No hay duda de que la VoIP (Voz sobre IP) es una tecnología que está cambiando completamente el sistema de comunicación de las empresas. Esta, convierte la voz en paquetes de datos para que trabaje a través de Internet y puedas disfrutar de una telefonía más efectiva con más prestaciones y mayor calidad. Por eso es muy probable que estés pensando en migrar a este sistema y que la telefonía de tu empresa pase a funcionar mediante IP. Sin embargo, antes de cambiar tu antigua telefonía tradicional a una nueva IP, debes comparar todas las opciones que tienes.
Si ya has estado revisando y leyendo muchos sitios web de proveedores de VoIP, probablemente hayas encontrado un montón de acrónimos raros, como WebRTC o SIP. Seguramente no tengas ni idea de qué son ni por qué son tan importantes. Así que, como no queremos que compres algo que no conoces, te vamos a explicar de qué se trata para que puedas elegir por ti mismo cuál es la mejor opción para tu empresa: WebRTC vs. SIP.
¿Qué es SIP?
SIP proviene de Session Initiation Protocol (Protocolo de Iniciación de Sesión) y es la tecnología más común utilizada por los proveedores de telefonía IP. Es la razón de la revolución del sistema de comunicaciones. La tecnología SIP ha mejorado la telefonía tradicional añadiendo muchas funcionalidades útiles para las empresas, como la mensajería instantánea o las conferencias telefónicas. Otra gran ventaja de este protocolo es la reducción de costes.
Además, como funciona a través de Internet, es mucho más barato que una telefonía tradicional. Sin embargo, el gran problema es la necesidad de comprar un software y equipo especializado, por lo que aunque vayas a ahorrar dinero a largo plazo, en el corto plazo tendrás que invertir mucho en esas costosas instalaciones.
Ventajas:
Experiencia. La tecnología SIP tiene ya varios años de antigüedad y está siendo desarrollada y probada desde hace mucho tiempo.
Más variedad. Hay muchas más empresas que ofrecen la telefonía basada en SIP, por lo que puedes elegir entre muchos proveedores para encontrar el que más te convenga. Sin embargo, estos suelen ser más caros que el que ofrece WebRTC.
Buena calidad. Te ofrece una calidad realmente buena, siempre y cuando tengas una buena conexión a Internet.
Desventajas:
Alta inversión. Como dijimos, para poder utilizarlo, tendrás que comprar un nuevo equipo como los teléfonos IP, e instalar un software especializado que puede costar mucho dinero.
Baja flexibilidad. Con SIP no puedes hacer y recibir llamadas desde cualquier dispositivo que desees. Necesitarás usar un teléfono IP o un softphone especial.
¿Qué es WebRTC?
WebRTC es un proyecto de código abierto desarrollado por Google. Podrías pensar en ello como una evolución del SIP. Transporta la voz utilizando las aplicaciones del navegador, por lo que, a diferencia del SIP, no necesitarás ningún dispositivo adicional. Puedes usarlo en tu móvil o tableta descargando una aplicación, o en tu PC usando un par de auriculares.
Ventajas:
Excelente calidad. Aunque el protocolo SIP ofrece una buena calidad, no se puede comparar con el WebRTC que proporciona una calidad de voz HD incluso si tienes una mala conexión a Internet. Esta es capaz de modular la voz de acuerdo a tu cobertura. Y el hecho de que sea desarrollado por Google, sólo puede garantizar la alta calidad de esa tecnología.
Flexibilidad. Puedes usarlo como quieras y donde quieras. Se puede usar en el ordenador cuando se está en la oficina, de modo que se puede encontrar fácilmente información sobre los clientes en el CRM. También se puede utilizar en el teléfono móvil o tableta para tener una movilidad completa.
Sin inversión. Como puedes usarlo en cualquier dispositivo, no necesitarás comprar ningún equipo adicional. Tampoco es necesario instalar ningún software especial.
Interfaz en línea. Usando el WebRTC puedes acceder a una interfaz en línea en tu navegador o puedes descargar una aplicación gratuita, para que puedas crear tu agenda, o ver estadísticas de tus llamadas.
