Si estás leyendo este artículo, probablemente estás buscando integrar un CRM con la telefonía de tu empresa. Hoy en día, los negocios buscan optimizar la gestión de la comunicación con los clientes con la ayuda de las centralitas virtuales. Esto, junto a la integración CTI CRM, permite optimizar los recursos y mejorar el rendimiento laboral.A continuación te explicamos qué es un CRM y cómo su integración con la telefonía de la empresa puede ayudar mejorar los resultados profesionales.¡Vamos!
¿Qué es un CRM?
Para conocer exactamente qué es un CRM, podemos basarnos en qué significan sus siglas: Customer Relationship Management. Con esto, podemos entender que un CRM es “algo” que permite gestionar las relaciones con los clientes. Ese “algo” es un software o programa informático que puede desarrollarse por la misma empresa o contratarse a terceros (Zoho CRM, Salesforce, Zendesk…) y que permite mejorar la gestión, la atención y las relaciones con los clientes actuales y potenciales.Son 2 los beneficios principales que aporta integrar un CRM en la empresa:
1. Incrementa la productividad
El CRM permite estructurar y unificar los procesos comerciales, información, gestión e incluso facturación en un mismo lugar.
2. Gestionar los procesos de venta y oportunidades de negocio
Además de toda la información que puede guardarse en el CRM, este permite al trabajar realizar un seguimiento comercial de los clientes potenciales, así como de los actuales.Entre otras cosas, también permite extraer reportes comerciales e incluso métricas para optimizar la gestión de los clientes.
El CRM integrado en tu centralita virtual
Contar con un CRM integrado en la centralita virtual de la empresa es la mejor decisión que se puede tomar.Como ya sabemos, una centralita virtual es un sistema de telefonía enfocado a empresas que permite gestionar eficazmente las llamadas recibidas al fijo de cabecera de la empresa, las organiza y reparte a los diferentes trabajadores en función de diferentes criterios.Una centralita virtual es por tanto el punto de comunicación por voz entre el cliente y la empresa. Por tanto, integrar el CRM con la centralita virtual permite potenciar las relaciones cliente-empresa, mejorando la atención que se presta al cliente.Entre las posibilidades que ofrece la integración del CRM con la centralita virtual, podemos destacar las siguientes:
Identificación de llamadas
Cuando recibimos una llamada de la empresa no sabemos cuál es el origen de la misma, si esa persona nos ha llamado antes o no, si se trata de un cliente actual o uno potencial, etc. Cuando la descolgamos, invertimos tiempo buscando a quién pertenece dicho número.Sin embargo, gracias a la integración de la centralita virtual con el sistema CRM, podremos identificar instantáneamente quién nos está llamando, su ficha completa, la información previa que nos ha prestado, así como la actividad previa que se ha mantenido con el mismo. Incluso si no hemos sido nosotros mismos los que le hemos atendido antes.La identificación de esta mañana nos permite estar al tanto de la situación y manejar con orden la llamada. El hecho de conocer exactamente quién es el cliente y en qué situación se encuentra, permite dar un trato más personalizado, hecho que agradecerá el cliente.
Guardar información de manera sencilla
Con la ficha del cliente abierta, y durante la llamada telefónica, podrás apuntar cualquier dato sobre la llamada al instante, así como actualizar información, enviar correos al momento, etc. Además, gracias a esta información, todos los departamentos tendrán la información completa en todo momento y podrán trabajar de forma más eficaz y orientada al cliente.
Programar actividades al instante
Una vez se descuelga la llamada telefónica, el sistema CRM detectará dicha llamada e indicará en la misma ficha que el agente X ha hablado el día Y con el cliente Z. Asimismo, podrán programarse futuras actividades o envíos de email a raíz de dicha llamada.
Crear nuevos contactos rápidamente
En caso de que se trate de un nuevo contacto, la empresa no contará con ninguna ficha previa del llamante. Por ello, gracias a la integración del CRM con la centralita, se podrán crear los nuevos contactos durante la llamada telefónica, apuntando los datos del nuevo cliente potencial y apuntando la información que se ha mantenido durante la llamada telefónica.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas.
¿Qué beneficios aporta integrar el CRM con la telefonía de la empresa?
Como hemos visto, dicha integración aporta grandes ventajas a la empresa que ayudará a potenciar las ventas y mejorar las relaciones comerciales.Realizando un pequeño resumen, podemos definir los siguientes beneficios:
Tendrás toda la información almacenada en un mismo lugar, integrado con la telefonía y accesible desde cualquier lugar y dispositivo conectado a Internet.
Facilita la colaboración entre departamentos, ya que todos los integrantes de la empresa tendrán a su disposición toda la información recopilada por ellos mismos y sus compañeros en el CRM.
Anticipa las necesidades del cliente gracias al acceso directo a la ficha del cliente y toda su información durante la llamada telefónica.
Todo esto conlleva a crear un equipo de trabajo más productivo, que trabaje de manera mucho más eficaz y orientada al cliente.Pero también, integrar el CRM con la telefonía de la empresa permitirá obtener nuevos clientes, gestionar el seguimiento de los mismos, así como fidelizarlos de manera mucho más sencilla.
Cómo integrar el CRM con la centralita virtual de Fonvirtual
Con Fonvirtual, integrar tu programa de gestión de clientes con la centralita virtual será muy sencillo. Ofrecemos la integración con diferentes plataformas de CRM, como son Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, etc. Pero también con Google Data Studio, para extraer estadísticas y reports de toda la actividad telefónica.Cuando se contrate la centralita virtual avanzada de Fonvirtual, la integración con el CRM que la empresa tenga contratado podrá hacerse al instante, sin necesidad de invertir más costes ni tiempo de programación.Pero además, nuestro equipo de soporte estará disponible en todo momento para agilizar y facilitar el proceso, por lo que no tendrás de qué preocuparte.¿Decidido a integrar el CRM con la centralita virtual? ¿Aún tienes dudas? ¡Contáctanos!
La tecnología VoIP ha supuesto un verdadero cambio en los sistemas de comunicación de las empresas. Gracias a la utilización de las redes de Internet, VoIP convierte la voz en paquetes de datos, proporcionando una telefonía más efectiva, con más calidad e infinitas funcionalidades. Sin embargo, se han venido desarrollando una serie de variantes. Es normal encontrar acrónimos extraños cuando estamos buscando proveedores de VoIP, como por ejemplo tecnología WebRTC o tecnología SIP. ¿Qué significan? Además, hoy te hablamos de las ventajas que presenta la tecnología WebRTC frente a SIP.
La verdad es que existen bastantes similitudes entre ambas, ya que las dos son utilizadas para ofrecer colaboración y comunicación de una forma simple y sencilla gracias a la conexión a Internet. No obstante, presentan también muchas diferencias. De hecho, muchos son los que piensan que WebRTC es simplemente un refinamiento de SIP, pero no es así. Se trata de tecnologías diferentes.
