Software para Call Center con IA
El mejor software de call center para gestionar todas tus comunicaciones
Acceso omnicanal para tus clientes cuando y como lo necesiten
Gracias al software de call center de Fonvirtual, tus clientes pueden contactarte por voz, video, chat o mensajes desde teléfono, web, apps, WhatsApp o email, todo en una plataforma unificada.
Distribución automática de llamadas (ACD) y mensajes en tu software de call center
Gestiona tu plataforma de call center en la nube, combinando años de experiencia, la eficiencia del sistema ACD y la innovación de la tecnología WebRTC
Supervisión y gestión de agentes en tiempo real desde la plataforma.
Gracias a WebRTC, los agentes pueden conectarse a la plataforma desde cualquier dispositivo y lugar, ya sea desde el navegador o nuestras apps nativas.
Consigue presupuesto de nuestro software para call center
¿Qué es un software para call center?
Un software para call center es un sistema telefónico alojado en la nube que se encarga de gestionar las comunicaciones entrantes y salientes de una empresa adaptándose a sus necesidades en cada momento.
Este se encargará tanto de recepcionar y distribuir llamadas, chats, whatsApps o cualquier otra interacción que tengan los clientes con la empresa, como de crear campañas de llamadas salientes automáticas a medida. Además, se integra completamente con el CRM de la empresa y permite incluir funcionalidades avanzadas con inteligencia artificial.
Cómo funciona un software de call center en la nube
Permite gestionar todas las interacciones con clientes desde una plataforma centralizada, accesible desde cualquier dispositivo, integrando llamadas, chats y herramientas de supervisión.
Diferencia entre software de call center y contact center
El software de call center se centra en llamadas entrantes y salientes, mientras que un contact center gestiona comunicación omnicanal: chat, email y video
Qué empresas necesitan un software de call center
Empresas de cualquier tamaño que gestionen volumen de llamadas pueden optimizar procesos, supervisar agentes y mejorar la experiencia del cliente con un software de call center en la nube
Software para call center con tecnología webRTC
¿Qué es WebRTC y cómo funciona?
WebRTC es una tecnología que permite transmitir voz, video y datos en tiempo real directamente desde el navegador o nuestras aplicaciones nativas, sin instalaciones adicionales. Esto hace que tu plataforma de call center en la nube sea más flexible, accesible y lista para supervisión y gestión de agentes en cualquier lugar y dispositivo
Ventajas de WebRTC para call centers en la nube
Con WebRTC, los agentes se conectan desde cualquier dispositivo y ubicación, lo que facilita la movilidad. Esta tecnología permite la gestión en tiempo real y la comunicación omnicanal dentro de la misma plataforma de call center en la nube, integrando todos los canales en una sola interfaz para el usuario.
Requisitos técnicos para usar WebRTC
Para aprovechar WebRTC solo necesitas un navegador compatible o nuestras aplicaciones nativas, una conexión a internet estable y un dispositivo con micrófono y cámara para llamadas de voz o video, ya que al no requerir instalaciones, la puesta en marcha de tu software de call center en la nube se realiza de forma directa y sin depender de configuraciones locales en los equipos.
