Hoy en día los avances tecnológicos en telecomunicaciones han facilitado la internacionalización de las empresas y la posibilidad de estas de llamar al extranjero. La inmediatez y la gratuidad que ofrece Internet, la digitalización de procesos y el entorno global conseguido dan paso a la expansión internacional de muchas empresas.
Para las empresas, ponerse en contacto con sus clientes, proveedores o trabajadores extranjeros es una realidad. Los números virtuales internacionales permiten llamar al extranjero de una manera rápida y efectiva.
¿Qué es un número de teléfono virtual internacional?
Antes de todo, un número virtual o línea virtual, es una línea telefónica o canal de comunicación que tiene un número asociado. La característica principal de este número es que no es físico, sino virtual, y por tanto funciona a través de Internet, desde cualquier lugar y no solo desde un lugar físico o dispositivo único.
Por su parte, los números virtuales internacionales permiten llamar al extranjero. Esto se debe a que son números de cada país al que se quiere llamar o recibir llamadas, un número que puede pertenecer a cualquier lugar del mundo.
Estos números no generan costes de tipo internacional para llamar al extranjero, ya que son números de la región o país elegido. Como por ejemplo, podríamos hablar de un número virtual italiano, de Reino Unido, francés…
¿Por qué las empresas deben usar un número virtual internacional para llamar al extranjero?
Con un número virtual internacional para llamar al extranjero no importa donde se encuentre la empresa o la persona que hace o recibe llamadas, ya que el número que se propagará será el del país elegido al que se quiere llamar.
En principio la utilidad de este número da la posibilidad de atender o hacer llamadas desde el móvil o tu ordenador, a través de Internet, sin necesidad asumir costes de roaming a la operadora local.
Contar con un número virtual internacional del país extranjero donde comercializa la empresa permite propagar este número en las llamadas. Por tanto, conseguirás la mayor fidelidad de los clientes extranjeros con tu número y tu empresa, ya que tener un número de su país o región les dará más confianza.
Esto te permitirá ganar clientes y, sobre todo, ofrecer una imagen internacional, mostrado tu número del país que quieras en la web internacional de tu empresa.
Además de llamar al extranjero, tendrás funcionalidades adicionales
Contratar un número virtual internacional con Fonvirtual te ofrecerá, además, funcionalidades de valor añadido.
Buzones de voz. Podrás configurar el buzón de voz en tu número virtual y recibirás el mensaje a través de correo electrónico.
Locuciones. Configura las locuciones en el idioma que quieras para el mensaje de bienvenida, ocupado…
Gestión por horarios. Adapta el funcionamiento del número al horario de los clientes internacionales.
Identificación de llamadas. Identifica de donde te llaman a través de un número máscara o micro locuciones.
Estadísticas. Conocerás el rendimiento y actividad de llamadas de tu número virtual internacional.
Grabación de llamadas. Podrás grabar todas las llamadas que hagas y recibas en tu número virtual.
El comercio, las llamadas y la globalización
El comercio dejó de ser local hace un buen tiempo y las empresas no dudan en asumir planes de expansión. Hablar en distintos idiomas y ponerse en contacto con clientes o proveedores extranjeros es posible sin necesidad de abrir sucursales físicas en los países que se quieran alcanzar.
Internet es la herramienta de modernización que ha hecho todo esto posible. Pone a disposición todos los países con líneas telefónicas virtuales para llamar al extranjero utilizando sus distintos prefijos. Esta característica causa cierta familiaridad ante el receptor de la llamada independientemente del lugar donde se esté haciendo la llamada en realidad.
La imagen de la empresa crece a nivel internacional porque la posibilidad de una conversación clara y fluida entre los actores comerciales hace que el cliente o el proveedor se sientan más seguros en medio de una negociación.
Como ya se ha hablado en las funcionalidades, estos números virtuales pueden ser personalizados para dar apariencia local con la finalidad de no causar impacto negativo en los clientes extranjeros y generando confianza y seguridad. Por ejemplo, insertando las locuciones en el idioma del país o región del número.
Si una empresa busca la internacionalización comercial, sin duda, poder llamar al extranjero desde un número virtual internacional es la mejor opción de comunicación directa y oportuna.
Con los números virtuales internacionales de Fonvirtual tienes la oportunidad de posicionar tu empresa a nivel global.
Lo avances tecnológicos ponen al alcance de todos un sinfín de herramientas que facilitan todo tipo de tareas. Además, todas estas nuevas herramientas llegan para dar facilidades en los trabajos y procesos, como es el nuevo sistema de cobro automático: paybycall.
