La nouvelle WhatsApp Business Calling API révolutionne la manière dont les entreprises servent leurs clients.
Désormais, tout utilisateur peut passer un appel vocal directement depuis un chat WhatsApp, et avec l’intégration Fonvirtual, vous pouvez gérer ces appels avec tout le contexte, depuis un seul panneau, sans perdre le fil de la conversation.
Qu’est-ce que WhatsApp Business Calling API ?
L’API WhatsApp Business permettait déjà d’automatiser les messages, d’intégrer des chatbots et de gérer les conversations depuis des plateformes externes.
Avec l’API WhatsApp Call, il est désormais possible de passer du texte à l’appel sans quitter l’application, simplement en appuyant sur le bouton WhatsApp Calling.
Cela améliore non seulement la rapidité de communication, mais supprime également les frictions : le client n’a pas besoin de composer un numéro ni de changer d’application.
Avantages de l’intégration de l’API Calling avec Fonvirtual
Chez Fonvirtual, nous avons implémenté la WhatsApp Business Calling API pour que les entreprises puissent tirer le meilleur parti de cette nouvelle fonctionnalité :
- Gestion unifiée des appels : Recevez et répondez aux appels WhatsApp depuis le même panneau où vous gérez les autres canaux.
- Maintien du contexte et suivi complet : L’un des plus grands problèmes du service client est lorsque la conversation “se coupe” lors du passage d’un canal à un autre. Avec la WhatsApp Business Calling API intégrée à Fonvirtual, l’historique complet de la conversation est toujours visible.
- Intelligence artificielle tout au long du processus : Comme sur la plateforme d’appels Fonvirtual, vous pouvez analyser chaque appel, obtenir sa transcription en temps réel et recevoir un résumé instantané de la conversation.
Avantages pour les entreprises et les clients
Intégrer l’API WhatsApp Call dans votre système de service client avec Fonvirtual offre :
- Rapidité : passez du chat à l’appel sans interruption.
- Personnalisation : accès à tout le contexte avant de répondre.
- Confort : le client utilise un canal qu’il connaît et en lequel il a confiance.
- Centralisation : tous les canaux de service dans un seul panneau.
Un pas de plus vers un service omnicanal
L’arrivée de WhatsApp Business Calling API marque un tournant dans la stratégie omnicanale.
Avec Fonvirtual, vous pouvez intégrer WhatsApp Calling, téléphone, e-mail, chat web et plus encore, dans une seule plateforme.
Cela signifie que votre équipe répond plus rapidement, de manière plus proche et avec toutes les informations à portée de main.
L’API WhatsApp Business Calling n’est pas seulement une nouvelle fonctionnalité : c’est une opportunité d’améliorer la rapidité, la personnalisation et l’efficacité du service client. Avec Fonvirtual, ce saut technologique est à un clic.
Questions fréquentes sur WhatsApp Business Calling API
Quelle est la différence entre WhatsApp Calling et WhatsApp Business Calling API ?
WhatsApp Calling est la fonction de l’application pour les appels entre utilisateurs, tandis que WhatsApp Business Calling API est conçue pour que les entreprises gèrent ces appels de manière professionnelle et connectée à leurs systèmes de service client.
Ai-je besoin d’un numéro spécial pour utiliser WhatsApp Business Calling API ?
Oui, vous avez besoin d’un numéro WhatsApp Business vérifié, que Fonvirtual peut configurer et intégrer pour vous.
Comment éviter de perdre le contexte lorsqu’un client passe du chat à l’appel?
Avec l’API WhatsApp Business Calling intégrée à Fonvirtual, l’historique du chat apparaît à l’écran avant et pendant l’appel, évitant ainsi au client de répéter les informations.
