El pasado mes de diciembre conocíamos la noticia de que el Gobierno aprobaba el anteproyecto de lo que en unos meses será la Ley de Startups, también conocida como “Ley de fomento del ecosistema de las empresas emergentes”. Con esta norma, situada dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, se pretende fomentar la creación de negocios innovadores y escalables, así como situar a España dentro de los países europeos más atractivos de inversión y talento.
Algunos de los aspectos en los que estas empresas encuentran mayores dificultades es en la fiscalidad o el trámite de visados de sus trabajadores. Es por eso que la Ley contiene una serie de incentivos fiscales, mercantiles, e incluso, migratorios con los que se aspira a regularizar y flexibilizar las actividades que estas empresas emergentes tienen que llevar a cabo con la Administración, especialmente en las primeras etapas.
Aunque la nueva norma aún no se ha aprobado en sede parlamentaria (algo que se pretende hacer antes de verano de 2022) ya se conocen los primeros detalles. Por eso, en este artículo queremos contarte algunos de los aspectos más relevantes de lo que será la nueva Ley de Startups.
¿Qué es una startup?
Antes de resaltar los aspectos más importantes de la nueva Ley, es importante dejar claro a qué nos referimos cuando utilizamos este término, ya que, a pesar de la popularidad que ha adquirido en los últimos años, esta figura cuenta con una serie de características que la diferencian del resto y que muchos desconocen.
Una startup es una empresa de nueva creación, es decir, que ha comenzado su actividad recientemente y, que por tanto, no cuenta con un volumen de negocios comparable con períodos anteriores. Ahora bien, ¿esto quiere decir que todas las empresas que han comenzado a operar recientemente son consideradas startup?
La respuesta es no. Las startups a diferencia de las empresas convencionales, salen al mercado con un modelo de negocio escalable que les permiten obtener un crecimiento rápido y sostenido en el tiempo. Para ello, utilizan las nuevas tecnologías de la información y la comunicación para comercializar sus productos y servicios.
Por tanto, los aspectos que diferencian a una startup de, por ejemplo, una PYME que ha salido recientemente al mercado son:
Su objetivo principal es alcanzar un crecimiento rápido y estable a través de la reducción de costes. De hecho, sólo requieren de una pequeña inversión con la que comenzar a cubrir los primeros gastos.
Se apoyan en tecnologías de la información y la comunicación para evolucionar constantemente y satisfacer así las necesidades de los consumidores de una forma innovadora. De hecho, el uso intensivo de estas herramientas les permite alcanzar economías de escala con las que obtener grandes ingresos.
Relacionado con lo anterior, el hecho de formar parte de un entorno digital que favorece la comunicación y la conexión con posibles inversores, permite que puedan encontrar fácilmente la financiación necesaria para desarrollar su idea.
Son escalables. Esto quiere decir que pueden incrementar su producción y, por tanto sus ventas, sin necesidad de que lo hagan también sus gastos. Así, son capaces de generar un gran margen de beneficios a pesar de su pequeño tamaño.
Los aspectos clave de la nueva Ley de Startups
Ahora que ya conoces las principales características y particularidades de una startup, es momento de analizar los detalles de la norma y sus novedades.
Requisitos para la creación de una startup
Para poder ser considerada como startup, no basta con que una empresa se haya constituido recientemente y que cuente con las características que mencionábamos anteriormente. Legalmente, el Gobierno ha fijado que será necesario cumplir con unos requisitos:
Aunque existen diversas opiniones acerca del tiempo que una empresa puede permanecer con esta denominación, la Ley de startups establece que serán consideradas, no sólo las que hayan comenzado a operar recientemente, sino también las que tengan una antigüedad de 5 años (o 7 en el caso de empresas de biotecnología, energía e industriales).
Que tengan su sede social, establecimiento permanente y la mayoría de sus empleados en España.
Que no hayan distribuido dividendos, no sean cotizadas, y que tengan ingresos de hasta 5 millones de euros.
Aceleración de los trámites para constituir la startup
Si cumple con todos ellos, la empresa obtendrá la certificación expedida por la ENISA (Empresa Nacional de Innovación SA) y por la Oficina Nacional de Emprendimiento. Esto le permitirá acreditar su condición de startup, y por tanto, acceder a un trámite más simplificado.
El objetivo es crear una ventanilla única con la que estos negocios puedan constituirse en un plazo de tiempo menor (entre 6 horas y 5 días), de forma telemática y sin costes notariales ni registrales.
Impulso del teletrabajo y de la figura del nómada digital
La figura del nómada digital nos resulta cada vez más familiar. Estos perfiles profesionales se caracterizan por buscar empresas que les faciliten el trabajo en remoto desde cualquier lugar.