Desventajas:
¿Todavía está en construcción?. Efectivamente, es una tecnología que no deja de evolucionar, pero esto no es ningún problema, sino una ventaja. Una tecnología que lleva más de 5 años en el mercado y que no deja de avanzar significa que, aunque ya funciona perfectamente, cada día lo hará mejor.
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En resumen, la tecnología SIP es una gran manera de mejorar la comunicación, ya que ofrece una solución más barata y de alta calidad. Pero, de manera similar a como SIP ha reemplazado a la telefonía tradicional, WebRTC va a reemplazar a SIP debido a sus limitaciones. WebRTC proporciona aún mejor calidad con total flexibilidad. Además, los precios, comparados con el número de ventajas que proporciona, pueden parecer ridículos y no requieren una inversión inicial. Así que si estás pensando en pasar a la telefonía IP, no lo dudes y elige un proveedor que te ofrezca el WebRTC. ¡Comprueba qué te ofrecemos sobre voz ip!
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a menudo se olvidan de la importancia de montar y organizar un call center. Están detrás de los formularios de contacto y hacen todo lo posible para no tener que hablar con sus clientes. Suelen pensar que los centros de llamadas son sólo para grandes empresas, pero es un gran error. Si queremos tener éxito necesitamos estar en un contacto cercano con nuestro cliente. De esta manera creamos una imagen de confianza y de que nos preocupamos por nuestros clientes. Además, si alguien quiere información sobre un producto que necesita ya, la llamada telefónica es la forma más rápida de obtenerlo.
Tener y saber organizar un call center es la mejor manera de atender a muchos clientes en muy poco tiempo y, aunque no lo creas, con un presupuesto realmente pequeño. Con un servicio de telefonía VoIP no tendrás que hacer ninguna inversión adicional ya que podrás recibir tus llamadas en los dispositivos que ya tienes como tu ordenador, tu tablet o tu teléfono móvil.
Pero, antes de crear nuestro nuevo call center, debemos saber qué requisitos existen para abrir y organizar un call center y después analizar nuestro producto y las necesidades de nuestros clientes. Así que, empecemos desde el principio…
Requisitos para montar un call center
Como hemos dicho, muchas empresas creen que no les hace falta un call center o incluso que no deberían optar por este tipo de solución, porque no es una opción válida para ellos. Pero la realidad es que no son tantos ni tan específicos los requisitos que necesitas para montar y organizar un call center.
Empecemos por lo básico. Debes tener claro cuál es tu presupuesto inicial, y cuánto es lo máximo que quieres gastar en un centro de comunicación, valorando tanto el tipo de empresa que tienes como aquello que quieres ser capaz de hacer. Por ejemplo, no es la misma situación ni necesita el mismo presupuesto una empresa pequeña que tiene cinco líneas telefónicas y que suele recibir llamadas, que una empresa de más de diez personas que se dedica a vender por teléfono.
Una «necesidad» en el momento en el que elijas un call center para recibir llamadas es un número virtual. Esto es imprescindible ya que los call center y las centralitas virtuales no funcionan como líneas de teléfono tradicionales, sino que utilizan dispositivos diferentes para realizar las llamadas. Y esto nos lleva al siguiente punto; necesitas un equipo para realizar o recibir llamadas. En el caso de contar con un call center, puedes elegir entre distintos dispositivos : un ordenador, una tablet o incluso un móvil.
Un requisito indispensable en este caso es una buena conexión a internet ; suele recomendarse que las empresas que cuenten con un call center o una centralita virtual utilicen WiFi, o se conecten a internet por cable.
Por último, aunque no sea un requisito para todas las empresas, las que cuenten con integraciones de comunicación CRM (como Zoho) pueden sacarles mayor provecho cuando decidan montar un call center. Y si ya cuentas con un call center en tu empresa y te gustaría beneficiarte de todas sus posibilidades, sabes que podrías escoger alguna integración que te ayude con la comunicación tanto interna como externa de tu empresa.
Conoce más sobre el software de call center
Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.
En primer lugar, tienes que analizar tu producto o servicio y qué tipo de preguntas te pueden hacer tus clientes. No es lo mismo ofrecer un software informático complicado que un simple producto para el mercado masivo. Influirá:
Average Handling Time (AHT): tiempo medio que necesitas para prepararte para la llamada (por ejemplo, analizar tu perfil en tu CRM), para hacer la llamada, y para hacer un resumen, después de todo.
