La demanda de pagar con tarjeta por teléfono ha ido aumentando durante los últimos años. Sin embargo, algunos usuarios todavía contemplan si efectuar o no estos pagos debido a la inseguridad que a veces nos genera este métodos de pago.
Pero la inseguridad no es solo para los clientes. Las empresas también sufren esta incertidumbre. Lamentablemente, la seguridad total no existe a menos que la transacción se procese en persona y con toda la documentación necesaria y acreditativa, pero ni siquiera así. De hecho, cada vez que una persona utiliza una tarjeta robada o comete fraude, es común que los bancos hagan responsables a los propietarios de las empresas por no mantener protocolos de seguridad adecuados.
Existen algunas maneras de reducir el riesgo del negocio de ser víctima de fraude cada vez que se procede a pagar con tarjeta por teléfono. Para empezar, no es necesaria ninguna intervención humana cuando el cliente lee la información de la tarjeta por teléfono.
Las transacciones se procesan a través de Inteligencia Artificial para entregar los pagos directamente y de forma segura al banco, sin almacenar ninguna información de la tarjeta de crédito. Con este método, existe un menor riesgo de la información de la tarjeta del cliente si no puede escuchar la llamada en primer lugar.
Cómo pagar con tarjeta por teléfono de forma segura
Para realizar una transacción segura, puedes pagar con tarjeta por teléfono de varias maneras:
Introduce la información de la tarjeta de crédito del cliente manualmente en el sistema de punto-de-venta (POS) o dispositivo de pago móvil.
Utilizando el terminal virtual, aceptar el pago online desde la orden del teléfono.
Cuando se recibe un pago online, se deben llevar a cabo algunos pasos adicionales para asegurar la transacción. Esto dará seguridad extra para cada una de sus transacciones.
Envía la factura al cliente para que la pueda pagar mediante transferencia bancaria.
Compra un sistema POS seguro que asegura la última tecnología de seguridad.
Elige siempre un método de pago y un proveedor del sistema que tenga reputación y experiencia en el mercado.
Para realizar un pago por teléfono, deberás indicar lo siguiente:
Número completo de la tarjeta
Fecha de caducidad
Código de seguridad / Código CVV
Código postal de facturación
Confirmación de entrega
El pago debe cubrir los gastos de envío, especialmente si se trata de grandes cantidades de dinero. Solicita siempre una firma cuando se trata de grandes facturaciones.
Cuantas más facilidades y más familiarizados se sientan los clientes con el método de pago, menos se preocuparán por el método de transacción.
Incompatibilidad de datos
Si la dirección de facturación y la dirección de entrega no coinciden, pregunta al cliente la razón de los desajustes. Este error se comete a menudo cuando los operadores están cargando manualmente una tarjeta de crédito a través del teléfono ellos mismos.
Después de realizar pagos con tarjeta de crédito y procesar el pedido, la respuesta del cliente para las direcciones separadas debe ser razonable.
Por ejemplo, es posible que pidan el envío al correo de la empresa, para que la firma se realice lo antes posible. Si no hay una razón clara detrás de tener datos incompatibles, ten cuidado con la posibilidad de fraude o transacción incorrecta.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas.
La demanda de pagar con tarjeta por teléfono de forma segura crece continuamente, por lo que es importante tomar precauciones al procesar transacciones. Cobrar con tarjeta de crédito por teléfono es el nuevo servicio que Fonvirtual ha lanzado. Un servicio rápido, eficaz, totalmente seguro e integrado a la centralita virtual de la empresa.
No se trata solo de un servicio satisfactorio para los clientes, sino también para todo tipo de empresas. El TPV de cobro telefónico ayudará al negocio a crecer gracias a la implementación de una manera segura y rápida de pagar para los clientes.
Una centralita automática, todavía llamada “servidor de voz interactivo” es un menú vocal que responde automáticamente a las llamadas entrantes y las transfiere a los diferentes agentes u a otro menú vocal en función de las contestaciones del cliente.
¿Cómo funciona una centralita automática?
El principal objetivo de centralita automática es proporcionar un mensaje de voz previamente grabado a cualquier llamada entrante para orientarlo durante su comunicación telefónica. De este modo, el interlocutor recibe una lista de directrices que le indican el camino a seguir para llegar al receptor de la llamada deseado.
