Ha llegado el fin para las centralitas RDSI y las líneas analógicas con las que trabajan todavía muchas empresas. Y es que los comerciales de las operadoras que, hasta ahora, ofrecían este tipo de servicio de telecomunicaciones tradicional, han comenzado a informar a los clientes del fin de las mismas y la posibilidad de contratar otras alternativas, como son las soluciones cloud.
Telefónica es una de las empresas que ha comunicado formalmente el fin del servicio de sus líneas analógicas y RDSI así como de las centralitas basadas en esa tecnología. El verano de 2018, Telefónica lanzaba una nota de empresa en la que comunicaba el cierre progresivo de sus centrales de cobre, a la espera de que durante el año 2020 concluyeran las últimas. Este hecho supone el fin del ADSL, las líneas analógicas tradicionales y las líneas RDSI favoreciendo así la contratación de fibra óptica y de soluciones de comunicación en la nube basadas en tecnología de voz por internet.
¿Qué pasa si mi empresa tiene una centralita RDSI?
Hace años, las empresas realizaron grandes inversiones para instalar en sus oficinas sistemas de telefonía que les permitieran gestionar las llamadas de la empresa tanto internas como externas. Estas, fueron las centralitas telefónicas, un sistema de telefonía físico que permite conectar varias líneas de teléfono externas, analógicas o RDSI basados en cables de cobre, los cuáles están a la espera de desaparecer por completo.
Si formas parte del grupo de empresas que todavía tiene instalado en su empresa una centralita telefónica RDSI, probablemente hayas recibido o estés por recibir un comunicado de tu operador en el que se te informe del final de la prestación de este servicio, con todo lo que esto podría suponer: encontrarse un día sin servicio de atención telefónica, sin numeración fija de empresa…
Ante esta situación, empresas como Fonvirtual ofrecen soluciones de centralita virtual basadas en WebRTC, la más moderna tecnología de voz por internet que se está imponiendo como solución preferida para gestionar las comunicaciones internas y externas de la empresa por su calidad, su flexibilidad y como no, por el hecho de que no requiere inversión alguna ya que funcionan en cualquier dispositivo conectado.
Alternativas a las líneas analógicas y centralitas RDSI
Ante el fin de la telefonía tradicional, la mejor alternativa es buscar soluciones cloud que funcionen con la última tecnología IP, la tecnología WebRTC. Esta tecnología permite la transmisión de voz, vídeo y datos a través de Internet, lo que se beneficia gracias a las nuevas conexiones por fibra.
La telefonía IP ha conseguido perfeccionarse y alcanzar a grandes empresas de todo el mundo en los últimos años. Sin embargo, los beneficios de esta tecnología se han visto perfeccionados por la tecnología WebRTC, la cual permite establecer la comunicación sin instalación ninguna y desde cualquier parte del mundo.
Fonvirtual, empresa especializada en telefonía cloud, ofrece servicios de centralita virtual y software de call center que funcionan a través de telefonía IP WebRTC, software de código abierto desarrollado por Google, que permiten a las empresas ofrecer una mejor experiencia al cliente y gestionar de manera eficiente las comunicaciones de voz, vídeo y mensajes.
Ventajas de las centralitas cloud con tecnología IP WebRTC
A pesar del cambio que deberán realizar las empresas que actualmente trabajan con centralitas RDSI, son muchas las ventajas que aporta la tecnología IP WebRTC a la gestión de la comunicación empresarial, y de las que las empresas se verán notablemente beneficiadas. Entre ellas, podemos destacar:
Desvinculación total de las líneas físicas y, por tanto, mayor flexibilidad y ubicuidad en la recepción y emisión de llamadas.
Solo es necesario contar con conexión a Internet para dar paso a la comunicación, con lo que cualquier trabajador podrá comunicarse con los compañeros o clientes a través de cualquier dispositivo conectado a Internet y, por tanto, desde cualquier lugar del mundo.
Las empresas con múltiples sedes en cualquier punto del país o del planeta, podrán mantener la comunicación por voz, vídeo o mensajes entre sus empleados de manera eficiente y gratuita.
