Agente de Voz con IA
La evolución definitiva del Agente Virtual: Inteligencia y voz natural 24/7
Atención multilingüe 24×7…
Agentes con IA entrenados siempre disponibles para atender a tus usuarios en todo momento, en cualquier idioma y sin colas de espera.
…y conectado con tu equipo
El agente virtual podrá transferir la conversación a un agente humano para que gestione las conversaciones de mayor valor.
Completa tu equipo con nuestro agente virtual para empresa
¿Qué es un Agente de Voz con IA?
Un agente virtual o agente conversacional es un sistema de inteligencia artificial basado en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y en grandes modelos de lenguaje (LLM) que se entrena para poder mantener una conversación en tiempo real a través de cualquier canal de comunicación. Además de poder ser entrenado con los datos de la empresa, el agente virtual puede adoptar un rol determinado para ser capaz de atender eficientemente a un cliente, un prospecto o a un empleado de la empresa.
Ventajas de los Agentes de Voz con IA
¿Dónde se pueden utilizar los agentes de voz?
Nuestros agentes virtuales conversan con total naturalidad y en cualquier idioma gracias a la capacidad de transcripción de audio a texto y a nuestros sistemas de voz sintética (TTS) de gran calidad.
Los agentes virtuales pueden gestionar eficazmente la atención por chat, resolviendo consultas habituales, eliminando consultas estériles y transfiriendo a tu equipo sólo las conversaciones potencialmente más interesantes.
Conecta cualquier canal de mensajería externa a nuestra plataforma conversacional para atender las conversaciones de clientes actuales y potenciales a través de la aplicación preferida por el usuario.
Puedes asociar tus agentes virtuales a avatares personalizados que puedan conversar de manera natural a través de una videollamada a la que se accederá a través de tu web o App.
Tus agentes virtuales y humanos juntos en una misma plataforma
Características del sistema de agentes virtuales de Fonvirtual
Análisis de Sentimiento
La solución IA conversacional de fonvirtual ofrece la ventaja de analizar y visualizar el estado de ánimo del cliente durante las conversaciones. Esto permite una evaluación en tiempo real de la calidad del servicio, y permite a los supervisores intervenir cuando sea necesario para mejorar la experiencia del cliente.
Transcripción en tiempo real
La capacidad de nuestra IA Conversacional para convertir en tiempo real el audio en texto permite a los agentes y supervisores visualizar la transcripción de las llamadas telefónicas, incluso cuando la conversación cambia de idioma, lo que facilita la interacción y mejora la calidad de la atención y la experiencia de cliente.
Utilizando la IA para categorizar y asignar conversaciones basándose en el origen, el idioma o la intención del usuario, nuestra plataforma asegura que las interacciones que no sean atendidas por el agente virtual, serán dirigidas al agente humano más capacitado disponible para gestionarlas.
El sistema identifica en las llamadas aspectos como el género o la edad y con el uso de la biometría de voz, identifica a los clientes, eliminando la necesidad de que estos proporcionen repetidamente sus datos. Esto agiliza las interacciones y mejora la seguridad, ayudando a prevenir posibles fraudes.
El Procesamiento del Lenguaje Natural permite a los agentes virtuales comprender el lenguaje hablado o escrito incluso cuando se presentan errores ortográficos o de expresión. Este entendimiento profundo permite a los agentes proporcionar respuestas contextuales, precisas y naturales.
El sistema se perfecciona con cada interacción que llevan a cabo al re-entrenarse el modelo con nuevos datos. Mediante el procesamiento y comprensión de datos estos sistemas adquieren conocimiento y realizan determinaciones al estilo humano. Esta capacidad permite respuestas cada vez más certeras.
Pon un agente virtual en tu primera línea de atención
¿Para qué sirven los agentes de voz?
Tu equipo ya no perderá más tiempo en contestar lo mismo a las preguntas habituales de los usuarios. El agente virtual lo hará por ellos utilizando el lenguaje natural.
Los agentes virtuales pueden encargarse de solicitar y almacenar los datos de los clientes para agilizar los trámites liberando a los agentes humanos del trabajo burocrático.
El agente virtual identificará el idioma, dará la bienvenida e identifica el motivo de la consulta para poder transferirla a la persona o departamento oportuno.
El agente virtual puede atender consultas de los clientes interesados por conocer el estado de sus pedidos, conectar con los sistemas de la empresa y dar una respuesta eficaz y precisa.
¿Tus clientes olvidan las citas con tu empresa? El agente virtual podrá contactarles por el canal preferido del cliente para recordar las citas y confirmarlas o re-agendarlas en caso necesario.
Conecta el software de gestión de citas de la empresa para que tus agentes virtuales gestionen el proceso de reserva de citas en tu empresa a través de cualquier canal.
¿Preparado para disfrutar de las ventajas de un agente virtual?
Ventajas de usar los agentes virtuales de Fonvirtual
Nuestros agentes de call center virtuales te permiten interactuar con tus clientes a través de su canal de comunicación preferido y atenderlos en su idioma nativo creando una experiencia más atractiva y personalizada.
