Idées clés1.Fonctionnement des bots : Ces outils utilisent le langage naturel et des modèles probabilistes pour analyser les comportements et...
Articles emblématiques
Les articles plus « tops » de toutes les catégories de Fonvirtual. Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions
Alertes d’incidents intelligentes en temps réel
Idées clés1.Fonctionnement des alertes : Ces systèmes analysent les flux réseau et les données applicatives pour anticiper les pannes grâce à des...
Automatisation des rapports : comment créer des rapports d’indicateurs clés de performance (KPI) automatisés pour votre entreprise
Idées clés1.Principe de fonctionnement : L'automatisation connecte vos sources de données pour générer des rapports mis à jour automatiquement sans...
Indicateurs clés de performance du service client : métriques et tableaux de bord d’appels pour mesurer les performances
Idées clés1.Définition des indicateurs : Les indicateurs clés de performance sont des mesures chiffrées évaluant la qualité et l'efficacité des...
Indicateurs et analyses du service client: transformer les données en décisions
Idées clés1.Analyse des données : Utilisez les indicateurs de performance pour transformer vos échanges téléphoniques en informations exploitables...
Erreurs dans le service client téléphonique : comment les détecter et les prévenir grâce à l’IA
Idées clés1.Définition des KPI : Les indicateurs clés de performance sont des mesures chiffrées essentielles pour évaluer la qualité et l'efficacité...
Distribution des appels en entreprise : comment optimiser le routage et le service client
Idées clés1.Définition du routage : Le routage désigne les règles automatisées orientant chaque appel entrant vers l interlocuteur le plus qualifié...
Comment l’IA dans les appels renforce la fidélisation client
Idées clés1.Fonctionnement de l'IA : L'IA analyse automatiquement vos appels en transcrivant et classant les conversations pour identifier des...
L’intelligence artificielle prédictive dans les appels : comment anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Idées clés1.Fonctionnement de la technologie : L'IA prédictive analyse en temps réel les schémas vocaux et les transcriptions pour anticiper les...
Détection de mots-clés dans les appels : comment l’IA trouve ce qui compte
Idées clés1.Analyse automatique vocale : La détection de mots-clés utilise des algorithmes pour identifier automatiquement des termes spécifiques et...
Formation des agents basée sur l’IA : tirer des enseignements de chaque appel
Idées clés1.Definition de l entrainement : L entrainement consiste a configurer un agent avec des intentions et des regles metier pour automatiser...
L’intelligence artificielle en entreprise : Qu’est-ce que c’est et ses applications clés.
Idées clés1.Définition de IA : L'intelligence artificielle désigne des systèmes capables d'apprendre et d'exécuter des tâches complexes normalement...
Service client 24h/24 et 7j/7 avec l’IA : automatisez votre support sans perdre le lien avec vos clients
Idées clés1.Support client automatisé : L'intelligence artificielle conversationnelle permet de répondre instantanément aux demandes des clients à...
WhatsApp Business Calling API : la nouvelle façon de gérer les appels depuis WhatsApp
La nouvelle WhatsApp Business Calling API révolutionne la manière dont les entreprises servent leurs clients.Désormais, tout utilisateur peut passer...
L’IA au service client: transformer l’expérience utilisateur et l’efficacité commerciale
Idées clés1.Fonctionnement des outils : L'intelligence artificielle utilise des algorithmes de traitement du langage naturel pour interpréter les...
Assistant virtuel WhatsApp Business: comment automatiser les réponses?
Idées clés1.Automatisation des échanges : Un assistant virtuel utilise l'intelligence artificielle pour gérer vos messages WhatsApp Business de...
Outils omnicanaux: lesquels vous avez besoin et comment ils améliorent votre service client
Dans un environnement commercial où les consommateurs attendent des réponses immédiates et personnalisées, disposer des bons outils pour offrir une...
Meilleur standard téléphonique pour entreprises: IA ou solution traditionnelle?
Alors, le meilleur standard téléphonique pour une entreprise en 2026? La réponse courte: ce n’est plus un PABX encombrant dans un local technique....
Transcription automatique des appels : l’intelligence pour mieux écouter
Idées clés1.Technologie de transcription : La transcription automatique utilise l intelligence artificielle pour convertir instantanément vos...
Numéros surtaxés
Les numéros surtaxés sont des numéros de téléphone qui entraînent un coût supplémentaire pour l’utilisateur appelant. Les entreprises les utilisent...
Fonctions d’un gestionnaire de recouvrement: Que fait-il?
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de recouvrements ? Le gestionnaire de recouvrements est un chiffre clé pour assurer la santé financière de toute...
Assistants virtuels pour cliniques : Plus qu’une mode, une nécessité (et on vous explique pourquoi)
Idées clés1.Rôle des assistants : Les assistants virtuels basés sur l'intelligence artificielle automatisent la gestion des rendez-vous et répondent...