Otra de las ventajas es la nula inversión que requiere, ya que los servicios se instalan en la nube. Además, al ser accesible desde cualquier móvil u ordenador conectado con el que ya cuente la empresa, no será necesario comprar teléfonos IP, ni instalar software o hardware.
Todo es configurable desde la nube. Mientras que las centralitas RDSI requerían de técnicos especialistas para realizar cualquier cambio en la configuración, con la centralita virtual de Fonvirtual es posible gestionar configuraciones y estadísticas a través del panel de administrador desde el mismo navegador, de una manera fácil y sencilla.
Una centralita puede acumular tantas numeraciones como sean necesarias, y el agente podrá elegir cuál de ella quiere propagar cuando realice la llamada.
Además, los canales dependerán del número de extensiones contratadas. Por tanto, ya no es necesario contratar primarios para obtener más canales de comunicación.
Las centralitas virtuales WebRTC son totalmente escalables. Es decir, podrán aumentarse o reducirse las extensiones o numeraciones en cualquier momento, así como integrar nuevas tecnologías o conexiones con el CRM en cualquier momento.
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La nueva tecnología IP: WebRTC, es ahora un elemento básico para cualquier empresa
Marruecos es considerado desde hace poco como un destino para inversores provenientes de diferentes países del mundo. Los inversores marroquíes son conscientes de la importancia de establecer las herramientas de comunicación más avanzadas para adaptarse a los cambios que afectan al mundo entero. Las empresas marroquíes que implementan herramientas de comunicación tradicionales también están ansiosas por avanzar, impulsadas por la tecnología. El call center business forma parte de estas nuevas tecnologías. En Marruecos, por lo tanto, son cada vez más comunes.
¿Qué es un call center business o centro de llamadas?
Un centro de llamadas es un lugar equipado para manejar una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes.
Es un espacio dedicado a gestionar las comunicaciones telefónicas de una empresa y sus clientes o prospectos. Consiste en operadores de centralitas especializados en su campo de actividad.
Permite ofrecer el mejor servicio al cliente posible. Un cliente que se siente a gusto cuando interactúa con la empresa seguramente se convertirá en un cliente fiel.
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¿Por qué las empresas en Marruecos optan por los servicios de call center?
La industria en Marruecos está progresando. Las empresas adoptan una política de apertura al mundo entero para exponer sus bienes y servicios. Como su objetivo final es hacer crecer su negocio, aprovechan todos los medios para encontrar socios en el extranjero y darse a conocer.
Los centros de llamadas han tenido un gran éxito en la gestión de las relaciones con los clientes a través de la comunicación directa basada en telefonía.
La gestión del servicio al cliente es importante para las empresas. El objetivo del centro de llamadas es establecer una comunicación directa con el cliente para detectar sus necesidades y ofrecerle el mejor servicio posible. Comprender las necesidades del cliente es el paso más importante que permite a la empresa proporcionar un servicio de calidad.
La reputación e imagen de la empresa están fuertemente vinculadas a su nivel de comunicación. La recepción telefónica es, por lo tanto, un aspecto esencial para cualquier negocio. Para que esto se considere a gran escala, debe ofrecer un buen servicio al cliente. Si una empresa no puede manejar todas las solicitudes, puede decepcionar a sus clientes, lo que puede costar caro.
El call center business en Marruecos para el desarrollo de empresas extranjeras
Debido al aumento en la tasa de externalización de centros de llamadas a muchos países extranjeros, Marruecos se ha convertido en un país donde los centros de llamadas están creciendo en número. Muchas compañías internacionales europeas han elegido Marruecos para instalar su centro de llamadas por algunas buenas razones.
La razón principal es la zona horaria: no hay una diferencia horaria significativa entre Marruecos y los países europeos, lo que tranquiliza a las empresas extranjeras y las alienta a otorgar proyectos a los centros de llamadas marroquíes.
