Son muchas las empresas que están uniéndose a la nueva propuesta de Whatsapp Business como canal de comunicación entre clientes y empresa. Esta aplicación trata de facilitar procesos ofreciendo una forma de contacto tan directa y cómoda para el cliente como es la mensajería instantánea. La aparición de Whatsapp Business permite separar el entorno profesional mejorando la gestión de la conversación con el cliente.
La mayoría de empresas no están del todo informadas sobre lo que es un call center y los beneficios que puede llegar a aportar al negocio. No existen limitaciones de tamaño a la hora de contratar este servicio, ya que será realmente útil tanto para grandes empresas como para pymes y micro pymes. Hará de tu organización un espacio de trabajo ordenado y bien estructurado; además, mejorará la eficiencia en tu trabajo y hará que ahorres tiempo.
Si lo que te preocupa es gestionar la comunicación de tu empresa por ti mismo, existen posibilidades de subcontratación. El call center de la India es una de las mejores opciones de subcontratación, ya que cuenta con numerosos agentes altamente preparados, y que hablan numerosos idiomas, que podrán ayudarte con tu negocio. Más aún si lo que deseas es internacionalizar tu empresa, esta es tu oportunidad.
Ofrecer una buena atención al cliente es algo básico pero realmente prioritario, ya que sin clientes, un negocio se va directo a pique. Gracias al call center, podrás controlar las llamadas telefónicas con tus clientes entrantes y salientes, resolver quejas o consultas, recolectar datos de interés para tu empresa, o realizar encuestas, entre otras muchas funciones. En resumen, el call center te permite gestionar la comunicación y el servicio al cliente de la mejor manera.
Las empresas de call center tienen a su alcance una gran variedad de útiles funcionalidades. Locuciones, IVR (hace posible la distribución de llamadas entre varios departamentos), transferencia de llamadas, colas de espera, listas VIP, transcripción de llamadas, grabación de llamadas, o buzones de voz, y estadísticas, son solo una pequeña parte de todo lo que puede ofrecerte el call center.
Los nuevos hábitos de consumo hacen que las personas quieran disponer de los datos de contacto de las empresas que les interesa y poder contactar con las mismas en cualquier momento. Pero debe resultar un ejercicio cómodo y sencillo para dichos clientes, por lo que es importante gestionar la atención al cliente desde un call center.
A pesar de ser un servicio que sumará puntos a cualquier tipo de empresa, existen ciertas compañías que deben contar con un call center sí o sí. Te contamos cuáles son.
Como ya se ha mencionado, contar con soluciones call center es completamente imprescindible para las actividades de un grupo determinados de empresas. Aun así, todas deben ser conscientes de que la gestión de la atención al cliente a través de este sistema está directamente relacionada con su cuenta de resultados. En Fonvirtual.com te ofrecemos un excelente servicio de call center que hará de tu empresa todo un éxito. Contáctanos para informarte sobre nuestras tarifas y sorpréndete con los precios tan competitivos que ponemos a tu disposición.
Hoy en día muchas empresas tienen acceso a poder trabajar desde casa sin ningún tipo de problema, estas empresas son personas autónomas cuyas actividades principales las pueden gestionar desde su propio domicilio, con el único requisito de tener acceso a internet.
Para ello se ha creado un nuevo servicio de call center desde casa, que consiste en una nueva tecnología de recepción y emisión de llamadas vía online, esto es muy beneficioso en muchos sentidos para la empresa, como pueden ser en ahorro de costes en alquiler de locales, establecimientos u oficinas.
Lo que se consigue con este servicio es libertad de ubicación, ya que es un servicio de call center virtual. De esta manera los clientes siempre estarán conectados con la empresa.
Los servicios que ofrecemos consisten tanto en recibir como efectuar llamadas nacionales e internacionales, con el único requisito de que el usuario esté conectado a la red para poder acceder. Por este motivo las empresas deciden contratar call center outsourcing por la simple razón de que la empresa no se tendrá que preocupar en ningún momento de esas llamadas porque estarán bien gestionadas por empresas especializadas en estos servicios.
