Una centralita PBX (Private Branch Exchange) hace referencia a una red interna de telefonía privada que permite gestionar la llamadas internas y externas de una empresa. De esta forma, gracias a la centralita PBX, todos los empleados de una organización podrán estar conectados entre sí, así como con toda la red de clientes y proveedores.
En este contexto, la utilización de una centralita PBX global, además, garantiza la posibilidad de gestionar la totalidad de las comunicaciones de una empresa con sede en diferentes países, lo cual es una clara ventaja para las empresas multinacionales.
La centralita telefónica PBX es una herramienta fundamental para cualquier empresa que busque optimizar y mejorar la eficiencia de sus comunicaciones.
Evolución de las centralitas PBX
La evolución de las centralitas PBX ha sido marcada por varios hitos:
Inicios (finales del siglo XIX): Las llamadas se gestionaban manualmente a través de centralitas públicas donde los operadores redirigían las llamadas manualmente a los receptores correspondientes.
Centralitas PBX manuales (década de 1960): Con el aumento de la demanda de líneas telefónicas, la instalación de las mismas y el incremento de operadores, los costes incrementaron. Así pues, en los años 60, s surge el primer sistema de centralita PBX operado manualmente por personal especializado. Las empresas contrataban personal dedicado y alquilaban o compraban líneas telefónicas y centralitas para controlar sus recursos a precios más reducidos, aunque aún dependían en gran medida del factor humano.
Automatización (década de 1970): Durante la década de 1970, las centralitas PBX automatizadas, rápidas y fiables, llegaron al mercado gracias a la utilización de superconductores. Esta automatización permitió a las empresas ahorrar en gastos y ejecutar funciones de manera más efectiva.
Funciones avanzadas (década de 1970): Se incorporaron funciones útiles, como los reenvíos de llamadas y la marcación de extensiones, contribuyendo a la popularización de las centralitas PBX. Estas funciones aumentaron la eficiencia y mejoraron la gestión de las comunicaciones internas en las organizaciones.
Integración de tecnologías (décadas de 1990 y 2000): Con la convergencia de voz y datos, las centralitas PBX se integraron con otras tecnologías, evolucionando hacia soluciones de comunicaciones unificadas.
Migración a la nube (siglo XXI): Se ha dado una tendencia a la virtualización y migración de sistemas PBX a la nube, ofreciendo flexibilidad y escalabilidad. Esta evolución implica la virtualización de las centralitas, permitiendo a las empresas acceder a servicios telefónicos a través de plataformas basadas en la nube. Esta transición ofrece beneficios clave como mayor flexibilidad y escalabilidad, eliminando la necesidad de infraestructura física en las instalaciones de las empresas y facilitando el acceso remoto a las funcionalidades de la centralita.
¿Cómo funciona una centralita PBX?
Las centralitas PBX desempeñan un papel crucial en la facilitación de comunicaciones internas y externas en las organizaciones. Al conectar dispositivos internos, permiten realizar llamadas internas sin depender de la red pública. Además, al efectuarse de manera gratuita, el ahorro es significativo.
Cuando se busca establecer comunicación con interlocutores externos, el sistema telefónico asigna a cada terminal una conexión que forma parte de la red pública. Este enfoque estratégico resulta altamente beneficioso, ya que no todos los teléfonos necesitan una conexión directa a la Red Telefónica Conmutada (RTC), aumentando así la eficiencia de las líneas existentes. La capacidad de realizar múltiples llamadas externas simultáneamente está determinada por el número de líneas disponibles en la empresa. Esto permite una gestión eficiente de la comunicación externa.
En resumen, las centralitas PBX no solo posibilitan comunicaciones internas sin costo, sino que también optimizan la conexión con el exterior, maximizando la eficiencia de las líneas existentes y adaptándose a las necesidades específicas de cada empresa
Ventajas de una centralita PBX para empresas multinacionales
Dada la problemática añadida que soportan las empresas multinacionales debido a su tamaño y a la dispersión de sus sedes y empleados, Las ventajas de una centralita PBX en la nube se amplifican, al no estar está vinculada a ninguna ubicación en concreto.
