PBX virtuel avec IA pour les entreprises
Découvrez notre standard téléphonique omnicanal pour les entreprises dotées d’intelligence artificielle
Standard téléphonique omnicanal…
En plus de recevoir et de gérer des appels, vous pouvez intégrer WhatsApp, le chat de votre site Web, des boutons d’appel et d’appel vidéo… Découvrez le meilleur outil pour communication interne et externe par voix, chat et vidéo.
…avec des fonctionnalités avancées…
Depuis les menus d’options les plus basiques, les boîtes vocales, les files d’attente, les plannings, l’enregistrement des appels, etc. intégration avec votre CRM, paiement sécurisé par carte ou solutions intelligence artificielle.
…sur n’importe quel appareil, partout
Profitez des extensions du PBX virtuel avec n’importe quel appareil (Navigateur d’ordinateur, application mobile ou tablette), depuis n’importe quel endroit dans le monde où vous disposez d’une connexion, avec des appels illimités et avec qualité HD.
Quel est le prix du standard téléphonique Fonvirtual ?
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique et comment ça marche?
Un standard téléphonique est un système de téléphonie avancé entièrement hébergé dans le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs appels sans avoir besoin d’équipement physique ou de câbles. Contrairement aux systèmes plus anciens, il fonctionne comme un logiciel intelligent en charge de recevoir, détourner et optimiser toutes vos communications, en veillant à ce que chaque client reçoive l’attention qu’il mérite de la part de automatiquement et professionnellement.
Téléphonie IP : technologie VoIP et WebRTC
Grâce à la technologie WebRTC nous éliminons le besoin d’installer des applications complexes ; tu peux profiter extensions illimitées et parlez en qualité HD depuis le navigateur de votre ordinateur ou téléphone portable où que vous soyez
Avantages du standard téléphonique dans le cloud
Le cloud a cessé d’être une option pour devenir une nécessité. En franchissant le pas, vous pouvez instantanément étendre votre appareil, ajouter des extensions, recevoir et passer des appels. depuis la maison, le bureau ou en déplacement avec votre numéro d’entreprise.
Différences avec le standard traditionnel
La principale différence est le liberté. Le standard physique vous attache à un lieu et nécessite une installation coûteuse, tandis que le standard téléphonique de Fonvirtual C’est flexible et numériquel, sans câbles ni pannes, avec IA et analyse de données incluses.
Où puis-je recevoir les communications de mon standard téléphonique?
Numéros WhatsApp
Passez des appels avec votre numéro fixe ou en-tête de Entreprise WhatsApp avec notre plateforme professionnelle.
Numéros internationaux
Internationalisez votre entreprise avec des numéros virtuels internationaux et soyez présent à l’étranger en ajoutant des numéros locaux de ces pays.
Numéros de téléphone locaux
Ayez sur vous votre numéro d’entreprise ou obtenez-en un nouveau. Soyez présent dans toute la France en ajoutant des numéros de différentes régions à votre standard téléphonique
Par d’autres canaux
Incluez d’autres canaux de service dans votre standard téléphonique via des boutons web d’appel, de texte et de vidéo ou une messagerie instantanée telle que Telegram.
Numéros de
WhatsApp
Numéros internationaux
Numéros de téléphone locaux
Par d’autres canaux
Le standard téléphonique le plus complet avec toutes les fonctionnalités et avec un tarif d'appel forfaitaire
Quelles sont les fonctionnalités d’un standard téléphonique pour les entreprises ?
Expressions idiomatiques
Personnalisez votre standard avec vos propres voix off.
En savoir plus
Les voix off sont des messages informatifs que la personne qui vous appelle entendra, la guidant sur l’entreprise qu’elle appelle, si elle le fait en dehors des heures de bureau ou simplement pour la guider à travers les différentes options que nous proposons dans notre entreprise. Une configuration complète comportera toujours au moins quatre voix off :
Accueillir
Une déclaration d’ouverture informant l’appelant de l’entreprise qu’il appelle (« Vous avez contacté Gestoría Pepe et ses amis »). En fonction de la configuration souhaitée, il est possible que cette voix off doive continuer, en guidant entre les différentes alternatives dans un menu d’options (« Si vous voulez parler à la comptabilité, appuyez sur 1. Pour l’administration, appuyez sur 2 »)
Occupé
Deuxièmement, il est toujours intéressant d’inclure un message nous informant que nos lignes sont occupées, laissant ainsi la possibilité à l’appelant de laisser un message ou de réessayer après quelques minutes.
En dehors des heures
Pour les appels qui surviennent en dehors de nos heures d’ouverture, il est conseillé d’inclure l’heure à laquelle ils peuvent nous trouver (« Nos horaires d’ouverture sont de 7h du matin à 15h et de 17h à 20h ») en plus de donner la possibilité de laisser un message dans notre boîte mail afin que nous puissions contacter le client ultérieurement.