Support technique virtuel : comment optimiser l’assistance technique en ligne et à distance
Idées clés1.Definition du support virtuel : Le support technique virtuel utilise des outils numériques pour diagnostiquer et résoudre des incidents...
IA dans vos communications d’entreprise : résumés des conversations en temps réel
As-tu déjà eu l’impression que des informations clés se perdaient lors d’un appel important ? L'intelligence artificielle (IA) est en train de...
Sécurité lorsque vous donnez un numéro de carte par téléphone : Guide Complet
À l’ère du numérique, les achats à distance sont devenus une pratique courante, et avec eux, la nécessité d’effectuer des paiements en toute...
De l’analyse vocale à l’analyse conversationnelle
Idées clés1.Evolution de analyse : L intelligence conversationnelle remplace l analyse vocale traditionnelle en utilisant le traitement du langage...
Révolution linguistique avec l’app de traduction simultanée
Imaginez recevoir un appel d'un client étranger et être capable de comprendre et de répondre à ses besoins en temps réel. Ou encore, recevez un...
Voicebot: nouvelles expériences
Idées clés1.Définition du voicebot : Le voicebot est un programme informatique utilisant l'intelligence artificielle pour interagir avec les...
Transcription et traduction d’appels, deux faces d’une même pièce
Idées clés1.Transcription par IA : La technologie utilise le traitement du langage naturel pour convertir vos conversations téléphoniques en...
Identification de genre en temps réel lors des appels
Idées clés1.Technologie IA conversationnelle : Cette solution utilise des algorithmes de traitement du langage naturel pour analyser les...
standard téléphonique virtuel click to call : cliquez pour appeler
Qu'est-ce que le Click to Call ? Le terme Click to Call fait référence à une fonctionnalité numérique qui facilite l'interaction entre les...
Résumés d’appels IA: gagnez du temps avec l’intelligence artificielle
Idées clés1.Fonctionnement des résumés : L'intelligence artificielle transcrit les appels puis analyse le langage naturel pour générer...
Parler toutes les langues avec un service de traduction professionnel
Idées clés1.Traduction appels temps réel : Ce service utilise des interprètes humains ou une intelligence artificielle pour permettre aux...
Traduction d’appels professionnels en temps réel
Idées clés1.Traduction par IA : La technologie utilise des algorithmes avancés et des modèles de langage pour traduire vos conversations...
Options de transcription d’appels avec l’IA
Idées clés1.Transcription par IA : La technologie utilise le traitement du langage naturel pour convertir automatiquement vos conversations...
Connaissez vos clients grâce aux résumés d’appels Fonvirtual
Nos résumés automatiques générés par l'intelligence artificielle en temps réel fournissent une vue claire et concise de votre client, vous...
Transcription des appels : améliorez le service client et augmentez les ventes
La transcription des appels ou Speech to text est une technologie qui permet, en temps réel, de convertir l'audio en texte. Applicable à tout...
Améliorez votre image et vos ventes avec les boutons UX Fonvirtual
Avec l'augmentation de la compétitivité, résultat de l'accessibilité que nous avons à toute entreprise sur Internet, certains facteurs deviennent...
L’Intelligence Artificielle peut-elle améliorer votre Service Client ?
Idées clés1.Definition de IA : L intelligence artificielle conversationnelle automatise les interactions clients pour offrir une assistance...
KPIs que tout directeur commercial devrait connaître
Que sont les KPIs? Les KPIs ou Key Performance Indicators sont des indicateurs de performance clés qui sont utilisés pour mesurer le succès d'une...
Conclure des ventes en ligne
Le processus de vente pour les entreprises est complètement différent de ce qu'il était il y a quelques années. Des aspects tels que créer de...
Contrôlez efficacement le télétravail des équipes à distance
Le travail à distance s’est imposé de force aux sociétés et aux travailleurs lors de la pandémie de 2019 qui nous a tous pris au dépourvu. La...
Multi-conférence : définition et optimisation
Bien que le télémarketing soit un processus très efficace pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients (car le contact téléphonique...
Guide des solutions de travail à distance
L'année 2020 restera sans doute dans les mémoires comme celle où les entreprises ont été contraintes de changer complètement leur mode de...
Télétravail: travailler à domicile n’a jamais été aussi facile
De nos jours, le télétravail est sur toutes les lèvres. Soit en raison de l'inquiétude sociale suscitée par la crise du coronavirus qui frappe tout...
WhatsApp vs. WebRTC : sécurité de la communication interne
Il y a quelques jours, il a été annoncé que les hauts fonctionnaires des Nations unies n’ont plus le droit d’utiliser l'application Whatsapp pour...
Pourquoi intégrer votre CRM à votre standard téléphonique ?
Si vous êtes en train de lire cet article, c’est probablement parce que vous souhaitez intégrer votre CRM à votre standard virtuel. De nos jours,...