Su funcionamiento es muy sencillo. El agente de la empresa que se encarga de realizar este tipo de cobros lanza una llamada al cliente. Una vez le ha comunicado el motivo de la llamada y su procedimiento, este transfiere la llamada a un sistema automático que se encargará de pedir los datos al cliente.
El único trabajo del cliente es, como en cualquier transacción, dar los datos de su tarjeta de crédito. Estos datos se tramitarán directamente con el banco, por tanto el agente no conocerá los datos bancarios del cliente.
Una vez finalizado el pago entre el cliente y el sistema automático de paybycall, el agente puede retomar la llamada para cerrar la conversación.
¿Quién puede usar paybycall?
El modelo de compra-venta mundial ha dado un giro en los últimos años. Aunque las tiendas físicas todavía son una realidad, el modelo de negocio online crece día tras día. Además, estas empresas, al realizar estas transacciones a través de Internet, necesitan de las innovaciones tecnológicas.
El sistema de cobro automático paybycall funciona para empresas específicas. Pero sobre todo para las empresas que realicen los cobros a través de teléfono o por Internet.
Mayormente las empresas de los sistemas de cobro automatizados son tiendas virtuales, telemarketing, turismo, ONGs o empresas de telecomunicaciones en cualquiera de sus áreas de venta electrónica.
Ventajas de utilizar paybycall
Se trata de un sistema totalmente automático. Es decir, los datos se intercambian entre un sistema automático inteligente y el cliente. En ningún momento el agente conoce los datos bancarios del usuario.
Asimismo, este sistema paybycall puede realizar llamadas automáticas salientes de dos maneras:
Programando llamadas de recobros. Permite programar llamadas salientes automáticas para solicitar impagos a clientes y ofrecer la opción de pagarlo al instante a través del sistema paybycall.
Opción de pago adicional. También existe la posibilidad de que sea el cliente quien llame para realizar el pago. De esta manera, el servidor automático le devolverá la llamada y el sistema automático solicitará los datos de la tarjeta bancaria al cliente.
Paybycall es un servicio disponible en todo momento, que no deja de funcionar aunque sean las 4 de la mañana. Además, se trata de una herramienta segura ya que en ningún momento se intercambian datos con el agente, sino con un robot inteligente.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas.
Al igual que la mayoría de las herramientas de telemarketing, paybycall tiene la opción de ser configurada según las necesidades de imagen corporativa para hacer que el cliente se sienta cómodo y bien atendido.
El sistema de pago permite producir locuciones de saludos y validación de errores, variedad de idiomas, menús de navegación y consultas a la base de datos de la empresa para adoptar los diferentes importes.
Del mismo modo preparar el sistema para determinar si es necesario comunicarse con algún agente de la empresa o enviar mensajes de texto con informaciones y cobros.
Este procedimiento tan simple es el siguiente:
Se solicita un cobro a través de paybycall
El sistema activa el sistema de cobro a través de la llamada
Se insertan los datos para el pago
Se comprueban los datos bancarios entre el banco y el sistema automático
Se finaliza el pago y se disfruta del servicio
El servicio paybycall suele estar asociado a las soluciones de call center o centralita virtual que tenga la empresa, para facilitar el contacto con los clientes.
Los sistemas se van adecuando para satisfacer las necesidades de los actores comerciales, ofreciendo la seguridad sobre sus datos y alternativas de facilidad, rapidez y eficacia.
Paybycall es una herramienta de gestión empresarial para solucionar cobros mediante un sistema de cobro que se realiza directamente con el cliente.
Si todavía no estás familiarizado con el término outbound call center, en este artículo podrás conocer este concepto que te ayudará a aumentar las ventas de tu empresa, captar más clientes y convencer a potenciales compradores, con la comodidad de hacerlo desde un ordenador o móvil con acceso a Internet.
¿Qué es outbound call center?
Este término, traducido al español, significa centro de llamadas salientes. Esto quiere decir que consiste en realizar múltiples llamadas, por parte de agentes de ventas capacitados, desde un centro de llamadas con acceso a Internet.
La finalidad de estos centros de llamadas es promover las ventas de tu empresa, satisfacer a los clientes actuales y motivar a nuevos consumidores. Mejorando así la atención hacia los clientes y, con ello, las ventas del negocio.
