En muchas ocasiones tendemos a priorizar la atracción de nuevos clientes, dejando en un segundo plano algo tan importante como la fidelización de los clientes existentes. En este artículo profundizaremos en qué es y cómo podemos mejorar nuestro servicio postventa. En este artículo profundizaremos en qué es y cómo podemos mejorar nuestro servicio postventa.
Mantener a nuestros clientes contentos puede ser uno de los pilares más importantes para mantener el crecimiento de la empresa. Ellos no solo son los consumidores recurrentes de nuestros productos y servicios, sino que también pueden convertirse en los mejores promotores de nuestra marca.
¿Qué es el servicio postventa?
Se trata de la atención que prestamos al cliente posterior a la etapa de venta. Su objetivo es mantener una buena relación con el cliente y es tan importante como la atención que prestamos antes y durante la venta.
Al contrario de lo que muchos piensan, nuestro compromiso no puede acabar al cerrarse la venta, sino que debe prolongarse mucho tiempo después de esto para superar las expectativas del cliente y mejorar su satisfacción.
No obstante, para entender la importancia del servicio postventa, tenemos que saber para qué sirve.
Importancia del servicio de posventa
En un mercado global como el actual cada vez hay más empresas que prestan o venden servicios y productos similares a los nuestros, por lo que la competencia es cada vez mayor. En el mercado hay tantas opciones que, aunque un cliente te haya elegido una vez, nada asegura que se quedará contigo.
El servicio posventa trata de cambiar esto, basándose en fidelizar a los clientes que ya nos han comprado una vez y convertirlos en clientes recurrentes.
Algunos de los beneficios que nos aporta cuidar el servicio postventa pueden ser:
El cliente no sienta que le atiende un automatismo, sino que nos sienta cercanos y nos humaniza a través de nuestra atención al cliente.
Los clientes sientan que los conocemos, nos preocupamos por ellos, buscamos su satisfacción y valoramos su opinión.
Los clientes se convierten en los principales embajadores de nuestra marca teniendo en cuenta que la mayoría de las personas que lo necesiten, adquirirán un producto o servicio recomendado por un amigo o familiar.
Esta cercanía con los clientes también nos ayudará a conocer si estamos cumpliendo sus expectativas o si hay algo que podamos mejorar.
Aspectos a tener en cuenta para mejorar el seguimiento postventa
Es importante que tengamos claro a qué aspectos debemos prestar atención para mejorar nuestro servicio postventa. A continuación destacamos algunos de ellos.
Comportamiento de tus clientes
Resulta clave conocer el comportamiento de nuestros clientes si queremos ofrecerle el mejor servicio postventa posible. Se dice que los mejores vendedores no son aquellos que conocen a la perfección lo que venden, sino los que sobre todo tienen claro a quién le están vendiendo. De esta forma es más sencillo identificar sus necesidades y ofrecerles la solución más adecuada.
Conocer cómo se comportan nuestros consumidores, qué intereses tienen, cómo prefieren comunicarse y en qué entornos digitales interactúan es una ventaja competitiva para nuestro negocio. Por eso es importante analizarlos, para que tengamos datos que nos ayuden a definir nuestras estrategias enfocadas al servicio postventa.
Para esto debemos disponer de herramientas de análisis de datos como las que proporciona la Centralita Virtual para empresas de Fonvirtual. Herramientas que nos permitan conocer a qué hora prefieren contactarnos nuestros clientes, a través de qué canal, el ratio de repetición de llamadas, qué canales prefieren utilizar para comunicarse con nosotros, etc.
Omnicanalidad
A día de hoy no es suficiente con ofrecer un solo canal como medio de contacto. El consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, por lo que como mencionamos en el punto anterior, uno de los aspectos claves para ofrecer un servicio postventa de calidad es conocer qué canales prefieren utilizar nuestros clientes para comunicarse con nosotros.
El primer paso para esto es abarcar todos los canales que podamos. Con nuestro servicio de Centralita Virtual además de recibir y gestionar las llamadas, podrás integrar Whatsapp, el chat de tu web, botones de llamada y videollamada, para que el cliente tenga opción de contactarnos en cualquier plataforma que esté utilizando.
Además de disponer de todos los canales mencionados, no menos importante es disponer de herramientas que nos permitan analizar estos datos. Por eso es crucial que podamos integrar todos los canales en la misma centralita y poder evaluar el nivel de uso de cada uno de nuestros canales.