La segunda razón para alentar a los inversores a elegir Marruecos para un proyecto de centro de llamadas es el idioma. Los marroquíes dominan los idiomas extranjeros: pueden manejar llamadas en varios idiomas (francés, árabe, inglés en particular) y son capaces de manejar una gran cantidad de llamadas de manera eficiente y sin problemas.
Otra razón es la falta de mano de obra en el resto de Europa.
Estas son razones, entre otras, que alientan a las empresas a instalar sus centros de llamadas en Marruecos, porque creen que es un país que les permite desarrollar sus actividades.
Los centros de llamadas son una industria en crecimiento en Marruecos, como en otros países en desarrollo. Las compañías marroquíes están optando cada vez más por los centros de llamadas y ahora están encontrando una gran satisfacción, mientras que muchas compañías extranjeras eligen instalar sus centros de llamadas en Marruecos.
En el mundo de los phone center, los agentes a menudo sufren de estrés. Cuando el tiempo apremia, el trabajo se acumula y el estrés aparece. En este caso, lo más peligroso es que los equipos se cansen y que ello repercuta en la calidad del trabajo realizado.
La eficacia de un phone center
La eficacia de un phone center depende en gran medida de un factor muy importante: la productividad de su personal. Cuando están satisfechos, se sienten más motivados y, por lo tanto, prestan un excelente servicio al cliente. Esta satisfacción depende en gran medida del papel del supervisor del phone center.
En la actualidad, existe una demanda gradual de mano de obra en los centros de atención telefónica. Las empresas confían cada vez más en la externalización de sus proyectos de telemarketing, lo que genera una actividad sin precedentes en la industria de los call centers.
Por eso, el mundo de los call centers está sometido a una fuerte competencia, y garantizar la productividad puede ser una tarea difícil y abrumadora para los supervisores y preocupante para los clientes.
Las principales responsabilidades asignadas al supervisor
Todos los equipos necesitan líderes. Los entrenadores, los supervisores y los capitanes están llamados a dirigir sus equipos para ofrecer los mejores resultados posibles. En la mayoría de los casos, no es posible depender de las aptitudes y talentos de los miembros del equipo. Un supervisor fuerte es capaz de motivar a cada miembro del equipo para inspirar sus mejores resultados. Es por eso que necesitas un supervisor para el phone center
Los supervisores de los call centers están capacitados para resolver por sí mismos la mayoría de los problemas de los clientes, gracias a las diferentes herramientas de que disponen (grabación de llamadas, llamadas a tres, escucha de llamadas, etc.)
Sin embargo, hay algunos casos más complicados en los que la llamada debe transferirse directamente al supervisor.
Cuando surge esta situación, el supervisor del phone center suele asumir tres responsabilidades principales:
1- Satisfacer al cliente y garantizar la continuidad de las actividades de la empresa
2 -Aprender de la situación
3- Compartir su experiencia con todo el equipo para evitar que la situación se repita
Por qué es esencial contratar un supervisor del phone center
La productividad global de un call center depende del rendimiento de los agentes y también del mismo supervisor. Esto aumenta aún más la rentabilidad de su equipo. Está poniendo en marcha todos los medios posibles para que el proyecto tenga éxito sobre la base de las competencias de todos los miembros de su equipo.
Ya que es el único que sabe cómo motivar a cada miembro y detectar el enfoque que funciona con cualquier tipo de personalidad. El gerente debe confiar en la tecnología como pilar del desarrollo.
El trabajo de un supervisor del phone center consiste en mantener la motivación y el aliento de sus agentes manteniendo al mismo tiempo al equipo responsable en relación con los objetivos y los plazos.
Los supervisores del call center colaboran con sus equipos para abordar los problemas que surgen en algunas llamadas. Ello permite a los agentes examinar los problemas complejos o desestabilizadores y evitar que se repitan. De esta manera, el supervisor facilita la tarea, lo que reduce el estrés de su agente.
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La rentabilidad de un call center no es un concepto formalizado. Se manifiesta en el aumento de las ventas online por teléfono, y se encarna también en la prospección y la retención de los clientes.