Con la nueva Ley de Startups se pretende atraer a nuestro país a los mejores talentos. Es por ello que se agilizarán los trámites de obtención del visado/autorización a aquellas personas que vengan a España a ejercer una actividad laboral o profesional para startup extranjera (tanto autónomos como empleados). En esta categoría se incluyen tanto a españoles que quieran regresar al país para desarrollar su jornada laboral como a extranjeros.
Es importante matizar en este punto la diferencia entre visado y autorización. En función del tiempo que la persona pretenda residir y trabajar en remoto desde España, deberá solicitar un documento u otro.
En el caso de que este período sea inferior al año, se deberá contar con un visado de carácter internacional para el teletrabajo, cuya duración se podrá extender, siempre que se haga antes de los 60 días previos a la expiración. Por su parte, deberá solicitar una autorización si pretende residir en España durante más de un año.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas
En cuanto a las medidas tributarias y fiscales, en el anteproyecto de Ley de Startups se han incorporado, entre otras, las siguientes:
Los primeros 100.000 euros de inversión en la startup estarán exentos de tributación, independientemente de que los haya aportado el propio emprendedor o cualquier persona ajena a la empresa.
El Impuesto sobre la Renta de No Residentes, actualmente fijado en el 25%, disminuye al 15%.
Se favorece la entrega de acciones a los empleados o a los directivos por el precio inferior al de mercado (conocido como stock options) como forma de retribución. Para ello, la exención que se preveía en estos casos ha aumentado de 12.000 a 50.000 euros, tributando únicamente cuando se conviertan en efectivo.
En definitiva…
Con la nueva Ley de Startups, además de favorecer la atracción de talento a España, se potencia el uso de herramientas de teletrabajo que se puedan usar en cualquier lugar. Además, indirectamente, al permitir que los empleados desarrollen su jornada desde cualquier lugar, otorga a la comunicación un papel clave en el desarrollo de las empresas emergentes.
En Fonvirtual queremos contribuir al desarrollo de las startups facilitando la comunicación desde cualquier lugar. Con nuestra solución de centralita virtual, que funciona con tecnología WebRTC, simplemente tendrás que acceder con tu usuario y clave al navegador del dispositivo que más cómodo te resulte en cada momento (ordenador, móvil o tablet) para comenzar a gestionar tus comunicaciones. Además, podrás hablar con tus clientes y el resto de empleados a tres niveles: voz, chat y vídeo.
Si quieres conocer más, nuestro equipo está preparado para asesorar a tu startup. No esperes más y contacta con nosotros.
Hoy en día, las empresas disponen de una amplia variedad de canales para interactuar con sus clientes. Desde las tradicionales llamadas de voz hasta las aplicaciones de mensajería instantánea, todos ellos se configuran como medios de comunicación que rompen la barrera entre lo físico y lo digital con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
Ahora bien, para llegar hasta aquí, resulta necesario superar un reto: integrarlos en una única plataforma que permita gestionarlos todos desde el mismo lugar y garantizar la satisfacción de los clientes. Y esto es precisamente lo que persiguen las estrategias de comunicación omnicanal. Este método permite a la empresa ser más accesible y cercana, ya que podrá estar disponible para los usuarios, independientemente del medio que decidan utilizar en cada momento.
En Fonvirtual disponemos de una solución que te permitirá proporcionar una experiencia omnicanal a tus clientes: nuestro software de centralita virtual. Sus funcionalidades te ayudarán, no solo a garantizar un servicio eficiente y de calidad, sino también a que tu empresa aumente el número de interacciones y sea más competitiva.
Para que los conozcas todos, hemos recopilado en este artículo todas las funcionalidades de la centralita de Fonvirtual que favorecen que la experiencia omnicanal del cliente sea perfecta.
Tecnología WebRTC
Para favorecer la comunicación omnicanal en las empresas, resulta necesario que la plataforma en la que se van a unificar los canales permita la integración y la conexión de todos ellos de forma rápida y sencilla. Para ello, la tecnología que utilice la solución de comunicaciones es fundamental. En estos casos, evidentemente nos referimos a las herramientas de comunicación IP (que funcionan a través de Internet) ya que los sistemas de telefonía tradicionales no admiten la posibilidad de integrar ningún canal diferente a las llamadas de voz.
La centralita omnicanal que te ofrecemos en Fonvirtual funciona con WebRTC, un protocolo de código abierto desarrollado por Google y que te permite gestionar tus comunicaciones desde cualquier lugar del mundo. Al ser una tecnología “puramente cloud”, el servicio no se encuentra en los dispositivos, sino en la nube. Así, para acceder a la interfaz, simplemente necesitarás un ordenador, móvil o tablet conectado a Internet.
Otras tecnologías como protocolo SIP no favorecen la integración de nuevos canales. El motivo es que, para poder gestionarlos, debemos descargar softwares o complementos en el dispositivo que utilizamos, o incluso acudir a servicios de terceros. Por ello, además de eficiencia, estaremos perdiendo una de las principales ventajas de la omnicanalidad: la gestión unificada de las comunicaciones, ya que cada canal será independiente y, por tanto, debemos acudir a aplicaciones distintas.