Consigue la excelencia con nuestro software
Todos tus canales de comunicación en una única plataforma
Incluye en tu call center números 900 gratuitos y fijos nacionales desde los que podrás hacer y recibir llamadas. Consigue uno nuevo o porta el que ya tengas
Internacionaliza tu empresa añadiendo numeraciones de otros países. Ten presencia en el extranjero con números locales fijos de cualquier país
Botón de llamada, chat y vídeo
Integra botones en tu web o Apps para que tus clientes te contacten a través de voz, chat o vídeo de forma gratuita y desde cualquier lugar
Ofrece un canal de WhatsApp para que tus agentes gestionen también los Whatsapps de tus clientes a través del software donde recibes tus llamadas
Funcionalidades clave de un software de call center
Supervisión ubicua
Supervisa todos los aspectos del software para call center en tiempo real e interactúa con los agentes desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo
Integracion CRM
Integra de forma nativa tu Call Center con los CRM líderes del mercado (Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk…)
Gestión de agentes
Nuestro software de call center te permite consultar en tiempo real el desempeño de cada agente para controlar la actividad de tu call center
Software de telemarketing
Utiliza la potencia del big data para analizar y controlar los KPI de tu atención al cliente de una manera sencilla y personalizable
Cobro con tarjeta
Gestiona durante la llamada los cobros por tarjeta de tus clientes de forma segura gracias al sistema de cobro telefónico seguro con certificación PCI
Inteligencia Artificial (IA)
Desarrolla soluciones de Inteligencia Artificial en tu software call center para optimizar recursos y crear mayor valor añadido a los clientes
ACD cloud
Distribuye las llamadas y mensajes que recibes en tu aplicación de contact center de forma inteligente gracias al ACD alojado en la nube
Reportes y analítica
Permite visualizar métricas de llamadas, seguimiento de agentes y rendimiento al instante, con dashboards y reportes actualizados
Descubre las funcionalidades del software para call center
Funcionalidades de reparto del sistema call center
Listas VIP
El software ACD detecta las llamadas de los clientes marcados como prioritarios para ofrecerles un trato especial en la configuración
Gestión de colas de espera
Mantén en una cola de espera con música a tus clientes hasta que alguno de los agentes de tu software call center pueda atender la llamada
Filtrado por origen
El call center filtra el origen de las llamadas y chats y los reparte entre los agentes según los criterios que se hayan establecido anteriormente
Identificación de llamadas
Informa al agente del origen de la llamada o mensaje antes de iniciar la conversación con una locución o un código que solo escuchará o leerá él
Transferencias
Posibilita las transferencias de llamadas y chats entre tus agentes, de forma gratuita,rápida y sencilla con el software de Fonvirtual
Automatiza y personaliza campañas de llamadas salientes automáticas
Marcación automática
El marcador predictivo lanza llamadas automáticamente según la disponibilidad de tus agentes, descartando contestadores y tonos de ocupado.
Horarios de entrega
Configura horarios de entrega y lanzamiento por extensión para el reparto de llamadas masivas de tus campañas
Gestión campañas outbound
Permite crear, programar y automatizar campañas de llamadas salientes, asignando contactos a agentes y controlando la secuencia de llamadas de forma centralizada.
Taggeo de resultados
Etiqueta las llamadas dependendiendo del resultado obtenido para que el sistema reporte y desencadene la siguiente acción configurada
Informes y métricas de rendimiento
Mide el desempeño de tus campañas en tiempo real, registrando llamadas realizadas, conversiones y métricas clave para analizar la efectividad de cada acción.
Inteligencia artificial
La IA identifica en tiempo real el idioma, sexo y grado de satisfacción del cliente en cada llamada para poder analizar posteriormente los resultados
Descubre las funcionalidades del software para call center
Inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente
Comprensión de Contexto
Detecta matices, ironías y cambios de tema, eliminando los errores de interpretación de los bots antiguos
Adiós a los menús rígidos
Permite que tus clientes hablen de forma natural sin tener que pulsar botones o seguir guiones estrictos.
Aprendizaje Continuo
Nuestro sistema utiliza IA para garantizar que las respuestas sean siempre lógicas, rápidas y coherentes con la identidad de tu marca
¿Cómo aprovechar la inteligencia artificial en tu empresa?
La inteligencia artificial (IA) es clave para optimizar procesos, mejorar la atención al cliente y tomar decisiones inteligentes. Identifica qué áreas de tu empresa se beneficiarían más, como servicio al cliente, inventarios o marketing personalizado.
Así podrás aprovechar al máximo la IA y hacer que tu negocio funcione más eficiente y estratégicamente.El siguiente paso es elegir herramientas que se integren sin complicaciones en tu día a día.
Con Fonvirtual, tus agentes virtuales gestionan consultas por voz o WhatsApp mientras la analítica conversacional anticipa lo que tus clientes necesitan. No es una revolución drástica, sino una integración progresiva donde la tecnología potencia al talento humano.
El mejor software de atención al cliente potenciado por IA
Nuestro cloud center combina todas las funciones esenciales de un centro de contacto profesional: gestión de llamadas entrantes y salientes, IVR, enrutamiento ACD, grabación y monitorización, integración con CRM y analítica en tiempo real. Todo funciona sobre WebRTC, sin necesidad de hardware local, permitiendo un despliegue nativo y escalable para equipos de cualquier tamaño.
THOTAssist añade una capa de asistencia inteligente en tiempo real: sugiere qué decir durante la llamada, muestra información del cliente y su empresa al instante, y permite consultar interacciones pasadas sin interrumpir la conversación.