Average Waiting Time (AWT): tiempo promedio que tus clientes están dispuestos a esperar. Este tiempo depende de cuánta gente está llamando, cuántos agentes tienes respondiendo a las llamadas, y del AHT.
La forma en que tus agentes hablan con tus clientes. Si tus productos te permiten preparar respuestas automatizadas, te ayudarán a mejorar la efectividad y la calidad de tu centro de llamadas.
¿Cuántas personas necesitamos?
Después de analizar el AHT y el AWT, podemos decidir cuántos agentes de centro de llamadas necesitamos. Si vemos que hay mucha gente llamando y por lo general se requiere mucho tiempo para responder a sus preguntas, probablemente tendrás que pensar en tener más empleados atendiendo a tus clientes. También es importante saber en qué momento del día la gente suele llamar para que podamos organizar mejor la tarea de nuestros empleados. Tal vez a las 8 de la mañana sólo se necesiten 2 o 3 personas para recibir las llamadas, pero de 10 a 14 se necesitarán más empleados. Saber ese hecho evitará que tus empleados estén ociosos. Toda esta información podrás obtenerla a través de tu panel de estadísticas.
Otras características de la centralita virtual, como la transferencia de llamadas, que te permite responder tus llamadas desde diferentes dispositivos al mismo tiempo, o IVR (Interactive Voice Response) que distribuye tus llamadas entre diferentes salidas, te ayudarán a gestionar las llamadas entre todos tus empleados.
Siempre mejorando
Una vez que tu centro de llamadas comienza a funcionar, esto no termina. Debes analizar todas las llamadas para mejorarla. Aquí es donde las estadísticas de llamadas y la grabación de llamadas se convertirán en tu mejor amigo. Podrás obtener información sobre los horarios, la duración, o el origen de tus llamadas. También será un buen indicador para saber si tus empleados están haciendo un buen trabajo, ya que sabrás quién de ellos es el más rápido en contestar el teléfono, o quién no atiende la mayoría de las llamadas. Y gracias a la grabación de llamadas podrás analizar con detalle cuáles son las preguntas más frecuentes y podrás recoger una gran cantidad de datos sobre tus clientes.
Como puedes ver, no es tan difícil tener tu propio contact center, y no es algo que sólo las grandes empresas puedan permitirse. La centralita virtual te ayudará ya que tiene muchas características que pueden ayudar. Además de las que ya hemos mencionado, puedes configurar diferentes horas que se adapten a tus horarios de trabajo, puedes tener una cola de llamadas para que si tus clientes tienen que esperar escuchen una buena música en lugar de un molesto ‘beep’. Descubre más de las ventajas que la centralita virtual te puede aportar en nuestra web, y si aún tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Los números 900 siguen siendo uno de los grandes desconocidos del mundo de las telecomunicaciones, clientes y empresas siguen teniendo dudas sobre el funcionamiento de estos números, el coste, sus funcionalidades…
¿Qué es un número 900?
Un número 900 es un número de tarificación especial de España, está dentro de los llamados «números de red inteligente», donde el coste de las llamadas recae totalmente por el usuario que recibe la llamada, siendo una llamada totalmente gratuita para la persona que la realiza.
Decimos que es uno de los grandes desconocidos, porque todavía muchas personas siguen sin conocer el funcionamiento real de estos números, pensando muchos clientes que la llamada no es gratuita o algunos empresarios que siguen sin tener claro como se tarifica este tipo de numeración.
¿Qué ventajas ofrece este tipo de numeración?
Los números 900 ofrecen grandes ventajas a las empresas que los contratan, ventajas como mejorar la imagen de marca, ganar prestigio… pueden llegar a ser muy beneficiosas para ellas y pueden hacerles ganar muchos clientes.
Imagen de empresa nacional: El prefijo 900 es un prefijo nacional que no restringe por localización, muchas empresas prefieren contratar un número con prefijo provincial para ofrecer así una imagen cercana, sin embargo las empresas que operan en todo el territorio nacional suelen preferir números 900 por la imagen que este ofrece.
Mejora la imagen de marca: Además de ofrecer una imagen de gran empresa nacional, también provoca una imagen de empresa cercana que se preocupa por facilitar las cosas a los clientes y darles un número gratuito al que poder llamar.
