estas integraciones pueden ayudarte a recopilar y controlar la información de tus clientes. Ayudan a tus agentes a ser más rápidos y efectivos.
Tampoco cuenta con funcionalidades para mejorar la comunicación externa como es el cobro telefónico con tarjeta de crédito. Con esta funcionalidad, el cliente puede llevar a cabo transacciones a través de un sistema automático y de forma segura, sin intervención de los agentes.
Por lo tanto, Asterisk funciona para gestionar la comunicación externa de una empresa de forma básica y funciona como una centralita convencional. Resulta una opción básica pero que puede servir a empresas pequeñas, aunque no tenga soluciones de comunicación interna.
En los casos en los que no puedas atender una llamada o la línea esté ocupada, puedes contar con tu buzón de voz para acceder al mensaje más tarde. Veamos cómo puedes desactivar y activar el buzón de voz.
El buzón de voz tiene una función muy importante, ya que te permite tener acceso a llamadas que no han sido atendidas y por tanto, a oportunidades que podrían perderse al otro lado del teléfono. Con esta herramienta las personas tienen la certeza de que su llamada no se pierde y que el mensaje te llegará sin problemas.
Cómo activar el buzón de voz
Para empezar, debemos aclarar que activar el buzón de voz o hacer uso del mismo no tiene ningún coste adicional. Eso si, si alguien nos llama por teléfono, aunque no contestemos la llamada, si ésta llega al buzón de voz si cuenta como una llamada que se ha contestado. Aunque en muchos móviles el buzón de voz viene activado por defecto, puedes activarlo si este no es tu caso desde el área de clientes de tu compañía telefónica.
Si quieres tener una mayor seguridad sobre tu buzón, puedes configurar también tu NIP , una clave personal, para que el buzón te lo solicite cada vez que ingreses a escuchar los mensajes, y que así nadie tenga acceso a tus mensajes. Esto puedes hacerlo normalmente a la hora de configurar tu buzón. Y hay muchas otras funciones que puedes agregarle; depende de ti que tan básico o personalizado quieras tener tu buzón de voz.
Una vez activado, para poder escuchar tus mensajes tendrás que llamar a un número gratuito que te otorgue tu compañía y que te dejará escuchar todos los mensajes que tengas. Además, después de escuchar tus mensajes, normalmente tendrás acceso a gestionar estos mismos. Después de cada mensaje se te informará con una locución de información general (fecha, hora…) y tendrás un menú de opciones que te dará la posibilidad de, por ejemplo, escucharlo, borrarlo, o guardarlo.
La configuración avanzada
Puedes personalizar totalmente tu buzón de voz del móvil o del fijo con algunas funciones avanzadas. Si accedes a configuración > Buzón de voz, tienes posibilidad de personalizar muchos aspectos:
Gestión de la activación: es decir, decidir cuando y cómo activarlo. Puedes activarlo para que las llamadas vayan directamente al buzón si estas comunicando, o solo activarlo cuando no contestas una llamada después de cierto tiempo, o la activación por defecto, es decir que esté siempre activado.
Grabar un mensaje para el buzón de voz: puedes decidir qué mensaje escuchan tus contactos cuando llegan al buzón de voz, o grabarlo tu mismo para que te escuchen a ti cuando llamen. Esto puedes hacerlo eligiendo la opción de «saludos» en configuración, y a continuación «saludo personalizado».
Algunas compañías también te ofrecen la posibilidad de cambiar el idioma de tu buzón de voz. La variedad de lenguas ya depende de tu compañía. Puedes ver si tienes esta posibilidad en configuración, si tienes la opción de «cambiar idioma».
Tu buzón de voz te avisará si tienes un mensaje a través de mensajes de textos o incluso una llamada para informarte y dejarte escuchar los mensajes que tengas. ¿Qué pasa si no tienes tu móvil pero sabes que tienes algún mensaje y necesitas acceso? Puedes acceder sin problema desde cualquier dispositivo si llamas a un número gratuito que te proporcionará tu compañía, y tendrás que seguir las indicaciones, ya que talvez te pide la clave de acceso que tengas o alguna información para darte acceso.