Es un cloud center diseñado para profesionales B2B que necesitan operar llamadas complejas, mantener contexto y datos precisos, y soportar cargas críticas sin comprometer la estabilidad. Cada interacción se gestiona con información sólida, integrada y accesible al instante.
Cuándo implementar IA en un call center: guía práctica
1. Identifica las «tareas paralelas»
Detecta esas consultas que tus agentes repiten como un mantra: «¿Dónde está mi pedido?, ¿Cuál es vuestro horario? o ¿Cómo cambio mi contraseña?». Estas preguntas son perfectas para que un agente virtual con IA las resuelva en segundos, dejando que tus empleados se centren en casos que requieren empatía y negociación.
2. Define objetivos que puedas medir
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Reducir el tiempo de espera mediante cero colas
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Utiliza THOTAssist para información en tiempo real del cliente y su historial
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Garantizar disponibilidad 24/7 sin aumentar costes de personal
3. Conexión total con tu CRM
Para que la IA sea útil, necesita datos. Al conectar nuestra tecnología con tu software de gestión, el sistema reconoce al cliente al instante, personaliza la respuesta y registra cada interacción automáticamente. Menos burocracia, más productividad.
4. Supervisión y escalabilidad humana
La IA es el apoyo perfecto, no el reemplazo. Configura reglas para que, ante una duda compleja o un cliente que necesita empatía, la llamada se transfiera de forma fluida a un agente. Empieza con procesos simples y escala el uso de la IA conforme tu negocio crezca.
Funcionalidades de inteligencia artificial del software de Call Center
Agente virtual integrado en tu Call Center
Nuestros Agentes Virtuales comprenden el lenguaje natural, detectan la intención del cliente y ejecutan acciones complejas (agendar citas, consultar pedidos en el CRM) sin intervención humana.
Transcripción de Llamadas en Tiempo Real
Traduccion Simultánea de llamadas
Analítica Conversacional (Speech Analytics)
Comunicación interna integrada
Con el software de call center podrás hablar con cualquier miembro del equipo, sin importar en qué parte del mundo esté, de forma gratuita y con calidad HD
El chat interno integrado en el software de call center permitirá que tus agentes se comuniquen por mensajería instantánea y compartan archivos. Además, se podrán crear grupos y listas de difusión
Podrás hacer videoconferencias internas entre compañeros en HD y añadir a personas externas sin necesidad de instalar nada, directamente a través del navegador
Toda innovación de la WebRTC en tu Call Center
¿Qué herramientas tendrá el supervisor para gestionar el software de Fonvirtual?
Monitorización y analisis de productividad de agentes
El perfil de supervisor contará con un interfaz sencillo e intuitivo que recogerá las principales variables del software call center en vivo
Durante las conversaciones de los agentes, el supervisor tendrá acceso a escuchar todas las conversaciones del software de call center en directo
Activación y desactivación
El software para call center permite que el supervisor pueda logar y deslogar a los agentes en función de las necesidades que surjan
Alertas y notificaciones
Envía avisos automáticos en tiempo real cuando se detectan retrasos en la atención, colas largas de llamadas o baja productividad de los agentes, permitiendo que los supervisores intervengan de inmediato y mantengan la eficiencia del call center.
Interacción con los agentes
Dispondrá de un chat interno que le permitirá intercambiar mensajes cuando quiera con los agentes. También los agentes podrán pedir ayuda al supervisor a través de chat. Además de mensajes también podrán compartir archivos
Durante las conversaciones, el supervisor podrá «susurrar» a los agentes sin que lo escuche el llamante. De esta forma, podrá aportarle información adicional o hacer aclaraciones para ayudar al agente durante cualquier llamada dentro de la aplicación del contact center
El supervisor del software para call center podrá intervenir en la conversación, abriendo la comunicación a las tres partes: supervisor, agente y llamante. De esta forma, el supervisor podrá participar en la conversación activamente en vivo
Mejora la experiencia del cliente
Todas las llamadas que se reciban y se hagan en el call center quedarán grabadas, teniendo el supervisor acceso directo a las mismas. Además, se podrá comenzar a grabar en mitad de la llamada «bajo demanda»
El supervisor recibirá en directo las transcripciones del contenido de las conversaciones que están manteniendo todos los agentes. Además, en caso de estar en un idioma diferente, el supervisor recibe la traducción completa
Se podrán establecer criterios para seleccionar qué llamadas queremos grabar: por agente, números que llamen más de X veces, clientes importantes…
KPI clave en un call center
Las estadísticas arrojan información sobre cualquier aspecto de las llamadas del software call center: llamadas perdidas, contestadas, abandonadas, saturadas, por cola, por servicio, por agente, tiempos medios de espera, de conversación… Todas la estadísticas estarán disponibles en tiempo real. Igualmente, son exportables tanto en Excel como Word
Nivel de servicio (Service Level)
Mide el porcentaje de llamadas o interacciones atendidas dentro de un tiempo determinado, permitiendo identificar si el call center cumple con los estándares de atención establecidos.
