Publicado: 7 Ene 2022 | Actualizado: 8 Sep 2026
Los números 900 son una de las opciones más utilizadas por las empresas para ofrecer un teléfono de atención al cliente gratuito. Pero, ¿qué significa realmente llamar a un 900? ¿Quién paga la llamada? ¿Son gratuitos desde un móvil? ¿Está obligada una empresa a tener uno?
En esta guía te explicamos qué son los números 900, cómo funcionan, para qué sirven, cuánto cuesta utilizarlos y qué dice la normativa española sobre su uso en atención al cliente.
En resumen: un número 900 permite a los clientes llamar a una empresa sin pagar por la llamada. El coste de la comunicación lo asume la empresa que recibe la llamada.
¿Qué es un número 900?
Un número 900 es una línea telefónica gratuita para quien realiza la llamada. A diferencia de los números geográficos, como los que comienzan por 91, 93 o 96, el prefijo 900 no está asociado a una provincia concreta.
Por eso, una empresa puede utilizar un único número 900 para recibir llamadas de clientes de cualquier parte de España.
El 900 se utiliza principalmente para servicios de atención al cliente, soporte, información y asistencia, aunque sus posibilidades son mucho más amplias.
Si quieres conocer más sobre el origen y las características del prefijo 900, puedes consultar nuestra guía sobre de dónde es el prefijo 900.
¿Para qué sirve un número 900?
Una empresa puede utilizar un número 900 para diferentes finalidades:
- Atención al cliente.
- Soporte técnico.
- Asistencia.
- Información.
- Gestión de consultas.
- Atención a usuarios.
- Servicios de interés general.
Además, el número puede conectarse a una centralita para distribuir las llamadas entre diferentes departamentos o empleados.
¿Cómo funcionan los números 900?
El funcionamiento es sencillo. El cliente llama al número 900 y la llamada llega a la empresa que tiene contratado el servicio.
A partir de ahí, la empresa puede decidir cómo gestionar cada comunicación.
Por ejemplo:
Cliente → Número 900 → Centralita → Departamento o agente
Una empresa puede configurar un menú de voz, establecer horarios, crear colas de espera o distribuir automáticamente las llamadas entre diferentes agentes. De esta forma, un número 900 puede convertirse en el punto de entrada de todo el sistema de atención telefónica de una empresa.
¿Los números 900 son gratuitos?
Sí. La principal característica de un número 900 es precisamente que la llamada es gratuita para quien llama.
Esto los convierte en una opción especialmente interesante para empresas que quieren facilitar el contacto con sus clientes.
No obstante, que llamar sea gratuito para el usuario no significa que el servicio no tenga ningún coste. La empresa que recibe las llamadas es quien asume el coste correspondiente.
¿Para qué utilizan las empresas los números 900?
El uso más habitual de los números 900 es la atención al cliente, pero no es el único.
Número 900 para atención al cliente
Una empresa puede utilizar un 900 como teléfono principal de atención y conectarlo a una centralita para organizar las llamadas. Esto permite, por ejemplo, separar consultas comerciales, soporte técnico y administración mediante diferentes opciones de menú.
Número 900 para soporte y asistencia
También puede utilizarse para ofrecer asistencia técnica o resolver incidencias. El cliente puede llamar gratuitamente y la empresa puede distribuir la llamada al equipo correspondiente.
Número 900 para centralizar llamadas
Una empresa que trabaja con clientes de diferentes ciudades puede utilizar un único número 900 en lugar de publicar diferentes teléfonos geográficos. Esto facilita la comunicación y permite centralizar la atención en una única plataforma.
¿Está una empresa obligada a tener un número 900?
Esta es una de las dudas más habituales y la respuesta es no de forma general.
La normativa española no establece que todas las empresas tengan que utilizar específicamente un número 900. Lo que establece es que, cuando una empresa ofrece atención telefónica al cliente, el coste de la llamada no puede superar el de una llamada ordinaria a un número fijo geográfico o móvil.
En determinados servicios básicos de interés general, además, sí existe la obligación de disponer de un teléfono gratuito de atención al consumidor.
¿Qué dice el artículo 21.2 del TRLGDCU?
El artículo 21.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el coste de las llamadas de atención al cliente no puede superar el de una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar.
Cuando se utiliza una línea de tarificación especial en los casos previstos por la normativa, debe facilitarse una alternativa que cumpla las condiciones establecidas.
Para determinados servicios básicos de interés general, la norma exige además disponer de un teléfono gratuito.
¿Qué empresas deben ofrecer un teléfono gratuito?
La obligación de disponer de atención telefónica gratuita afecta a determinados servicios básicos de interés general, entre ellos:
| Sector | Ejemplos |
| Suministros básicos | Agua, gas y electricidad |
| Servicios financieros y seguros | Bancos y aseguradoras |
| Servicios postales | Operadores postales |
| Transporte | Aéreo, ferroviario y por carretera |
| Protección de la salud | Servicios sanitarios |
| Saneamiento y residuos | Gestión de residuos y aguas |
La normativa también establece obligaciones específicas para determinados grupos de empresas en función de su tamaño y actividad. Si quieres ver cómo se aplica en la práctica, recopilamos casos reales de denuncias y multas por no ofrecer número 900.