Botones web
En la era digital en la que vivimos, aunque los establecimientos físicos continúan siendo el lugar preferente para ofrecer los productos, la mayoría de negocios ya se han dado cuenta de las ventajas que les puede aportar la venta online. Entre ellas, destacan el aumento de las posibilidades de interactuar con potenciales clientes. Y es que la mayoría de usuarios utilizan Internet para encontrar un producto que se ajuste a sus necesidades.
En este sentido, contar con una página web en la que ofrecer al usuario una buena experiencia omnicanal es fundamental. De hecho añadir en ella botones de las distintas formas de contacto de las que disponemos puede resultar muy útil, no solo para incrementar nuestras ventas, sino también para diferenciarnos de nuestros competidores.
En Fonvirtual, además de tener la posibilidad de añadir distintas formas de contacto para tu empresa (llamadas de voz, de vídeo, WhatsApp, Telegram, LiveChat…), también te daremos todo lo que necesitas para insertar estos botones web. Una vez que hayas decidido los canales que quieras incluir en tu centralita, te daremos un widget para cada uno de ellos. Tú simplemente tendrás que modificar su diseño para que sea acorde con tu identidad corporativa e insertarlo en tantos lugares de tu página como quieras.
¡Y listo! Tus clientes simplemente tendrán que hacer clic en estos botones para comenzar la interacción por cualquier medio, y tus agentes las recibirán y gestionarán todas desde una única interfaz.
Transcanalidad
En Fonvirtual, además de omnicanalidad, nos gusta hablar de “transcanalidad”. El hecho de contar con todos los canales conectados entre sí, hace posible cambiar de uno a otro sin necesidad de cambiar de pantalla.
Como decíamos anteriormente, gran parte de los usuarios conocen una empresa a través de Internet, y es aquí donde se producen muchos de los contactos iniciales. En un primer momento, los usuarios suelen comenzar por medios como el chat web, pero es probable que después prefieran cambiar a una llamada de voz o de vídeo para tratar sus dudas de forma más personal y cercana con un agente. Y es en este momento donde usamos el término transcanalidad.
Permitir que tantos los posibles clientes como los empleados puedan cambiar de un canal a otro durante el proceso de compra y sin salir del navegador favorece que la experiencia omnicanal del cliente sea más satisfactoria. Además, aportará un elemento distintivo a nuestra empresa, de forma que tendremos más posibilidades de convertir cada contacto en cliente.
Reparto inteligente de las comunicaciones
La centralita que te ofrecemos en Fonvirtual permite que los canales colaboren entre ellos y, por tanto, favorece un reparto inteligente de las comunicaciones. Esto quiere decir que, si un agente se encuentra ocupado atendiendo a un cliente y recibe al mismo tiempo otra conversación, el estado del agente se cambiará automáticamente, por lo que el sistema lo detectará y se la entregará a la siguiente persona disponible.
Gracias al sistema de cambio de estado del que dispone nuestra plataforma omnicanal, reduciremos los tiempos de espera del cliente, al mismo tiempo que evitamos que los agentes se vean desbordados, ya que las comunicaciones se repartirán de forma eficiente según la disponibilidad de los empleados.
Mira el vídeo explicativo de nuestra solución
Descubre como puedes mejorar la gestión de la comunicación interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.
Otra de las funcionalidades de nuestra solución que favorecerá la comunicación omnicanal en tu empresa es la Inteligencia Artificial. A través de sistemas apoyados en esta tecnología, como los chatbots, será mucho más sencillo ofrecer distintas formas de contacto.
Una de las principales preocupaciones de las empresas es que los usuarios queden desatendidos si ofrecen distintos canales de comunicación. Pero con estas herramientas mientras los empleados atienden un contacto, los agentes virtuales se encargarán del resto.
Además, una de sus principales ventajas es que se encuentran disponibles 24/7 todos los días del año, pudiendo incluso gestionar varias conversaciones al mismo tiempo. Así, todos los clientes obtendrán una respuesta, independientemente del medio que utilicen para comunicarse con la empresa.
Comunicación interna
La omnicanalidad en las empresas no se basa únicamente en la comunicación con los clientes. A nivel interno entre los empleados, es necesario disponer también de varias formas de comunicación, y, lo que es más importante, en el mismo lugar desde el que se gestionan las interacciones externas.
Y esto es lo que te ofrece la centralita de Fonvirtual. Con ella, podrás comunicarte con el resto de empleados a través de llamadas de voz, vídeo o del chat corporativo. Así, si tienes alguna duda acerca del caso que estás gestionando, podrás preguntar fácilmente a tus compañeros desde la propia interfaz e incluso añadirlos en caso de que se trate de una llamada de voz o de vídeo.
