Publicado: 21 Feb 2024 | Actualizado: 14 Feb 2025
Voicebot –una amalgama de las palabras «voz» y «robot»– es una tecnología revolucionaria que se ha convertido en una presencia omnipresente que simplifica nuestras vidas cotidianas.
¿Qué es un voicebot?
Un voicebot, también conocido como bot de audio o audiobot, es un tipo de programa informático, basado en un conjunto de sistemas de inteligencia artificial, que está diseñado para interactuar con usuarios a través del reconocimiento de voz.
Los voicebots son comúnmente utilizados en aplicaciones de agentes virtuales; servicios de atención al cliente automatizados; dispositivos inteligentes para el hogar; o en diversas plataformas de voz, como asistentes de voz en teléfonos móviles, altavoces inteligentes u otros dispositivos conectados.
¿Cómo funciona un voicebot?
La esencia del voicebot reside en su capacidad para comprender el lenguaje humano de manera natural. Esta tecnología abarca un conjunto de sistemas que utilizan tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y reconocimiento de voz, que le permiten procesar y comprender las consultas o comandos hablados de los usuarios, y ofrecer así respuestas coherentes.
También, pueden ejecutar tareas específicas en función de las necesidades del usuario, hacer preguntas o recibir información simplemente utilizando su voz, sin necesidad de interactuar a través de la escritura o de interfaces gráficas.
Revolución del voicebot
En el ámbito empresarial, los chats de voz han revolucionado la atención al cliente, pues han permitido a los agentes virtuales no solo comprender y responder al texto escrito, sino también participar en conversaciones por voz de manera más natural y efectiva. No solo se limitan a proporcionar respuestas automáticas a consultas comunes, sino que se extienden a una participación más profunda en conversaciones por voz, creando una experiencia más auténtica para los usuarios.
Inmersión en conversaciones naturales:
Los chats de voz, en efecto, llegan a comprender la intención y el contexto detrás de cada palabra, así como el significado que hay detrás de las expresiones lingüísticas. Esta capacidad de comprensión profunda permite una comunicación más fluida y personalizada, generando experiencias que se asemejan a una interacción humana.
Experiencia inclusiva e instantánea
La inclusividad es clave en el diseño de voicebots, ya que permiten a usuarios de diferentes habilidades y niveles de comodidad con la tecnología participar en conversaciones sin barreras. La inmediatez de la respuesta también es una característica distintiva, que ofrece a los usuarios la sensación de atención personalizada y ágil por parte de la empresa.
Diversidad lingüística y cultural:
El bot de voz no solo entiende el lenguaje, sino que también puede distinguir acentos y dialectos, adaptándose a la diversidad lingüística y cultural de los usuarios. Esta capacidad de reconocimiento y adaptación refleja un avance significativo en la personalización de la experiencia del cliente, independientemente de su origen o idioma.
Futuro de la interacción por voz
Se avecina un futuro donde la interacción máquina-humano por voz se integrará aún más en nuestras vidas. Desde mejoras en la comprensión contextual hasta avances en la personalización de respuestas, el bot de conversación por voz continuará desempeñando un papel importante en la mejora de la experiencia del usuario.
Desafíos
Sin embargo, es importante destacar que, a pesar de estos avances, la capacidad de los agentes virtuales para mantener conversaciones por voz todavía enfrenta desafíos. Estos incluyen la necesidad de manejar ambigüedades y mejorar la capacidad de respuesta para ofrecer interacciones más cercanas a las humanas. A medida que la investigación en PLN y reconocimiento de voz avanza, es probable que veamos mejoras continuas en la capacidad de los agentes virtuales para interactuar de manera más sofisticada y efectiva con los usuarios.