Entre las principales ventajas podemos destacar:
Unificación de comunicaciones
Una centralita virtual o PBX, permite unificar todas las comunicaciones de tu empresa, integrándolas en una misma plataforma que es accesible desde múltiples dispositivos, ya sea a través de móvil, tableta u ordenador. Como consecuencia, no sólo conseguirás mejorar la gestión de tus comunicaciones, sino que, además, potenciarás la colaboración entre tus empleados.
En este sentido, contar con una centralita PBX es una gran ventaja para las empresas multinacionales. Por un lado, al tener empleados y clientes en diferentes lugares del mundo, es imprescindible contar con una plataforma que permita la integración de diferentes canales de comunicación, facilitando la comunicación entre los empleados de las diferentes sedes de la empresa. Por otro lado, esta herramienta favorece la movilidad y la flexibilidad, ya que el acceso a las comunicaciones se puede realizar desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.
En el caso de Fonvirtual, al emplear la tecnología WebRTC no se necesitan nuevos equipos ni instalaciones. Únicamente se requiere disponer de dispositivos con conexión a Internet.
En consecuencia, no es necesario hacer ningún tipo de inversión inicial en infraestructuras o en equipos, a diferencia de una centralita tradicional.
Asignación de números locales
Para poder vender en otros países es necesario contar con un número local de ese país en cuestión, al que nuestros clientes puedan llamar. Asimismo, es necesario tener un número español para los clientes nacionales.
En este sentido, la asignación de números locales es una de las ventajas que ofrece una centralita global con red propia en diferentes países. En concreto, para las empresas multinacionales, contar con un número local en cada país en el que operan es fundamental para poder gestionar eficientemente sus ventas y las comunicaciones con sus clientes.
De esta manera, gracias a la tecnología WebRTC, podrás hacer y recibir llamadas completamente gratis y sin límites de minutos en España y desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
En el caso de fonvirtual, además de la alternativa “clásica” de numeración local, también podrás integrar en la misma plataforma, canales alternativos como por ejemplo nuestro click to call o chat para webs que te permiten recibir llamadas o mensajes desde cualquier lugar sin necesidad de disponer de numeración.
Integración con sistemas de CRM
El hecho de que puedas integrar tu centralita PBX con el CRM es claramente beneficioso para tu empresa, ya que te permitirá mejorar la eficiencia en la gestión de tus comunicaciones con los clientes.
Gracias a la integración de la centralita telefónica con tu CRM podrás almacenar toda la información de tus clientes en una misma interfaz. De esta forma, tus empleados podrán tener una visión mucho más completa y global de la información del cliente, lo que les permitirá ofrecer una atención mucho más eficaz y personalizada.
Del mismo modo, al enlazar tu centralita a tu CRM, cada vez que entre alguna llamada, tus empleados podrán acceder directamente desde la llamada a la ficha del cliente, donde se registran todas las interacciones que se han producido entre la empresa y dicho cliente, de esta forma, tus empleados tienen la posibilidad de anticiparse a las necesidades de tus clientes.
Asimismo, en el caso de las empresas multinacionales, la integración de la centralita virtual con el CRM también permite la gestión unificada de todas las comunicaciones, independientemente de la ubicación geográfica de los agentes o clientes. Además, gracias a la unificación de la información, fruto de dicha integración, todas las filiales tendrán la información completa, pudiendo colaborar más eficazmente.
Contar con una centralita pbx es fundamental para todo tipo de empresa, pero especialmente para empresas multinacionales con filiales en diferentes lugares del mundo. Gracias a las centralitas PBX basadas en tecnología WebRTC, las multinacionales podrán disfrutar de un servicio ubicuo, de forma que sus empleados podrán conectarse a su centralita PBX desde cualquier lugar del mundo, requiriendo únicamente conexión a Internet y de multitud de funcionalidades adicionales más. ¡No te las pierdas!