Todos los servicios que ofrecemos son los mismos desde casa que desde la oficina, por tanto detallaremos cómo se gestiona el call center recepción de llamadas.
En primer lugar, a la hora de recibir la llamada, la empresa gestionará gracias al sistema IVR las llamadas de los clientes a partir de configuraciones personalizables. Estas pueden ser, por ejemplo, sobre la ubicación, la franja horaria, el idioma, etc. Esto ayudará a atender a los clientes de una forma muy profesional, de esa manera obtendrá una buena imagen de cara al público.
Después de haber analizado la procedencia de la llamada el siguiente paso es la elección del tipo de agente que va a atender la consulta. El call center desde casa cuenta con un sistema ACD que analiza aspectos positivos y negativos de la persona, de esa forma elegirá al agente según su perfil. Con esta acción se consigue dar un buen servicio al cliente.
El sistema ACD se desempeña de la siguiente manera; si el agente al que se le ha asignado la llamada se encuentra ausente, se le asignará la llamada a otro agente con cualidades parecidas.
Por otra parte, ofrecemos también un servicio de llamadas cuyos precios son muy competitivos, esto nos permite diferenciarnos de otras empresas ya que Fonvirtual siempre busca ofrecer el menor coste posible para las llamadas.
Cabe destacar también que los servicios que ofrecemos tanto de llamadas entrantes como de salientes incorporan la funcionalidad de grabación de llamadas. Esta funcionalidad permite analizar todas esas llamadas desde casa, lo que es una ventaja, ya que permite acceder a todo tipo de información relevante.
El call center desde casa también cuenta con la funcionalidad de las estadísticas, encargada de recoger toda la información de las llamadas y analizar al detalle los flujos de todo tipo de llamadas, con el fin de evaluarlas y poder distinguir los clientes potenciales.
El call center desde casa también pone a disposición del cliente el buzón de voz totalmente gratuito, las locuciones que se transmitirán pueden estar relacionadas con el horario de apertura o cierre de la empresa, etc. Estas son algunas de las funcionalidades que el servicio de call center desde casa proporciona. En Fonvirtual somos líderes en el mercado en relación a los servicios de telecomunicaciones.
El call center outsourcing (subcontratación de centros de llamadas) es una decisión importante con muchos riesgos y beneficios potenciales. Se trata de una de las opciones más llamativas para las empresas debido a los grandes beneficios que puede llegar a aportar, como por ejemplo que gracias a dicho servicio se hace posible la colaboración con agentes especializados. Pero, probablemente te estés preguntando en qué consiste exactamente este servicio, ¿no es así? continúa leyendo y lo comprenderás rápidamente.
El call center outsourcing consiste básicamente en subcontratar o externalizar el servicio de call center, con la finalidad de permitir que las empresas cuenten con una gestión adecuada y una estructura ordenada de operaciones de manera eficaz.
Existen numerosas empresas expertas dedicadas a ofrecer este servicio. Gracias a éstas podrás olvidarte de resolver problemas y asuntos de atención al cliente, entre los que se encuentran las ventas en línea, servicios de asistencia, toma de pedidos, generación de contactos, verificaciones de créditos y de seguros, y mucho más.
Este servicio nació no hace muchos años, cuando las empresas más grandes y bien estructuradas vieron que para sacarle el mayor partido posible al call center, la mejor opción era establecer dichos call center en lugares cuyo nivel de vida (y costes) era más bajo. Esto permite a las empresas reducir sus gastos de personal ya que no tendrán que invertir tanto dinero en sus trabajadores.
Las empresas que comenzaron a llevar a cabo esta práctica, vieron también que al ubicar los call center en zonas no propensas a muchos desastres naturales, en los que la red de telecomunicaciones era fuerte y el servicio funcionaba de manera ininterrumpida, la empresa se aventajaba mucho más.
