En un mundo de revuelo tecnológico y comercial, todos quieren entrar en el juego. Todo tipo de empresas, sin importar su tamaño se esfuerzan por posicionarse en el comercio internacional y electrónico. Una línea 902 puede ser de gran ayuda para el servicio de atención al cliente.
¿Qué es una línea 902?
Una línea 902 consiste en contratar un número virtual internacional que desvía las llamadas hacia variedad de números fijos o móviles de uso habitual. Permite ser configurado con anterioridad o en tiempo real los números que se interconectan para recibir la llamada.
Además de permitir recibir llamadas virtuales, permite expandir las opciones de atención, es ideal para afiliarla a las plataformas de las páginas web de las empresas y diseñar un menú de opciones que encaminen al cliente a su óptima atención.
Un número 902 puede contener locuciones de presentación, menú de navegación por las diferentes opciones de atención de la empresa entre muchas otras opciones de configuración.
Llama especialmente la atención la posibilidad de redireccionar no solo a uno, sino a varios números de teléfono por si no puede ser atendido en uno, quien llama tendrá más opciones. Incluso los desvíos pueden estar controlados dependiendo las horas y los días.
Coste de la llamada con la línea 902
Al activar una llamada desde un teléfono fijo a una línea 902, se pagará el coste íntegro de una llamada nacional. En el caso que activaras la llamada desde un móvil el coste será mucho mayor ya que este tipo de llamadas no están incluidas en los planes de tarifas planas.
Es decir, la empresa contrata la línea, pero es el cliente quien al llamar deberá cancelar de acuerdo a los minutos que decida estar conectado ante su solicitud.
Beneficios de una línea 902 en el mundo empresarial
Este tipo de líneas telefónicas ha permitido a las empresas poner a disposición del cliente un sin fin de opciones de atención corporativa.
La versatilidad de la configuración permite ofrecer opciones de atención al cliente sin perder imagen corporativa, se pueden diseñar menús de navegación, música de espera, locuciones de diversos tipos que apoyen la navegación y así el cliente se sienta dentro de la empresa con solo una llamada.
El desvío de las llamadas a uno o varios números telefónicos incrementa notablemente las posibilidades de que ningún cliente deje de ser atendido en el momento que lo solicite. Esta característica suma a la empresa estadísticas importantes de atención y repercute considerablemente al momento de fijar nuevas estrategias de marketing.
Descubre la tecnología del futuro, disponible desde cualquier lugar
La nueva tecnología IP: WebRTC, es ahora un elemento básico para cualquier empresa
Ambas líneas pertenecen al grupo de redes inteligentes que son contratadas por empresas de todo tipo ofrecen la posibilidad de canalizar llamadas de sus clientes atendiéndoles desde sus números telefónicos de siempre.
En el caso de las líneas 900 son números de uso gratuito. Cuando un usuario activa las llamadas desde cualquier dispositivo telefónico no tiene coste alguno. Estos números están disponibles para empresas de servicios prioritarios como luz, gas o sistemas de emergencia y salud.
En cambio las líneas 902 se disponen para empresas de diversas índoles y sus llamadas tiene costes diversos y son canceladas por los clientes de las empresas quienes al final se sienten retribuidos por haber recibido una atención oportuna.
Las líneas de redes inteligentes han permitido mejorar la calidad de servicio de las empresas poniendo a la orden números telefónicos que reasignan llamadas a cualquier lugar del mundo en favor de atender como es debido las necesidades de los clientes.
Ya se trate de una empresa familiar, privada o incluso una empresa internacional, debe existir obligatoriamente un intercambio de información entre todos los actores de dicha estructura.
Para que el trabajo pueda realizarse de manera eficaz y rápida, todos deben saber cuál es la tarea que deben realizar, cuándo deben hacerlo, dónde y por qué. Sólo a través de un sistema de comunicación eficaz se informará a todos de lo que es.