Concretamente, si realizas una llamada y das con una empresa que tiene una centralita telefónica automática, podrías escuchar mensajes de voz como los siguientes:
«Para ser atendido en español pulse 1, para ser atendido en inglés pulse 2.»
«Para cualquier información sobre el Servicio de Atención al Cliente, pulse 1. Para cualquier otra pregunta o si desea ponerse en contacto con un agente pulse 4».
Obviamente, para cualquier centralita automática es posible configurar los parámetros y el menú principal que definirá las respuestas vocales que se emitirán en función de las horas de las llamadas entrantes, de la línea utilizada, etc.
¿Por qué recurrir a una centralita telefónica automática?
Cuando una empresa recurre a una centralita automática, el número de personas que se requieren para repartir estas llamadas es menor.
Además, significa un reducción en la carga de trabajo de la empresa, pero sobre todo de las personas que reciben estas llamadas, ya que conocerán previamente los datos que ha dado el llamante hasta llegar al agente, con lo que podrán asesorarle de la mejor manera posible.
Estas centralitas virtuales están diseñadas para reducir carga de trabajo y, por otro lado, para orientar adecuadamente a los usuarios que llaman y poder atenderles en función de sus necesidades.
En la actualidad, estas centralitas automáticas están presentes en muchas empresas, como bancos, servicios gubernamentales, agencias de viajes, hospitales, etc.
Ventajas de una centralita automática
La automatización de las llamadas telefónicas es una tecnología que:
Permite recibir y gestionar varias llamadas al mismo tiempo. Independientemente del número de llamadas entrantes por minuto, cada una de ellas se dirige directamente a la persona de contacto requerida.
Cuando varios clientes están en línea, la centralita automática aplica una música de espera o incluso un mensaje de bienvenida que permite mantener al cliente mientras espera al otro lado del teléfono.
La centralita automática hace que la ruta de acceso sea más corta y más fácil para el cliente que quiera ponerse en contacto desde el principio con la persona que podrá responder a su solicitud. Así, se evita que la llamada pase por diferentes departamentos antes de encontrar al agente correcto.
Mira el vídeo explicativo de nuestra solución
Descubre como puedes mejorar la gestión de la comunicación interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.
Las funcionalidades de la centralita automática de Fonvirtual
Fonvirtual ofrece un servicio avanzado y de calidad en sus soluciones de centralita virtual con funciones automáticas.
La posibilidad de configurar mensajes de bienvenida adaptados para recibir a los clientes presentar la empresa e incluso informarles si las líneas están ocupadas y no se les puede atender al momento.
Un menú vocal para orientar y guiar al llamante hacia el departamento deseado.
Transferencia de llamadas a cualquiera de las demás extensiones de la centralita virtual para mantener una comunicación profesional y de calidad.
Una cola de espera con una melodía agradable para hacer esperar a cualquier cliente cuya línea telefónica esté ocupada.
La opción de dejar un mensaje en el buzón de voz si al final ningún agente puede contestar la llamada .
Limitación por horarios e informar de estos horarios de empresa a los llamantes durante la locución.
Acceso a las estadísticas sobre las llamadas y los mensajes recibidos.
Contáctenos para obtener más información sobre nuestro servicio de centralita telefónica, ¡te asesoramos!.
La importancia de una empresa de telecomunicaciones es inmensa debido a las ventajas que ofrece la globalización. De hecho, la globalización hace que cada país sea un pueblo pequeño.
De vez en cuando cada pueblo necesita comunicarse con otro por numerosas razones, como por ejemplo por temas educativos, de negocios o incluso el correo diario. Para hacer el intercambio de comunicaciones mucho más fácil, las empresas deben invertir en recursos tecnológicos. De esta manera, pueden facilitar y aumentar sus intercambios externos.
Fonvirtual, empresa que ofrece soluciones en telecomunicaciones cloud, proporciona a otras empresas las herramientas necesarias para facilitar estas comunicaciones con grandes ventajas tecnológicas. Empresas como Fonvirtual sirven de gran ayuda y son, por lo tanto, una necesidad para otras.
Los beneficios de las empresas de telecomunicaciones
Las empresas de telecomunicaciones existen para proporcionar grandes beneficios a otras empresas, así como a usuarios individuales, haciendo la vida más fácil sobre todo en el ámbito de la comunicación.
Además, estas empresas de telecomunicaciones prestan servicios fructíferos que la mayoría de nosotros aceptamos con entusiasmo.