Algunas de las dudas más frecuentes que se plantea el usuario hoy en día a la hora de elegir un sistema de telefonía VoIP tienen que ver con estos dos términos. Es por ello que hoy te explicamos qué son y en qué consisten. De esta manera podrás valorar cuál es el más conveniente para tu empresa y evitar hacer una mala elección de la que más tarde puedas arrepentirte.
¿Qué es SIP?
SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización que sirve para comunicar al usuario con un servidor, facilitando la comunicación con otros usuarios SIP. Ha aumentado fuertemente su popularidad en las últimas décadas, hasta el punto de ser considerado uno de los mayores avances de las comunicaciones. Ha mejorado la telefonía que conocíamos ya que es capaz de añadir numerosas funcionalidades, y es la tecnología que se ha venido utilizando comúnmente por los proveedores de telefonía VoIP.
La tecnología SIP funciona a través de Internet, y para trabajar con ella es necesario que el usuario utilice un “cliente SIP” y que además el servidor también entienda SIP, lo que podría considerarse como un inconveniente. Sin embargo, presenta varias ventajas, de las cuales resaltamos:
Coste más reducido que la telefonía tradicional, ya que, al funcionar a través de Internet, es mucho más barato.
Variedad, ya que son muchos los proveedores de telefonía SIP, facilitando un amplio abanico de posibilidades al elegir uno de ellos. No obstante, en general suelen ser más caros que los que ofrecen tecnología WebRTC.
Experiencia en el mercado, dado que la tecnología SIP lleva años existiendo. Es por ello que se ha sometido a diversas pruebas y ha experimentado un interesante desarrollo.
Buena calidad de la comunicación, siempre que la conexión a Internet también lo sea.
Sin embargo, el principal problema que podemos verle a la tecnología SIP es que es requisito la adquisición de un equipo y un software especializado, lo que supone una gran inversión a corto plazo. Además, otro inconveniente a destacar es que solo podemos realizar llamadas SIP desde un teléfono IP o un softphone especial, lo que la hace una tecnología con muy poca flexibilidad.
En conclusión, SIP funciona de una manera correcta si lo único que buscamos es realizar llamadas telefónicas, pero WebRTC va más allá.
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¿Qué es WebRTC y qué ventajas me ofrece frente a SIP?
WebRTC es un protocolo de código abierto desarrollado por Google para proporcionar a la web capacidades de comunicación VoIP, tales como acceso al micrófono o a la webcam, mientras que además provee de un sistema que permite el envío de datos de diverso tipo (texto, imágenes, etc.), ofreciendo al usuario un interfaz de comunicaciones sin necesidad de poseer un software externo, plugins o softphones.
Podemos pensar en WebRTC como una evolución del SIP, aunque no como en un simple refinamiento, como decíamos al comienzo, ya que multiplica por mil las posibilidades. Con WebRTC no solo entran en juego las mismas tecnologías, sino que además se incorpora a los navegadores web, eliminando el paso intermedio de los softphones. Esta es la mayor ventaja que presenta este tipo de tecnología. Puedes usarla en tu móvil o tablet simplemente descargando una aplicación, o en tu ordenador.
Además, la tecnología WebRTC presenta otras muchas ventajas frente a SIP, tales como:
Calidad exquisita, ya que incluye calidad de voz HD incluso si la conexión a Internet no es del todo óptima, siendo capaz de modular tu voz en función de la cobertura.
Máxima flexibilidad, ya que puede usarse donde y cuando quieras: desde el ordenador, teléfono móvil o tablet.
Acceso a una interfaz en línea, con la que puedes crear tu propia agenda o consultar las estadísticas de tus llamadas.
Cero inversión, porque, como hemos mencionado anteriormente, funciona en cualquier dispositivo y además no necesita de ningún software especial.
En conclusión, la tecnología SIP nos ha dotado de una gran evolución en cuanto a las comunicaciones, y es cierto que no deja de ser una solución barata y de buena calidad. Sin embargo, parece claro que WebRTC acabará siendo un sustituto al protocolo SIP, ya que presenta las mismas funcionalidades unidas a otras muchas, que aportan un gran valor a nuestro sistema de comunicación.
Por lo tanto, si estás planteándote pasarte a la telefonía VoIP, no dudes en escoger WebRTC. Comprueba las soluciones WebRTC que te ofrecemos en Fonvirtual.
Las empresas actuales se encuentran constantemente buscando nuevas formas de llegar a sus clientes para incrementar así sus ventas. A su vez, los clientes se ven animados a contactar con aquellas compañías que les ofrecen la posibilidad de comunicarse, no sólo a través de las llamadas de voz, sino también a través de otros medios, como un chat insertado en la web de la empresa. Es por eso que esta herramienta, además de permitir un mayor conocimiento y acercamiento con el cliente, es el mejor aliado de las empresas para aumentar sus contactos.
Sin embargo, para sacarle el máximo beneficio posible, es importante conocer todos los aspectos fundamentales de este canal: desde qué es hasta cómo implementarlo correctamente. Por eso, te hemos preparado esta guía con la que obtendrás toda la información para implementar un chat en la web de tu empresa con éxito.
¿Qué es un chat web?
Un chat web, también conocido como chat en vivo, es un un software utilizado en los servicios de atención al cliente de las empresas y que permite mantener una conversación en tiempo real entre un agente y el usuario.
Este canal de comunicación permite crear relaciones más fuertes y duraderas entre la empresa y los clientes, ya que, al ser un medio de comunicación directo, es posible conocer mejor al cliente y fidelizarlo. De hecho, cuando el usuario entra en una página web es porque está interesado en satisfacer sus necesidades, y por tanto, su disposición para contactar con la empresa es mayor. Por eso, cuanto más sencillo sea hablar con la empresa y más canales de comunicación se pongan a su disposición, más posibilidades tendremos de convertirlo en un cliente potencial o incluso de ofrecerle otros productos y servicios complementarios.
Ventajas de un chat web
Muchas empresas ya han comenzado a disfrutar de los beneficios que ofrece un chat en vivo en su página web. Además de que, como decíamos anteriormente, permite acercarnos más al consumidor, otras ventajas de este canal de comunicación son:
El cliente no tiene que dar su número de teléfono: una de las principales ventajas del chat para web es que no es necesario que el usuario deba dar su número de teléfono para poder hablar a través de él. A diferencia de otras aplicaciones como WhatsApp o Telegram, se trata de un medio “anónimo”. Simplemente tendrán que pulsar un botón web y comenzar la conversación con un agente.