Son múltiples las ventajas que obtendrá tu empresa con un call center. Entre ellas destaca:
Información oportuna y eficiente para los usuarios de tu empresa
Atraer nuevos clientes, mediante múltiples llamadas telefónicas
Realizar nuevas ventas a compradores antiguos de tu empresa
Recordar pagos y deudas vía telefónica
Control de calidad del servicio post venta
Programar citas, aumentando la satisfacción de clientes y proveedores
Este servicio aporta ventajas muy beneficiosas para las empresas. Además, con los avances en tecnología, los servicios en telecomunicaciones han aumentado su calidad en los servicios
Otro beneficio de los outbound call centers actuales es que no se necesitan grandes espacios físicos para su uso, ya que gracias a la WebRTC aplicada al call center, simplemente es necesario tener acceso a Internet. Con esto, se pueden realizar llamadas desde cualquier dispositivo que tenga conexión a la red (ordenadores, móviles, tablets…).
Pudiendo así tener un outbound call center en tu propia empresa, sin necesidad de externalizar el servicio, a un bajo coste y con unas ventajas eficaces. Pero, si lo prefieres, puedes contar con empresas de telemarketing que presten estos servicios.
Diferencias entre Outbound call center e Inbound call center
Otra herramienta de las telecomunicaciones y las ventas que será de mucha utilidad para impulsar tu negocio es el inbound call center.
El inbound call center, a diferencia del outbound call center, consiste en un centro de recepción de llamadas, donde se procesan y atienden las llamadas de los clientes, se tramitan solicitudes y se hace seguimiento a los requerimientos que hacen los consumidores de un productos o usuarios de un determinado servicio.
Por tanto, la diferencia principal entre outbound call center e inbound call center, es el tipo de actividad o servicio que prestan para una compañía, ya que el primero se centra en ventas (realizar llamadas, sobre todo), mientras el segundo se basa en atención al cliente (principalmente recibir llamadas).
Desde el punto de vista de marketing y ventas, es más importante contar con un centro de llamadas salientes, moderno, ágil y efectivo, en donde se contacten muchos clientes y se atraigan nuevos compradores, que adquieran con frecuencia los artículos que tu empresa tiene para ellos.
Sin embargo, desde el punto de vista de la atención al cliente, es necesario contar con un inbound call center para atender todas las demandas de los clientes. Esto quiere decir que ninguno es más importante que el otro, sino que se complementan para dar un servicio de total calidad.
Debes contar con personal capacitado para estas acciones, así como también, contar con tecnología avanzada para optimizar recursos y realizar esta estrategia de manera eficaz.
¿Cuánto me costará contar con un Outbound call center en mi empresa?
Los bajos costes de esta nueva tecnología de outbound call center son posibles gracias a que las nuevas comunicaciones, que se realizan mediante WebRTC, lo cual permite que te comuniques con tus clientes a nivel mundial, mediante cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet.
Con las conexiones WebRTC se han dejado atrás las tradicionales y costosas comunicaciones que se hacen con teléfonos convencionales, ya que esta hace uso de cualquier dispositivo con acceso a Internet y sin necesidad de nuevas instalaciones ni invertir en nuevos equipos.
Conoce más sobre el software de call center
Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.
¿Qué otros servicios puedes tener al contar con el respaldo de una compañía que ofrezca outbound call center?
Las empresas que actualmente se dedican a las telecomunicaciones mediante WebRTC, además de permitir que tus trabajadores se pongan en contacto con tus clientes actuales y atraigan nuevos consumidores por medio de un software call center, también pueden prestarle los siguientes servicios a tu negocio como centralita virtual, números virtuales para tu outbound call center, etc.
Si quieres saber más, visita los servicios de la web de Fonvirtual o contacta con nosotros para un asesoramiento personalizado.
No te olvides de preguntar cómo funciona nuestro servicio de software call center y todas las ventajas que aportará a tu empresa, además de las funcionalidades adicionales que lo hacen más eficaz.
Toda empresa que realiza tanto llamadas salientes como llamadas entrantes necesita hacer uso de la estadística de llamadas. Las empresas necesitan corroborar que las llamadas que tratan con clientes, proveedores e incluso internamente en la misma empresa, cumplen los objetivos, se hacen de manera efectiva y solventan todas las inquietudes de los clientes.
Ya sabemos que los clientes son el alma de cualquier negocio y, si no reciben la atención que merecen en cada momento, el negocio no tendrá éxito. Es por eso que las organizaciones que se preocupan en dar una buena experiencia de servicio al cliente, obtendrán mayores beneficios a corto y largo plazo: más ventas, fidelización de clientes…
Por ello, es importante seguir el comportamiento de el sistema de comunicaciones de la empresa, ya sea un call center o una centralita virtual. Es decir, es necesario revisar de forma habitual el panel de estadísticas de llamadas para corregir errores a tiempo y dar el mejor asesoramiento para crear una mayor ventaja competitiva.