Los agentes virtuales pueden manejar gran cantidad de interacciones simultáneamente, aumentando la eficiencia operativa lo que reduce costes y permite ofrecer una respuesta más rápida, que mejora la imagen de tu empresa y la calidad del servicio.
Seguridad y RGPD
Nuestra plataforma garantiza la seguridad de las conversaciones, gracias al cifrado de extremo a extremo de las interacciones y a los protocolos de seguridad adicionales. Por supuesto cumplimos el RGPD y tus datos no salen de Europa.
Los agentes virtuales eliminan las restricciones de horario, estando operativos las 24 horas del día, los 365 días del año. Además, tienen la capacidad de adaptarse al idioma del usuario, proporcionando una experiencia de cliente perfecta.
Impulso de las Ventas
Los agentes virtuales pueden mejorar las ventas al atender a los usuarios instantáneamente y de la manera correcta. Pueden promover productos y servicios adaptados a sus necesidades o transferir la conversación a un comercial lo que aumentará las conversiones.
Minimización de Errores
Los agentes virtuales pueden detectar detalles que los humanos podrían pasar por alto. Gracias a los sistemas de aprendizaje continuo, los agentes mejoran constantemente y evitan repetir errores, lo que asegura una interacción más precisa y efectiva con el cliente.
Optimización de procesos
La IA Conversacional automatiza tareas liberando tiempo para que tus agentes se centren en labores de mayor valor o más sensibles. Incrementa la productividad y reduce la carga de trabajo, dando lugar a una organización más eficiente.
Entendimiento profundo del cliente
Los agentes virtuales, tienen la capacidad única de analizar grandes volúmenes de datos, detectar patrones y adquirir un mejor entendimiento de los clientes lo que permite respuestas más personalizadas y precisas que redunda en una mayor fidelización.
Los mejores modelos LLM
Los agentes virtuales de fonvirtual disfrutan de los mejores modelos LLM y de un infraestructura capaz de realizar en horas las labores de entrenamiento necesarias para entrenar y reentrenar su modelo con los datos y lss guías de su empresa.
Descubre como nuestro ecosistema de inteligencia artificial se integra en todas tus canales
Descubre más acerca de nuestras soluciones
Traducción en tiempo real
Traduce a otro idioma automáticamente
Analítica Conversacional
Convierte tus llamadas en datos.
Transcripción de Llamadas
Pasa de voz a texto automáticamente.
Cobro Telefónico Seguro
Pagos con IA bajo normativa PCI-DSS.
Preguntas frecuentes sobre el Agente Virtual
Todo lo que necesitas saber sobre nuestro Agente Virtual y todas sus funcionalidades.
¿Se necesitan conocimientos técnicos para usar el agente virtual?
No. El agente virtual de Fonvirtual se configura fácilmente mediante una interfaz intuitiva y flujos predefinidos. Para funciones básicas no se requiere programación, aunque la integración con sistemas avanzados como CRM o bases de datos puede requerir soporte técnico inicial.
¿Puedo personalizar los mensajes y la voz del agente?
Sí. Puedes personalizar los mensajes de bienvenida, menús y respuestas automáticas. Además, es posible elegir entre distintas voces y tonos, adaptando la comunicación al estilo de tu empresa para que la interacción suene cercana y profesional.
¿Cuánto cuesta un agente virtual?
El coste depende del volumen de llamadas y funcionalidades que elijas. En general, es más económico que contratar personal adicional, y se ajusta a tus necesidades: puedes empezar con funciones básicas y escalar según el número de llamadas, interacciones o departamentos que quieras automatizar.
¿Cómo maneja llamadas complejas o quejas?
Detecta señales de insatisfacción (como palabras clave “problema”, “queja”, “urgente”) y redirige la llamada a un agente humano. Incluso pueden registrar información básica mientras transfiere la llamada, de manera que el agente tenga contexto y no tenga que empezar de cero.
¿Puede el agente entender y responder correctamente durante una llamada de voz?
Sí. El agente virtual entiende lenguaje natural y reconoce acentos, pudiendo responder preguntas frecuentes y mantener un flujo de conversación. Para casos más complejos o situaciones fuera de su alcance, transfiere automáticamente la llamada a un operador humano.
¿Qué tareas puede manejar el agente virtual sin pasar a un operador humano?
El agente virtual puede encargarse de múltiples tareas de forma autónoma, incluyendo atender preguntas frecuentes, dar información sobre productos o servicios, agendar y modificar citas, y tomar mensajes de manera precisa.
También puede autenticar clientes para validar identidad, actualizar datos en tu CRM y redirigir llamadas al departamento adecuado según la solicitud.
¿Cómo maneja los casos que no comprende?
Cuando no entiende la solicitud, el agente solicita aclaración o ofrece opciones alternativas. Si aún no puede resolverlo, transfiere la llamada a un operador humano, guardando la información para que la atención continúe sin interrupciones.
Deja de simplemente ofrecer respuestas automáticas y empieza a conectar