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¿Le preocupa la seguridad de sus comunicaciones? ¿Está buscando una manera de asegurar sus llamadas telefónicas y comunicaciones pero no sabe cómo hacerlo? Descubre qué es el cifrado o encriptación de llamadas con WebRTC y cómo Fonvirtual, mediante el uso de la tecnología WebRTC en todas sus soluciones de comunicaciones unificadas, permite a profesionales y empresas de todos los tamaños comunicarse de forma segura en la nube.
Cifrado de llamadas: ¿qué significa?
El cifrado, o cifrado de llamadas, se utiliza para asegurar conversaciones telefónicas realizadas a través de internet y para garantizar la confidencialidad de los datos transmitidos. Consiste en hacer los datos incomprensibles o ilegibles transformando el texto o el mensaje por códigos compuestos por números y letras a través de un protocolo SRTP (Secure Real Time Transport), utilizando una clave de 128 bits. Esta acción es realizada por algoritmos.
Este protocolo de cifrado de llamadas garantiza una alta seguridad: las conversaciones se cifran y autentican y se garantiza la integridad de los mensajes. Las conversaciones en los teléfonos encriptados se vuelven por tanto impenetrables para terceros.
¿Cómo encriptar una llamada telefónica?
Hay varias formas de encriptar o cifrar una llamada telefónica, siendo la más común usar un servicio de VoIP. Estos servicios utilizan cifrado de extremo a extremo, lo que significa que sus llamadas se cifran desde su dispositivo a su destinatario sin que nadie pueda escuchar la conversación. Otra forma de encriptar las llamadas es utilizar una aplicación destinada a ello. Estas aplicaciones utilizan la conexión de datos de su teléfono para realizar llamadas y también cifran las llamadas de extremo a extremo.
Telefonía WEBRTC
WebRTC es una tecnología de código abierto desarrollada por Google que permite la comunicación en tiempo real en Internet. Gracias a una API, los sistemas que trabajan con este protocolo, permiten transmitir voz y video, e incluso mensajes y archivos, entre navegadores. Todo ello sin necesidad de instalar ningún programa ni complemento.
Seguridad WEBRTC: ¿qué garantía ofrece para el cifrado de las comunicaciones?
La Tecnología WebRTC incluye una serie de funcionalidades que aseguran que las comunicaciones se realicen en tiempo real, de forma privada y completamente segura. La transmisión se realiza mediante el protocolo SRTP y la comunicación es directa, de navegador a navegador. La tecnología WebRTC por lo tanto, no utiliza aplicaciones o componentes de hardware externos, y por consiguiente, sin el uso de estos sistemas externos, es más seguro que cualquier otro sistema de comunicación que lo requiera.
Para poder transferir datos en tiempo real, el proceso utilizado es el cifrado de datos mediante el método DTLS (Datagram Transport Layer Security) que consiste en cifrar las conexiones que existen entre las distintas aplicaciones compartidas mediante la UPD (User Datagram Protocol). Con este proceso, el acceso a la información por parte de un tercero es imposible sin autorización previa.
Fonvirtual utiliza en todas sus comunicaciones unificadas y para todas sus soluciones profesionales, el protocolo WebRTC, lo que le permite ofrecer a sus clientes una seguridad impecable y un eficiente sistema de teléfonos encriptados.
A través de su plataforma de comunicaciones 100% integrada en la nube, es posible gestionar, en una única interfaz, todos los canales de comunicación,audio, video, mensajería instantánea y fax. El cifrado de llamadas y todas las interacciones se realizan en tiempo real. Todas estas herramientas promueven la movilidad y permiten la continuidad del negocio en situaciones de movilidad o teletrabajo, ya que el acceso a la plataforma se puede realizar desde cualquier dispositivo y en varios dispositivos simultáneamente.
