En las últimas décadas se ha vivido de manera constante la introducción de nuevos conceptos y métodos, así mismo nuevas formas de expresarse en lo que afecta a la manera de dirigir y organizar una compañía. Veremos que Internet juega un papel decisivo en este tipo de empresas. A continuación vamos a ver cuáles han sido los cambios, los antecedentes y los puntos que caracterizan a las empresas virtuales.
¿Qué es una empresa virtual?
Se trata de una estructura organizativa que se apoya en el recurso de Internet. Este modelo organizacional hace que se produzca ciertas modificaciones con respecto a la empresa tradicional, nuevas formas de organización funcional, tecnología, comunicación…
Antecedentes…
El concepto de empresa virtual nace en 1989 con “la organización trébol” propuesta por Charles Handy, el cual define haciendo uso de un trébol de tres hojas:
Trabajadores profesionales y cualificados y administradores.
Incremento de las operaciones de contratación externa, para que el trabajo no esencial sea realizado por una empresa que no sea parte de la organización central
Representa la forma laboral flexible, es decir, empleados contratados por horas
Handy en resumen, describe una organización abierta que se hace fuerte mediante el uso de otras fuerzas laborales para que las actividades no esenciales sean realizadas por ellas mismas.
Posteriormente en 1992 Davidow y Malone en el libro “The virtual Corporation”, presenta su particular visión de este tema y relatan su visión particular, desorientando y desvirtuando la realidad en torno al grupo ya que la expone como una red de empresas en torno a un núcleo central.
Un año después la revista The Economist publica un articulo: “La empresa global: ha muerto”, considerando a la Empresa Virtual como “una red temporal de empresas que se unen para explotar la oportunidad específica de mercado apoyada en las capacidades tecnológicas que componen la red”
Con estos antecedentes se abren nuevas posibilidades para estudiar el tema de la empresa virtual.
Características de la empresa virtual
Tecnología: por definición una empresa virtual es aquella que desarrolla su negocio en ese “mundo virtual”. ¿Qué es el mundo virtual? Todo lo que se mueve alrededor de Internet, ¿Qué es Internet? Una enorme red de ordenadores.
Red de ordenadores: es el conjunto de ordenadores y de otros dispositivos (móviles y otros aparatos electrónicos), se trata del elemento fundamental que soporta a la empresa virtual o que soporta Internet.
Comunicación entre personas: Los negocios de Internet deben de saber que la función principal de Internet es facilitar la comunicación entre personas por lo tanto tienen que aprovechar esa oportunidad.
El Marketing en Internet: Un factor diferencial de las empresas virtuales está en las formas y técnicas que usan para contactar, negociar y relacionarse en general con su público.
Globalización: el mundo de Internet es muy amplio y cualquier persona conectada a la red puede contactar con cualquier empresa. De cara a la empresa virtual este aspecto puede presentar variantes positivas ya que el mercado local es muchísimo más pequeño que el mercado potencial, pero también existe una parte negativa como puede ser las trabas derivadas de las leyes de los distintos países, distintas reglamentaciones, moneda…
Logística: se hace vital para este tipo de empresas averiguar cual es la manera más adecuada de hacer llegar sus productos o servicios a sus clientes.
Teletrabajo: es consecuencia de las relaciones laborales y de oficina. Si ya de por si el teléfono y el fax ya hicieron algo posible ahora con Internet se ha acentuado más. El que los trabajadores de una empresa puedan trabajar desde distintos lugares puede convertirse en un punto fuerte si se sabe aprovechar adecuadamente gracias a una centralita virtual.
Las empresas virtuales en definitiva favorecen la mundialización de la economía, ya que contribuye en gran medida a desarrollar el proceso de globalización. Como podéis ver en realidad crear una empresa virtual no difiere mucho de la empresa tradicional. Igualmente a la hora de crear una empresa sea de la forma que sea hay que estudiar el mercado, conocer la tecnología, etc.
Posiblemente hayas estado buscando soluciones para el servicio de centralita de tu compañía de taxi.
Algunas opciones son caras, otras encajan poco con vuestra forma de trabajar. Y es que, dar solución a la gestión de llamadas para varios taxis que están en continuo movimiento no es lo mismo que para una oficina donde nadie se mueve de su mesa.
Entonces, ¿qué hacemos?
Por suerte, fonvirtual está especializado en vuestro negocio. Contamos con la experiencia de muchos clientes de radio taxi que ya trabajan con nosotros, lo que nos permite ofrecerte un producto a vuestra medida.
¿Cómo funcionaría la centralita para taxis?
1. Un número fijo cabecera (9x xxx xx xx)
Si ya tienes un número publicitado en los taxis, un número que ya conocen los clientes … vamos, tu número de «toda la vida», lo podemos portar (llevárnoslo a fonvirtual) completamente gratis.