Descubramos algunos de los interesantes beneficios que empresas como Fonvirtual nos puede proporcionar:
Mejorar las comunicaciones empresariales
La mejora de la comunicación es posible gracias a las compañías de telecomunicaciones. La información se transmite mediante herramientas tecnológicas de habitación a habitación, de pueblo a pueblo, de país a países, etc. Esto se debe gracias a la llegada de Internet, los dispositivos conectados, las aplicaciones necesarias, etc.
De nuevo, gracias al increíble y eficaz servicio base de WebRTC, comunicación a través de la web en tiempo real, la comunicación ha visto una gran mejoría. Sólo con un simple clic, e incluso sin instalar ningún software, el consumidor puede comunicarse con la empresa al instante para satisfacer sus necesidades. Fonvirtual ha dedicado sus recursos para facilitar las necesidades de comunicación de otras empresas con la última tecnología WebRTC.
Mejorar el trabajo en equipo dentro de la empresa
En las empresas el trabajo colaborativo es esencial. Normalmente, para cualquier acción es necesario la reunión de varios integrantes de la empresa: proyectos de marketing, creación de nuevos programas, reuniones de soporte, etc.
Las compañías de telecomunicaciones ofrecen así la capacidad de comunicación entre todos ellos, y no solo por voz, sino también por vídeo. Sin necesidad de que todos se encuentren en un mismo lugar, las comunicaciones se pueden intercambiar gracias a la WebRTC mediante videoconferencia, llamadas, chat, archivos, etc.
Al ser una forma barata y necesaria de comunicación entre el personal y hacia el exterior, la tecnología WebRTC proporciona enormes beneficios al empresario. Fonvirtual proporciona todos estos recursos necesarios a las empresas y autónomos.
Flexibilidad laboral
Según Global Workplace Analytics, el número de personas que realizan teletrabajo ha aumentado en un 115% desde 2005.
Para aquellos trabajadores que trabajen desde diferentes lugares, desde su casa o que estén continuamente viajando, las empresas de telecomunicaciones como Fonvirtual, gracias a la WebRTC, permiten unificar todas las comunicaciones sin importar donde se encuentre la persona.
A través de esta tecnología WebRTC, se puede acceder a las comunicaciones de la empresa desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
Así, para mejorar la flexibilidad laboral, puedes utilizar los recursos en comunicaciones cloud para empresas que te ofrece Fonvirtual.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas.
Los clientes son todo para la organización. Cualquier empresario necesita asegurarse de que sus clientes sean atendidos de la mejor manera posible. Estos deben sentirse valorados por la empresa a través de un trato directo y amable.
Las herramientas tecnológicas de comunicación han cambiado los métodos de relación empresa-cliente. Ahora, a pesar de tratarse de una empresa que solo vende online, los clientes tienen cada vez más y más facilidades para comunicarse con los integrantes de la empresa, así como compartir ideas, realizar valoraciones, etc.
Una conexión comunicativa fácil y eficaz será bien recibida y valorada por el cliente. Por ejemplo, el click to speak de Fonvirtual conectado a la empresa, permite establecer una conexión directa en la que el cliente podrá satisfacer sus necesidades y resolver todas sus dudas al momento.
Ahorrar tiempo, costes y espacio en la empresa
Como hemos mencionado antes, las características de las herramientas de comunicación que trabajan con WebRTC permiten establecer conexiones en tiempo real por voz o vídeo.
Ya no es necesario viajar para asistir a una reunión, lo que supone un gran ahorro en costes. Ya no es necesario instalar software ni grandes espacios para instalar la centralita telefónica de la empresa, las herramientas de centralita virtual albergadas totalmente en la nube y que trabajan con WebRTC no necesitan de instalaciones ni compras de nuevos equipo. Desde el ordenador de trabajador, desde el móvil… cualquier dispositivo con conexión a Internet y ya estarás dentro de las comunicaciones de la empresa.
Conclusión
Las herramientas tecnológicas sirven para mejorar el día a día de cualquier usuario, así como de las empresas. La comunicación, por su parte, ha visto una gran mejora con la llegada de estas tecnologías.
Ha llegado la hora de proporcionar facilidades a la vida y los negocios. Con una compañía de telecomunicaciones que trabaje con WebRTC, como Fonvirtual, podrás beneficiarte de todas las facilidades de comunicación, optimización de recursos y aumento de la productividad.