Es posible cambiar de chat a llamada desde la propia conversación: como veremos más adelante, es posible incluir este canal de comunicación en nuestro sistema de telefonía. Esta integración permite que se puedan realizar acciones como cambiar de chat a llamada sin abandonar la conversación. Es decir, el agente podrá lanzar una llamada de voz desde el propio chat y el cliente la recibirá en su ordenador. Esto facilita la comunicación, ya que el poder cambiar de un medio a otro en cualquier momento y sin necesidad de que el usuario deba dar su número de teléfono, permite un mayor entendimiento entre ambas partes.
Permite atender varias conversaciones al mismo tiempo: un chat web no impide realizar otras tareas o atender varias conversaciones a la vez. Es decir, un solo agente podrá contestar a varios clientes en simultáneo, lo cual permite incrementar la eficiencia del servicio de atención al cliente con menos recursos.
Evita la saturación de los agentes: un chat con Inteligencia Artificial permite automatizar determinadas tareas, como por ejemplo, dar la bienvenida a los usuarios escribiendo lo mismo una y otra vez. Creando mensajes automáticos, los empleados pueden dedicarse a otros aspectos de la atención al cliente, como personalizar su respuestas. Además, mientras que un agente atiende una conversación, el chatbot puede interactuar con otros clientes. Todo esto ayuda a que los trabajadores no se vean desbordados en determinadas situaciones.
Gratis para los clientes: otra de las grandes ventajas del chat web es que se trata de un medio de comunicación gratuito para los clientes. Esto implica una mayor disposición por su parte para contactar contigo y una oportunidad de mostrarle todo lo que ofreces. Además, en el caso del chat que te ofrecemos en Fonvirtual, a diferencia de otras compañías, no te cobramos por cada mensaje que recibas en tus extensiones.
Disponibilidad 24/7: cuando el usuario tiene una duda, espera resolverla lo más rápido posible. Un chat en la página web de la empresa, permite que los clientes puedan contactar en cualquier momento. Ahora bien, aunque hablar con los usuarios en cualquier momento sea una de las ventajas del chat para web, es cierto que no siempre hay un agente disponible para atenderles. Es aquí donde entra en juego el papel de la Inteligencia Artificial, y más concretamente, de los chatbots. Y es que en estas situaciones, estos sistemas son capaces de resolver las preguntas frecuentes de los usuarios.
Respuestas rápidas: como decíamos al principio, el chat en vivo se caracteriza por ofrecer una comunicación en tiempo real. Esto hace que sea posible reducir los tiempos de espera y ofrecer respuestas en menos tiempo, lo que trae consigo una mejora del servicio de atención al cliente y un aumento de la eficiencia.
Resolución en el primer contacto: el chat para web reduce la tasa de abandono de la interacción por parte del cliente. El hecho de poder mantener una conversación, nos permite conocer mejor al cliente y facilita que se puedan resolver sus cuestiones en el primer contacto. De esta forma, lograremos favorecer nuestra imagen de empresa y aumentar la confianza de los consumidores en la marca.
¿Quieres saber más sobre el chat web?
Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestra solución
¿Cómo implementar el chat de Fonvirtual en la web de tu empresa?
Lo ideal para implementar un chat en la web de tu empresa con éxito es integrarlo con tu centralita virtual. De esta forma, lograrás unificar todos los canales de comunicación y atender a los clientes desde la misma interfaz en la que recibes tus llamadas de voz y vídeo. Te explicamos cómo a continuación.
Una vez que hayas contratado el servicio con nosotros, te proporcionaremos un widget para insertar un botón web en todos los lugares que necesites de tu sitio web. Podrás personalizar el código para que se adapte al tema de tu página. Además, será compatible con cualquier sistema de gestión de contenidos que utilices (WordPress, Drupal, Magento, Joomla…)
Los usuarios que naveguen por tu página podrán hacer clic en el botón web en cualquier momento. Un chatbot les dará la bienvenida y les atenderá en primer lugar. En caso de que no conozca la respuesta, hará un reparto del mensaje en función de los criterios establecidos y de la disponibilidad del agente, el cual lo recibirá en su extensión y continuará la conversación en tiempo real.
¡Así de sencillo! La tecnología WebRTC te permitirá gestionar tanto los mensajes de chat como las llamadas de voz y vídeo desde cualquier lugar y cualquier dispositivo con conexión a Internet.
¿Cuáles son las funcionalidades del chat de Fonvirtual?
La integración del chat para web con la centralita virtual te dará acceso a las siguientes funcionalidades:
Cambiar de chat a llamada: una de las principales ventajas de nuestro chat es que podrás pasar a comunicarte con tu cliente a través de una llamada desde la propia conversación. Al estar integrado con el sistema de telefonía, el agente simplemente tendrá que pulsar un botón para lanzar una llamada que el cliente recibirá en su ordenador. Será como una llamada de voz convencional pero sin que intervenga ningún teléfono y sin que el usuario deba dar su número.
Visualización previa de los mensajes: podrás ver el mensaje del cliente antes de que lo envíe, lo que te permitirá anticiparte a sus necesidades y personalizar la respuesta que le darás.
Transferencia de chats: ¿Has recibido un mensaje de un caso gestionado por otro compañero? No te preocupes. Podrás pasárselo a la persona adecuada de forma sencilla e inmediata.
Compartir archivos: la comunicación será más sencilla a través de un sistema “drag & drop” por el que tanto los agentes como los clientes podrán compartir imágenes, documentos, archivos de audio…
Conversaciones seguras: el usuario podrá confiar en que los datos que comparta en el chat estarán protegidos, ya que las conversaciones serán encriptadas.
Implementar un chat en la web de tu empresa dará un elemento de diferenciación a tu servicio de atención al cliente y te permitirá acercarte aún más a ellos. Además, la integración con nuestra centralita virtual, te ayudará a gestionar todos tus canales de forma eficiente. Si quieres saber más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestros agentes te acompañarán y aconsejarán en todo lo que necesites.
Existen alrededor de unos 3 millones de aplicaciones en plataformas como Google Play y App Store, y de todas ellas, las que seguro que encontramos en cualquier dispositivo son las de mensajería instantánea. Y es que los usuarios buscan cada vez más una vía de comunicación que le permita comunicarse con su entorno de manera sencilla, rápida, directa y gratuita. Así, de todas las aplicaciones de mensajería instantánea, en 2020 WhatsApp se proclamó líder en número de usuarios activos con 2.000 millones en todo el mundo, seguida por otras como Telegram, que cuenta ya con 500 millones, cifras que actualmente siguen creciendo.