Y, ¿Cómo desactivar el buzón de voz?
Si decides que no quieres contar con un buzón de voz, puedes desactivarlo sin problema. Depende de cada compañía, pero algunas te permiten desactivarlo sólo para algunos contactos, que puede resultar muy útil. Esto puedes hacerlo normalmente a través de configuración. Si quieres desactivarlo totalmente, suele haber dos formas de hacerlo :
Puedes acceder desde la app o página web oficial de tu compañía con tu cuenta de cliente y configurarlo desde allí.
Puedes llamar al número gratuito que suelen ofrecer para acceder al buzón de voz y desactivarlo a través del menú de opciones que te irá indicando cómo hacerlo.
Y así de sencillo es desactivar tu buzón de voz. Recuerda que en muchos casos no es necesario activar el buzón de voz ya que viene activado por defecto, y que puedes acceder a muchas funcionalidades y características diferentes para personalizar tu buzón de voz de la manera que quieras. Además, si eres una empresa, te puede interesar saber cómo sacar el máximo partido a tu buzón de voz para mejorar tu atención al cliente. Conoce cómo configurar tu buzón de voz para empresa con Fonvirtual.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas.
Hoy en día lo digital forma parte de todo lo que nos rodea. Es algo a lo que ya nos hemos acostumbrado, pero no siempre somos conscientes de hasta qué punto podemos aprovecharnos de la era digital en la que vivimos. Hoy hablaremos sobre la telefonía digital y sus ventajas.
¿Qué es la telefonía digital?
La telefonía digital es aquella que puede utilizar cualquier equipo capaz de conectarse a Internet, y que permite realizar y recibir llamadas VoIP. Esta tecnología permite una mayor capacidad de transmisión, donde tanto la voz como los datos pueden viajar a la vez. La telefonía digital no es nueva, lleva en el mercado aproximadamente desde finales de los 90. Sin embargo, es en los últimos años que se ha generalizado gracias a la mejora de los sistemas de control de calidad de voz y a la expansión de Internet.
La “Voz sobre Protocolo de Internet”, mundialmente conocida como VoIP, es la responsable de la transmisión del tráfico de voz sobre redes de Internet, en lugar de las redes telefónicas tradicionales (red telefónica pública conmutada). Es decir, permite tener conversaciones telefónicas usando la red de Internet.
La telefonía digital se está transformando en la forma de comunicación más utilizada por las empresas, sustituyendo los sistemas telefónicos tradicionales y las líneas de teléfono analógicas.
En rasgos generales, podemos decir que la telefonía digital funciona a través de Internet, ya que se trata de una telefonía en la nube. Más concretamente, utiliza «protocolos de Internet» para comunicarse por medios digitales, por lo que el usuario se comunica aprovechando su conexión a Internet facilitando la convergencia de múltiples sistemas en uno. Es decir, los empleados, desde sus propias extensiones, pueden disfrutar de una herramienta de telefonía digital que unifica las comunicaciones de la empresa.
¿Qué ventajas tiene la telefonía digital?
La telefonía digital presenta muchas ventajas, sobre todo si la comparamos con la telefonía más tradicional y las líneas analógicas.
¿Qué son las líneas analógicas? Estas líneas pertenecen a la Red de telefonía conmutada (RTC o RTBC) y forman parte de la telefonía tradicional: cables de cobre transmiten señales eléctricas que se convierten en ondas de sonido, y éstas transmiten la voz en la llamada telefónica.
Estas líneas analógicas permiten una sola comunicación por línea contratada, y cada línea va bajo un número identificador o geográfico. Por lo tanto, para poder recibir varias llamadas simultáneas, es necesario contratar tantas líneas como canales se deseen.