¿Necesitas un Call Center en Europa? ¿Qué tal Asia, o Estados Unidos, o América Latina? Tienes a tu disposición una gran cantidad de agencias en cualquier lugar del mundo. España se considera uno de los países más populares para el servicio de call center outsourcing debido a varios factores. Entre los principales se encuentra que cuenta con una gran cantidad de profesionales altamente cualificados, lo baratos que son los servicios en comparación con otros lugares, las tecnologías e infraestructuras tan avanzadas con las que cuenta, o la gran proporción de población indígena que habla inglés de manera fluida, además de otros idiomas extranjeros tales como el francés, alemán, o español. Por ello, contar con un call center de la India puede llegar a ser realmente útil.
Por lo que llevas leído del artículo, probablemente ya estés casi seguro de que el call center outsourcing está ganando puntos en tu compañía, pero por si aún no estás convencido, te contamos las principales ventajas de este servicio.
1. Expansión hacia mercados internacionales. Si tu empresa tiene entre sus objetivos el de expandirse hacia nuevos mercados, esta es sin duda tu oportunidad.
2. Expertos a tu disposición. Podrás contar con los mejores profesionales que atenderán a las necesidades de llamadas de tu empresa de manera impecable. Son personas cualificadas que comprenden tu negocio y las expectativas a alcanzar. El supervisor de call center, además, facilitará el trabajo a los agentes y los vigilará para comprobar que lo está haciendo de manera adecuada.
3. Expertos a tu disposición. Podrás contar con los mejores profesionales que atenderán a las necesidades de llamadas de tu empresa de manera impecable. Son personas cualificadas que comprenden tu negocio y las expectativas a alcanzar. El supervisor de call center, además, facilitará el trabajo a los agentes y los vigilará para comprobar que lo está haciendo de manera adecuada.
4. Especial atención a las mayores responsabilidades. Gracias al servicio de call center outsourcing podrás mantener tu negocio completamente centrado en sus principales actividades, pudiendo desocuparse de gran parte de la atención al cliente. Esto ayudará a un mayor desempeño en el trabajo y por consiguiente unos mejores resultados.
5. Gran flexibilidad. Si tu empresa necesita cambiar o introducirse en un nuevo mercado, o ampliar su gama de productos, gracias a este servicio no será necesario estimar el número de trabajadores necesarios para desempeñar la actividad laboral, ya que el coste de call center va a ser fijo, pagando únicamente el tiempo en el que los empleados hayan trabajado.
6. Continua atención al cliente. Gracias a que los agentes se encargan a través de los call center de la emisión de llamadas en cualquier momento del día, tendrás la posibilidad de proporcionar un servicio de atención al cliente 24/7. Esto hará que tu negocio gane en imagen.
7. Capacidad de respuesta en tiempos de alta demanda. La externalización de call center permitirá a tu empresa cubrir la alta demanda de los meses más fuertes, así como los periodos de menos demanda, sin ningún esfuerzo añadido.
8. Tecnología avanzada. Como ya mencionamos antes, y poniendo el ejemplo de la India, hay numerosas agencias que cuentan con las tecnologías más avanzadas, mejorando así las operaciones comerciales. Además, gracias a que se encuentra en la nube (recibiendo el nombre de cloud call center) los agentes podrán trabajar desde cualquier lado con todas las facilidades que eso supone. Este punto hará que destaques frente a tu competencia.
Fonvirtual te ofrece el servicio de call center poniendo a tu disposición todas las herramientas necesarias para llevar a cabo el call center outsourcing. No tienes nada que perder. Podrás ahorrar tiempo, reducir costes, y aprovechar mejor los recursos productivos, a partir de la externalización del servicio de centro de llamadas. No dudes en contactarnos para cualquier consulta, estaremos encantados de atenderte.
Hasta hace muy poco ha sido prácticamente imposible separar la vida personal de la laboral, y una de las principales razones era por los números de teléfono. Con la llegada de la aplicación Whatsapp, todos compartíamos nuestros números de teléfono, haciendo imposible la distinción entre trabajo y familia, amigos, etc. Por eso, todos intentábamos utilizarlo exclusivamente para asuntos personales, perdiéndonos la cómoda oportunidad de utilizar esta mensajería instantánea para temas laborales. Pero gracias a la llegada de la nueva aplicación gratuita Whatsapp Business, y su posible funcionamiento a través de un número virtual, este problema ha desaparecido.