Pero dado que algunos empleados pueden trabajar en unidades más o menos distantes de la sede de la empresa, es necesario encontrar esta herramienta que permitirá mantenerse en contacto, sin importar el lugar de actividad. De ahí que la empresa que necesita una centralita virtual sea: todas.
Tipos de empresas que necesitan una centralita virtual
Por definición, una empresa es toda agrupación de personas que colaboran para alcanzar un objetivo. Y para que esta colaboración sea coherente y eficaz, debe haber una buena circulación de la información entre todos los actores. Las empresas que no pueden prescindir de los servicios de una centralita son:
1) Las empresas comerciales
Dependiendo del tipo de producto que se adquiera, puede ocurrir que el consumidor tenga dudas sobre un aspecto del producto en cuestión. Por consiguiente, es perfectamente normal que el consumidor quiera ponerse en contacto con la empresa a través de la centralita virtual de la misma para dirigirle su preocupación.
2) Los centros de salud
La enfermedad nunca previene, nadie sabe en qué momento necesitará una ambulancia para sí mismo o para ayudar a un enfermo. La centralita telefónica de los hospitales y centros de salud permite la evacuación de emergencia a un hospital preparado y la atención médica necesaria.
3) Las compañías de viajes
Los viajes son muy bonitos, todos los lugares turísticos para visitar y sus pequeños platos para degustar, pero antes hay que estar en regla con todos sus papeles, pasaporte, billete de avión, etc.
Una forma de resolver rápidamente esta etapa es hacer una llamada a la centralita telefónica virtual de la compañía de viajes. En cuestión de minutos, se puede obtener toda la información necesaria sobre el viaje en curso.
4) Las instituciones bancarias
Podemos dormir tranquilos mientras nuestras economías estén a salvo en los bancos y otras instituciones financieras. Gracias a la centralita virtual de los bancos, en cuestión de minutos, podemos obtener toda la información necesaria sobre nuestras cuentas.
5) Las empresas online
Esta época está marcada en gran medida por la tecnología y la digitalización de los datos. Esto ha permitido la creación de innumerables empresas virtuales. Y quien dice empresa virtual también dice acceso virtual. Por lo tanto, la importancia de las centralitas virtuales para acceder al servicio al cliente de una empresa en la web es primordial.
Mira el vídeo explicativo de nuestra solución
Descubre como puedes mejorar la gestión de la comunicación interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.
Uno de los puntos principales de un país es su estabilidad política y sus fuerzas del orden. Siempre hay gente que causa problemas. Y con un número de emergencia, es posible advertir a la policía de un caso de agresión u otros delitos.
Fonvirtual ofrece multitud de funciones gracias a su solución de centralita virtual. No dudes en ponerte en contacto con nuestros profesionales para que te orienten sobre la elección de la mejor centralita para tu empresa.
La globalización está permitiendo que las empresas crezcan a una escala mayor que nunca. Para hacer crecer un negocio a escala mundial, saber cómo cobrar por teléfono con tarjeta a los clientes es importante. Esto se debe a que las transacciones por teléfono se están convirtiendo en uno de los métodos de pago más populares entre empresas y clientes.
Los clientes pueden pagar fácilmente sus facturas usando su tarjeta y sin efectivo. Por otro lado, las empresas también disfrutan de este servicio cobrando sus ventas simplemente a través de una llamada telefónica. Al realizar los cobros por teléfono con tarjeta, las transacciones se procesan de forma rápida y segura.
Para que las empresas crezcan, necesitan opciones de pago eficientes, como cobrar por teléfono. Las transacciones rápidas y fáciles son lo que hace a los clientes más felices.
Te explicamos cómo cobrar por teléfono con tarjeta
Gracias a la posibilidad de realizar cobros por teléfono, cualquier problema con las transacciones online queda resuelto. Como empresa, si deseas hacer cobros sin efectivo o sin transferencias de por medio, puedes contratar los servicios de cobro telefónico por tarjeta de Fonvirtual.
Fonvirtual te proporcionará una centralita virtual inteligente a través de la cuál recibirás las llamadas y las desviarás a sistemas automáticos de cobro totalmente seguro.