Aumenta el número de contactos: Cuando vean un número gratuito al que poder llamar, los clientes no se lo pensarán dos veces y contactarán contigo para resolver sus dudas, de esta manera no te costará mucho trabajo convencerlos de las ventajas de tu producto o servicio.
Funcionalidades: Los números 900 funcionan igual que un número virtual, por lo que podrás configurar sobre el todo tipo de funcionalidades de centralita, locuciones personalizadas, menús de opciones, grabaciones de llamadas, estadísticas… un sinfin de posibilidades que harán que la calidad de tu servicio de atención al cliente mejore su eficiencia al máximo.
Estos son solo algunas de las ventajas que un número 900 puede ofrecerte, además, con fonvirtual.com podrás tener tu número 900 con el menor coste posible gracias a nuestro novedoso sistema de Call-Back. Gracias a esto, cuando los clientes te llaman desde un móvil sonará una locución que les indicará que enseguida les devolveréis la llamada, de esta manera ahorraréis en el coste de las llamadas recibidas enormemente.
Si queréis más información sobre cómo contratar una línea 900, podéis comentarnos cualquier tipo de duda en el 914 891 046 o enviándonos un correo a la dirección info@fonvirtual.com
Es un hecho; la manera en la cual está hecha la atención al cliente de una empresa es un elemento fundamental en la formación de la opinión del público. Todas las empresas ya saben que el contacto es un elemento que hay que construir y perfeccionar para hacer de los clientes cualesquiera, clientes fieles.
En un mercado saturado donde la competencia es dura, la adquisición de clientes potenciales es más costosa que el mantenimiento de un cliente por fidelidad. En consecuencia, la optimización de tus recursos en contacto directo con tus consumidores tiene que ser una de tus prioridades.
La calidad del servicio y de la atención al cliente es muy importante ya que hace la diferencia para tu empresa. Puede ser la razón por la cual un cliente opta por tus servicios en vez de los de tu competencia… Aunque estos datos ya están claros en tu mente, un pequeño recordatorios de los requisitos de una buena atención al cliente no le hará daño a nadie.
Contacto directo en tienda, llamada telefónicas, chat Internet o también redes sociales…. Las ocasiones de contacto con tus prospectos son diversas pero independientemente del lugar donde se establece la comunicación, está tiene que ser de calidad y tiene que aportar al cliente lo que iba buscando (resolver una duda, responder a una necesidad, comprar…).
El contacto tiene que ser cordial y lo más rápido posible porque la rapidez y la reactividad de un empleado está a menudo asociado a un servicio de calidad.
Consejos para la atención al cliente
Siendo Fonvirtual una empresa especializada en telecomunicaciones y particularmente en la telefonía, nuestros consejos irán orientados al contacto telefónico con el cliente. Diferentes factores de importancia tienen que tomarse en cuenta en el momento de contestar o de llamar a un cliente :
La calidad de la voz y de la llamada.
Cuando se recibe o se hace una llamada, lo menos qué esperan los clientes es tener una conversación de calidad tanto a nivel de vocabulario y de la voz del interlocutor como a nivel de la calidad de conexión (por ejemplo, que no se corte la llamada por una mala cobertura)..
Un servicio disponible las 24 horas.
Aunque los clientes saben que los empleados y las empresas son humanos, esperan en el fondo un servicio telefónico las 24 horas del día, todos los días de la semana e incluso en vacaciones. Para una PYMES, es físicamente imposible asegurar estos horarios de atención pero hay soluciones que resuelven ahora este problema: las centralitas virtuales con filtros horarios. Esta herramienta pone en relación los que llaman con un buzón de voz para que se les llamen posteriormente..
Mira el vídeo explicativo de nuestra solución
Descubre como puedes mejorar la gestión de la comunicación interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.
El contacto rápido y eficaz es un factor muy importante : ¿A quien le gusta esperar media hora que una secretaria pase la llamada a la persona conveniente? A nadie, y menos a tus clientes. Para una mejor atención al cliente, deberías facilitarle la tarea instalando menús de opciones con el fin de que pueda ser desviado directamente a la persona con la que quiere hablar.
Información transparente y clara.
Un cliente se sentirá aún más en confianza si sabe que las conversaciones están grabadas y guardadas, un mensaje indicando que grabar las llamadas podría ser una solución para fidelizar a tus clientes.