Aunque una llamada telefónica siga siendo una buena opción, es cierto que WhatsApp ya es usado por cualquier persona, sin importar su condición o su edad, por lo que suele ser el medio preferente de contacto, no solo entre particulares, sino también entre clientes y empresas. Así, su sencillez de uso permite acabar con la brecha digital que dificulta tanto la relación entre las empresas y sus clientes. No podemos ignorar todo lo que puede aportarnos esta vía de comunicación en nuestra empresa, por lo que aprender a gestionarla es muy importante para explotar al máximo todo su potencial.
Si estás pensando en empezar a utilizar este canal en la comunicación con tus clientes, hoy te traemos una guía con todo lo que necesitas saber para gestionar WhatsApp en tu empresa y beneficiarte así de todas las ventajas que puede ofrecerte.
¿Cuántos tipos de WhatsApp existen?
Desde que WhatsApp lanzó su primera versión en 2009, la aplicación de mensajería instantánea ha ido introduciendo cambios que van desde añadir nuevas funcionalidades hasta permitir su uso desde cualquier ordenador accediendo a WhatsApp Web.
Sin embargo, estos no han sido los únicos cambios. Desde que fue adquirida por Facebook, la compañía ha desarrollado, además de la versión estándar que todos encontramos en nuestros teléfonos móviles, dos variantes cuyo uso está orientado a autónomos y empresas: WhatsApp Business y WhatsApp Business API. Aunque puedan parecer lo mismo, cada una dispone de una serie de características y funcionalidades que las hacen diferentes.
Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API
La solución que Facebook pone a disposición de las empresas es WhatsApp Business API, pues permite ofrecer una solución profesional y segura a nuestros clientes. Sin embargo, también pone a disposición de los autónomos y de pequeñas empresas WhatsApp Business, una solución sencilla que no dispone de tantas funcionalidades como la API pero que cubre las necesidades de comunicación básicas de estos pequeños negocios.
La primera diferencia que encontramos entre ambos es que la versión Business funciona con un único número asociado a un único dispositivo, requiriendo de una conexión estable y un número de teléfono dedicado al servicio. Así, si se apaga el dispositivo en el que estamos recibiendo los WhatsApp, no podremos continuar con la conversación. Sin embargo, la API permite gestionar el canal de WhatsApp en varios dispositivos, ya que funciona virtualmente a través del número de la empresa, lo que asegura la continuidad del servicio y la atención 24 horas.
Por otra parte, WhatsApp Business no permite su integración con otras herramientas, y por tanto, tampoco su automatización. Así, no ofrece la posibilidad de automatizar ciertas tareas repetitivas, y además, en el caso de las llamadas, al no estar integrado con nuestro sistema de telefonía, no podremos evitar que nos entren mientras estamos atendiendo una conversación, lo que dificulta mucho la tarea de los agentes y la gestión de la atención al cliente de la empresa. Esto no sucede con WhatsApp API, ya que se basa en una serie de reglas e instrucciones para integrar este canal con otros softwares, por lo que en el momento en que el agente esté atendiendo una llamada, no recibirá ningún mensaje y viceversa.
Otra de las diferencias que encontramos es que WhatsApp Business API permite, no solo el envío de archivos, sino también de notas de voz y compartir la ubicación, además de mostrar en qué estado se encuentra el mensaje (enviado, recibido o leído). En WhatsApp Business, esto no es posible.
Finalmente, la API de WhatsApp es un servicio verificado que requiere de la aprobación de Facebook, lo que garantiza al cliente la seguridad de que está manteniendo en todo momento una conversación con una empresa y no con cualquier persona. Muchos clientes aún se muestran inseguros a la hora de compartir datos durante las conversaciones, por lo que gracias a esto, lograrás aumentar la confianza en tu empresa. La versión Business no requiere de este paso, por lo que en algunas ocasiones pueden llegar a producirse fraudes.
¿Quieres saber más acerca de todos los canales disponibles? Aquí encontrarás un vídeo explicativo con toda la información
Ventajas de implementar WhatsApp API en tu empresa
En una época como la actual en la que nos encontramos continuamente conectados, nuestros clientes esperan encontrar respuestas a través de cualquier canal. Así, poder gestionar un canal de comunicación como WhatsApp, que permite ofrecer estas respuestas de manera instantánea, sencilla y gratuita, nos brinda la oportunidad de proporcionar un servicio al cliente de calidad y mejorar la experiencia del cliente. Pero, además de esto, también ofrece mucho más:.
Es posible la integración con nuestro sistema de telefonía: al permitir la API su integración con otros softwares, sin duda una de las ventajas más destacables es que se puede utilizar desde nuestra centralita virtual o software de call center. De esta manera podemos gestionar desde la misma herramientas todos los mensajes, permitiendo repartirlos entre los distintos agentes en función de sus habilidades, disponibilidad y prioridad y atender así varias conversaciones a la vez. Además, al ser un sistema alojado en la nube, los agentes podrán tener acceso desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo conectado a Internet, lo que también permite una gestión más eficiente de los distintos canales.
Automatización: es posible configurar los mensajes que aparecerán en las distintas conversaciones, ya sean de bienvenida, de ausencia o incluso de notificaciones. Así, podemos implementar una serie de respuestas rápidas que permiten reducir el tiempo de espera de los clientes y dar una atención personalizada durante las 24 horas del día a través del uso de agentes conversacionales. Con ello también nos aseguramos no perder ningún cliente, ya sea actual o potencial, ya que podremos brindar una solución efectiva a cada uno en cualquier momento.
Identificación de los clientes y seguimiento de las conversaciones: con WhatsApp podremos conocer el número de teléfono del cliente para poder contactar de nuevo con él en el futuro o para identificarlo si vuelve a escribir. Esto permite proporcionar una atención personalizada y anticipar sus necesidades. Además, proporciona una serie de métricas y estadísticas para conocer el comportamiento de los mensajes (si han sido enviados, recibidos y leídos) y si el método que estamos utilizando actualmente funciona o de lo contrario debemos cambiar algún aspecto.
Compartir archivos: como decíamos anteriormente, WhatsApp API permite intercambiar archivos de sonido, foto o vídeos de forma instantánea y gratuita, lo que nos permite simplificar los procesos y proporcionar soluciones más rápidamente a nuestros clientes. Por ejemplo, si nuestra empresa es una compañía de seguros y un cliente contacta con nosotros debido a un siniestro, el consumidor podrá enviarnos fotos del mismo, compartir su ubicación o incluso enviarnos una copia de su seguro, algo que sin duda permite al cliente y a nosotros reducir los desplazamientos y sus costes asociados.
¿Cómo implementar WhatsApp business API en tu empresa?