Integración con el CRM de la empresa
Por último, la gestión de clientes omnicanal requiere que la información acerca de todos los contactos que se han producido con él queden registrados correctamente. Para ello, la integración de nuestra herramienta omnicanal con un CRM o un Helpdesk, es la opción ideal. Además, esta funcionalidad te permite modificar sus datos y visualizar automáticamente si ha habido alguna interacción previa, el agente que se ha ocupado de su caso, si tiene algún ticket abierto…
En Fonvirtual ya te ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros por distintos canales, ¿a qué estás esperando para ofrecerle a tus clientes una experiencia omnicanal?
En cualquier empresa, tomar las decisiones adecuadas implica analizar los datos obtenidos durante los procesos. Quizás esto puede resultar sencillo cuando hablamos, por ejemplo, de datos cuantitativos como el número de llamadas o mensajes que hemos recibido en nuestra centralita virtual. Pero, ¿qué ocurre cuando hablamos de indicadores como la satisfacción del cliente?
En este caso, hablamos de un concepto tan amplio y abstracto que no siempre es posible utilizarlo para tomar las decisiones adecuadas. Sin embargo, se trata de uno de los elementos más importantes para garantizar un servicio de atención al cliente de calidad. Es por eso que elementos como la analítica de voz han llegado para hacer frente a este reto.
En este artículo queremos que conozcas el papel que juegan los sistemas de analítica de voz en la satisfacción de los clientes, una tecnología con gran potencial pero aún desconocida para muchas empresas.
¿En qué consiste la analítica de voz?
Cuando hablamos de analítica de voz, conocida en inglés como “Speech Analytics” nos referimos a una tecnología respaldada por la Inteligencia Artificial con el fin de proporcionar la transcripción completa de la conversación e identificar elementos como el idioma o las emociones de los clientes, e incluso su género.
Para obtener esta información, utiliza un sistema ASR o “Automatic Speech Recognition”, que se basa en una serie de algoritmos con los que reconoce patrones sonoros contenidos en el habla de las personas, para después procesarlos y transformarlos en texto. Así, el agente podrá visualizar esta información mientras habla con el cliente. Esta tecnología facilita el análisis de las conversaciones de voz, ya que transforma, un elemento que a simple vista no es cuantificable, en datos que permiten a la empresa tomar mejores decisiones.
¿Cuáles son las ventajas de la analítica de voz?
Además de mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente y mejorar la toma de decisiones, la analítica de voz puede proporcionar otras beneficios a las empresas:
Favorece una atención personalizada: el análisis de voz permite conocer mejor a los clientes. Al detectar determinados patrones en la voz del cliente y ofrecer información en tiempo real acerca de elementos como el estado de ánimo o el idioma, el agente puede obtener una idea acerca de cuáles son los pasos que debe seguir para garantizar la satisfacción del cliente.
Mejora la calidad del servicio: gracias a esta función, es posible identificar cuáles son las causas que entorpecen la experiencia del cliente. Además, nos permite identificar, en función de su estado de ánimo, la opinión del cliente en tiempo real acerca del producto o servicio. De esta forma, sabremos si lo que le ofrecemos se ajusta a sus necesidades o no.
Facilita que las llamadas se resuelvan en el primer contacto: la combinación de la analítica de voz con herramientas como un panel de supervisor, del que hablaremos más adelante, permite monitorizar las llamadas para detectar cuáles son los procesos que mejor funcionan y cuáles son los que están fallando. Todo ello permite una mejora de los procesos y una optimización del servicio de atención al cliente, garantizando que, en el futuro, las dudas se resuelvan rápidamente e, incluso, sin necesidad de una segunda llamada.
Optimiza la formación de los agentes: en el servicio de atención al cliente es fundamental proporcionar a los agentes la formación adecuada para que presten un buen servicio y transmitan el mensaje adecuado. En este sentido, la analítica de voz, junto a otras funcionalidades como el susurro de llamadas o las llamadas a tres, pueden ser muy útiles. Analizar la transcripción de conversaciones puntuales, la grabación de la misma o el estado de ánimo (tanto del cliente como del agente), pueden servir a la empresa para observar puntos clave en la formación del agente y así optimizar el proceso.
¿Cómo sacar el máximo partido a la analítica de voz?
Los sistemas de analítica de voz suelen estar integrados en la centralita virtual como la de Fonvirtual. Con ella, tendrás la posibilidad de visualizar en tiempo real el estado de ánimo de los clientes, su idioma, su género y, por supuesto, la transcripción de la llamada.
Esto puede ser muy útil para los agentes, pero lo es aún más para las empresas. Desde el panel de supervisor es posible, además de obtener información sobre cada empleado (si está disponible o no, su ubicación…), tendrás acceso al historial de sus conversaciones con los clientes. Podrás visualizar y descargar las transcripciones de las llamadas, así como realizar escuchas en tiempo real o comprobar las grabaciones para conocer si la atención ha sido adecuada.