Tiempo promedio de atención (AHT)
Mide el tiempo que un agente tarda en atender y resolver una llamada o interacción.
Controla y optimiza el desempeño de tu call center
Tipos de software para call center
Inbound call center, atención al cliente
El inbound call center se encarga de la recepción y atención de las interacciones de los clientes y clientes potenciales de una o varias empresas. De esta forma, con nuestro software de call center los agentes podrán atender whatsapps, chats, llamadas e incluso videoconferencias en sus extensiones de forma eficiente.
Los repartos de las interacciones entre los agentes se podrán configurar de forma inteligente con el ACD cloud y las funcionalidades de Fonvirtual. Además, con la integración de inteligencia artificial se podrán automatizar tareas repetitivas para que los agentes se encarguen de las acciones con mayor valor añadido.
Outbound call center, llamadas salientes
Los call centers outbound son los encargados de hacer llamadas salientes masivas, normalmente para la captación de clientes. Para realizar esas llamadas salientes de forma eficiente se suele contar con un software con marcador automático. Este marca, etiqueta y reparte las llamadas entre los agentes según el filtro preestablecido.
Para el reparto y gestión de las llamadas masivas se pueden crear campañas en las que es posible personalizar horarios, tipos de marcador, locuciones, automatismos y mucho más. Todos los resultados de dichas campañas quedarán reportados con detalle para su posterior análisis.
Inbound y outbound call center
Lo más habitual, es que la empresa quiera tanto atender como recibir llamadas, por lo que busquen un software inbound y outbound. Este software se encargará de gestionar de forma eficaz además de las llamadas, los whatsApps, chats o cualquier otro tipo de interacción del cliente.
El software de call center de Fonvirtual ofrece en una sola plataforma la atención de comunicaciones internas y externas tanto entrantes como salientes. Además de contar con una amplica gama de funcionalidades personalizables, se integra con el CRM de la empresa para que la gestión de las comunicaciones sea lo más eficiente posible.
Tu call center de siempre con las ventajas de la WebRTC
Ventajas del software call center de fonvirtual
Sin inversión
Gracias a la telefonía WebRTC, cualquier dispositivo bastará para que los agentes puedan logarse y hacer y recibir llamadas, chats y whatsApps
Eficiencia
Tu software call center gestionará las llamadas con eficiencia gracias a nuestro sistema de ACD, que se apoya en colas de esperas
Sencillez
Tanto agentes como el supervisor contarán con un interfaz sencillo con todo lo que necesitan para gestionarlo de forma intuitiva
Innovación
Nuestro software para call center conjuga el conocimiento que da la experiencia con la innovación de la novedosa telefonía WebRTC
Movilidad
Los agentes podrán conectarse a la aplicación del contact center desde cualquier dispositivo y lugar. Ubicuidad total gracias a WebRTC
Escalabilidad
Nuestro software para call center permite adaptar la cantidad de agentes a las necesidades inmediatas de tu empresa, escalando el número
Robustez
Ofrecemos nuestros propios equipos que se traducen en disponibilidad total del software call center. Como back up, se pueden pasar llamadas a líneas fijas y móviles
Experiencia
Los años de experiencia y la confianza de muchos clientes redundan en un servicio optimizado y afinado para todos nuestros clientes
Fiabilidad
La WebRTC tiene exigencias muy inferiores en consumo de datos y ancho de banda a la voz IP tradicional. Permite una estabilidad absoluta en la llamada y calidad HD
Un software call center para trabajar cómo y dónde quieras
Preguntas frecuentes acerca de nuestro centro de contacto
¿Qué es un software para call center?
El software call center es un sistema de comunicación empresarial que permite gestionar de manera inteligente un alto volumen de llamadas de una empresa. Las llamadas entrantes pueden ser gestionadas por un DTMF o un IVR, pasar por una cola de espera y asignarse inteligentemente a los agentes adecuados gracias al ACD (Automatic Call Distributor).