Mantener el contacto con tus clientes
Debemos asegurarnos de mantener viva la comunicación con nuestros clientes por medio de las integraciones telefónicas CTI WebRTC. Las soluciones WebRTC de Fonvirtual pueden integrarse con nuestro CRM o con nuestro software de Helpdesk. Aportando de esta manera diferentes herramientas para mejorar nuestro servicio postventa.
Identificación del cliente
Este servicio facilita a nuestros agentes la visualización de los datos del cliente que nos está contactando incluso antes de responderle, ya sea a través de una llamada telefónica, como a través de cualquier otro canal.
Nuestro agente de este modo podrá conocer los productos o servicios adquiridos por el cliente, así como cualquier otra información que le permita anticiparse a su demanda.
Contacto directo desde el CRM
También disponemos de estas herramientas en sentido contrario, cuando seamos nosotros los que necesitemos comunicarnos con cualquier cliente, podemos hacerlo directamente a través de nuestro CRM.
Si queremos mantener una comunicación frecuente con nuestros clientes, nos resultará muy útil poder programar actividades de contacto recurrente por medio de nuestra centralita y disponer de toda esta información para su posterior análisis.
¿Tienes dudas?
En Fonvirtual estamos a tu disposición para proporcionarte toda la información que necesitas.
Registro de las interacciones con nuestros clientes
Por supuesto, todo lo mencionado anteriormente perdería parte de su sentido si no pudiéramos disponer de un registro de todas las interacciones que mantengamos con nuestros clientes.
Nuestra integración CRM registra cada comunicación, con el objetivo de facilitarnos un historial de las interacciones que ha mantenido un cliente con cualquiera de nuestros agentes, así como todos los canales que ha ido utilizando para llegar hasta nosotros.
Una completa herramienta de comunicaciones ayudará a definir estrategias basadas en la consecución del objetivo en el que se basa nuestro artículo, mejorar nuestro servicio postventa.
Una de las mayores claves en la venta online reside en establecer nuevos canales de contacto con nuestros clientes que fomenten lo que se denomina venta conversacional. En esencia, los clientes demandan cada vez mayor interacción e inmediatez a la hora de la comunicación, de modo que debemos establecer los canales idóneos para mejorar el customer journey.
La venta conversacional ha sido consecuencia de la explosión de Internet y el ecommerce. Sistemas de mensajería como WhatsApp, Telegram o un agente virtual por chat permiten una interacción muy rica con el cliente. Por un lado, aporta la inmediatez de otros canales como un agente virtual por voz. Por otro, ofrece el rigor y el cauce para aportar documentación, fotografías. Desde empresas de seguros a cualquier empresa de servicios, este nuevo canal es casi irrenunciable si pretendemos mejorar el customer journey del cliente.
Pero, ¿cómo impacta esto en la forma de trabajar de nuestra empresa? Una mayor interacción con nuestros clientes, un aumento de la actividad comercial mediante venta conversacional necesariamente demanda un mayor despliegue de recursos y personal para afrontarlo¿ o no?.
La inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente
La aparición de la Inteligencia Artificial (IA) es el evento que marcará el siglo XXI. Resulta imposible enumerar las aplicaciones de la IA porque, de alguna manera, casi toda la tecnología que disfrutamos en la actualidad tiene su -mayor o menor- dosis de Inteligencia Artificial.
Por supuesto, en la venta conversacional y en la optimización del customer journey, también. La inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente no solo compensa el incremento de las interacciones generadas por la venta conversacional y estos nuevos canales de mayor impacto, sino que ofrece soluciones más versátiles, completas y optimizadas.
Dicho de otro modo, conseguir que muchas de las consultas e interacciones que nos plantean nuestros clientes puedan ser resueltas por Inteligencia Artificial, consigue que tengamos mucho más con menos.
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Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.
Ventajas de la Inteligencia Artificial conversacional
Centrándonos en aspectos concretos, veamos algunas de las principales ventajas de la IA conversacional.
En ámbitos exclusivamente de la atención al cliente, hay muchísimas consultas que son muy frecuentes y presentan características muy parecidas. El tener a una persona que responde -literalmente- lo mismo a una consulta que se repite mucho, genera un valor añadido igual a cero. No hablamos de un simple Chatbot, sino de una IA que pueda adaptar su respuesta a la forma en que interacciona nuestro cliente, aunque el fondo de la cuestión sea siempre el mismo.