Vacances
Enfin, pour les périodes de vacances ou de congés, une annonce spécifique est recommandée dans laquelle l’appelant est informé du moment où il pourra rappeler (« En raison d’un jour férié local, notre entreprise restera fermée jusqu’au 8 »)
Par défaut, dans fonvirtual nous configurerons toutes ces voix off en TTS (text to Speech), c’est-à-dire en voix synthétique ou robotique. À partir des modalités Premium, les clients pourront inclure leurs propres voix off entièrement personnalisées, enregistrées avec une voix naturelle, et nous nous chargerons de les télécharger dans la configuration du standard.
Menu d'options
Répartissez vos appels entre différents services
En savoir plus
L’une des fonctionnalités les plus utiles du standard téléphonique est le menu d’options, car il nous permet de répartir les appels que nous recevons entre les différents services, ce qui le rend plus confortable pour l’appelant et plus efficace pour notre entreprise («Si vous souhaitez parler à la comptabilité, appuyez sur 1, Administration, appuyez sur « )
L’appelant n’aura qu’à appuyer sur la touche correspondant à l’option qui correspond le mieux au motif de son appel. Grâce au menu d’options, nous veillerons dans la plupart des cas à ce que la personne qui répond à l’appel soit la plus adaptée.
Il existe de nombreuses possibilités de segmentation pour ces appels. Nous pouvons le faire par département, par matière ou même par langue. Par exemple, « Pour l’espagnol, appuyez sur 1, pour l’anglais, appuyez sur 2″)ou par zonesPour les clients de Madrid, appuyez sur 1).
En plus de l’utilité du menu d’options, il contribue à bâtir l’image d’une grande entreprise.
Enregistrement d'appel
Stockez les appels que vous recevez et passez
En savoir plus
L’enregistrement des appels vous permettra d’accéder à une multitude d’informations sur les conversations contenues dans les appels qui autrement seraient perdues. C’est particulièrement utile dans les cas où il est nécessaire de récupérer le contenu exact de certaines conversations.
Par défaut, l’accès aux enregistrements aura une période limitée – 10 jours – jusqu’à ce que les enregistrements disparaissent de votre profil, nous devrons donc les télécharger périodiquement si nous voulons tous les sauver. Vous pouvez étendre l’accès aux enregistrements en achetant un service FTP supplémentaire.
Pour plus d’informations sur l’enregistrement des appels ou leur légalité, vous pouvez l’envoyer à l’adresse info@fonvirtual.com
Horaires
En savoir plus
Heures d’ouverture
La configuration principale devrait fonctionner en fonction de notre horaire de travail. Par exemple, du lundi au vendredi de 9h du matin à 14h et de 16h à 19h. Dans ces plages, nos appels arriveront tout à fait normalement et recevront une réponse selon notre configuration idéale.
En dehors des heures d’ouverture
Un deuxième créneau pourrait être connu sous le nom de «en dehors des heures« , c’est-à-dire toutes les heures qui se situent en dehors de nos heures d’ouverture préalablement définies (du lundi au vendredi) et les samedis et dimanches dans leur ensemble. Lorsque nous recevons des appels pendant ces heures, une voix off peut retentir pour nous informer des heures d’ouverture ainsi qu’un message vocal pour laisser des messages.
Vacances
Pour les jours où, en raison d’un jour férié national ou local ou simplement d’une sorte de particularité qui nous empêche de répondre aux appels, il serait conseillé de créer une configuration spécifique pour ces jours. Par exemple, le 12 octobre, l’appelant entendra une déclaration telle que « En raison du jour férié du 12 octobre, nos bureaux resteront fermés toute la journée d’aujourd’hui.s ».
Vacances
Enfin, si l’ensemble de notre entreprise ferme pendant une période de vacances précise, il serait intéressant d’en informer les clients qui nous appellent. Par exemple, « Du 15 au 31 août, notre entreprise sera fermée pour vacances »
Statistiques
Analysez vos statistiques et mesures d’appels pour améliorer votre entreprise.
En savoir plus
Tous les clients auront accès avec leur mot de passe et leur nom d’utilisateur à la plateforme fonvirtual, où ils pourront profiter de divers rapports sur les statistiques d’appels.
Il ne s’agit pas d’une simple liste d’appels reçus ; Notre plateforme vous permet d’appliquer un grand nombre de filtres qui vous permettront de créer différents rapports en fonction des informations que vous souhaitez collecter. Vous pourrez obtenir des rapports qui incluent des périodes d’heures, de jours ou de mois, selon la durée des appels, d’où ils ont été effectués…
Les possibilités sont si nombreuses que vous constaterez rapidement que l’outil de statistiques fournit une grande quantité d’informations sur la façon dont vous gérez vos appels, vous aidant ainsi à vous améliorer.
Par exemple, si nous avons un menu d’options dans notre configuration, vous pourrez avoir des statistiques sur quelle option est la plus cliquée par nos appelants, qui répond à ces appels le plus rapidement ou quel service manque le plus d’appels.