Beneficios de las estadísticas de llamadas
Las estadísticas de llamadas en los call center son una ventana a las tendencias actuales, a mejorar los servicios y las realidades que enfrentan los call center de hoy en día.
Son una guía para la administración superior. Para comprender las llamadas que entran y salen y todos los datos sobre ellas. Así como, para mejorar el impacto que tienen o podrían tener dentro de la competencia.
Más allá de su significado de forma aislada, prestar atención a las fluctuaciones año tras año en las estadísticas de llamadas proporciona a las empresas una valiosa inteligencia comercial. Permiten una evaluación adecuada de todas las llamadas que se han recibido y emitido, lo que lleva a una toma de decisiones más efectiva sobre el enfoque estratégico, la asignación de recursos y la eliminación de ineficiencias.
¿Cómo se miden los datos?
En la actualidad, cualquier empresa que trabaje con una centralita virtual IP o un software call center como el de Fonvirtual, contará directamente con diferentes recursos de monitorización de llamadas, como son las estadísticas.
Estos sistemas te ofrecerán unos informes diarios, o del plazo de tiempo que desees, para saber todo sobre las llamadas entrantes y salientes a la centralita telefónica o el call center. Por lo tanto, las estadísticas de llamadas estarán en el momento que desees, ayudando al supervisor a tomar decisiones.
Además, tan fácil que no necesitarás ayuda del proveedor de telecomunicaciones. Sino que tú mismo podrás estar al tanto de todo en cualquier momento y sacar los informes en Word o Excel.
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Descubre como puedes mejorar la gestión de la comunicación interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.
Entre los datos que se pueden analizar en la estadística de llamadas tenemos:
Informes de llamadas recibidas:
Llamadas perdidas. Son las llamadas que han entrado en la centralita y que han sonado en la o las extensiones de los agentes pero, por cualquier motivo (estaban atendiendo otras llamadas, no han escuchado el teléfono…), no se han podido atender. Con este informe podremos saber cuántas, de qué números y qué agente/s han perdido las llamadas.
Llamadas atendidas. Aquellas llamadas que han sido atendidas por un agente, así como la numeración de origen, la grabación de la llamada…
Estadísticas de colas de espera. Con estos informes estadísticos podemos conocer qué llamadas están o se han quedado en la cola de espera porque no se le podía atender.
Informes de llamadas salientes. Registro completo de todas las llamadas emitidas, por hora, por extensión, etc. También podrás acceder a la grabación de la llamada.
Centralita. Son todas aquellas llamadas que entran a la centralita pero que las extensiones no llegan a recibir porque, por ejemplo, el cliente ha colgado antes de que se la haya podido pasar con un agente.
Informes personalizados. Con Fonvirtual podrás extraer toda la información del panel de estadísticas de llamadas y crear informes personalizados con Google Data Studio. De esta manera, podrás observar de manera interactiva , intuitiva y visual todos los datos y el rendimiento de la atención al cliente.
Informes de actividad de las extensiones. Las estadísticas de fonvirtual incluyen un panel donde podrás ver el estado actual de los agentes: disponible, ausente, llamada entrante, saliente… Pero también la hora de conexión y de desconexión.
Aplicar la estadística de llamadas logra tener respuestas rápidas, solventar fallos estructurales y de atención al cliente. Además, permiten saber cuál es la calidad del servicio que estamos dando.
No obstante, una de las principales desventaja es intentar combatir con largos tiempos de espera que en última instancia arruinan la experiencia del cliente. Ofrecer una devolución de llamada a los clientes en espera no solo mejora la percepción del consumidor, sino que también reduce las tasas de abandono. Esto hace que las soluciones de devolución de llamadas sean beneficiosas para todos los call center.
Es importante considerar que una experiencia positiva sin duda conduce a una mejor retención de clientes, mayores ventas e ingresos.
Las llamadas Voz IP te ofrecen calidad HD totalmente segura y menores costes de instalación y equipos
El acrónimo Voz IP, significa Voz sobre protocolo de Internet. Por tanto las llamadas Voz IP se traducen en poder comunicarse verbalmente, como lo hacemos ahora desde cualquier móvil, pero en formato digital y desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
La red ha cambiado de manera formidable la vida de millones de personas y empresas. Nos permite ser más eficientes y cercanos, a pesar de las distancias. Esto trae consigo grandes ventajas personales y profesionales. Vamos a conocerlas en los próximos párrafos.