En este sentido, podemos ofrecer atención a nuestros clientes en cualquier idioma. Esta ventaja es demoledora. Permite romper la barrera de acceso a determinados mercados de una forma sencilla y sin necesidad de contratar al equipo, entrenarlo, formarlo…
Del mismo modo, podemos ofrecer una atención 24 horas, 7 días de la semana. Necesitaríamos 3 turnos para poder lograr lo mismo. Y sin fines de semana.
Otra de las principales características de la IA es que aprende. A medida que recibe continuos inputs y descubre cómo categorizarlos, puede ofrecer un customer journey mucho más personalizado a nuestro cliente. Podemos descubrir qué le gusta y ofrecérselo basado en qué ha comprado en otras ocasiones (si ya ha sido cliente) o basado en otras cosas que haya estado viendo en nuestra web. Incluso permite, con gran volumen de datos, poder determinar parámetros de comportamiento basados en la edad, el género, horas de acceso, mapa de calor dentro de la web… Estos factores consiguen afinar de tal forma que el Customer journey del cliente es completamente personalizado y genera fidelización.
La inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente también permite optimizar las consultas de información con nuestros sistemas. Al existir integración con cualquier CRM, ERP o Helpdesk, la Inteligencia Artificial podrá, en tiempo real, indicar cómo va un pedido, cuál es estatus de una consulta o cualquier otra información que esté registrada.
La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse y, en lo que a venta conversacional respecta, permite unos grados de optimización que jamás podríamos imaginar con una atención al cliente tradicional.
Si en tu negocio tienes que gestionar cita previa o reservas, ya sabrás que es una tarea que suele consumir muchos recursos, por un lado por el tiempo que se dedica a la tarea en sí y por otro por el coste en disminución de la productividad que representan las continuas interrupciones.
De igual forma si no dedicamos los suficientes recursos a esta tarea y no estamos disponibles en el momento en el que un usuario quiere llevar a cabo la reserva o pedir la cita, puede que perdamos la venta porque el usuario busque quien le ofrezca la posibilidad de realizar la gestión en el momento.
Otra dificultad asociada a la gestión de reservas o cita previa es que el usuario quiere poder realizarla a través de diferentes canales de comunicación como el teléfono, el whatsApp o el Webchat por lo que la correcta gestión en todos ellos se hace más complicada.
Esto hace que en ocasiones por limitaciones técnicas como por ejemplo que no se disponga de elementos imprescindibles como la posibilidad de cobrar el servicio a través del teléfono, se envíe a un usuario de un canal a otro, lo que puede generar también una posible pérdida de clientes.
Es por ello que con la automatización del proceso de cita previa o reservas se puede generar un ahorro importante y además incrementar la cantidad de citas previas o reservas cerradas porque siempre tendremos recursos para gestionarlas de manera completa a través de cualquier canal.
Herramientas para gestionar citas
En Fonvirtual te ofrecemos todas las herramientas necesarias para que gestiones las reservas y las citas de tu negocio de manera ágil y eficiente. Gracias a la utilización de nuestra solución de IA conversacional, puedes diseñar un bot y conectarlo con tu herramienta de gestión de citas y reservas, para gestionar las reservas tanto por whatsapp como por chat e implementar un voicebot para gestionar de manera automática la cita previa y las reservas a través de llamadas.
En caso de que por alguna circunstancia, la cita no pueda completarse con el bot o agente virtual un agente humano podrá tomar el relevo para terminar de gestionarla y lo hará a través del mismo interface desde el cual gestiona la comunicación interna y externa de su empresa ya sea a través de mensajería instantánea o a través de la voz.
El sistema de gestión de cita previa y reservas online de fonvirtual puede integrarse además con los demás sistemas de comunicación de tu empresa y con la pasarela de pagos de tu banco, de forma que se minimice la pérdida de clientes en el proceso de reservas.
¿Quieres saber más acerca de todos los canales disponibles? Aquí encontrarás un vídeo explicativo con toda la información
Mucho más allá de un formulario de reservas en línea
Imagina una llamada gestionada por un voicebot donde nuestro sistema reconozca si ya es cliente o se trata de un cliente nuevo, en caso de que se trate de un cliente nuevo, recoja todos sus datos, consulte con el cliente sus preferencias y, tras revisar la disponibilidad en los sistemas de la empresa, le ofrezca los horarios disponibles al cliente que tras elegir, podrá realizar el pago de manera completamente segura gracias a los sistemas basados en inteligencia artificial.