Antes de implementar WhatsApp en tu empresa, lo primero que debes hacer es verificar tu empresa en el gestor de negocio de Facebook (Facebook Business Manager). Para ello, debes contar con una cuenta de Facebook Business y proporcionar los datos necesarios para comenzar el proceso de verificación. Entre estos datos se encuentra el registro de un número de teléfono del que sea titular la empresa, ya sea un número móvil o fijo. Una vez realizado este paso, para completar el proceso de verificación Facebook te da a elegir entre dos métodos: una llamada telefónica o un mensaje de texto al número que has proporcionado.
Tras completar la verificación, lo siguiente que debes hacer es elegir un número para realizar la integración con la API que será el número de Whatsapp de tu empresa. Para ello, puedes incluir un número fijo o móvil al cual Facebook enviará un código de verificación, ya sea por llamada telefónica o por mensaje de texto. Aunque se puede utilizar uno nuevo, es recomendable usar en este paso el número de atención al cliente, ya que será el que utilicen los usuarios para contactar con tu empresa. Hay que tener en cuenta que cuando se completa la verificación de este número, ya no será posible utilizarlo para una cuenta de WhatsApp estándar.
Una vez aprobada la cuenta y elegido el número utilizado para la integración, deberás proporcionarnos el nombre y logo de la empresa, que será el que se muestre en la cuenta de WhatsApp, y el número de identificación de 15 dígitos (Business Manager ID) generado al registrarla en el gestor de negocio de Facebook. Estos datos serán enviados a WhatsApp para iniciar el proceso de integración, y es entonces cuando se verificarán los datos del negocio para conocer quién es la empresa titular del servicio y de la línea telefónica. Para ello, deberás dar acceso a WhatsApp acceso a las notificaciones recibidas en nombre de la empresa para que nos puedan proporcionar las credenciales de la API. Durante este paso, recibirás una llamada telefónica o un SMS con un código PIN que deberás comunicar a Fonvirtual para que podamos enviarlo en tiempo real a WhatsApp y así validar la titularidad del número de teléfono.
Finalmente, conectaremos la línea a tu centralita o software de call center para que puedas comenzar a recibir los WhatsApp en ella. Sin embargo, antes de poder iniciar conversaciones y responder a aquellas en las que han transcurrido más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, deberás preparar un conjunto de plantillas que WhatsApp tiene que aprobar (aproximadamente tardará de 3 a 5 días). Con ello pretende evitar las campañas publicitarias agresivas.
Como habrás podido comprobar, el proceso de integración no es inmediato. Sin embargo, una vez realizado, podremos disfrutar al máximo de todas las ventajas que ofrece este canal de comunicación y lograremos que nuestro servicio de atención al cliente se caracterice por la calidad y la rapidez.
¿Dónde puedo utilizar WhatsApp Business API?
Ahora que ya tienes en funcionamiento la API de WhatsApp, te estarás preguntando dónde puedes utilizarla. Ya te hemos adelantado anteriormente que puedes conectar tu línea a tu centralita virtual o software de call center. Por tanto, podrás gestionar tus conversaciones desde el mismo lugar desde el que recibes las llamadas. De esta manera, podrás utilizarlo desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, móvil o tablet, y desde cualquier lugar, siempre que esté conectado a Internet.
Además, como decíamos anteriormente, al funcionar de forma virtual a través del número de la empresa, podremos recibir y atender los WhatsApp en varios dispositivos simultáneamente, continuando la conversación desde cualquier lugar.
¿Cómo comenzar a usar WhatsApp Business API?
Una vez que tengamos en funcionamiento WhatsApp en nuestra centralita, lo ideal es comenzar a realizar pruebas para familiarizarte con él. Para ello, comprueba el estado del número de teléfono que usas para las comprobaciones e intenta enviar mensajes de prueba a tus empleados internos utilizando el extremo “messages”.
Tras comprobar que la API de WhatsApp funciona correctamente, deberás enviar un mensaje a la cuenta de WhatsApp para activar el período de atención al cliente y podrás empezar a enviar cualquier mensaje (salvo spam) a cualquier número durante 24 horas.
Facebook recomienda utilizar distintos números de teléfono para realizar las pruebas, y siempre que no logres encontrar la solución a cualquier problema, podrás ponerte en contacto con ellos o con nosotros para ayudarte a resolverlo.
¿Cómo puedes utilizar WhatsApp en tu empresa?
Además del típico intercambio de mensajes entre la empresa y el cliente, WhatsApp puede tener distintos usos en nuestro negocio, especialmente si lo integramos con nuestra centralita o software de call center. A continuación te mostramos los más comunes:
Chatbots o agentes virtuales: gracias a que la comunicación se establece por escrito, es posible implementar sistemas de Inteligencia Artificial como los chatbots que nos ayudarán a automatizar las conversaciones. Así, cuando el cliente realiza una pregunta dinámica que puede ser respondida de manera automática e inmediata, será el propio asistente virtual quien la responda. Por el contrario, si se trata de una pregunta de la que el sistema no tiene respuesta, la derivará a un agente para que atienda la petición. De esta forma evitaremos que los agentes se vean desbordados y puedan realizar otras tareas que requieren mayor concentración. Además, estos sistemas permiten atender las conversaciones durante las 24 horas del día sin importar el idioma o la lengua cooficial en que se desarrollen.
Distribución de “newsletters” e información importante: permite enviar comunicaciones a nuestros clientes gracias a la creación de grupos de difusión para mantenerles informados acerca de los nuevos productos de la empresa u otros cambios relevantes. Además, podremos enviar alertas sobre los cambios en el estado de su pedido o su solicitud. Prácticamente todos los usuarios tienen las notificaciones de la aplicación activas en sus dispositivos, por lo que tenemos la posibilidad de llegar a un gran número de personas que, además, no dejarán ese mensaje sin leer.
Integración del sistema con nuestro CRM: WhatsApp API, como decíamos al principio, se basa en una serie de reglas e instrucciones que permiten la integración con otros softwares. Así, conectando la aplicación de mensajería con la solución de CRM que utilicemos (Hubspot, Zoho, Zendesk…), podremos ver la ficha del cliente automáticamente en cuanto nos llegue su mensaje, registrar las interacciones y modificar los datos sin necesidad de salir de la plataforma. Con ello podremos ofrecer un trato personalizado y una gestión más eficiente de los recursos, incrementando la satisfacción del cliente.
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¿Cómo pueden gestionar los agentes los mensajes de WhatsApp de la empresa?
Al igual que ocurre con una llamada telefónica, cuando llega un WhatsApp a nuestra centralita o software de call center, podemos establecer distintas formas de reparto entre los agentes. Así, podemos:
Establecer que determinados agentes reciban un WhatsApp y lo distribuyan entre las distintas extensiones. Así, en función del tipo recibido, la conversación se entregará a un determinado agente en función de sus habilidades, permitiendo consultar su disponibilidad antes de que continúe atendiendo al cliente. Además, podría incluso desde la propia aplicación poner al cliente en contacto con un agente cambiando a una llamada telefónica.