Como decíamos anteriormente, esto puede ser clave para la formación de los empleados, pero sobre todo para garantizar la satisfacción de los clientes, detectando si todo funciona correctamente en base a los estándares de calidad que hemos fijado.
En definitiva, contar con tecnologías como la analítica de voz en nuestra solución de comunicaciones proporciona una oportunidad única a las empresas de diferenciarse y dar apoyo al servicio de atención al cliente. Si quieres saber más acerca de estas y otras funcionalidades con las que puedes contar en tu centralita virtual, no dudes en contactar con nosotros. Te daremos toda la información que necesitas para sacar el máximo partido a tus comunicaciones.
Hasta que comenzó la pandemia, era sencillo garantizar la cercanía con los clientes a través de establecimientos físicos o reuniones presenciales. Sin embargo, es evidente que este hecho marcó un antes y un después en la forma de relacionarnos, llevando a las empresas a buscar canales alternativos para mantener el contacto. En este sentido, los medios de comunicación como la videollamada, se convirtieron en un instrumento fundamental.
A pesar de que muchas empresas ya lo han incluido en su estrategia de comunicación, muchas todavía no conocen todo su potencial. Y es que, además de permitir que las dos partes hablen como si se encontrasen cara a cara, la videollamada ofrece otras muchas ventajas, como por ejemplo, el aumento de contactos en la empresa y, por tanto, de la posibilidad de encontrar potenciales clientes.
Para ayudarte a conocer, tanto sus ventajas como la mejor forma de comenzar a usarla en tu negocio, en Fonvirtual hemos preparado esta guía con todo lo necesario para atender a tus clientes por videollamada. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es una videollamada?
Precisamente porque en la pandemia se convirtió en una forma de comunicación muy popular, casi todos sabemos qué es una videollamada. Sin embargo, es importante matizar cuáles son sus principales características para optimizar su uso en nuestra empresa.
Se trata de una una forma de comunicación en tiempo real en la que dos partes interaccionan a través de un soporte de audio y vídeo. Durante la misma, los usuarios pueden intercambiar mensajes de texto, así como compartir documentos, archivos multimedia, e incluso, la pantalla de su dispositivo.
Cuando hablamos del uso de este canal en las empresas, a pesar de que a menudo también se emplea el término videoconferencia como sinónimo, existe una diferencia que conviene destacar. En el caso de la videollamada, es el cliente quien, a través de un botón insertado en la web del negocio, comienza la conversación. Por su parte, en el caso de la videoconferencia, es imposible que el cliente tome la iniciativa, ya que la empresa deberá crear una “sala de reunión” y compartirla con él.
¿En qué casos se recomienda a las empresas hacer uso de la videollamada?
Normalmente, las empresas tienden a usar este medio de forma interna, especialmente en las situaciones de teletrabajo. Ahora bien, cada vez más negocios están empezando a ser conscientes de las ventajas que ofrece este canal de comunicación de forma externa, es decir, con los clientes potenciales y actuales. Algunos ejemplos del uso de la videollamada en las empresas son:
Ventas: durante el proceso de compra, los usuarios valoran que haya un comercial que les ayude y les aconseje, especialmente cuando se trata de uno más complejo. En este sentido, la participación de un agente por videollamada aportará un gran valor al proceso y aumentará las posibilidades de cerrar una venta.
Muestras de productos: algunos negocios disponen de establecimientos físicos y de una tienda online en la que ofrecen sus productos. Sin embargo, en este último caso, encontramos un inconveniente: los clientes no pueden ver el producto físicamente y, por tanto, no se hacen una idea adecuada del mismo. Con un botón de videollamada en nuestra web, este problema desaparece. El usuario podrá lanzar una llamada de vídeo gratuita que recibirá un agente del establecimiento donde esté el producto. De esta forma, podrá mostrárselo al cliente en tiempo real.
Soporte técnico: en caso de que se produzca algún fallo en el producto o servicio, podrá ponerse en contacto a través de videollamada con un técnico. Así, no será necesario que ninguna de las dos partes se desplace si se trata de algo que se puede resolver fácilmente a distancia, ya que el agente podrá orientarle y mostrarle el proceso a seguir fácilmente.
Seguimiento: la atención al cliente no finaliza una vez que se ha completado la compra. Siempre es importante comprobar que todo funciona correctamente y que el cliente ha entendido cómo funciona el producto o servicio. Para ello, las videollamadas son una forma fantástica de realizar este seguimiento, ya que permiten hacer demostraciones del producto o servicio.
Ventajas de prestar atención al cliente por videollamada
Como decíamos anteriormente, el hecho de poder vernos mientras hablamos, nos acerca mucho más. Esto, por supuesto, es algo muy positivo en cualquier situación, pero especialmente, en la atención al cliente de las empresas, ya que aporta “calidez” a las conversaciones y deriva en relaciones a largo plazo con ellos.