Te estarás preguntando probablemente cómo puede ayudar un número fijo virtual en esta situación. Para empezar, te recordamos en qué consiste exactamente este número. El número virtual es el número de teléfono fijo de toda la vida, con la particularidad de que no va sujeto a ningún dispositivo físico, y que gracias a su funcionamiento a través de la última tecnología WebRTC podrás utilizar dicho número para recibir y realizar llamadas desde un teléfono móvil, desde el ordenador, o desde la tablet.
¿Y qué tiene que ver este número virtual con Whatsapp Business?. Pues más de lo que crees. Además de poder utilizar dicho número estés donde estés ya que sólo necesitas un dispositivo conectado a Internet, el número virtual te permite tener una línea paralela a tu número de teléfono para utilizarlo en la aplicación Whatsapp Web. De esta manera, podrás utilizar tu número normal en la aplicación Whatsapp para uso personal y al mismo tiempo tu número virtual en la aplicación Whatsapp Business para uso empresarial; y lo mejor de todo, ¡podrás tener ambas aplicaciones en el mismo dispositivo!
Whatsapp Business fue lanzada por los desarrolladores de la app Whatsapp hace tan solo unos meses, y está dirigida a pequeñas y medianas empresas que buscan tener una segunda aplicación destinada exclusivamente a uso laboral. Tiene el mismo funcionamiento que Whatsapp tradicional, pero con un apartado dedicado a mostrar información de la empresa; de esta manera, los clientes sabrán con quién hablan.
La aplicación Whatsapp Business es especialmente útil para comunicaciones simples y para resolver dudas rápidas a los clientes. Además, ofrece la posibilidad de establecer un horario de trabajo con distintos mensajes automáticos personalizables (como por ejemplo, el desvío de llamada por horario del número virtual). Asimismo, los tradicionales estados de Whatsapp ahora podrás utilizarlos para mostrar el eslogan de tu empresa.
Existen diferentes opciones de cuentas de Whatsapp Business. Además de la normal de siempre, los empresarios pueden escoger entre la cuenta empresarial, que es la más común y la que permite pasar a ser cuenta empresarial fácilmente; la cuenta empresarial verificada, cuya única diferencia es que cuenta con insignia de verificación; la cuenta empresarial con insignia retirada, que es aquella que fue verificada pero posteriormente perdió la insignia; y la cuenta empresarial estándar, que ofrece la posibilidad de cambiar de una cuenta de empresa a una cuenta normal o tradicional fácilmente.
Resumen: Whatsapp Business pone a disposición de todos la posibilidad de mantener una comunicación fluida entre empresario y cliente, a partir de herramientas de automatización, organización, y de respuesta rápida. Esto permite una conexión más directa con los clientes, haciéndote destacar frente a tu competencia gracias al buen servicio de atención al cliente.
Además, su uso junto a un número virtual permite proteger tu número de teléfono tradicional, pudiendo tener dos líneas al mismo tiempo y en el mismo dispositivo. Gracias a ello ya no será necesario mezclar la vida personal de la laboral con un único número. Hazte con tu número virtual de Fonvirtual y sé más eficaz en tu vida laboral; tanto tus trabajadores como tus clientes te lo agradecerán.
¿Te imaginas poder tener todas las comunicaciones de la empresa integradas y unificadas?. En Fonvirtual sabemos la importancia de la optimización del trabajo, al tiempo que la mejora en la atención al cliente.
Actualmente, estamos desarrollando la integración de Whatsapp Business con la centralita virtual, lo que permitirá repartir las comunicaciones, tanto de voz como de mensajería, a los agentes adecuados en cada momento. Además, el sistema de centralita detectará cuándo un agente está ocupado atendiendo una llamada o un mensaje, y no le interrumpirá la comunicación con otra comunicación.
Aunque todavía se encuentra en fase beta, pronto los servicios avanzados de centralita y de call center de Fonvirtual podrán integrar Whatsapp Business.
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