Todo esto mejorado con una Capa de IA que consiga mantener en todo momento el “engagement” durante el proceso de reserva, de forma que el cliente no se frustre y con la posibilidad de que un humano intervenga en el proceso
Imagina la potencia de una IA que automatiza todos los procesos, que se nutre de tus sistemas de información, que puede atender por video, voz y chat e incluso realizar acciones como el cobro del servicio y sobre todo que otras labores puedes automatizar.
Contacta con Fonvirtual y pide una demo de nuestra herramienta de reserva de citas impulsada por IA que combina chat, WhatsApp y voz se integra con tu sistema de información, con tu pasarela de pago y procesa automáticamente las reservas en tiempo real, las 24 horas del día y en cualquier idioma.
En este artículo identificaremos los principales KPIs de atención al cliente, que ayudarán a medir el rendimiento de nuestra empresa en ese área y que una vez definidos, deberemos extraer de forma recurrente para observar su evolución y fijarnos objetivos tangibles de mejora.
¿Qué son los KPIs de servicio al cliente?
Los KPIs de servicio al cliente son indicadores que nos permiten medir el rendimiento y la calidad de la atención que prestamos a nuestros clientes. Con la ayuda de estos datos podremos no solo identificar si la experiencia de nuestros clientes está siendo positiva, sino también si el desempeño de nuestros agentes está siendo el adecuado.
Estas métricas de servicio al cliente podemos aplicarlas a todos nuestros canales de soporte y nos ayudarán tanto en la evaluación de su rendimiento, como en la toma de decisiones, permitiéndonos detectar posibles mejoras en la estrategia de nuestra atención telefónica.
Tipos de KPIs de servicio al cliente
En función del aspecto que queramos medir con los indicadores o KPIs de servicio al cliente podemos distinguir:
KPIs relacionados con nuestra atención al cliente
Ofrecer la máxima calidad en nuestro servicio de atención al cliente sólo será posible si disponemos de una buena estrategia y herramientas para su control. El control del departamento de atención al cliente será el principal objetivo, ya que son nuestros agentes quienes deben brindar una experiencia excelente al cliente.
Hoy en día una gran parte de los usuarios consideran una atención al cliente de calidad como ventaja competitiva en una empresa, por lo que es importante disponer de las herramientas que nos permitan analizar de forma continua el rendimiento en este área.
Los KPIs de servicio al cliente son indicadores que miden la eficiencia y efectividad de nuestro departamento de atención al cliente, mostrando si estamos gestionando de manera óptima todas las comunicaciones que recibimos. Estos datos nos ayudarán a mejorar las interacciones con los clientes y tomar decisiones en algunos procesos de la empresa. Con este objetivo, los KPIs que debemos medir son los siguiente:
Tiempo Medio de Espera o tiempo medio de respuesta (TME)
Es el tiempo medio desde que el cliente inicia su comunicación hasta que recibe la respuesta del agente. Lo ideal es que este KPI de servicio al cliente sea lo más bajo posible, pues reflejaría mayor inmediatez de nuestras respuestas, lo que a su vez se traduce en una mejor experiencia del cliente.
Es importante analizar de forma independiente cada uno de nuestros canales de comunicación, pues generalmente no estarán dispuestos a esperar el mismo tiempo el cliente que contacta por llamada, por chat o por videollamada.
Tiempo Medio de Comunicación (TMC)
Es el tiempo medio que necesita un cliente para resolver su incidencia o consulta, desde que inicia la comunicación hasta que finalmente termina de hablar con el agente.
Este tiempo además de la propia conversación, también incluye tanto los mensajes iniciales, como el tiempo de espera mencionado en el punto anterior. Es esencial poder medirlo para conocer los tiempos de resolución de cada tipo de llamada.
Tasa de Repetición (TR)
Este KPI determina el porcentaje de clientes que nos han tenido que contactar en más de una ocasión. En función de la tipología de las llamadas, buscaremos unas tasas de repetición inferiores, pues por ejemplo una TR cercana a cero en nuestro soporte de atención a incidencias, refleja que las incidencias se están resolviendo en la primera llamada.
Omnicanalidad
El nivel de accesibilidad de nuestros canales de atención determinará la excelencia de nuestro servicio de atención al cliente.