Automatizar el proceso de reparto, ya sea a través de un sistema “AWD” (Automatic WhatsApp Distributor, que sería similar al sistema ACD de una llamada telefónica) o mediante Inteligencia Artificial. En el primer caso, las conversaciones se distribuyen en función de las habilidades predefinidas de los agentes, mientras que en el segundo, estaríamos hablando de los chatbots que hemos mencionado anteriormente.
Consejos para gestionar WhatsApp en tu empresa con éxito
Aunque todos sabemos usar WhatsApp, es importante tener en cuenta una serie de consejos para implantarlo con éxito en nuestra empresa y así aprovechar al máximo todas sus ventajas:
Personaliza tu cuenta: aprovecha las posibilidades que te ofrece la API de WhatsApp para dar información a tu cliente de con quién está contactando. Utiliza el logo de tu empresa como imagen de perfil, incluye los horarios de atención al cliente o crea un catálogo de productos para que el consumidor pueda consultarlos fácilmente.
Forma a tus empleados: aunque es una herramienta sencilla, es importante dar a los agentes algunas directrices para que su manera de atender las conversaciones sean similares en tono, estilo y contenidos. Esto no quiere decir que se deba dejar de personalizar la atención al cliente. Simplemente habrá que proporcionar pautas e instrucciones que permitan a los agentes actuar bajo determinadas circunstancias y aseguren la calidad de la interacción.
Responder con rapidez: en un canal como WhatsApp, caracterizado por la inmediatez, responder con cierta rapidez es esencial. Es recomendable contestar los mensajes en menos de 1 hora, ya que transcurrido ese tiempo, es probable que el cliente se desespere y desista en su labor de contactar con nosotros. Para ello, implementar los automatismos de los que hablábamos anteriormente es una gran ayuda.
Informa a tus clientes que pueden contactar con tu empresa por WhatsApp: es algo fundamental. Planificar las acciones está muy bien, pero si los usuarios no saben que pueden contactar contigo a través de este canal de comunicación, esta planificación no servirá de nada. Así, incluir botones en tu página web o incluir en tu contacto tu número de WhatsApp, puede ser de gran ayuda.
Establece un horario de atención: aunque actualmente es fácil brindar una atención las 24 horas del día con sistema de Inteligencia Artificial, en caso de que no sea posible, es importante dejar muy claro tu horario o incluso configurar un mensaje automático que indique que no estás disponible para estos casos.
Como habrás podido comprobar, gestionar una herramienta de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram en tu empresa puede proporcionar un elemento de diferenciación en tu servicio de atención al cliente. Dar la posibilidad a nuestros consumidores de que se comuniquen con nosotros a través de aplicaciones tan utilizadas actualmente puede lograr acercarte a tus clientes de una manera sencilla. Percibirán que se lo estarás poniendo fácil y que te preocupas por ellos al ofrecerles un canal de comunicación que utilizan a diario.
Además, al ser un sistema que permite la integración con otras herramientas, como la centralita virtual o el software de call center, podremos unificar nuestros canales de comunicación para una atención personalizada y adaptada a las necesidades del cliente.
El teletrabajo está en la actualidad en boca de todos. Bien por la preocupación social de la crisis del coronavirus que azota a todo el mundo, bien como la solución a la que están optando múltiples empresas para adaptarse a las recomendaciones sanitarias. Y es que el trabajo desde casa presenta grandes ventajas para las empresas, los empleados y la sociedad en general.Sin embargo, es un tema que, antes de esta crisis sanitaria, a penas el 10% de empresas contemplaban en España. ¿Estamos ante la necesidad de implantar una nueva forma y cultura de trabajo? Ante este escenario precipitado, el teletrabajo parece ser la solución más viable en el mundo empresarial. Además, se tratará de un gran experimento en el que podremos analizar cómo los equipos trabajan de manera remota fuera de las oficinas centrales. Y con ello, probablemente se confirmarán las premisas de muchos de los estudios realizados en los últimos años, en los que se afirma que el teletrabajo aporta mayor productividad a las empresas, entre otras muchas ventajas. Es la hora de plantearnos nuevos métodos de trabajo y escapar de la tendencia del presencialismo laboral. Podemos mejorar, y lo haremos gracias al teletrabajo.
¿Qué es el teletrabajo?
El teletrabajo es una modalidad de trabajo que permite la realización de las tareas laborales a distancia mediante la utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs). Tiene su origen en la década de los 70, en Estados Unidos, como consecuencia de la crisis del petróleo en la que fue indispensable reducir los costes. Más adelante se descubrieron las oportunidades únicas que presentaba. En España, a día de hoy, el porcentaje de ocupados que teletrabaja es del 4,3%, frente a la media europea que se sitúa en el 5,2%, según un estudio realizado por Eurostat en 2018. En el resto de Europa, sin embargo, teletrabajar es mucho más habitual, siendo los porcentajes más elevados en Alemania (5%), Portugal (6,1%) y Francia (6,6%). Estos datos son sorprendentes ya que España cuenta con una gran infraestructura tecnológica y una situación que favorece indudablemente a la posibilidad de trabajar desde casa. En 2020 los datos revelan que el 91,4% de los hogares españoles cuentan con conexión a Internet, mientras que el 100% de las empresas tienen acceso a Internet. El 81% de los hogares españoles tiene al menos un ordenador en casa, además de que a 3 de cada 4 trabajadores se les proporcionan dispositivos con conexión a Internet. Además, España tiene la mejor red de fibra óptica de Europa y 25 millones de hogares tienen la posibilidad de acceder a ella. Hoy, existen soluciones novedosas pensadas para instalar el teletrabajo fácilmente en cualquier empresa al instante, como es el caso de la solución de teletrabajo de Fonvirtual.
Ventajas y Desvantajas de Teletrabajar
Algunos podéis preguntaros entonces:¿por qué apenas existe la posibilidad de trabajar desde casa?. En España, el concepto se nos hace a menudo bastante ambiguo porque no somos conscientes de las herramientas que están actualmente disponibles en el mercado, y que tenemos fácilmente al alcance de nuestras manos. Podemos culpar de este atraso a la falta de información o de legislación al respecto, o a su poca popularidad cuando hablamos de convenios colectivos. Sin embargo, el progreso está en la mentalidad de los empresarios y directores, los únicos de los que depende que esta modalidad de trabajo pueda ganar popularidad. Veámos qué ventajas y desventajas puede aportar el teletrabajo a las empresas.
¿Qué ventajas supone teletrabajar para la empresas y sus empleados?