Todos estos consejos te permitirán optimizar tu atención telefónica para fidelizar a tus clientes mejorando tu imagen… Muchas ventajas están disponibles además de estas cuando suscribes a nuestros productos de Fonvirtual.
‘’11811, la nueva información telefónica’’, ‘’1566 emergencia nacional’’, o también ‘’680101010, Pizza Pablo’’ son ejemplos de números de teléfono que las empresas han querido desde siempre. Un número, de preferencia corto, fácil de recordar con el objetivo de marcar la mente del consumidor.
Hasta hace poco, la mayor ventaja de un número de teléfono corto o fácil de recordar era su simplicidad de memorización y de uso. La comunicación era, entonces, más eficaz particularmente en la radio, TV, carteles o prensa gracias a esta herramienta marketing de los años 80. Luego, llegaron novedades en la telefonía, incorporando los números 900 y 902, y más adelante llegaron los smartphones, que revolucionaron la telefonía al completo.
Los móviles inteligentes, una revolución que lo cambia todo.
En 2018, los smartphones ya no son una tendencia pero una realidad muy arraigada e integrar el móvil a su estrategia de empresa parece inevitable hoy en día. Con más de 3 mil millones individuos que tienen un smartphone en el mundo, las estadísticas hablan por ellas mismas: el teléfono móvil inteligente se ha instalado como una herramienta de trabajo, hasta como un medio de organización.
El smartphone afecta particularmente la ventaja marketing que eran los números fáciles. Gracias a estos dispositivos de nueva generación, podemos rápidamente encontrar las informaciones que necesitamos y guardarlas. Dicho de otro modo, la clientela, los colaboradores y hasta la madres ya no toman el apuro de memorizar los números de teléfonos. Una buena solución que ofrece la telefonía en este caso, son los números virtuales.
Descubre la tecnología del futuro, disponible desde cualquier lugar
La nueva tecnología IP: WebRTC, es ahora un elemento básico para cualquier empresa
¿Que alternativa existe ante esta táctica de marketing atrasada?
Aunque algunas compañías siguen, a pesar de todo, promoviendo los números de teléfono fáciles de recordar, estos están conociendo sus últimos días y las empresas tienen que encontrar una alternativa de cualidad.
Desde la llegada de los smartphones, los individuos sabiéndose de corazón los números de teléfonos de sus amigos o parejas se hacen cada vez más raro. Nos satisfacemos ahora con guardar los números que pueden sernos necesarios o útiles.
Que sean fáciles de recordar o no, los números de teléfono no son un factor de puesta en contacto con los clientes. Lo importante, es decir, el factor principal es el hecho de que nuestro numero sea fácilmente encontrado y que la atención al cliente sea de calidad con el fin de marcar la mente del consumidor e incitarlo a guardar nuestro número en sus contacto.
Para eso, la prioridad tiene que basarse en dos cosas :
Para facilitar el acceso al número : el posicionamiento de su pagina Internet conteniendo el número de teléfono y la presencia del número en los diferentes medios de comunicación para una asociación empresa-numero constante
Para la atención al cliente de calidad : la instalación de un servicio de atención al cliente de calidad que inspira la imagen de una empresa profesional y seria digna de ser uno de los contactos de su smartphone
Desde Fonvirtual, te proponemos servicios de centralita virtual que optimizan la atención telefónica a tus clientes. Muchas funcionalidades tales como :
Menú de opciones,
Locuciones de bienvenida,
Cola de espera,
Grabación de llamadas,
Buzón de voz…
Todos ellos están disponibles para hacer de cada llamada, un elemento que te permitirá diferenciarte de tu competencia. Somos consciente que la notoriedad de un numero de teléfono requiere esfuerzos y es por eso que te proponemos realizar la portabilidad de su número conocido por sus contactos.
En el caso de no disponer de un numero de teléfono, podemos ofrecerte uno, al mismo precio que la portabilidad: gratis.
No hagas muchos esfuerzos para obtener un numero de teléfono fácil de recordar para tu empresa, es una práctica anticuada para cualquier sector. Opta por la visibilidad y la mejora de la atención a tus clientes con Fonvirtual. Infórmate con https://fonvirtual.com/