Ah, ¿pero aun no tienes aun un número al que te llamen o te da igual cambiarlo? Fonvirtual te dará uno nuevo completamente gratis.
2. Desviamos las llamadas a extensiones WebRTC, ¿y esto qué es?
Está claro que los clientes llamarán a tu fijo pero, ¿dónde se reciben esas llamadas? Muy fácil: donde tú quieras. Con fonvirtual no tendrás que comprar un móvil para cada taxista, ya que podemos desviar completamente gratis y sin limitación de minutos a las extensiones WebRTC que los taxistas podrán llevar en cualquier móvil con conexión a Internet.
Esto significa que podemos desviar las llamadas incluso a los móviles personales de los taxistas. Da igual la marca que sea, da igual el operador… Lo ÚNICO que necesitan es conexión a Internet, pero…¿quién no tiene hoy conexión a Internet?.
3. Dale estilo y utilidad al funcionamiento
Con nuestra centralita podrás configurar exactamente lo que te dé la gana:
Pon unas locuciones para dar la bienvenida a los clientes.
Establece horarios para distintos funcionamientos de la centralita
Desvía las llamadas a todos los taxistas a la vez. Aunque, lo que verdaderamente te recomendamos es nuestra herramienta específica para vuestro negocio: el Round Robin. Se trata de una cola de espera que reparte todas las llamadas de forma equitativa entre todos los taxistas. Así todos cogerán las mismas llamadas al cabo del mes.
Y, sí, te ofrecemos cualquier otro tipo de funcionalidad que puedas necesitar.
Cosas que NO necesitas para la centralita de tus taxis
Contratar líneas para tu centralita: olvídate de tener que contratar nada. Podréis utilizar vuestros móviles personales como extensiones de la centralita virtual. Ten en cuenta que la centralita diferencia a través de prefijos o microlocuciones (las cuales únicamente escucharéis vosotros al descolgar la llamada) las llamadas personales de las profesionales. Además con la gestión por horarios te asegurarás de que no entren llamadas de trabajo en tus líneas personales fuera de horario.
¿No quieres trabajar con móviles personales y prefieres contratar móviles de empresa con otra compañía? ¡También nos vale!. De hecho, NO necesitas que todos los móviles sean del mismo operador, del mismo modo que ni nos enteraremos si portáis los móviles de un operador a otro. Tendrás libertad absoluta para integrar en la centralita los móviles que quieras.
¿Por qué fonvirtual? ¿Qué ventajas tiene?
No somos IP, somos WebRTC
La telefonía IP está muy bien para una oficina con su teléfono fijo y si se quiere mantener la telefonía tradicional, pero esto solo son costes. Además, en el caso de que trabajéis con móviles personales, os ahorraís líneas de empresa y además no consume nada.
Cuota fija
En todas nuestras tarifas vienen incluida la recepción ilimitada y gratuita de llamadas. Y, como no podréis controlar cuánto os llaman a vuestro número de taxi (y ojalá lo hagan mucho), no cobramos por algo que no puede depender de ti
Round – robin: justo la configuración exacta para taxis
¿Round… qué? La solución perfecta para el radio taxi tiene un nombre extraño pero que seguro te encantará. El round-robin es un sistema creado específicamente y aplicado con éxito a otro radio taxis que ya trabajan con fonvirtual. Permite distribuir las llamadas recibidas de forma equitativa entre todos tus trabajadores. Si, por ejemplo, hay 30 taxistas en activo, las llamadas se repartirán de manera equitativa para que ninguno realice más carreras que otro.
Otras «pijadas» de la centralita que aun no conoces pero que te encantarán
Añade locuciones en voz real para dar la bienvenida a tus clientes, avisar de horarios, días festivos etc. Gestiona las llamadas en función de diferentes horarios para que el paso de las llamadas entre los taxistas sea distinto, graba todas las conversaciones que recibáis.
Estadísticas de llamadas «yo controlo»
Te facilitaremos el acceso a nuestra plataforma para que tengas un control absoluto de lo que sucede con las llamadas: cuántas llamadas se reciben, qué pasa con ellas, quién atiende más, quién atiende mejor. Podrás medir absolutamente cualquier parámetro relacionado con el funcionamiento de la centralita.
Nuestra experiencia, tu excelencia.
No se trata solo de la trayectoria de muchos años de fonvirtual con clientes de todos los perfiles. Hablamos de un conocimiento específico de lo que el cliente necesita en vuestro sector: los taxis. Tras muchos clientes y todo tipo de experiencias, hemos conseguido afinar nuestra centralita para que encaje perfectamente.Este año, ¡luce centralita!