Otros beneficios de atender a nuestros clientes por videollamada son:
Ayudan a resolver más rápidamente las dudas de los clientes: en ocasiones, los clientes tienen dudas y problemas que son difíciles de resolver sin una demostración. En este sentido, las soluciones de videollamada pueden ser de gran utilidad. Al permitir compartir archivos, e incluso la pantalla del dispositivo, es más fácil orientar al cliente y mostrarle visualmente el proceso que debe seguir. De esta forma, es posible resolver cuestiones técnicas más rápidamente.
Permiten conocer mejor a los clientes: relacionado con la ventaja anterior, el hecho de poder mantener el contacto visual con el consumidor, favorece que los agentes conozcan mejor qué es lo que espera de la empresa y le puedan ofrecer una solución que se ajuste a sus necesidades.
Permite llegar a un mayor número de clientes: uno de los principales beneficios de atender a tus clientes por videollamada es que la comunicación no depende de la ubicación. Sólo será necesario disponer de un dispositivo conectado a Internet. En este sentido, clientes de cualquier parte del mundo podrán contactar con la empresa y viceversa, lo que supone una gran oportunidad para aumentar y diversificar nuestras ventas.
Escalabilidad: en una conversación por videollamada, al igual que las que se producen por otros canales, es posible que el agente no conozca la respuesta a lo que plantea el cliente o necesite asistencia de otro compañero. En este sentido, esta forma de contacto permite incluir a otras personas en el transcurso de la conversación para así garantizar al cliente una solución.
Mejora la imagen de la empresa: al resolver los problemas en menos tiempo y ofrecer soluciones más precisas, se aporta calidad al servicio que ofrece la empresa, lo cual genera un impacto positivo en la imagen que tienen de ella los consumidores.
¿Quieres saber más acerca de todos los canales disponibles?
Ahora que ya has apostado por la videollamada como canal de atención al cliente, es importante que conozcas cómo implementar este medio de comunicación en tu empresa:
Encuentra un proveedor de soluciones especializado
Lo primero que hacer es encontrar a un proveedor que te ofrezca la mejor solución de videollamada para tu empresa. Para ello, deberás tener en cuenta los siguientes aspectos:
¿Es necesario realizar alguna instalación o descargar algún software?
Algunos proveedores obligan a descargar aplicaciones o softwares e, incluso, a realizar alguna instalación física en la empresa para prestar atención al cliente por videollamada. Esto depende en gran medida de la tecnología utilizada, ya que, esto sucede cuando hablamos de protocolo SIP.
Una tecnología como WebRTC, al ser un protocolo de código abierto, permite la comunicación en tiempo real a través de cualquier navegador. De esta forma, accediendo a Chrome, Mozilla, Safari… podremos realizar una videollamada, sin necesidad de descargar nada.
¿Qué nivel de seguridad ofrece en la comunicación?
En una videollamada, como en cualquier forma de comunicación a través de Internet, es necesario asegurar que las interacciones sean seguras, especialmente si se comparten datos sensibles.
En el caso de una videollamada WebRTC, a diferencia de otros protocolos, la conversación está cifrada de extremo a extremo, por lo que tanto el cliente como la empresa, puede estar segura de que no habrá una posible fuga de datos.
¿Permite atender las videollamadas desde cualquier lugar y cualquier dispositivo?
Lo más importante de una solución de videollamada es que permita a los agentes atenderlas desde cualquier lugar y cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, móvil o tablet.
Actualmente, es frecuente encontrar muchos empleados trabajando a distancia. Por eso, es necesario contar con un sistema de videollamadas para empresas que fomente la movilidad y la ubicuidad. En este sentido, las soluciones WebRTC son ideales, ya que, al no depender de ningún dispositivo físico ni de la descarga de softphones, permiten a los agentes atender las videollamadas desde cualquier parte del mundo en la que haya una conexión a Internet estable.
Implementa un botón de videollamada en tu web
Para facilitar el contacto a los clientes, una vez que hayas elegido la solución de videollamada que mejor se adapte a tus necesidades, el siguiente paso será insertar un botón en tu web a través de un widget. Podrás incluirlo en tantos sitios de tu página como desees, así como modificar su diseño para que se ajuste a tu identidad corporativa.
Asegúrate de contar con una solución de comunicación omnicanal
Para que la atención al cliente por videollamada sea efectiva, es fundamental que se encuentre dentro de una solución de comunicación omnicanal.
Al tener todos los canales de atención al cliente conectados (llamadas de voz, de vídeo y chat), el agente podrá gestionar todas las interacciones desde una misma plataforma, e incluso tendrá la posibilidad de cambiar de una canal a otro.
En Fonvirtual te ofrecemos una herramienta para unificar los canales de atención al cliente: nuestra centralita virtual. Con ella, podrás prestar un servicio de calidad y gestionar tus videollamadas y todas tus interacciones de voz y vídeo desde la misma plataforma. Además, al utilizar la tecnología WebRTC, no necesitarás descargar nada, y podrás acceder desde cualquier lugar y cualquier dispositivo con conexión a Internet.