No busques más y contáctanos para obtener más información sobre nuestras soluciones de encriptación de llamadas y brindarle una herramienta segura que le permitirá ofrecer a sus clientes una atención personalizada, profesional y segura.
Tus líneas virtuales desde cualquier lugar
Descubre todo lo que puedes hacer con las líneas virtuales para sacar partido a tus comunicaciones.
La transcripción de llamadas o Speech to text es una tecnología que permite, en tiempo real, convertir un audio en texto. Aplicable a cualquier ámbito o nivel, encuentra en las comunicaciones profesionales en las empresas su máxima utilidad.
Dentro de softwares de comunicación completamente cloud como las centralitas virtuales y los softwares para call center, las transcripciones complementan otras funcionalidades que ayuda a la gestión como las grabaciones de las llamadas. Del mismo modo, proporciona a los agentes y supervisores una forma más sencilla y rápida de analizar la información obtenida de las llamadas.
Si nos fijamos en cómo puede ayudar, tanto en el proceso de venta como en la atención al cliente, la transcripción de llamadas permite a los agentes revisar rápidamente y con gran precisión el contenido de la conversación con el cliente. A diferencia de lo que sucede con una grabación, la propia transcripción permite una lectura”en diagonal” del contenido de la conversación, siendo mucho más quirúrgico al entresacar lo que buscábamos de la conversación.
¿Qué utilidades concretas podemos extraer de transcribir llamadas telefónicas?
Fin de la barrera de idiomas: atiende en cualquier país
La posibilidad de transcribir llamadas no solo se circunscribe al español (o cualquier otro idioma nativo de la empresa) sino a muchísimos idiomas más. Hablamos de dos utilidades muy concretas: Por un lado, el caso del agente que, mientras atiende la llamada, podrá ver transcrito en tiempo real en el idioma original lo que dice su interlocutor. Supongamos que el agente habla bien inglés pero se enfrenta a alguien con un acento muy peculiar; la posibilidad de mientras habla con el cliente poder contar con el apoyo de la transcripción de llamadas, le generará un gran valor al mejor la atención que puede ofrecerle.
Por otro lado, imaginemos el usuario que no habla el idioma. En un modelo donde la interlocución por voz será algo más lento, podrá ver transcrito (y traducido) lo que el cliente le dice y, a su vez, podrá hablar en su lengua y que el sistema haga el procedimiento inverso (text to speech) y le traduzca al cliente.
Mejora la eficiencia en la atención al cliente
La posibilidad de poder leer lo que se ha hablado en la conversación hace que todo el proceso de recopilación de información y de consulta sea mucho más rápido. Podemos detectar las palabras que a nosotros nos parecen clave o que nos sonaban de la conversación y rescatarlos con sencillez.
Análisis de datos
Gracias a la posibilidad de detectar cualquier contenido de la propia conversación convertido en palabras, esto abre un universo de posibilidades al análisis. ¿Por qué cuestiones nos preguntan más a menudo?, ¿cómo de frecuente es que nos digan las palabras como ”problema”, “incidencia” o “devolución”? ¿a qué fase comercial son capaces de llegar mis comerciales si casi nunca dicen la palabra “euro”?, ¿ofrecen mis agentes de atención al cliente la posibilidad de hacer una “encuesta de satisfacción”?
No solo podemos identificar las llamadas en las que se producen este tipo de palabras o frases que pueden ser claves para nuestro negocio, sino que podemos ponerla en contexto con el resto. Permitirá extraer kpis del tipo “Sólo en el 0,1% de mis llamadas aparece la palabra mal o malo”.
Mejora la Experiencia del usuario y resuelve problemas
La capacidad de poder ser tan reactivos gracias a la transcripción de llamadas y debido a la posibilidad de analizar de manera mucho más precisa los datos, podemos conseguir una mejor experiencia del usuario en nuestra atención al cliente.