¿Qué ha cambiado con la normativa más reciente?
La regulación de la atención al cliente se ha desarrollado posteriormente con la Ley 10/2025 y las disposiciones aprobadas en 2026.
Entre otras cuestiones, se han reforzado aspectos relacionados con el coste de las llamadas, la información al consumidor, los tiempos de espera, la atención personalizada y la accesibilidad.
Por ello, las empresas deben revisar no solo qué número utilizan, sino también cómo gestionan su servicio de atención al cliente.
900, 901 y 902: ¿qué diferencia hay?
Aunque los prefijos 900, 901 y 902 suelen aparecer juntos, no funcionan de la misma manera.
| Prefijo | Coste para quien llama | Característica principal |
| 900 | Gratuito | El coste lo asume la empresa |
| 901 | Compartido | El coste se reparte |
| 902 | A cargo de quien llama | Puede tener un coste adicional |
El 900 es gratuito para el usuario y es una de las opciones más habituales cuando una empresa quiere ofrecer atención telefónica sin coste para sus clientes.
El 901 implica un coste compartido entre quien llama y quien recibe la llamada.
El 902 supone un coste para quien llama y, por ello, su utilización en atención al cliente está condicionada por la normativa cuando debe existir una alternativa de coste ordinario o gratuita.
Si quieres profundizar en los diferentes tipos de numeración, puedes consultar nuestra guía sobre números de tarificación especial.
¿Qué ventajas tiene un número 900 para una empresa?
Además de facilitar el contacto con los clientes, un número 900 puede aportar diferentes ventajas a una empresa:
- Permite ofrecer un canal gratuito de atención.
- Facilita el contacto desde cualquier lugar de España.
- Permite centralizar las llamadas.
- Puede conectarse con una centralita virtual.
- Facilita la distribución de llamadas entre agentes y departamentos.
- Permite establecer horarios, colas y menús de atención.
Si quieres conocer con más detalle las ventajas empresariales de esta numeración, puedes consultar nuestro artículo sobre las ventajas del prefijo 900.
¿Cuánto cuesta un número 900?
Aunque la llamada es gratuita para el cliente, tener un número 900 sí supone un coste para la empresa.
El precio depende del proveedor y de factores como el volumen de llamadas recibidas, su duración y las funcionalidades incluidas en el servicio.
Por eso, al comparar soluciones de números 900 no solo conviene mirar el precio del número, sino también qué herramientas de gestión telefónica están incluidas.
Si estás buscando contratar un número 900 para tu empresa, puedes consultar nuestra solución de números 900.
Preguntas frecuentes sobre los números 900
¿Está una empresa obligada a tener un número 900?
No todas las empresas están obligadas a tener específicamente un 900. La normativa establece unas condiciones sobre el coste de las llamadas de atención al cliente y exige atención gratuita en determinados servicios básicos de interés general.
¿Puede una empresa contratar un número 900?
Sí. Las empresas pueden contratar este tipo de numeración para ofrecer un canal gratuito a sus clientes y conectarlo con sus sistemas de telefonía.
¿Qué pasa si contesto una llamada spam?
Recibir o contestar una llamada de spam no implica automáticamente que hayas sufrido una estafa. Lo importante es no facilitar datos personales, contraseñas, códigos de verificación o información bancaria si no puedes verificar quién está llamando.
Si una llamada resulta sospechosa, lo más recomendable es colgar y contactar directamente con la empresa a través de un canal oficial.
¿Qué significa que me han llamado de un número 900?
Un número que comienza por 900 pertenece a una numeración gratuita para quien realiza la llamada en España. Tradicionalmente se utiliza para atención al cliente, información y asistencia, aunque también puede emplearse para realizar determinadas llamadas comerciales.
Por tanto, recibir una llamada desde un 900 no significa por sí mismo que sea una llamada fraudulenta. Si no reconoces a la empresa, comprueba quién está detrás del número antes de facilitar cualquier información.
Además, la normativa actual permite utilizar numeración 800 y 900 para determinadas llamadas de atención al cliente y comerciales, precisamente para que el usuario pueda devolver la llamada gratuitamente.
¿900 es gratis desde el extranjero? Costes y alternativas
No hay que confundir que un 900 sea gratuito en España con que lo sea necesariamente desde otro país. La gratuidad del 900 está definida para las llamadas realizadas desde redes españolas, por lo que desde el extranjero pueden aplicarse las tarifas del operador utilizado.
Si necesitas contactar con una empresa desde otro país, conviene comprobar si dispone de un número internacional o de otra alternativa de contacto.
¿Necesitas un número 900 para tu empresa?
Un número 900 permite ofrecer a tus clientes un canal de atención gratuito y puede integrarse con una centralita virtual para gestionar las llamadas de forma profesional.
En Fonvirtual puedes contratar un número 900 y gestionarlo con herramientas de telefonía empresarial como menús de voz, colas, desvíos, horarios y estadísticas.