La tecnología IP, junto con la WebRTC, te permiten comunicarte de manera rápida, segura, con calidad HD y a un bajo coste
Contar con tecnología IP, una red de comunicación segura, rápida y moderna, es una gran ayuda para empresas y personas que trabajan en este mundo globalizado. La tecnología IP se refiere al uso de datos digitales (protocolo de telefonía vía Internet) para la transmisión de datos, realizar llamadas y conferencias de una manera rápida, segura y a bajo coste. Esta es una forma novedosa de intercambiar información, en especial las llamadas vía telefónica, que anteriormente se realizaban por una red pública, lo cual generaba altos costes comunicacionales.
A lo largo del siguiente artículo se podrá ver cómo mejorar el crecimiento de tu compañía gracias al uso de esta tecnología.
¿Cómo funciona la Tecnología IP?
La voz, considerada una señal analógica, es convertida en paquetes de datos digitales, mediante una red de datos IP, para que puedan ser enviados vía Internet. Gracias a esta forma de funcionar, los costes de operación de esta tecnología son más bajos que la telefonía tradicional.
Pasos para realizar una comunicación usando tecnología IP:
El usuario con tecnología IP marca el número de teléfono, desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
Tu operador tecnológico intercepta los datos digitales y genera el enlace con el receptor de la llamada.
Los datos son convertidos de formato analógico a digital, para permitir el intercambio de información.
Tus líneas virtuales desde cualquier lugar
Descubre todo lo que puedes hacer con las líneas virtuales para sacar partido a tus comunicaciones.
Como se puede apreciar, el método de funcionamiento de la tecnología IP es similar a enviar un correo electrónico o cualquier otra información por medio de Internet.
Esta tecnología ha permitido que grandes empresas como Google y Mozilla ayuden en el desarrollo de nuevas plataformas. Una de ellas es el protocolo de código abierto denominado WebRTC, unaAPI con la cual los usuarios pueden realizar las siguientes actividades:
Llamadas de voz
Videoconferencias
Compartir archivos entre personas
Otra ventaja muy importante de esta plataforma es que puedes tener acceso a ella desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet o móvil) con acceso a Internet. Esta ventaja otorga a sus usuarios la capacidad de ubicuidad para comunicarse desde cualquier lugar del mundo. Simplemente con conexión a la red podrás hacerlo.
Con el uso de una aplicación de WebRTC, podrás interactuar con tus clientes, generando grandes ganancias y beneficios.
En el siguiente cuadro podrás ver las comparaciones, diferencias y similitudes que podemos establecer entre las plataformas que utilizan tecnología IP para comunicaciones personales y empresariales, frente a las que hacen uso del Protocolo SIP.
Tecnología IP WebRTC frente a tecnología SIP
SIP
Tecnología IP WebRTC
Tecnología usada por algunos proveedores de telefonía IP, pero de acceso cerrado, lo cual eleva sus costes.
Es un proyecto de código abierto, lo cual disminuye costes y es accesible para todos
Permite a sus usuarios, realizar videollamadas, conferencias y servicios de mensajería instantánea pero en un sitio fijo.
Puedes realizar las mismas actividades que con la plataforma SIP, pero desde el lugar que quieras. Todo en la nube.
Es necesario comprar equipos adicionales como software y teléfonos IP, para poder usar esta plataforma.
No necesitas equipos adicionales. Solo con tener un ordenador o un móvil con acceso a internet es suficiente.
Ofrece buena calidad en sus servicios, pero debes tener buena conexión fija a la red.
La calidad de las llamadas es de alta definición, sin importar el tipo de conexión.
Los equipos no permiten crear agendas de contactos, generando retardos al momento de querer llamar.
Da la posibilidad de crear agendas de contactos en línea.
Si bien es cierto que la plataforma SIP, inició y revolucionó el mercado de las comunicaciones IP en su momento, con la creación de la WebRTC los avances y ventajas para los usuarios son mucho mayores.
El hecho de que la tecnología IP, mediante la WebRTC, permita a sus usuarios establecer comunicaciones con calidad HD, desde cualquier lugar del mundo, mediante un dispositivo con acceso a Internet, sin usar equipos o software costosos, es un desarrollo que evoluciona la forma de comunicarnos.