Del mismo modo, la capacidad de poder resolver problemas del equipo aumenta.
Transcribir llamadas telefónicas permitirá elevar a otro nivel tanto nuestra atención al cliente como nuestros procesos de venta.
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Con el aumento de la competitividad, fruto de la accesibilidad que tenemos a cualquier empresa por internet, hay determinados factores que se convierten en decisivos a la hora de que el usuario se decante por una u otra empresa. Uno de ellos, y en el que nos vamos a centrar hoy, es la experiencia de usuario. La clave de una experiencia de usuario satisfactoria cuando hablamos de entorno web, es la facilidad de comunicación en vivo. En este artículo, te contamos a través de casos reales, cómo el uso de botones de experiencia de usuario en la web de la empresa puede favorecer este nivel de satisfacción de experiencia y presentar una ventaja competitiva frente al resto.
¿Qué son los botones de experiencia de usuario de Fonvirtual?
Los botones de experiencia de usuario pretenden facilitar la comunicación con la empresa al visitante de la web. La empresa solo tendrá que insertar un código en la web, que proveemos desde Fonvirtual, para generar unos botones que permitan al usuario desencadenar una conversación por mensajería instantánea, audio o incluso vídeo de forma completamente gratuita, sin importar el dispositivo que se esté utilizando para ello, ni el lugar del mundo en el que se encuentre ubicado.
¿Y cómo atienden esas interacciones los agentes de la empresa?, muy sencillo, desde el dispositivo que prefieran y a través de una plataforma cloud desarrollada por Fonvirtual que unifica todas las comunicaciones internas y externas de la empresa.
Estos botones además, se podrán personalizar con automatismos, horarios, repartos por filtrado, colas de espera, buzones… Para que la experiencia sea agradable y adaptada a tu imagen de marca.
Tipos y usos comunes de botones
Diferenciaremos los botones web dependiendo del canal de comunicación en el que se basen. Podemos encontrar los siguientes:
Botón de chat
El botón de chat permite desencadenar conversaciones a través de mensajería instantánea entre el usuario de la web y el agente de la empresa de forma anónima y gratuita. Los usuarios escriben a través de la web o la app que estén visitando, y los agentes lo recepciona en la plataforma de centralita virtual. Dependiendo de la estrategia de uso que la empresa pretenda seguir, el usuario tendrá un contacto más o menos directo con el agente.
En casos en los que se pretenda resolver determinadas dudas recurrentes en las que no se necesita la atención especializada de un agente, se pueden dar chatbots con respuestas detalladas, disponibles 24/7. Por otro lado, tenemos casos en los que interesa que el usuario tenga un contacto rápido con un agente para que este le pueda asesorar de forma personalizada, en esta opción, el chatbot tendrá un papel más secundario, simplemente de filtrado.
Pongamos un caso de uso real del uso del botón de chat para las dos alternativas de configuración del chatbot:
Alternativa uno, dudas del estado del pedido. Para estas dudas del estado del pedido o asignación de servicio, no se requiere de ninguna destreza humana para facilitar la información, por lo que con el uso de un chatbot que derive al usuario por ejemplo a una página de consulta del estado de su pedido será más que suficiente. La empresa dejará más libres a los agentes para tratar consultas más cualificadas y los usuarios tendrán una experiencia mucho más satisfactoria en ambos casos.
Alternativa dos, búsqueda de asesoramiento para la contratación de un servicio. Para la búsqueda de asesoramiento, siempre es ideal que haya un agente que le pueda ayudar en vivo, estudie sus necesidades y le ofrezca la mejor opción para su caso concreto. Por eso para que la experiencia en este tipo de consultas sea satisfactoria, lo ideal es que el chatbot sea lo más escueto posible y que se pueda contactar rápidamente con algún agente.