¿Quieres más información?,Contáctanos en el 914 89 10 46 o a través de la dirección info@fonvirtual.com
Hoy os queremos contar un poco más a fondo el servicio de centralitas movistar que ofrece el gigante de las telecomunicaciones en España. Movistar como buen pionero en el sector de las comunicaciones, ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar una centralita virtual, con el fin de mejorar y hacer más eficiente el servicio de atención al cliente de las empresas que contraten con ellos. Las centralitas movistar permiten combinan varios tipos de telefonía, posibilitando la integración de líneas móviles o fijas e incluso líneas IP.
Las centralitas movistar te permitirán asociar todas las líneas móviles o fijas de tu empresa, siempre que estén todas en movistar, de manera que con ellas podrás gestionar todas las llamadas recibidas en tu número de cabecera y aquellas que se realicen al exterior con cualquiera de las mismas, permitiendo mostrar el número de cabecera en las llamadas salientes. Por si no fuera poco, también permiten transferir las llamadas que recibas entre las distintas líneas que tengas asociada a tu centralita de manera que no tengas que pasar el terminal de mano en mano si no de forma automática.
En cuanto a la recepción de llamadas, las centralitas movistar pueden realizar configuraciones de desvío a gusto del cliente, pueden añadir desvíos directos, grupos de salto, rings all (que suene en varios teléfonos a la vez)… pero si es cierto que algunas funcionalidades las tiene restringidas, como la posibilidad de añadir colas de espera con música (mantiene al llamante ocupado escuchando un hilo musical mientras te desocupas o mientras revisas algo). Tampoco tienen la opción de añadir menús de opciones, cosa muy interesante a la hora de recibir las llamadas, ya que te permite distribuirlas según lo que busca el cliente. Por ejemplo indicamos mediante una locución «si quieres hablar con administración pulse 1, si quieres hablar con contabilidad pulse 2…» y según lo que este marque en su terminal lo desviaremos a un número u otro, o incluso al mismo pero dando así una imagen más profesional. La alternativa al menú de opciones es tener a una persona que atienda y reciba a los clientes y transfiera las llamadas a los distintos departamentos.
¿Cuáles son las ventajas de las centralitas movistar?
Movistar siempre ha tenido una gran reputación en todos sus servicios e inspira mucha confianza a todo aquel que va a contratar, la calidad de sus servicios siempre ha sido bastante alta y por ello siempre ha sido uno de las grandes empresas de telecomunicaciones del país.
Las centralitas movistar tienen la posibilidad de integrar todos los servicios de telecomunicaciones de tu empresa en uno, permitiendote desviar las llamadas a tus otras líneas que tengas en este operador.
Las centralitas movistar añaden a tu servicio de atención al cliente un valor añadido muy importante que aumentará la eficiencia en tu servicio y tus clientes te verán como una empresa profesional que intenta poner las cosas fáciles a sus clientes.
¿Cuáles son las desventajas de las centralitas movistar?
Las centralitas movistar también tienen grandes desventajas con respecto a otras centralitas del mercado, hay que tener presente, que aún siendo una gran empresa en el sector de las telecomunicaciones, movistar no se centra en una única cosa, por lo que las empresas que únicamente basan su mercado en la telefonía a empresas y a ofrecer soluciones de centralita es normal que tengan algunas funcionalidades o ventajas con las que no cuentan las centralitas movistar.
Flexibilidad limitada: Como ya hemos indicado, las centralitas movistar no permiten a tu empresa tener líneas en otros operadores, lo cual te limita mucho a la hora de buscar mejores ofertas o de realizar cambios en tu modo de realizar la atención al cliente.
Al igual que al ser una gran empresa te asegura que su servicio va a ser de calidad, también disminuye su servicio de atención al cliente, por lo que cuando surja algún problema va a ser más complicado y tedioso solucionarlo que con otras empresas del sector. Además al ser una empresa muy diversificada y que ofrece servicios tanto a particulares como empresas, te va a costar encontrar un agente que se encargue de forma eficiente de tu caso en particular.
Coste de la centralita: Movistar aprovecha su situación para imponer unos costes más elevados en sus tarifas de centralita, por ejemplo si necesitases una centralita de sólo 5 extensiones, con movistar te saldría por unos 170€, mucho más caro que otras opciones del mercado.
Permanencias: Contratar una de las centralitas movistar te va a obligar a permanecer atado un largo periodo de tiempo ya que siempre suelen imponer permanencias y penalizaciones por baja o portabilidad de los números. Además, como no te permite desviar a líneas de otros operadores, aunque no tengas permanencia no te permite portar cualquiera de las líneas asociadas.
Como ven, las centralitas movistar pueden ser una gran solución para tu empresa, pero ten en cuenta que existen otras muchas empresas que pueden brindarte un servicio más eficiente y con menor coste, es cuestión de que evalúes tus necesidades y compares cual de las soluciones disponibles en el mercado se adapta mejor a ellas,
Las tecnologías de la Información y la Comunicación están hoy presentes en nuestro entorno familiar, laboral y social a nivel internacional, acortando distancias entre países, dando lugar a una revolución digital.