Después de haber leído este artículo, solo tienes que contactar a una empresa de telefonía virtual que te ofrezca el mejor servicio de centralita virtual con telefonía IP WebRTC para tu empresa.
El cliente es el elemento clave para el éxito de toda empresa, por eso goza de una posición inestimable. Las empresas deben atraer los clientes a su negocio y cubrir las necesidades que este necesita. Asimismo, deben controlar los pagos e impagos de los mismos, factor indispensable para la continuidad de la empresa.
Son algunos los problemas que les surgen de vez en cuando a las empresas con sus clientes. ¿Están los clientes pagando facturas?. En caso afirmativo, ¿se pagan a tiempo?. Y si no, ¿qué recursos tengo para solventar estos problemas?.
Cobrar por teléfono para solventar problemas de pago
Esta herramienta es muy productiva cuando se quiere, por ejemplo, llamar al cliente para recordarle algún impago. El agente da la oportunidad al usuario de que pague la factura al instante, durante la llamada telefónica.
Aún así, como ya hemos visto en artículos anteriores, la llamada de cobro se puede hacer de manera automática y los datos siempre son tramitados directamente con el banco, sin intervención humana.
Las llamadas para recordar impagos son muy importantes ya que siempre que se habla de dinero es importante evitar malentendidos y, sobre todo, litigios con el apelante. De ahí su importancia, y la necesidad de cuidar bien esta intervención, para continuar manteniendo al cliente y alcanzar el objetivo previsto con la llamada, la realización del pago.
¿Por qué es importante controlar las llamadas para cobrar por teléfono?
Toda empresa depende, en su finalidad, de los ingresos que recibe. Por tanto, de los pagos de los clientes.
Así, es normal que sentirse alterado por los pagos rechazados, por los retrasos, o por la falta de responsabilidad de los clientes, pero debemos recordar que no sabemos los motivos exactos, o las condiciones que les han llevado a rechazar una tasa, o a retrasar el pago de una factura.
Aún así, recordar un pago que se debería haber efectuado con anterioridad es una acción que todo departamento de administración debe realizar. Recuerda que lo que está en juego es la economía de la empresa, y si no se le presta atención podría llevar a la quiebra de la empresa.
¿Cuándo recurrir al cobro telefónico?
Cuando el proceso tradicional de gestión de conflictos puede no tener éxito, es posible recurrir a las llamadas telefónicas de repetición para aclarar las cosas y dar la oportunidad de pagar al instante.
El recurso a la llamada telefónica facilita y acelera, por lo general, el procedimiento, ya sea en primer lugar para establecer un contacto más directo, ya sea tras un procedimiento por correo que resulta ineficaz.
Algunos consejos para lograr el cobro por teléfono
Como ocurre con cualquier tipo de operación, para conseguir el éxito es necesario que haya un procedimiento a seguir para efectuar la acción. El cobro por teléfono debe estar preparado y planificado. El apelante debe demostrar técnicas de comunicación bien probadas y poder aplicarlas para lograr los resultados esperados.
La comunicación es el fundamento de toda relación y una de las principales técnicas de retención de los clientes. Es importante pues conocer herramientas de comunicación para poder sacar el máximo partido a la conversación y conseguir así los objetivos preestablecidos.
Es conveniente mantener el contacto con ellos incluso después del pago, para mostrar que la llamada no ha sido forzada.
Entonces, ¿qué hacemos en la llamada?
Durante la llamada, muestra al cliente que controlas a la perfección la situación, pero permanece empático. Esto evitará todo bloqueo y permitirá mantener buenas relaciones comerciales con el cliente, una vez resuelto el litigio.
En cuanto a tu actitud al teléfono, usa un tono simpático. Esto es esencial para suscitar una reacción positiva por parte de su interlocutor y evitar un repliegue o desconfianza. Cuida también el tono de tu voz. Habla suavemente para captar la atención del usuario y favorezca una escucha activa.
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A menudo, cuando el deudor es sorprendido por un impago, se encarga de dirigir los intercambios hacia otros asuntos con el fin de desviar su atención. En este caso, utiliza técnicas para volver a centrar la discusión cuando ésta se aleja del tema inicial.
La gestión de cobrar con tarjeta de crédito por teléfono a un mal pagador no es tarea fácil. Se requiere una buena preparación. Por lo tanto, antes de marcar el número del deudor, asegúrate de tener a mano toda la información necesaria sobre él, así como sobre los impagos.