La telefonía digital presenta una serie de ventajas en comparación a estas líneas analógicas :
El uso de VoIP- WebRTC permite una reducción en las facturas de teléfono, ya que las empresas pueden permitirse conectar oficinas remotas, o incluso tener oficinas en otras ciudades y países, lo que significa que las llamadas dentro de la empresa son gratuitas.
Puesto que es un sistema que funciona a través de Internet, las empresas pueden comunicarse desde cualquier sitio del mundo, lo que favorece la movilidad de los trabajadores. Si tienen conexión a Internet, pueden reunirse virtualmente con un cliente del extranjero.
Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica, lo que facilita el proceso de incrementar las líneas telefónicas en la empresa sin la necesidad de líneas físicas adicionales.
Tendrías acceso a funcionalidades avanzadas como buzones de voz, locuciones, menús de opciones, horarios… y otras que suelen ser facturadas con cargo extra por compañías de teléfonos, como transferencia de llamadas o identificación de la persona que llama.
Como hemos dicho anteriormente, permite la integración de otros servicios disponibles en la red de Internet tales como videoconferencias, mensajes instantáneos, etc.
Esta telefonía permite utilizar diferentes dispositivos, desde móviles, ordenadores y tablets, en comparación a las líneas analógicas que únicamente utilizan teléfonos.
Por lo tanto, la telefonía digital es un avance enorme en las telecomunicaciones a nivel empresarial; aporta facilidades y soluciones y resulta una ventaja significativa respecto las líneas analógicas, sobre todo a medida que pasan los años. Es un desarrollo tecnológico cada vez más adoptado por las empresas.
Gracias a la telefonía digital de Fonvirtual, podrás disfrutar de todas estas ventajas y además puedes portar o conservar tu número actual si no quieres una numeración nueva.
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Tanto si eres una empresa o un consumidor, es bastante probable que conozcas los números 902 como números que utilizan muchas empresas para que los clientes puedan ponerse en contacto con ellas. Aún así, quizá no tengas del todo claro qué es una numeración inteligente o el motivo principal por el que muchas empresas los utilizan.
Las numeraciones de red inteligente
Para empezar, los números 902 pertenecen a las numeraciones de Red Inteligente (RI)junto con los números 900, 800 o 901 y forman parte de la numeración regular de España. La característica principal de esta numeración inteligente es que, a diferencia de la numeración geográfica, están atribuidos a los servicios de tarifas especiales, donde nos encontramos desde numeraciones gratuitas hasta numeraciones de coste adicional.
Además, estas numeraciones no están relacionadas con ninguna localidad en concreto ya que utilizan un prefijo considerado como “nacional”, lo que da que pensar que la empresa u organismo que la utiliza tiene presencia nacional.
Como hemos comentado, no todas las numeraciones de la Red Inteligente son iguales. Por ejemplo, el número 900 o 800 es de cobro revertido automático, es decir, que el coste de la llamada lo soporta la empresa titular de la numeración que recibe la llamada, siendo totalmente gratuita para el que la realiza.
A diferencia de esta numeración, encontramos los números 901 o 902, los cuáles no son no son gratuitos para el llamante, ni están incluidos dentro de las “tarifas planas”. En ambos casos, siempre será más económico llamar desde una red fija que una red móvil.
Pero, ¿cuál es la diferencia entre los números 901 y 902?
La diferencia principal entre los números 901 y 902 es el coste de la llamada. Mientras que en los 901 se comparte el coste entre la persona que llama y el que recibe la llamada, en los números 902 siempre es el usuario que realiza la llamada quien soporte el coste íntegro de la misma.
Si bien ambas numeraciones ya son considerablemente más costosas que una llamada a un número geográfico, cuando llamemos a un 902 siempre será más caro que llamar a un 901. Las tarifas, por su parte, dependen siempre del operador.
Cabe destacar también que están legalmente prohibidas las llamadas salientes mostrando los números 901 y 902.