Si quieres saber más acerca de nuestra solución, no dudes en contactar con nosotros. Te asesoraremos y resolveremos todas tus dudas para que cuentes con la mejor herramientas de comunicación para tu empresa.
En la actualidad, la digitalización en las empresas es un proceso que está transformando la organización de prácticamente todos los negocios a un ritmo cada vez más acelerado. Así, es prácticamente imposible mantenerse al margen de este cambio.
Sin embargo, muchos negocios, especialmente aquellos de autónomos y de empresas de menos de 50 trabajadores, aún no han dado los primeros pasos hacia la transformación digital. El motivo principal es la creencia de que se trata de un proceso reservado únicamente a las grandes empresas debido al coste que implica adquirir las herramientas y contratar los servicios asociados al cambio.
Para hacer más accesible el acceso a las nuevas tecnologías e impulsar así la digitalización de las empresas, en noviembre de 2021, el Gobierno presentaba el Kit Digital, una iniciativa financiada por los fondos europeos “Next Generation EU” y que se encuentra dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. Este programa de ayudas, también llamado bono digital, está orientado a apoyar a microempresas, PYMES y autónomos en su camino hacia la transformación digital.
Su convocatoria ha suscitado algunas dudas. Por ejemplo, ¿cuáles son los requisitos que deben cumplir las empresas para beneficiarse del programa? ¿Cómo se pueden solicitar las ayudas a la digitalización? ¿Cuáles son los productos y servicios a los que tendrán acceso?
En Fonvirtual queremos ayudarte a resolver tus dudas. Por eso, hemos preparado este artículo en el que responderemos a estas y otras preguntas frecuentes acerca del programa Kit Digital.
¿Quién puede beneficiarse de las ayudas a la digitalización?
Las empresas que cumplan los requisitos establecidos en la convocatoria del programa tendrán acceso a un bono que deberán invertir en la solución o soluciones que mejor se adapte a sus necesidades. Para establecer la cuantía máxima de la ayuda, el Gobierno ha clasificado a los negocios en tres grupos distintos según su tamaño:
Segmento I: aquellas empresas de entre 10 y 49 trabajadores, tendrán acceso a una ayuda de hasta 12.000€.
Segmento II: aquellas empresas con más de 3 trabajadores y menos de 10, tendrán acceso a una ayuda de hasta 6.000€.
Segmento III: aquellas empresas de entre 1 y 3 trabajadores, así como los autónomos, tendrán acceso a una ayuda de hasta 3.000€.
¿Cuáles son los requisitos para acceder al programa Kit Digital?
Los negocios que quieran obtener estas ayudas a la transformación digital deberán cumplir con los siguientes requisitos:
Ser autónomo (situación de autoempleo), microempresa (de 1 a 9 trabajadores) o pequeña empresa (de 10 a 49 trabajadores).
Estar al corriente de las obligaciones tributarias y frente a la Seguridad Social.
No estar sujeto a una orden de recuperación pendiente de la Comisión Europea que haya declarado una ayuda ilegal e incompatible con el mercado común.
No incurrir en ninguna de las prohibiciones previstas en la Ley General de Subvenciones.
Estar en situación de alta y tener la antigüedad mínima que se establece en las convocatorias.
Cumplir los límites efectivos y financieros que definen las categorías de empresas.
No tener la consideración de empresa en crisis.
No superar el límite de ayudas de pequeña cuantía (200.000€).
¿Cuál es el procedimiento para solicitar el bono digital?
La solicitud de la subvenciones para la transformación digital no se puede realizar de manera presencial, sino que debemos realizarla a través de la plataforma de Acelera Pyme. Para ello, deberás seguir los siguientes pasos:
Accede al área privada de Acelera Pyme con tu perfil de empresa. Para ello, deberás registrarte previamente (si aún no cuentas con dicho perfil) a través de un formulario que encontrarás en su página web.
Antes de acceder al catálogo en el que encontraremos todas las soluciones digitales disponibles, es necesario completar el Test de nivel de madurez digital. Se trata de un test en el que se valorará el grado de digitalización de nuestra empresa a través de preguntas como si usamos redes sociales, si disponemos de un CRM…
Consulta el catálogo en el que se recogen las distintas soluciones y accede a los trámites para solicitar la ayuda acompañado de tu Agente Digitalizador, que serán las empresas habilitadas para ofrecer sus soluciones digitales a los beneficiarios del Kit Digital.
Para facilitar el proceso, se ha habilitado una figura adicional: el Agente Voluntario. A través de ella, cualquier persona (incluyendo los Agentes Digitalizadores) pueden solicitar por cuenta de la empresa beneficiaria del programa que realice la solicitud por ella, así como ayudarle y aconsejarle acerca de la mejor solución en función de sus necesidades. Así, un Agente Digitalizador puede ser Agente Voluntario, pero no tiene por qué suceder al contrario.