Los centros de atención telefónica prestan un servicio al cliente, una generación de clientes potenciales, estudios de opinión y otros servicios a las organizaciones pequeñas y grandes. Los administradores del centro de llamadas deben medir la productividad de sus empleados para mantener el nivel de satisfacción de los clientes.
Por último, trabajar en un phone center a veces puede ser monótono. En muchos casos, los agentes siguen un sistema de respuestas preestablecidas y procesos que les hacen sentir que su trabajo es tedioso y repetitivo. La intervención de un supervisor para el call center es la solución ideal para mantener la motivación y ayudar a alcanzar los objetivos.
Hoy en día la comunicación ha alcanzado niveles innovadores a la par de los avances tecnológicos que van surgiendo en todos los aspectos. La centralita de teléfono es uno de los aspectos que más ha evolucionado, logrando dar un vuelco al campo empresarial. Avances que tienen la finalidad de minimizar las limitaciones geográficas y de tiempo, aumentando la cooperación, productividad y eficiencia de las compañías. Igualmente, facilitan la gestión de comunicaciones dentro y fuera de la empresa.
Por eso, muchas empresas se preguntan qué tipos de teléfonos que puedas comprar para su centralita. Pues bien, tanto el tipo de teléfonos de centralita como la inversión en estos dependerá del tipo de tecnología que utilice tu centralita de teléfonos.
¿Cómo funciona una centralita de teléfono?
Desde hace muchos años el teléfono es el medio de comunicación más utilizado donde los sonidos son transformados en impulsos eléctricos. Actualmente combina sus virtudes con las de Internet llevando la comunicación a otro nivel.
En el campo empresarial contar con un teléfono o dispositivo para recibir las llamadas es indispensable. Y más en esta era de la internacionalización donde las llamadas pueden originarse de cualquier lugar a cualquier destino.
Una Centralita de teléfono es un equipo privado conformado por uno o varios equipos que permiten realizar y recibir llamadas internas o externas en una empresa de forma ordenada y práctica. Cuando uno de estos usuarios desea realizar alguna llamada deberán solicitarla a la centralita para luego establecer la conexión.
Existen diferentes modelos de centralitas de teléfonos, tamaños variados y diversos fabricantes que solo tu proveedor de confianza te podrá asesorar para que tomes la mejor decisión para tu empresa.
Tipos de teléfono para tu centralita en función de la tecnología:
Tecnología analógica. Esta tecnología está en desuso ya que tiene muchas limitaciones y son más costosas de lo habitual, pero todavía muchas empresas utilizan estos sistemas.
Para la tecnología analógica, con líneas RDSI se utilizan teléfonos normalmente conectados por cable. Puedes elegir entre diferentes marcas: Panasonic, Samsung…
Tecnología digital. Es la evolución de las centrales analógicas: tienen mucha más capacidad y utilizan tecnología actual como es la IP o WebRTC.
Centralitas IP: Lo que la mayoría de los proveedores de telefonía vende. Ha evolucionado respecto a las limitaciones, teniendo la posibilidad de recibir en móviles y dando movilidad a los trabajadores.
Puedes optar por centralitas con dispositivos móviles. Es recomendable en este caso contar con smartphones, ya que tienen una capacidad. Pero también puedes optar por teléfonos IP conectados al router, siempre recomendado que estén conectados por cable.
El inconveniente de estos teléfonos de centralita es que la empresa debe asumir un coste y un tiempo de instalación y compra importante.
Centralitas WebRTC: la última tecnología para las centralitas. Ha roto las barreras geográficas en todos los aspectos. Permite hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar sin costes internacionales y desde cualquier dispositivo conectado a Internet, ¿quién no lleva hoy Internet consigo?
A diferencia de los anteriores, no funciona a través de teléfonos físicos, sino que las llamadas de la centralita de teléfono pueden recibirse desde cualquier dispositivo conectado a Internet: smartphone u ordenador con el que ya trabaje la empresa.
Ventajas:
En rasgos generales, contar con una centralita de teléfonos cuenta con las siguientes ventajas:
Fácil manejo
Permite llamadas entre asesores de la misma empresa o personas externos.
Dar atención personalizada a los clientes.