¿Por qué las empresas utilizan los 902?
Lo cierto es que la numeración intleligente 902 tiene algunas peculiaridades que hacen que sea muy interesante para las empresas. Entre ellas destacamos las siguientes:
Localización geográfica: al tratarse de un prefijo nacional, no se corresponde a ninguna región del país, por lo que ofrece una imagen de empresa u organización nacional.
Centralita: es posible configurar algunas funcionalidades relacionadas con las centralitas en estos números 902, como es el reparto de llamadas entre varias extensiones, buzones de voz, menús de opciones, etc.
Desvío de llamadas a fijos y móviles: estas numeraciones te permite desviar llamadas a todos los fijos y móviles que necesites.
Incentivo a recibir pocas llamadas. En la actualidad, la mayoría de la población conoce los costes elevados de llamar a un número 902, por lo que hoy se utiliza por las empresas para incentivar a que el teléfono no sea un método de contacto o para que los usuarios solo llamen en caso de ser urgente y necesario.
Y estas numeraciones cuentan también con algunas ventajas para sus clientes, por ejemplo, a la hora de memorizar el número de atención al cliente, ya que suelen ser fácilmente memorizables.
La problemática con los números 902
La problemática con los números 902 se origina, principalmente, a raíz de la llegada de los móviles y sobre todo, de las tarifas planas. Si marcas desde un móvil el gasto crece, ya que las llamadas no suelen estar incluidas en las tarifas planas. Y con el uso de los móviles cada vez más generalizado, esto se está convirtiendo en una desventaja para los clientes y a veces también para la empresa, ya que si los clientes son conscientes de que el número tiene un coste, dejarán de llamar al número de la empresa.
Cabe señalar que la numeración inteligente 902 no ha sido diseñada para que las empresas se beneficiaran y los clientes salieran perjudicados, sino que desde el inicio han tenido su utilidad y función, aunque con el tiempo hayan surgido algunos inconvenientes a la hora de hacer uso de ellos. Además, las principales beneficiadas con este tipo de numeración inteligente son las compañías telefónicas, que son los beneficiarios reales del coste de cada llamada.
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La nueva tecnología IP: WebRTC, es ahora un elemento básico para cualquier empresa
El pasado 4 de septiembre el ministro de consumo, Alberto Garzón, declaró que se prohibirían los números de atención al cliente que cuenten con el prefijo 902 ; “antes del verano que viene estarán prohibidos”. Garzón considera que «los servicios de atención al cliente no pueden ser un coste para el bolsillo de consumidores y un negocio para unas pocas empresas».
Lo que se busca con esta medida según el Gobierno es que los clientes cuenten siempre con un número geográfico de tarifa básica para sus relaciones con las empresas. De esta forma se pondrá un límite por fín a este “abuso generalizado” según el ministro, que nos explica que la situación se ha visto agravada durante la pandemia, ya que era la única forma de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de muchas empresas.
Ya en marzo de 2017 una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) declaró que esta numeración inteligente no puede utilizarse para servicios de atención al cliente, pero en España aún era común su uso, por lo que hace tiempo que la utilización de las líneas 902 y 901 para atención al cliente se encuentran en el punto de mira. Por esta razón Consumo prepara una modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en su artículo 21.1 habla sobre «evitar que las compañías puedan aplicar a las llamadas a sus servicios de atención al cliente precios que excedan el precio de llamada a una línea telefónica geográfica».
Entonces, ¿qué se entiende por tarifa básica? ¿se convertirán los 902 en números gratuitos? Hay ciertas discrepancias a la hora de interpretar el concepto de tarifa plana. La limitación del coste de las llamadas no significa que las llamadas sean gratuitas a partir de ahora, sino que no pueden ser más caras que una llama estándar. Por lo tanto, el beneficio que se obtenga o no de las llamadas no es pertinente, según TJUE, “siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante».