El cliente realizará el pago de la manera más fácil y sencilla, siguiendo estos pasos:
Realiza una llamada al número fijo virtual que la empresa tiene destinado para realizar cobros. Te atenderá una persona física o un sistema automático.
Esta persona enviará la llamada a un sistema de cobro telefónico seguro y automático. No existe intervención humana, solo un sistema de inteligencia artificial te pedirá el nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Estos datos se tramitarán directamente entre entidades bancarias.
Mientras, la operadora observa los pasos que se van siguiendo, sin conocer ningún dato que facilita el cliente. El sistema notificará si el pago se ha realizado correctamente.
Una vez completado el pago, es recomendable preguntar al cliente si todo ha ido correctamente.
La seguridad del cobro telefónico por tarjeta
La gente a menudo se pregunta si tomar realizar los pagos con tarjeta por teléfono es seguro. No te preocupes. Esta solución de pago con tarjeta proporciona la mejor protección de seguridad y sigue las últimas directrices de protección de pagos con tarjeta de crédito.
AVS & CV2
El AVS/ CV2 ayuda a proteger contra el fraude. AVS significa el servicio de verificación de direcciones. CV2 es el código de seguridad de 3 o 4-dígitos que se encuentra en la mayoría de las tarjetas impresas en o cerca de la firma. Los controles de seguridad AVS y CV2 garantizan que el negocio y los clientes tengan una transacción segura sin riesgo de fraude.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas.
Su negocio será compatible con PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) si se utiliza este servicio de Seguridad PCI Nivel 1 con el que cuenta el cobro telefónico ofertado por Fonvirtual.
Certificado SSL
El certificado SSL (Secure Socket Layer) es sin duda la forma más segura de pagar. Mediante el uso de un terminal virtual, las transacciones con una conexión segura harán que el pago sea todavía más seguro.
Saber cómo realizar cobros por teléfono con tarjeta hace que las transacciones para cada negocio sean cada vez más fáciles, rápidas y seguras. Cada día son más las empresas que conocen estos beneficios y apuestan por cobrar con tarjeta de crédito por teléfono. Descubre más en Fonvirtual.
El acrónimo VOIP se compone de las siguientes palabras en inglés «Voice Over Internet Protocol», cuya traducción significa «la transmisión de la voz en Internet». Es una tecnología que le permite transferir contenido de voz o multimedia en Internet. El principio básico del Servidor VOIP es utilizar el protocolo IP para transmitir los datos multimedia en forma de paquetes de datos a través de Internet.
Este protocolo IP es uno de los protocolos de la capa de red responsable de segmentar los datos digitalizados y enviarlos a la red. De forma más sencilla, la voz de datos analógicos se convierte en datos digitales en forma de paquetes IP, que luego se comprimen y se transmiten a través de la red. También es importante señalar que el servidor VOIP no no utiliza un único protocolo, sino todo un conjunto de protocolos, métodos y tecnologías que pueden digitalizar y transmitir datos de audio y multimedia en general.
Estructura básica del servidor VOIP
Para comprender mejor el concepto de VOIP, es esencial analizar los detalles y elementos más pequeños que conforman esta tecnología. Hoy en día, el Servidor VOIP todavía se clasifica como una nueva tecnología y debido a esto, aún no tiene un estándar único. En la implementación de esta tecnología, es cada ingeniero quien aporta sus propios estándares y funcionalidades para remediar su solución. La base siguen siendo los tres protocolos principales que son el H323, el SIP y el MGCP.
Los protocolos básicos de VOIP
Para que se establezca una conexión basada en IP, es necesario usar otros 3 protocolos principales que son:
H323
H.323 es un protocolo estándar de la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) que se ha establecido para permitir la activación, gestión y terminación de una sesión de medios. También define una gama de protocolos que se utilizan para proporcionar todos los tipos de comunicación multimedia en redes.
SIP
El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es otro protocolo estándar del Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF). También tiene la función principal de establecer, modificar y terminar sesiones de medios. Es muy similar al H.323 e incluso parece reemplazarlo gradualmente porque es más fácil de usar que el H.323.
