Las líneas de tarificación especial son números de teléfono que generan un coste adicional al usuario que realiza la llamada, y que las empresas utilizan para ofrecer servicios concretos, como soporte técnico, atención profesional o consultas especializadas.
Qué es una línea de tarificación especial
Una línea de tarificación especial es un número de teléfono que, a diferencia de los números geográficos estándar, implica un coste superior para el que llama. Este tipo de líneas permite a las empresas monetizar ciertos servicios telefónicos o canalizar la atención al cliente de forma segmentada, según el tipo de consulta.
¿Cuáles son los números de tarificación especial?
En España, los números de tarificación especial se identifican principalmente por sus prefijos específicos. Estos números están diseñados para ofrecer servicios diferenciados, ya sea a través de atención al cliente, consultas profesionales o servicios de entretenimiento. Aquí te dejamos una clasificación clara:
Tipos principales de números de tarificación especial:
| Prefijo | Tipo de uso | Coste para el usuario |
| 900 | Atención gratuita al cliente | Gratuito |
| 901 | Coste compartido entre empresa y usuario | Precio fijo por llamada |
| 902 | Atención o soporte no gratuito | Precio por minuto |
| 905 | Televoto, concursos o encuestas | Precio fijo por llamada |
Diferencias entre un número 900 y una línea de tarificación especial
| Característica | Número 900 | Otras líneas de tarificación especial (902,803, 806, 807…) |
| Coste para el que llama | Gratuito | Coste adicional (por minuto o por llamada) |
| Quién asume el coste | La empresa que lo contrata | El usuario que realiza la llamada |
| Objetivo principal | Atención al cliente gratuita | Servicios de pago o consultas profesionales |
| Percepción del cliente | Positiva (sin coste) | Puede generar desconfianza si no se informa bien |
| Uso habitual | Empresas que priorizan accesibilidad | Servicios técnicos, entretenimiento, sorteos, etc. |
| Facturación a la empresa | La empresa paga por cada llamada | Puede generar ingresos para la empresa |
¿Qué empresas necesitan un número de tarificación especial?
Los números de tarificación especial no son solo para grandes empresas. Cualquier empresa que ofrezca servicios de atención, asesoramiento o contenido exclusivo por vía telefónica puede beneficiarse de este tipo de líneas.
A continuación, te dejamos algunos ejemplos de sectores que suelen usar estos números:
- Despachos de abogados y asesores fiscales: Para consultas rápidas o asesorías urgentes que pueden cobrarse por llamada o por minuto.
- Consultas médicas, psicológicas o nutricionales: Profesionales que ofrecen asistencia remota y necesitan controlar la duración y coste de las llamadas.
- Servicios técnicos y soporte especializado: Empresas de software, hardware o telecomunicaciones que ofrecen ayuda avanzada a sus clientes.
- Medios de comunicación, concursos y televoto: Utilizan números 905 o similares para campañas de participación masiva.
- Servicios de reservas, atención prioritaria o asistencia premium: Donde el usuario paga por recibir una atención rápida, directa o especializada.
💡 ¿Y si tu negocio es más pequeño?
No importa el tamaño de tu empresa: si ofreces valor añadido por teléfono y quieres profesionalizar tu atención o monetizar tu tiempo, una línea de tarificación especial puede ayudarte a lograrlo. En Fonvirtual te asesoramos para que elijas el número más adecuado, con tarifas claras y sin complicaciones técnicas.
¿Cuánto cuesta y cómo contratar un número de tarificación especial?
El coste de un número de tarificación especial depende del tipo de número que elijas, del volumen de llamadas que esperas recibir y de los servicios adicionales que puedas necesitar.
En Fonvirtual, te ofrecemos diversas opciones adaptadas a tus necesidades empresariales, todas con tarifas claras y sin letra pequeña.
- Números 901 y 902: Estos números tienen una cuota mensual fija, y en algunos planes, también un coste por minuto dependiendo del volumen de llamadas y la configuración que elijas. Son una excelente opción para empresas que deseen compartir el coste de la llamada con el usuario, pero sin que sea una barrera para el acceso a los servicios.
- Números 900: Si buscas ofrecer atención al cliente sin que el usuario incurra en gastos adicionales, esta es tu opción ideal. Además, en Fonvirtual puedes integrar soluciones de inteligencia artificial como asistentes virtuales o enrutamiento inteligente de llamadas. Esto permite automatizar procesos, reducir tiempos de espera y ofrecer una atención más eficiente y personalizada, mejorando notablemente la experiencia del usuario.
En Fonvirtual, te ayudamos a elegir el número que mejor se adapte a tu modelo de negocio y a las necesidades de tus clientes
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