La revolución digital ha cambiado la manera en que la gente piensa, actúa, comunica, trabaja y trabaja. Con la revolución digital se está reestructurando la forma en que los países hacen negocios y rigen su economía, se gobiernan y comprometen políticamente. Gracias al fenómeno de revolución digital, es posible la entrega rápida de ayuda humanitaria y asistencia sanitaria, y una nueva visión de protección del medio ambiente. Sin olvidar que con la misma se han ido creando nuevas formas de entretenimiento y ocio. No es de menor importancia el efecto que tiene en los distintos gobiernos una mejor comunicación, ya que ésta permite solucionar los conflictos y alcanzar una mayor estabilidad entre las distintas políticas y sobre todo paz mundial.
Los procesos de la revolución digital, consisten en la transformación de documentos físicos a imágenes digitales para su visualización instantánea desde cualquier equipo de cómputo y desde cualquier parte del mundo.
La revolución digital está relacionada con la era de la información. Esta revolución expande las capacidades humanas e induce el avance de nuevas áreas de conocimiento como la nanotecnología, bioingeniería y la industria del entretenimiento, entre otras.
Tus líneas virtuales desde cualquier lugar
Descubre todo lo que puedes hacer con las líneas virtuales para sacar partido a tus comunicaciones.
Además, la revolución digital tiene la particularidad respecto a revoluciones anteriores de que no sólo transforma de fondo a los sistemas de comunicación, su potencial es capaz de transformar fundamentalmente casi todo lo relacionado con lo humano.
Por otra parte, la revolución digital también afecta a las entidades financieras tradicionales. Si la revolución digital ofrece oportunidades, también tiene riesgos. Los bancos han llevado a cabo con éxito la primera etapa de transición a la banca online y, de hecho, han basado su elevada eficiencia en las nuevas tecnologías.
Una amenaza que preocupa a la banca española, es la de la entrada de los gigantes tecnológicos, sin barreras a la hora de meterse en cualquier sector como pueden ser Facebook, Google, Amazon o Apple que están entrando en los pagos a través de los móviles, las transferencias y hasta el crédito.
A pesar de que la revolución digital tiene desventajas como conllevar a un aislamiento de la sociedad, un aumento en la dependencia tecnológica, un aumento de la piratería y fraudes digitales, pero sus ventajas son importantes ya que facilita la comunicación en tiempo real, posibilita un acceso a la información con más facilidad, produce una automatización de servicios además de un incremento en la economía.
Jéssica es una versátil trabajadora de una empresa más que asentada en su sector, cuya actividad se basa en la distribución de productos relacionados con la climatización, así como de proporcionar un amplio servicio técnico a sus clientes. Jéssica, además de su labor administrativa, se ocupa de la atención presencial y telefónica de los clientes que, como es de esperar, demandan acciones muy dispares.
Hasta ahora gracias a la perspicacia de su empleada, la empresa se ha mantenido en constante crecimiento, pudiendo presumir de la buena atención como una de sus principales virtudes. Sin embargo, este crecimiento está trayendo consigo un considerable aumento de las llamadas, tanto de proveedores como clientes actuales y potenciales. Estas llamadas interrumpen cada vez más la actividad de Jéssica, puesto que además de interferir en su labor presencial cada llamada es una historia distinta.
Un buen día, llega a los oídos de esta empresa la abstracta idea de tener una centralita virtual que gestione las llamadas de forma inteligente. El concepto virtual les genera bastante desconfianza al principio, pues implica un profundo cambio en el sistema de telefonía. Pero poco a poco van descubriendo el nuevo horizonte de posibilidades que la centralita virtual les abre, además de que la idea de mejorar la calidad de la atención telefónica les empuja a probar.
El principal objetivo era establecer un filtro inicial en el que diverjan las llamadas de proveedores, clientes y posibles clientes, para de esta forma si la llamada tiene que atenderla Jéssica, llegue a ella, pero si no es así, que llegue al departamento correspondiente sin que ella tenga que volver a coger un recado. Además de esto, la posibilidad de integrar en la centralita virtual los móviles de los técnicos, permite que desde la oficina Jéssica pueda transferir la llamada de un cliente en apuros al técnico que más le convenga, sin cortar la llamada ni causar ninguna molestia a su interlocutor.
Por si fuera poco, al implantar las soluciones ofrecidas por Fonvirtual, no solo advierten clientes más contentos y una gestión más eficiente de los pedidos, sino que se ha reducido la carga telefónica que soportaba nuestra amiga Jéssica, lo que le permite dedicar tiempo a labores que antes le eran imposibles.
Una decisión de éxito por sólo 16 euros al mes y sin permanencias.