Es importante diversificar nuestros canales de atención para facilitar al cliente el medio de contacto que mejor le convenga en cada caso. Generalmente el canal escogido suele ser distinto si se trata de una consulta simple o más compleja. Permitir al usuario elegir si realizar su consulta por llamada, videollamada o chat, de seguro mejorará su experiencia y por tanto, satisfacción.
KPIs vinculados con la experiencia de nuestros clientes
Hasta ahora hemos analizado los indicadores de servicio al cliente que nos permiten evaluar y mejorar nuestra atención , pero aunque estén relacionados, es importante tener en cuenta los principales indicadores de la experiencia de nuestros clientes.
Grado de satisfacción del cliente
La satisfacción de los clientes se mide a través de encuestas que les permiten calificar su experiencia con el producto, servicio o, incluso, con el servicio recibido.
Estas encuestas podrán ser lanzadas al finalizar la conversación de forma automática o durante la conversación a decisión del agente mediante el marcado de un código personalizado.
Fidelización
Existen KPIs que miden la fidelización, como el NPS (Net Promoter Score), el cual nos proporciona datos sobre la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Captar un nuevo cliente es mucho más complicado que retener uno actual, por lo que se nos hace muy importante potenciar la fidelización.
Estos datos podemos obtenerlos de encuestas, como las mencionadas en el punto anterior, pero en las que concretamente se pregunte al cliente qué tan probable sería que recomiende nuestro servicio a familiares y amigos.
Si bien este indicador nos permitirá conocer el nivel de lealtad de nuestros clientes, no nos proporciona la razón detrás de las puntuaciones. Para ello tendríamos que añadir alguna pregunta adicional para las puntuaciones más bajas.
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La tasa de cancelación de clientes o Churn Rate es una de las métricas más importantes para evaluar el crecimiento de nuestra empresa. Este indicador mide el porcentaje de clientes que deciden cancelar nuestro servicio o dejar de adquirir nuestros productos. Cuanto más baja sea la tasa de cancelación, más rápido nos estaremos acercando a nuestros objetivos de crecimiento, por lo que es importante prestar atención a los puntos anteriores, satisfacción y lealtad del cliente, y tomar medidas para evitar que los clientes decidan prescindir de nuestros servicios.
En Fonvirtual contamos con herramientas de análisis que nos permitirán evaluar de forma continua estos KPIs y facilitarnos, de este modo, la gestión de todos los canales destinados a la atención de nuestros clientes.
Disponemos un panel de estadísticas que nos dará acceso a diferentes informes en los que encontraremos, además de otros datos relevantes, todos los indicadores mencionados en nuestro artículo.
A estos informes podremos acceder con la periodicidad que necesitemos, ya sea para obtener los resultados anuales, trimestrales, mensuales o incluso diarios, para facilitarnos la planificación estratégica de los procesos de nuestra empresa a cualquier plazo.
Si quieres saber más acerca de nuestros servicios, no dudes en contactar con nosotros. Te asesoraremos para que cuentes con las mejores herramientas de análisis de tu atención al cliente.
La tasa de conversión es uno de los indicadores imprescindibles que debemos observar cuando analizamos una web. Normalmente se suele definir como el porcentaje de personas que realizan una compra.Es decir, si por ejemplo de cada 100 personas que entran en nuestra web sabemos que 3 realizarán una compra, la tasa de conversión será del 3%.Es por eso que en este artículo, os indicamos las estrategias para mejorar la tasa de conversión.
Para páginas de servicios o procesos de venta más largos, suele medirse como el porcentaje de “leads” o personas interesadas que genera la web.Por ejemplo, si por cada 100 visitas recibidas obtenemos 3 llamadas, una solicitud de presupuesto vía formulario de contacto y 1 contacto vía whatsapp, la tasa de conversión será del 5%.
Mejorar la tasa de conversión es muy importante ya que si somos capaces de conseguirlo con el mismo esfuerzo e inversión de marketing conseguiremos un aumento de ventas y mejoraremos los resultados de la empresa.
De igual forma, al conseguir que nuestra web sea muy eficiente a la hora de “atrapar clientes” podremos plantearnos invertir en fuentes de tráfico que de otra forma no serían rentables ya que ahora el retorno sí que sería positivo.
Medir la tasa de conversión de nuestra web
La primera de las tareas que debemos realizar si deseamos aumentar nuestra tasa de conversión, es precisamente conocer cúal es dicha tasa.
