La nueva WhatsApp Business Calling API revoluciona la forma en que las empresas atienden a sus clientes.
Ahora, cualquier usuario puede realizar una llamada de voz directamente desde un chat de WhatsApp, y con la integración de Fonvirtual, podrás gestionar esas llamadas con contexto, en un único panel y sin perder el hilo de la conversación.
¿Qué es WhatsApp Business Calling API?
La API WhatsApp Business ya permitía automatizar mensajes, integrar chatbots y gestionar conversaciones desde plataformas externas.
Con la API WhatsApp Call, se añade la posibilidad de pasar del texto a la llamada sin salir de la app, simplemente pulsando el botón de WhatsApp Calling.
Esto no solo mejora la inmediatez de la comunicación, sino que elimina fricciones: el cliente no necesita marcar un número ni cambiar de aplicación.
Ventajas de integrar la API Calling con Fonvirtual
En Fonvirtual hemos implementado WhatsApp Business Calling API para que las empresas puedan sacar el máximo partido a esta nueva función:
1. Recepción de llamadas unificada. Recibe y contesta llamadas de WhatsApp desde el mismo panel donde gestionas el resto de canales.
2. Evitar pérdida de información y mantener el contexto. Uno de los mayores problemas en la atención al cliente es cuando la conversación “se corta” al pasar de un canal a otro. Con la WhatsApp Business Calling API integrada en Fonvirtual podrás ver el historial completo de la conversación
3. La integración incorpora inteligencia artificial en todo el proceso. Como es habitual en la plataforma de llamadas de Fonvirtual, podrás analizar cada llamada, obtener su transcripción en tiempo real y recibir un resumen instantáneo de la conversación.
Beneficios para empresas y clientes
Integrar la API WhatsApp Call en tu sistema de atención al cliente con Fonvirtual aporta:
- Rapidez: cambia de chat a llamada sin interrupciones.
- Personalización: acceso al contexto completo antes de atender.
- Comodidad: el cliente usa un canal que ya conoce y confía.
- Centralización: todos los canales de atención en un solo panel.
Atención omnicanal gracias a la API Calling
La llegada de WhatsApp Business Calling API marca un antes y un después en la estrategia omnicanal.
Con Fonvirtual, puedes integrar WhatsApp Calling, teléfono, correo, chat web y más, en una plataforma única.
Esto significa que tu equipo atiende más rápido, de forma más cercana y con toda la información a mano.
La API WhatsApp Business Calling no es solo una nueva función: es una oportunidad para mejorar la rapidez, la personalización y la eficiencia de la atención al cliente. Con Fonvirtual, ese salto tecnológico está a solo un clic.
Preguntas frecuentes sobre la WhatsApp Business Calling API
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Calling y WhatsApp Business Calling API?
WhatsApp Calling es la función de la app para llamadas entre usuarios, mientras que la WhatsApp Business Calling API está diseñada para que las empresas gestionen esas llamadas de forma profesional y conectada con sus sistemas de atención al cliente.
¿Necesito un número especial para usar la API WhatsApp Business Calling?
Sí, necesitas un número de WhatsApp Business verificado, que Fonvirtual puede configurar e integrar para ti.
¿Cómo puedo evitar perder el contexto cuando un cliente pasa del chat a la llamada?
Con la API WhatsApp Business Calling integrada en Fonvirtual, el historial del chat aparece en pantalla antes y durante la llamada, lo que evita tener que pedir al cliente que repita la información.