MGCP
Este otro protocolo, el Media Gateway Control Protocol, se utiliza para controlar las pasarelas multimedia que proporcionan la conversión de datos multimedia entre redes IP y la red telefónica conmutada.
Beneficios de la tecnología VOIP
Esta tecnología, que continúa innovando en el campo de la comunicación, tiene muchas ventajas. La prueba perfecta es su aplicación en un software popular como Skype, WhatsApp, Viber y Google Talk.
Reducción de costes en telecomunicaciones
Este es el primer beneficio de esta tecnología. Con el Servidor VOIP, la infraestructura requerida para la transferencia de mensajes de voz es mínima en comparación con los muchos servicios prestados. Gracias a VOIP, se puede acceder a muchos servicios en el mismo canal de la red de Internet, todo a un precio reducido.
Tus líneas virtuales desde cualquier lugar
Descubre todo lo que puedes hacer con las líneas virtuales para sacar partido a tus comunicaciones.
VOIP ofrece la posibilidad de migrar de analógico a digital de una manera muy eficiente y sencilla gracias a la utilidad de Internet.
Multitud de servicios accesibles
La digitalización de datos proporciona acceso a todos los tipos de servicios que se pueden realizar a través de Internet, como llamadas por Internet, diálogos en tiempo real, transferencias de archivos multimedia, foros de discusión en tiempo no real, visitar páginas web, por nombrar sólo algunos;
Una apertura a otras innovaciones tecnológicas
Internet está muy bien estructurado y es adecuado para muchas aplicaciones futuras. Su conjunto de protocolos y técnicas bien diseñadas, junto con los desarrollos basados en la digitalización de datos hace que esta plataforma sea altamente funcional y escalable para futuras aplicaciones.
El acrónimo IP PBX significa “Private Automatic Branch Exchange – Internet Protocol”.
Este término IP PBX tiene otras denominaciones similares que aluden exactamente a lo mismo: el PABX IP e incluso el IPBX, todos los cuales significan «Internet Protocol Private Branch Exchange».
Volviendo a la propia definición, el IP PBX es la versión innovadora del PBX tradicional. Es decir, una centralita virtual telefónica que utiliza la tecnología IP para conectar sus comunicaciones. Es decir, la IP requiere de conexión a Internet en lugar de la red telefónica de cobre para su canal de comunicación.
Categorías de PBX
PBX Tradicionales. Los PBX tradicionales establecen conexiones con líneas de teléfono fijo mediante hardware dedicado, generalmente una consola de enrutamiento. Todas las conexiones son físicas y cableadas, creando una red de voz separada de la infraestructura de datos de la empresa. Aunque aún en uso, estos sistemas están volviéndose obsoletos a medida que surgen opciones basadas en la nube con funcionalidades avanzadas.
PBX por IP. Los PBX por IP operan en la nube, compartiendo la misma red que los datos empresariales, lo que resulta en ahorro de hardware y costos de TI. Ofrecen ventajas como escalabilidad, personalización sencilla, la opción de utilizar teléfonos por IP, fijos o software, y una integración más profunda con aplicaciones y herramientas de CRM externas.
PBX por IP con hosting local. Los PBX por IP locales o híbridos utilizan la red de área local (LAN) de la oficina para conectar extensiones a un servidor local, que luego utiliza Internet para gestionar las llamadas. Esta opción opera en la nube pero aún requiere hardware y configuraciones locales sustanciales.
PBX de VoIP: con hosting remoto. Los PBX por IP con hosting remoto eliminan el servidor local y se alojan completamente en la nube, utilizando exclusivamente VoIP para conectar y transmitir llamadas. Este enfoque suele ofrecerse como servicio, evitando la necesidad de adquirir hardware y reduciendo los costos iniciales, siendo una opción atractiva para pequeñas empresas o aquellas con presupuestos limitados.