En este aspecto, es importante contar con un sistema de información que nos permita conocer este dato de manera exacta y sin pérdidas.
Siguiendo el ejemplo anterior, puede ser complicado trazar de forma simple cuantas solicitudes comerciales a través de llamada recibimos, o cuantas conversaciones de este tipo vía whatsapp.
Es por eso que es importante contar con un sistema de comunicaciones unificadas como el de Fonvirtual que te permite gestionar y trazar todas esas interacciones desde un mismo panel y separar los contactos de clientes de los comerciales.
Mejorar la estructura e incluir llamados a la acción
En segundo lugar, es importante trabajar la estructura y disposición de los elementos de nuestra web. En Internet hay miles de recursos sobre cómo crear la página perfecta para convertir y miles de “trucos” aunque en la mayoría de las ocasiones basta con ponerse en la piel del usuario, pensar que está demandando en cada paso de nuestro embudo de conversión y ponerles las cosas fáciles.
Normalmente, las webs claras y con llamados a la acción simples y visibles suelen convertir bastante bien.
Después podemos entrar en Test A/B, pruebas con usuarios etc que nos permiten afinar y aumentar más la tasa, pero un buen trabajo de reflexión en este aspecto nos dará buenos resultados sin ser especialistas en la materia.
Incrementar la cantidad de formas de contacto
En tercer lugar, y en Fonvirtual lo hemos experimentado con los botones web de nuestros clientes, el incrementar la cantidad de medios de contacto incrementa la cantidad de conversiones que logra la web, ya que facilitamos al usuario su forma de contacto preferida o más adaptada al soporte de navegación utilizado.
Por nuestra experiencia, si bien el porcentaje puede variar de unas webs a otras, sí que llama la atención que apenas existe canibalización entre las distintas formas de contacto.
Es decir que si por ejemplo estábamos generando 100 llamadas y 100 formularios de contacto en una web y de repente incluimos un chat o whatsapp, la cantidad de llamadas y formularios apenas disminuye y es suplido con creces por lo los nuevos contactos a través de chat, haciendo que la web convierta más, es decir, que venda más ya que captamos a los usuarios que quieren una respuesta inmediata pero no quieren hablar por teléfono.
Esto se ve claro también, con nuestro click to call, que permite recibir llamadas a través de web desde cualquier lugar del mundo, de forma que podemos atender a usuarios que quieren hablar con nosotros y que no se plantean llamar a un número de teléfono de otro país por los costes que supone.
De igual forma, con el servicio de videollamada, donde captamos usuarios que requieren desde conocer cómo es un producto, o que les compartan pantalla para explicarles mejor o conocer cómo es un servicio online antes de contratarlo.
Por último, reseñar que aún cuando tengamos un objetivo de venta como en un ecommerce, el incremento de formas de contacto también suele derivar en un incremento de ventas ya que podemos acompañar al cliente en tiempo real hacia la venta.
¿Quieres saber más acerca de todos los canales disponibles?
Disponer de una herramienta que permita gestión sencilla, cómoda, eficiente de todas las interacciones con el cliente ya sean a través de la comunicación por voz, mensajería o vídeo, nos ayudará a “atrapar” al cliente.
Una de las acciones más efectivas será la de buscar estrategias para que el usuario no abandone la web, ni posponga la venta.
Es decir, botones claros de compra y medios de contacto no asíncronos sino inmediatos y orientados a un mayor “compromiso” del usuario.
De esta forma preferiremos una videoconferencia o una sesión de cobrowsing a una llamada, una llamada a una conversación por chat, un chat a un whatsapp, y un whatsapp a un formulario de contacto o un email e intentaremos por tanto llevar al usuario hacia los medios más efectivos.
Es por eso que por ejemplo nuestro chat para webs, incluyen la funcionalidad de paso a llamada, videollamada o cowbrosing, ya que la tasa de abandono en estos 3 medios es mucho menor que en el chat.
Así podemos convertir una pregunta sobre un producto a través de chat, en una videoconferencia, donde podemos presentar al usuario todas sus ventajas y evidentemente tendremos muchas más posibilidades de cerrar la venta.
Hacemos grandes esfuerzos e invertimos mucho dinero para que los clientes potenciales lleguen a nuestra página web, conozcan nuestros productos y nuestra oferta por ello es fundamental disponer de la tecnología adecuada para optimizar su experiencia en nuestra página y mejorar la tasa de conversión.