Trabajar desde casa puede traer muchos beneficios tanto a empresas como a trabajadores. Por un lado, para las empresas, las principales ventajas son:
Reducción de costes
Parece lógico que si trasladamos el lugar de trabajo al propio domicilio de cada integrante de la organización, existirá una menor necesidad de equipamiento. Por ejemplo, el alquiler de un local donde realizar la actividad, el pago de facturas de agua y electricidad, mobiliario, la compra de material (pues cada trabajador puede trabajar con sus propias herramientas en casa), etc. Por lo que los costes fijos se reducen enormemente.
Atracción y retención del talento
Las empresas tienen acceso a mejores candidatos al poder contratar a distancia. De esta manera, la búsqueda de empleados no se limita solo a al ámbito geográfico más cercano, e incluso podemos establecer relaciones laborales con personas que hablen diferentes idiomas y vivan en países diferentes. Además, el teletrabajo es valorado por los profesionales más exigentes y permite que podamos seguir contando con un buen trabajador si se ve en la necesidad de mudarse a otro lugar.
Beneficioso para el medio ambiente
Las compañías que apuestan por el teletrabajo contribuyen a reducir la huella de carbono, así como otros contaminantes atmosféricos que provocan el efecto invernadero o el cambio climático. Esto es gracias a que se realizan menos viajes a la oficina, se consume menos energía y se utiliza menos papel, entre otras cosas. Este factor es esencial a la hora de aumentar el nivel de responsabilidad corporativa de la empresa, lo cual además provocará que su reputación sea más alta y su imagen de empresa mejora considerablemente.Por otro lado, los empleados también cuentan con grandes beneficios:
Flexibilidad de horarios
Resulta un gran aliciente para el empleado el poder adaptar sus horarios como mejor le convenga. De este modo, el tiempo que esté trabajando realmente sea tiempo productivo, en el que no esté pensando en otras responsabilidades o simplemente no rinda porque en ese momento se encuentre cansado.
Conciliación de la vida familiar y laboral
La flexibilidad de la que hemos hablado anteriormente, junto con el poder trabajar desde casa, mejora el bienestar y aumentar su calidad de vida del trabajador. Así, podrá compaginar otras de sus obligaciones personales como el trabajo de la empresa.
Integración de empleados con discapacidad
El teletrabajo hace posible la contratación de empleados brillantes pero que poseen una movilidad reducida, por lo que les resultaría difícil o incluso imposible trasladarse al lugar de trabajo.
Reducción del absentismo laboral
El empleado puede trabajar desde casa si sufre de alguna lesión que le imposibilite acudir durante un tiempo determinado al lugar de trabajo. Además podrá adaptar los horarios como mejor le convenga.
Bienestar general del trabajador
Contar con flexibilidad para teletrabajar lleva a la posibilidad de conciliar la vida de los empleados. En definitiva, a una mejora en el bienestar del empleado y en su calidad de vida. Lo más importante de esto es, por un lado, es que el bienestar se traducirá en un aumento de la productividad. Y por otro, que influirá en la opinión que forje sobre la empresa y la pueda transmitir a sus conocidos sobre ella.
Mayor productividad y rendimiento.
Todo este conjunto de medidas satisfactorias para los componentes de la organización conlleva un aumento del rendimiento y la productividad, lo que impulsará las ventas y la calidad del servicio prestado.
Solución frente a conflictos adversos.
La aparición de pandemias, como la del coronavirus, huelgas generales de medios de transporte, conflictos bélicos, etc. Son muchas las causas por las que un día sea necesario permitir al empleado que trabaje desde casa. Gracias al teletrabajo, la empresa puede velar por la seguridad de sus trabajadores, al tiempo que continuar con la actividad empresarial.
Pero…¿cuáles son las desventajas de trabajar desde casa?
Para muchos, trabajar desde casa no son todo ventajas. Entre las contras para lanzarse en esta nueva forma de trabajo, encontramos las siguientes:
Dificultad para mantener la cultura empresarial
Si todos los empleados trabajan desde casa, el ambiente laboral y la difusión de la cultura de la empresa puede llegar a eliminarse casi por completo, por lo que puede suceder que el trabajador pierda la vinculación o cierto engagement por la empresa.
Aislamiento
Trabajar también es una forma de socializar. Pero si solo se trabaja desde casa y la comunicación entre empleados es prácticamente inexistente, estos pueden sentirse solos en ciertos o momentos, con falta de apoyo e incluso aislados.
Dificultad para mantener la comunicación entre empleados y departamentos
Relacionado con el punto anterior, los empleados pueden encontrar dificultades a la hora de comunicarse con sus compañeros cuando se encuentran teletrabajando. La cercanía de la oficina puede que se vea difuminada y que no sea tan fácil comunicarse con los compañeros de trabajo como cuando los tenemos en frente.
Barreras para medir el control horario
Desde el pasado 12 de mayo de 2019 todas las empresas nacionales tienen la obligación de realizar un registro horario de sus trabajadores. El teletrabajo es una limitación para ello, ya que no pueden fichar al entrar al trabajo. Con lo que las empresas tienen que adaptarse a nuevos métodos electrónicos para controlar el horario laboral de sus empleados.
Obstáculo para ascender en la empresa
La cultura empresarial en España es clara: el trabajador que antes llegue y más tarde se vaya de la oficina, es el trabajador que más se preocupa por el desarrollo de la misma y que más trabaja, y por eso tendrá más posibilidades de ascender que otros.Sin embargo, esto está cambiando, y cada vez más el trabajo se mide por objetivos y resultados, en lugar que por el número de horas que pasan sentados. Aún así, todavía hay empleos que pueden medirse de esta manera, como pueden ser los puestos de atención al cliente.Quizá, muchas de estas desventajas vienen de la falta de experiencia y de la falta de herramientas de teletrabajo en la nube que permitan solventar estos problemas.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas
¿Qué herramientas de teletrabajo ayudan a implantar el teletrabajo?
Hoy en día, existen múltiples herramientas que potencian las ventajas de teletrabajar y reducen e incluso eliminan los problemas que puede suponer el trabajo desde casa.Sin embargo, muchos las desconocen y por eso han hecho hincapié en que este sería un sistema que jamás se implementaría en su empresa. Pero, ¿y si te dijéramos que puedes hacer lo mismo que en la oficina pero trabajando desde casa o desde cualquier lugar del mundo? ¡Te ayudamos! En Fonvirtual queremos que tu empresa cuente con las mejores y más novedosas herramientas para asegurar el funcionamiento de la empresa, aún cuando los trabajadores se realicen el trabajo desde casa.