Antes de entrar en el interior del concepto IP PBX, tratemos de resaltar el matiz entre el IP PBX y el PBX tradicional.
Mientras que el PBX tradicional es analógico y funciona con líneas telefónicas clásicas, el IP PBX funciona con la red Internet, a través de tecnología IP.
En telefonía tradicional la voz se transmite a través de cable por lo que puede provocar ruidos y cortes de la voz. Mientras que con IP PBX la voz se transmite a través de Internet.
Con la ayuda de cables eléctricos y de los imanes del teléfono tradicional, esta vibración se transforma en señal eléctrica analógica. Mientras que en el caso de la telefonía IP , la voz del interlocutor se transforma en una señal telefónica digitalizada.
Para el PBX tradicional, la señal analógica circula desde el auricular telefónico a través de la red telefónica de cobre hasta su destinatario antes de su conversión en voz audible vocal. El PBX IP, por su parte, divide la señal telefónica digital en paquetes de datos antes de transmitirla al destinatario a través de la red Internet.
¿Qué capacidades adicionales ofrece un PBX más allá de enrutar llamadas?
Un PBX moderno puede servir como la piedra angular de una solución integral de colaboración, abarcando no solo llamadas de voz, sino también mensajería y chat, videoconferencias, movilidad y funciones avanzadas como respuesta de voz interactiva (IVR).
¿Cuál es el impacto positivo que un PBX puede tener en una empresa?
La contribución de un PBX va más allá de la simple gestión de llamadas; impulsa la productividad al ofrecer una plataforma unificada para diversas formas de comunicación. Al proporcionar un tono profesional en las interacciones con clientes, colegas y socios, el PBX mejora la imagen corporativa y fortalece las relaciones comerciales.
A la vista de todas estas diferencias previamente planteadas, es evidente que el PABX IP es mucho más beneficioso que el PABX tradicional. Con un IP PBX, cualquier persona que esté familiarizado con los ordenadores y los dispositivos conectados a Internet, puede gestionar un IP PBX.
Este se compone de un software con una interfaz de usuario y la conexión de nuevos usuarios se realiza a través de puertos de ordenador con la ayuda de softphones instalables directamente en el ordenador.
Sin embargo, existe una nueva tecnología voz IP que Fonvirtual ofrece a las empresas: la tecnología webrtc. ¿Cuáles son las ventajas de esta tecnología?
Sin comprar teléfonos IP, ni instalación ni mantenimiento
La telefonía webrtc no requiere de teléfonos IP, ni adaptadores, ni instalación de programas o softwares, ni siquiera inversión en equipos. Es accesible desde cualquier navegador. También se puede utilizar a través de la App para móviles, escritorio y tablet.
Desarrollada por Google
La webrtc es la nueva tecnología desarrollada por Google, sinónimo de fiabilidad e innovación. Ofrece una calidad HD en voz, vídeo y transmisión de datos.
Olvídate de los problemas tradicionales de la telefonía de voz en IP: ecos, costes de las llamadas, ruidos o retrasos en la comunicación.
Favorece el hot-desking (teletrabajo)
Puedes utilizar la nueva telefonía VoIP, la WebRTC, para emitir y recibir llamadas desde cualquier parte del planeta y desde cualquier dispositivo conectado a Internet (móvil, ordenador, tableta, e incluso smart TV).
En cualquier momento una empresa puede decidir cambiar de oficina sin tener que modificar su telefonía corporativa. No importa dónde estén los usuarios. Las llamadas serán enviadas y recibidas en todo el mundo.
La centralita virtual de Fonvirtual permite disfrutar de la nueva tecnología WebRTC y configurar todas las funcionalidades que se necesiten: mensajes de bienvenida, menú de voz interactivo, buzón de voz, colas de espera, configuración de horarios y festivos, etc.
También puedes acceder a las estadísticas de llamadas recibidas en tiempo real. ¡Contáctanos para más información sobre nuestros servicios!
Mira el vídeo explicativo de nuestra solución
Descubre como puedes mejorar la gestión de la comunicación interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.