¿Para qué sirve un software de call center?
El software de call center sirve para organizar y optimizar la atención telefónica al cliente dentro de una empresa. Gracias a estas herramientas, las llamadas se distribuyen automáticamente entre los agentes disponibles, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario.
También permite automatizar procesos, registrar interacciones con clientes y analizar el rendimiento del equipo, lo que ayuda a las empresas a mejorar la calidad de su servicio y aumentar la productividad de los agentes.
¿Qué funciones debe tener un software de call center?
Un buen software de call center debe incluir varias funcionalidades clave que faciliten la gestión de las comunicaciones. Entre las más importantes destacan:
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Distribución automática de llamadas (ACD)
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IVR o respuesta de voz interactiva para dirigir al cliente al departamento adecuado
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Grabación de llamadas para control de calidad y formación
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Paneles de control e informes en tiempo real
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Marcadores automáticos para campañas salientes
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Integración con CRM y otras herramientas empresariales
Estas funciones permiten gestionar un alto volumen de llamadas de forma eficiente y ofrecer un servicio más profesional.
¿Cuántos agentes puede tener el software call center?
¿Cuáles son los requisitos técnicos del software para call center?
¿Qué navegadores son compatibles con WebRTC?
¿Qué es el ACD en un call center?
¿Por qué contratar un software call center para telemarketing?
¿Un software de call center puede integrarse con un CRM?
Sí, muchos softwares de call center ofrecen integraciones con sistemas CRM (Customer Relationship Management). Esta conexión permite que la información del cliente aparezca automáticamente cuando entra una llamada.
Gracias a esta integración, los agentes pueden acceder al historial de interacciones, datos de contacto y estado de los clientes, lo que agiliza la atención y permite ofrecer un servicio más personalizado. Además, la IA de Fonvirtual vuelca automáticamente el resumen estructurado, la transcripción y el sentimiento de la llamada directamente en la ficha del CRM, ahorrando tiempo en notas manuales.
¿Qué es un marcador automático (auto dialer)?
Un marcador automático es una herramienta que permite realizar llamadas salientes de forma automatizada. El sistema llama a una lista de contactos y conecta solo las llamadas que son contestadas, evitando que los agentes pierdan tiempo con números ocupados o incorrectos.
Existen distintos tipos de marcadores automáticos: predictivos, progresivos y por lista, cada uno optimizado según el volumen de llamadas y la estrategia del call center. Esta funcionalidad ayuda a aumentar la productividad de los agentes y agilizar campañas de ventas o cobranza.
¿Cómo mejora la Inteligencia Artificial un software de call center?
La Inteligencia Artificial transforma por completo la eficiencia de un call center. Herramientas como la transcripción automática (Speech-to-Text), la traducción simultánea de llamadas para mercados internacionales, y los Agentes Virtuales que resuelven FAQs en primera instancia, elevan la experiencia del usuario (CX) y liberan a los agentes humanos para tareas complejas de alto valor.
¿Qué es THOTAssist?
THOTAssist es un asistente inteligente que funciona dentro de nuestro cloud center. Proporciona información relevante del cliente y su empresa en tiempo real, sugiere qué decir durante la conversación y permite consultar interacciones pasadas sin interrumpir la llamada. No reemplaza al agente, sino que optimiza su trabajo, manteniendo contexto, historial y datos precisos para mejorar la eficiencia y la calidad de cada interacción.
¿Puedo gestionar los mensajes de WhatsApp en el mismo software que las llamadas?
Totalmente. La tecnología actual de Call Center Omnicanal permite unificar todas las bandejas de entrada en una única interfaz. Por ejemplo, si un cliente te escribe por WhatsApp API, el agente puede atenderlo desde el mismo navegador donde gestiona llamadas, evitando saltos entre aplicaciones o dispositivos.
La inteligencia artificial integrada puede pre-filtrar consultas sencillas, automatizando respuestas recurrentes y liberando al agente para interacciones más complejas. Cuando la consulta requiere atención humana, se transfiere al agente con todo el contexto histórico intacto: historial de mensajes, llamadas anteriores y datos del cliente quedan visibles en la misma ventana, permitiendo una respuesta precisa y coherente.
Esto reduce tiempos de gestión, minimiza errores por falta de información y garantiza que cada interacción se maneje de forma eficiente, sin necesidad de procesos manuales adicionales ni cambios en la infraestructura existente.