Botón de llamada
El botón de llamada web conecta por voz y sin necesidad de hacer ninguna descarga, al usuario de la web con el agente de la empresa. Con solo un click en el botón, el usuario podrá hablar con la empresa como si estuviese haciendo una llamada telefónica pero de forma completamente gratuita y sin necesidad de tener una numeración ni realizar una llamada telefónica.
El uso del botón de llamada en la web de tu empresa, ofrecerá una experiencia de visita satisfactoria a cualquier usuario sin importar desde qué parte del mundo o a través de qué dispositivo esté accediendo a la web, ya que siempre tendrá la posibilidad de contactar con la empresa de forma sencilla y gratuita.
Dependiendo de la estrategia que se quiera seguir en la web, se podrán incluir uno o varios botones de llamada. Te lo contamos con usos prácticos:
Un solo botón de llamada. El uso del botón de llamada, también llamado click to speak, es el de botón permanente que acompaña a lo largo de la navegación en la web. En este caso, sustituye o complementa a la numeración fija de cabecera de la empresa, y lo que pretende es facilitar el contacto por llamada al cliente. Se podría conectar con un agente directamente o con una centralita virtual.
Varios botones de llamada. La opción de insertar varios botones click to speak en la web, pretende, entre otras cosas, identificar el lugar de origen del contacto. Por ejemplo, se puede poner un botón de llamada diferente en cada producto y así se podrá identificar cuál ha sido el que ha suscitado el interés del usuario para poder atenderlo de forma especializada.
Botón de videollamadas
Frente a otras opciones de videollamadas, en las que normalmente siempre es la empresa la que genera un enlace para invitar a una videoconferencia, en el caso del botón de vídeo de Fonvirtual, es el usuario el que simplemente haciendo click en el botón de la web, desencadena una videollamada con la empresa.
Al igual que en los casos anteriores, se pueden configurar horarios, vídeos de bienvenida para presentar la empresa e incluso imágenes que amenizarán la espera hasta que se conecte con un agente.
Algunos casos prácticos pueden ser las video-consultas, las presentaciones de un producto en vivo e incluso las visitas virtuales a pisos en venta.
Los botones de experiencia de usuario permitirán mejorar la accesibilidad del cliente a la empresa en el entorno online, lo que concluye en una mejor imagen de empresa y satisfacción del proceso de compra. Por eso es importante valorar su implementación en la web y app de cualquier empresa. Contacta con Fonvirtual y recibe un asesoramiento personalizado para encontrar la mejor opción.
¿Quieres saber más acerca de todos los canales disponibles? Aquí encontrarás un vídeo explicativo con toda la información
Las empresas han tomado conciencia de la importancia de la experiencia de cliente durante todas las etapas del proceso de consumo. Son esas respuestas cognitivas, afectivas, conductuales y sensoriales del consumidor las que finalmente generan una experiencia positiva y satisfactoria o no. Por eso, una de las estrategias principales de las compañías, es generar una buena y cuidada experiencia de cliente. Para mejorarla, a día de hoy, se puede hacer uso de las nuevas tecnologías y de la inteligencia artificial. En este artículo, vamos a comentar el uso de la inteligencia artificial en telecomunicaciones de empresa, como uno de los ámbitos que pueden pulir los detalles para que la experiencia sea de calidad.
Las telecomunicaciones de la empresa se componen de todas las soluciones de comunicación a nivel interno y externo que implementa una compañía. Normalmente, se suele componer de voz, mensajería y vídeo. Para la voz, se utilizan numeraciones telefónicas y botones que permiten recibir y hacer llamadas. En cuánto a mensajería instantánea, tenemos opciones de chat en línea y soluciones como WhatsApp, Telegram… Por vídeo, destacan las videollamadas internas y externas en HD. Todas estas opciones están disponibles en la nube y sin necesidad de descargas ni instalaciones gracias a la tecnología webRTC.