¿Cuáles son las soluciones tecnológicas entre las que puedo elegir?
Dentro del catálogo al que tendrás acceso, encontrarás que las soluciones tecnológicas que ofrecen los Agentes Digitalizadores pertenecen a distintas categorías. Así, encontramos las siguientes:
Sitio web y presencia en Internet: dentro de esta categoría encontramos servicios dirigidos a la creación de páginas web, de posicionamiento SEO o de visibilidad en Internet de la empresa.
Comercio electrónico: incluye aquellas soluciones dirigidas a la creación y gestión de una tienda online.
Gestión de redes sociales.
Gestión de clientes y proveedores.
Business Intelligence y analítica: en esta categoría encontramos aquellas soluciones dirigidas a mejorar el proceso de toma de decisiones dentro de la empresa a través de la explotación y análisis de datos.
Servicios de oficina virtual: comprende aquellas herramientas y soluciones que ayudan a las empresas a garantizar la colaboración entre sus trabajadores.
Gestión de procesos: dentro de esta categoría encontramos soluciones que permiten a la empresa automatizar determinados procesos y mejorar a nivel operativo.
Factura electrónica: orientada a transformar digitalmente la emisión y el registro de facturas de la empresa.
Comunicaciones seguras: pretende proporcionar seguridad en las conexiones de la empresa.
Ciberseguridad: engloba las soluciones que proporcionan a las empresas seguridad básica y avanzada en lo que se refiere a los dispositivos de los empleados.
Mira el vídeo explicativo de nuestra solución
Descubre como puedes mejorar la gestión de la comunicación interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.
¿Puedo elegir más de una solución tecnológica del programa Kit Digital?
Podrás elegir un máximo de 10 soluciones, siempre que sean de distinta categoría. Es decir, sólo podrás elegir un producto o servicio de cada categoría hasta agotar el importe de la subvención que te haya sido concedida. Por ejemplo, si eres una empresa de 15 trabajadores, dispondrás de 12.000 € para invertir en las distintas soluciones.
Ahora bien, es posible que un Agente Digitalizador ofrezca distintas soluciones tecnológicas, de forma que pertenezca a distintas categorías. Así, es posible contratar distintos servicios de distintas categorías con el mismo Agente Digitalizador.
¿Puedo utilizar la ayuda del programa Kit Digital para sustituir alguna solución que ya tenga en mi empresa?
Es posible, aunque se exige acreditar que la sustitución se realizará para obtener una “mejora funcional” en la empresa. Aún no está claro que se entiende por mejora funcional ni cómo se podrá acreditar.
¿Puedo ser Agente Digitalizador y beneficiarme de las ayudas para la transformación digital?
La respuesta es no. Aquellas empresas que adquieran la condición de Agente Digitalizador no podrán ser beneficiarias de las subvenciones a la transformación digital, y viceversa.
¿Qué soluciones ofrece Fonvirtual dentro del programa Kit Digital?
En Fonvirtual queremos ayudarte en el proceso de transformación de tu empresa. Entre las soluciones digitales que te ofrecemos, encontrarás:
Soluciones de oficina virtual
Para facilitar la colaboración entre tus trabajadores desde cualquier lugar, todos nuestros servicios te ofrecen la posibilidad de crear grupos de difusión, que permite hacer llegar a los empleados la información de manera sencilla, así como la comunicación desde cualquier dispositivo (ordenador, móvil o tablet) a través de voz, vídeo y chat corporativo.
Además, todos los miembros de la empresa podrán compartir archivos de forma sencilla a través de la plataforma.
Comunicaciones seguras
Podrás gestionar tus comunicaciones internas con los empleados y externas con los clientes con total seguridad. Nuestros servicios disponen de un certificado SSL, lo cual garantiza una comunicación segura. Además, con la tecnología WebRTC que utilizamos, tendrás la confianza de que cualquier conversación, ya sea a través de voz, chat o vídeo, estará cifrada de extremo a extremo.
Por otra parte, no tendrás que preocuparte de que el servicio quede obsoleto, ya que al estar alojado en la nube, cualquier actualización disponible se realizará automáticamente.
Finalmente, a través del perfil de supervisor podrás controlar en todo momento el dispositivo y el lugar desde el que los trabajadores acceden a la plataforma.
Business Intelligence y Analítica
Nuestras soluciones te permitirán manejar todos los datos de tu empresa de forma adecuada gracias a la visualización de los mismos en el panel de estadísticas y a su exportación para incluirlos en otras herramientas y optimizar la toma de decisiones.
Si quieres saber más acerca de los servicios que ofrecemos en Fonvirtual dentro del programa Kit Digital, contacta con nosotros. Te ayudaremos a elegir la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