La tecnología voz ip
Quizá te vengan a la cabeza ideas como que esta tecnología es muy cara y difícil utilizar. En realidad, es todo lo contrario. La tecnología Voz IP es económica y fácil de usar, de hecho cada vez más. Su uso se basa en la transmisión de datos a través de la la red.
Las comunicaciones mediante el uso de voz a través de Internet pueden ser muy útiles para empresas y ejecutivos que necesiten mantener una comunicación eficaz, continua y unificada entre sus empleados y sus clientes.
¿Cómo funcionan las llamadas Voz IP?
Las llamadas Voz IP utilizan los datos o protocolos IP, es decir, los datos con los que funciona Internet. La voz sería una señal analógica y, mediante los procesos Voz IP, esta información se transforma en datos digitales que serán enviados por la Web, a través de protocolos IP, como si se tratara de un correo electrónico. Más fácil y seguro, imposible.
Internet ha permitido poder comunicarte desde un ordenador a través de vídeo, enviar correos electrónicos e incluso realizar conversaciones en línea con las personas que desees.
Asimismo, tienes la posibilidad de comunicarte de manera tradicional, desde un smartphone, lo cual te va a permitir a ti y a tus colaboradores realizar y recibir llamadas de trabajo sin estar en la oficina. Todo esto gracias a la tecnología Voz IP.
Siete increíbles ventajas de las llamadas VoIP
A continuación puedes leer las 7 principales ventajas de hacer uso de la telefonía voip en tus llamadas:
No necesitas móviles especiales. Tu smartphone de siempre funciona.
No es necesario que instales programas difíciles de entender.
Puedes acceder a tu call center desde cualquier ordenador.
Cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet servirá para comunicarte de inmediato con tus clientes, trabajadores y relacionados.
Al ser una telefonía basada en la tecnología IP, estarás comunicado de forma segura, rápida y lo mejor de todo, con calidad en el servicio.
No necesitas hacer ningún cambio en tu empresa para disfrutar de las llamadas Voz IP.
Tarifas fijas y económicas para que puedas comunicarte todo el tiempo que necesites, sin que te sorprendas por los costes a fin de mes.
Ahora que conocemos las inmejorables ventajas de la teléfonía Voz IP, ¿cómo podemos disfrutar en nuestra empresa de esta tecnología?
Cuatro sencillos pasos para comunicarte mediante llamadas Voz IP
Debes contactar con una empresa que ofrezca el servicio.
Porta tu número de teléfono o pide uno nuevo
Contrata los servicios que más se adecúen a tu empresa y que utilicen llamadas Voz IP: centralita virtual, software call center…
Empieza a disfrutar de hacer y realizar llamadas con este servicio. Además, desde el dispositivo conectado a Internet que siempre tengas más cerca, para poder estar siempre en contacto.
Tus líneas virtuales desde cualquier lugar
Descubre todo lo que puedes hacer con las líneas virtuales para sacar partido a tus comunicaciones.
¿Por qué es tan sencillo realizar llamadas Voz IP?
La respuesta es muy sencilla: cuando usamos un teléfono Voz IP, lo que está sucediendo es la conexión entre dos dispositivos con acceso a Internet, generando una comunicación igual a la que ya conocemos.
La diferencia de las llamadas Voz IP radica en que, al funcionar mediante protocolos IP, se convierten en una gran alternativa ante la comunicación convencional. Lo más importante de todo es su bajo coste.
Sí, estas llamadas tienen costes mucho más bajos que las comunicaciones telefónicas tradicionales, por lo cual puedes comunicarte a cualquier lugar del mundo, con costes bajísimos.
Si quieres comprobarlo por ti mismo, solo debes ponerte en contacto con Fonvirtual, una empresa de telefonía con alta experiencia, responsable y capaz de ofrecerte el servicio de calidad que tanto estás buscando. Esta empresa te ofrece comunicaciones rápidas, efectivas, seguras y siempre de la mano de sus clientes.
El contar con una empresa proveedora de llamadas de voz por Internet, te permite estar seguro de que a donde quiera que vayas, podrás estar en contacto con tus clientes, compañeros de trabajo, familia,etc., y tendrás el control de tu negocio en todo momento, solo con tener acceso a Internet.
El hecho de poder estar siempre comunicado con tu empresa y que tus clientes se sientan respaldados, indudablemente mejorará los beneficios empresariales.
Ya conoces las ventajas y beneficios que obtendrás si entras en el mundo de las llamadas Voz IP. Solo queda que tomes la mejor decisión personal y empresarial en cuanto a comunicaciones.