Usos de la inteligencia artificial en telecomunicaciones
La inteligencia artificial está diseñada para mejorar los procesos, ya sea eliminando tareas repetitivas, aportando valor diferencial, ofreciendo disponibilidad 24/7 o analizando grandes cantidades de datos para tomar decisiones. Esto hace que su uso en las telecomunicaciones de empresa presenten una mejora sustancial en la experiencia de cliente, lo que se traducirá en una mayor satisfacción y engagement del consumidor.
Aplicación de la IA en las llamadas
Transcripciones de llamadas con traducción en tiempo real:
Las soluciones que implementan inteligencia artificial tienen la posibilidad de pasar la voz a texto en tiempo real creando una transcripción instantánea de la conversación en cualquier idioma y con posibilidades de traducirla al idioma que interese.
Creación de una voz de marca corporativa para todos los agentes:
La empresa tiene la posibilidad de sintetizar una voz que le identifique y utilizarla en las comunicaciones de su empresa. El cliente escuchará una misma voz cada vez que hable con la empresa ya que todos los agentes hablarán con la voz que hayamos creado como identidad de marca.
A través de voicebots la empresa podrá dar atención a los clientes de forma automática y con disponibilidad 24/7. Al integrarse con la centralita virtual de la empresa, conversará con el cliente por voz y solo si identifica necesidad lo pasará con un agente real.
Identificación de características de la llamada (género, idioma, análisis del sentimiento…):
Completa la información de tus reportes y estadísticas de llamadas con la información recogida por la IA de aspectos como el género, el idioma o el análisis del sentimiento que te permitirá medir la satisfacción del cliente. Te servirá para luego explotarla y estudiarla para tomar decisiones estratégicas.
Biometría de la voz:
Emplea la biometría de la voz para identificar al cliente y ofrecer seguridad para acciones como el cobro telefónico. También, permitirá reconocer al cliente por la huella de la voz y personalizar su atención.
Aplicación en la mensajería instantánea
“Transcanalidad”:
Poder pasar de mensajería instantánea a vídeo o a voz, dependiendo de las necesidades identificadas sin fricciones y directamente desde el canal de mensajería.
IA conversacional:
Implementa un bot por mensajería instantánea, también conocido como Chatbot, para atender a los usuarios de forma automática y resolver las cuestiones que no requieran una intervención humana.
Atención multilingüe:
Atiende por mensajería instantánea a tus clientes en el idioma que quieran con la atención multilingüe disponible gracias a la IA en los chats. Podrás alcanzar a tu cliente sin barrera de idiomas.
Recomendaciones de productos:
Establece un sistema con IA que proporcione al cliente vía chat, de forma automática y basándose en datos y en las especificaciones programadas, recomendaciones de productos o servicios para mejorar las conversiones.
Aplicación en las comunicaciones de vídeo
Creación de avatar para agentes:
Diseña un avatar para la imagen corporativa de la empresa e implementarlo como agente virtual, esta será la imagen de agente que verán los clientes cuando se les atienda por vídeo sin importar cuál de tus agentes esté detrás.
Subtítulos automáticos:
Transcribe la videoconferencia en tiempo real y subtitula de forma instantánea las conversaciones en el idioma en el que se esté hablando o en el que nos interese que se traduzca.
Colas de espera con vídeo:
Prepara colas de espera con vídeos relajantes o promociones de los servicios o productos ofertados de forma personalizada, para amenizar la espera del cliente y mejorar la experiencia.
Detección de rostro:
Identifica al cliente a través de un sistema de reconocimiento facial y ofrece una atención personalizada según las opciones preestablecidas. Los casos de uso mencionados son solo un ejemplo de las amplias posibilidades que permite la IA en el mundo de las telecomunicaciones de empresa. La aplicación de estas en el diseño y desarrollo de la experiencia de cliente es la que marcará la diferencia frente a competidores y hacia dónde se está evolucionando en los sistemas de atención y captación de clientes de las empresas. Si quieres aplicar la vanguardia de la IA en tus soluciones de empresa, no dudes en contactar con Fonvirtual y te ofreceremos una consultoría a medida.