Captar el máximo de clientes mediante la atención personalizada y eficaz
Los usuarios utilizan un login y un password para utilizar la extensión como propia.
Puedes tener la centralita en tu teléfono móvil gracias a una app, así no necesitas estar dentro de la oficina todo el día para atender el negocio.
Desvío de llamadas a extensión.
Identificación de llamadas en pantalla.
Conexión entre extensiones.
Tiempo de espera con agradable fondo musical.
Posee múltiples criterios de funcionabilidad como fecha, hora y país de origen. Todo esto permitirá que el cliente sea atendido en su propio idioma y en tiempo real.
Permite el manejo de agenda.
Sin necesidad de mayor inversión.
Disminuye los tiempos de espera.
Aumenta la efectividad de la empresa.
*Las centralitas de teléfonos más obsoletas tendrán grandes limitaciones en alguno de estos aspectos.
Para finalizar es importante que recuerdes que el éxito de tu empresa está en tus manos. Hoy tienes la oportunidad de mantener el contacto con los clientes desde cualquier lugar, ofreciendo una imagen profesional nacional e internacional.
En Fonvirtualestamos a tu disposición para asesorarte en todo lo que necesites.
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Si eres emprendedor y te gusta estar a la vanguardia, esta información es especialmente para ti. Sabes que la innovación tecnológica va ganando cada vez más terreno en las comunicaciones, o mejor dicho, la nube esta abarcando cada día más aspectos de nuestra vida cotidiana, como lo son las comunicaciones. Y seguirán en constante evolución porque los avances siguen surgiendo.Este sistema de comunicación virtual disponible estratégicamente en más de 100 países fortalece los lazos entre cliente empresa y viceversa. Por medio de una centralita virtual inteligente, la aliada de tu empresa, puedes abrir tu oficina virtual en uno o varios países sin necesidad de planta física, es muy sencillo y también es considerado uno de los medios de expansión comercial más barato mediante el dominio de Números internacionales.
¿Qué son números internacionales VoIP?
La opción de números internacionales te permite dar una imagen internacional, independientemente donde tú estés geográficamente.El cliente podrá llamar al número de contacto de su mismo país, con el que se sentirá más familiarizado y no le supondrá ningún coste adicional. La empresa, así, podrá recibir esas llamadas desde cualquier lugar.La empresa podrá así escoger números internacionales VoIPque le permitan llamar al exterior a muy bajo coste con un mínimo cargo mensual y a su vez recibir llamadas de cualquiera de los países disponibles. De esta manera ampliará sus horizontes comerciales.
¿Qué son los prefijos internacionales?
Son números estándares particulares que sirven para identificar cada país o región, que anteceden el número telefónico al que deseas llamar.Los prefijos utilizados para llamadas internacionales reciben el nombre de prefijos de país o códigos de marcación directa internacional (IDD) y los prefijos de salida o código de marcación internacional del suscriptor (ISD) son los que te indican de que país esta siendo realizada la llamada, mientras que los utilizados para llamar entre localidades o regiones se llamas prefijos interurbanos, también conocidos como prefijos de marcación directa nacional. Por ejemplo si llamas desde España para los Estados Unidos deberás marcar así:00+1+212+número telefónicoPrefijo IDD + código de EEUU +prefijo interurbano + número de teléfonoPero si es el caso contrario y estas llamando de Estados Unidos a Barcelona España debes marcar el código ISD 011 antes del código del país que es 34, quedando compuesto el número de la siguiente manera, 011+34+93+número telefónico.A continuación te mostramos una lista con los prefijos internacionales de algunos países
Esto práctico, versátil e innovador sistema de números internacionales VoIPfuncionan a través de Internet, y en lugar de estar asociado a una dirección física esta vinculado a una dirección IP por medio de una línea telefónica VoIP, con una numeración virtual válida sin necesidad de tener que pasar por el engorroso proceso de solicitud de servicios reales o convencionales que piden muchos documentos en físico.
¿Quieres saber más acerca de todos los canales disponibles?
Aquí encontrarás un vídeo explicativo con toda la información.