Tecnología WebRTC
En Fonvirtual hemos implantado la tecnología WebRTC es nuestras soluciones de comunicación empresarial. WebRTC (Web Real-Time Communication), es un software de código abierto desarrollado por Google que permite que nuestra centralita telefónica inalámbrica y software de call center puedan utilizarse desde el mismo navegador y desde cualquier dispositivo conectado a Internet: ordenador, móvil, tablet, etc.El funcionamiento de estas herramientas, totalmente desde la nube, ofrece, por tanto, total ubicuidad para los trabajadores; estos podrán conectarse desde el ordenador de su casa, su móvil, el ordenador de la oficina, etc., indistintamente.Por eso, los empleados pueden llevarse a casa estas herramientas en cualquier momento, sin necesidad de hacer ningún tipo de instalación, sin comprar equipos… Asimismo, esto permite que la empresa no se limite a contratar trabajadores de una zona geográfica específica, si no que podrán contar con un equipo nacional e internacional, en el que se además se pueda ampliar el mercado de clientes.
Comunicación externa e interna: llamadas, chat y vídeo
Las soluciones de centralita y call center de Fonvirtual integran soluciones de comunicación externa, pero también otras que facilitan y mejoran la comunicación interna entre los empleados tanto para sí trabajan desde casa, como si lo hacen en la misma oficina o en diferentes sedes.Los empleados, podrán seguir recibiendo y haciendo llamadas del fijo/s de cabecera de la empresa desde casa y en nombre de la misma (sin haber tenido que instalar nada). También, podrán crear salas de videoconferencia con clientes, así como integrar Whatsapp API en el mismo panel de la centralita, para gestionar todo desde ahí.La comunicación de empresa no termina aquí. La comunicación entre los empleados también podrá efectuarse con esta misma plataforma a través de llamadas internas, chat interno, envío y recepción de archivos, llamadas a tres o videoconferencias internas.Los problemas de aislamiento y las dificultades de comunicación quedan solventados gracias a esta herramienta.
Control horario
En las desventajas hablábamos de la preocupación de las empresas por no poder controlar el horario de trabajo y no tener un registro del mismo. La centralita virtual de Fonvirtual permite que los trabajadores se activen y se desactiven, al mismo tiempo que cambien su “estado” en caso de ausencia laboral: no disponible, ausente, vuelvo enseguida… A través de un panel de administrador de la empresa, accesible a solo para unos pocos, podrán controlarse las activaciones y desactivaciones de los agentes y por tanto, el tiempo que han trabajado. También, podrán monitorizarse estadísticas, sacar reports de control de llamadas: emitidas, recibidas, perdidas, atendidas, desatendidas… así como el acceso a la grabación de las mismas o la escucha en tiempo real por parte del supervisor.
Otras integraciones
La Integración de nuevas herramientas que permiten unificar las comunicaciones de la empresa en una misma aplicación, permiten optimizar el trabajo incluso desde casa. Por ejemplo, con la integración de la centralita con el CRM, todos los trabajadores estarán conectados a las fichas de los clientes, se generarán eventos con los compañeros que han hablado con X cliente, etc.Otras de las integraciones es el cobro telefónico. Trabajar desde casa no es sinónimo de no poder cobrar a los clientes por los servicios o productos prestados. El TPV telefónico virtual permite que desde la centralita o el call center los clientes puedan pagar por su compra.
Entonces, ¿debemos optar por el teletrabajo?
La respuesta es sí. Ya hemos visto las grandes ventajas del trabajo desde casa o “home office”. Las empresas pueden encontrar, además de una solución para sus problemas, un nuevo concepto de trabajo. La realidad es que el acudir al trabajo de forma presencial es una costumbre que, en algunos sectores, va perdiendo el sentido. Además, según las encuestas, la opinión de la población española es muy positiva. Un estudio reciente de Randstad asegura que casi un 70% de los trabajadores en España querría teletrabajar y no puede. Lo cierto es que actualmente el 60% de las profesiones pueden realizarse simplemente con un ordenador con acceso a Internet.
Si estás buscando una solución para teletrabajar en tu empresa, te ayudamos
Teletrabajar es hoy en día una tendencia mundial. Se debe principalmente a la necesidad que se ha creado debido a la crisis sanitaria del coronavirus en todo el mundo. El trabajo remoto desde casa se contempla como la solución para frenar la expansión del contagio del virus entre los trabajadores de una misma oficina. Además, así se establece en las recomendaciones que el Ministerio de Sanidad español presentó hace unos días. Así pues, uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las empresas, además de la falta de suministro y transacciones, está relacionado con sus trabajadores. El miedo a que un virus tan infeccioso como es el coronavirus se expanda entre sus empleados provoca que muchas firmas opten por pedirles que no acudan al trabajo. Esta situación hace difícil el mantenimiento de la actividad, y por ello grandes firmas están optando por el teletrabajo. Aunque en España no estábamos preparados para el teletrabajo, este se ha convertido en la primera alternativa a la que miran las empresas. Por eso desde Fonvirtual queremos ayudarte, ofreciéndote la solución al alcance de tus manos. La peculiaridad de que las personas puedan trabajar desde sus propios hogares y a la vez realizar una actividad en un entorno similar al de la oficina, es algo que hace unos años nos parecería impensable. Gracias a los grandes avances tecnológicos hoy es posible, y además a un coste bastante asequible. No solo permite que las empresas puedan hacer frente a la situación actual con respecto al coronavirus, implementando el trabajo desde casa, sino que además con ello somos capaces de mejorar la calidad de vida de nuestros empleados en unas condiciones socioeconómicas normales, siendo una forma, por ejemplo, de conciliación familiar.
El teletrabajo en las empresas
El teletrabajo no es solo una solución para la época de crisis, como puede ser la del coronavirus o cualquier otra pandemia. Se trata de una verdadera oportunidad para cualquier empresa.
Por ello, muchas firmas españolas están encontrando en el teletrabajo la forma de hacer competencia a las mejores empresas del sector. De este modo, les está permitiendo en muchas ocasiones posicionarse, ganar una reputación entre los clientes y sus trabajadores, y lo más importante, aumentar la eficiencia. Teletrabajar es una realidad innegable, que además muestra una clara tendencia ascendente, ya que durante los últimos años ha ganado relevancia. La mayor tasa de teletrabajo que se ha registrado en España fue entre los años 2007-2013, coincidiendo, no por casualidad, con la etapa de crisis, ya que muchas empresas optaron por esta modalidad como una forma de reducir los costeEmpresas como Fonvirtual, quieren ponértelo fácil ofreciendo servicios completos para la inclusión del teletrabajo en la empresa. Gracias a las herramientas de video, chat y micrófono, una conexión a Internet y una simple aplicación, puedes hacer posible una comunicación efectiva y eficiente entre tus trabajadores y superiores. También tendrás la posibilidad de organizar proyectos, controlar el tiempo, asegurar un agradable clima de trabajo, tomar decisiones “a distancia”, y un largo etcétera de instrumentos con los que unirse a esta revolución.