Numéros virtuels
Compte tenu de la polyvalence des numéros virtuels, les statistiques sont très utiles pour lancer des campagnes publicitaires ou connaître le succès de nos nouveaux bureaux où nous avons placé un nouveau numéro de contact. Pour plus d’informations sur cet aspect, nous vous recommandons de visiter notre rubrique numéro virtuel
Transferts d'appels
Transférez facilement et gratuitement les appels reçus entre vos différents postes téléphoniques
En savoir plus
Lorsqu’un de nos postes reçoit un appel, le standard téléphonique permet de transférer l’appel vers un autre poste sans avoir à déconnecter l’appel. De plus, la ligne transférée sera à nouveau libre pour continuer à recevoir des appels. Le standard téléphonique fonvirtual propose deux types de transfert:
Transfert assisté :
Dès réception de l’appel, la personne qui répond pourra communiquer en parallèle avec un autre poste pour voir si celui-ci peut répondre à l’appel, tandis que l’appelant sera maintenu en attente avec de la musique. L’idée est que l’extension effectuant le transfert consulte au préalable l’autre si elle souhaite accepter le transfert, si elle est intéressée ou toute autre éventualité. En fonction de votre réponse, l’appel sera éventuellement transféré vers le nouveau poste ou le premier poste prendra l’appel avec le client.
Transfert sans surveillance :
Ce type de transfert dirige l’appel directement vers un autre poste, sans aucun type de consultation.
Pour plus d’informations sur les transferts d’appels, vous pouvez nous contacter à com@fonvirtual.com ou l’étendre avec notre vidéo sur les transferts d’appels.
Files d'attente
Gardez les appels auxquels vous ne pouvez pas répondre dans une file d’attente avec de la musique.
En savoir plus
La file d’attente est très utile pour les entreprises dans lesquelles plusieurs appels arrivent simultanément et où l’appelant met quelques secondes supplémentaires à répondre. Pour vous éviter de raccrocher, votre appel est placé dans une file d’attente avec de la musique où il attendra que l’un de nos postes mette fin à l’appel auquel il répondait et soit libéré.
Il faut considérer que les appelants ne resteront pas éternellement dans la file d’attente ; Cependant, il est vrai que cela nous fera gagner du temps pour répondre à l’appel, en plus de créer une image exclusive de notre entreprise.
Montrez votre numéro principal
Appelez depuis vos extensions avec votre numéro fixe
En savoir plus
L’une des fonctionnalités les plus différenciantes qu’offre fonvirtual est la possibilité de propager le numéro fixe d’en-tête lors d’un appel depuis n’importe quelle extension. Autrement dit, que nous appelions depuis nos lignes WebRTC, depuis notre téléphone portable ou depuis tout autre téléphone fixe que nous avons comme extension, nous pouvons toujours montrer à la personne que nous appelons le même numéro. C’est ce que nous appelons passer des appels sortants.
La diffusion de votre numéro est très utile pour fidéliser nos clients et fournisseurs ; Ils auront toujours un numéro unique pour nous rappeler, qui est exactement le numéro que nous souhaitons leur communiquer : notre standard. Vous pouvez spécifier vous-même quelles extensions sont activées.
A ce stade, il convient de préciser que les appels sortants s’effectuent différemment selon qu’ils sont effectués depuis les lignes WebRTC de fonvirtual ou s’ils sont effectués depuis vos lignes fixes et mobiles.
Découvrez le standard téléphonique le plus avancé du marché
Fonctionnalités avancées du standard téléphonique
Intégration avec CRM ou Helpdesk
Intégrez votre standard téléphonique virtuel à votre CRM pour centraliser les informations de votre entreprise et de vos clients et gagner en efficacité.
Intelligence artificielle (IA)
Mettre en œuvre solutions d’intelligence artificielle pour générer de la valeur dans la gestion de vos communications et optimiser les ressources.
Paiement sécurisé par carte
Gérez vos collections via votre standard téléphonique grâce à système de paiement par carte téléphonique Certifié PCI sécurisé.
Fonctionnalités d’intelligence artificielle du standard téléphonique
Agents virtuels intégrés au standard téléphonique
Notre agents virtuels Ils comprennent le langage naturel, détectent l’intention du client et exécutent des actions complexes (planification de rendez-vous, consultation des commandes dans le CRM) sans intervention humaine.
Transcription des appels en temps réel
Traduction d’appel simultanée
Analyse conversationnelle (analyse vocale)
Standard pour les entreprises omnicanales
Demandez à vos clients de vous contacter via WhatsApp, en évitant les files d’attente et en partageant des documents ou une localisation.
Bouton de chat en direct
Incluez un bouton Livechat sur votre site Web ou votre application et servez vos clients via des messages texte avec automatisation.
Bouton d’appel vidéo
Organisez des réunions avec un logiciel de visioconférence. Connectez-vous sans rien installer, de n’importe où et sur n’importe quel appareil.
Boutons Cliquer pour parler
Ajoutez des boutons d’appel à votre site Web ou à votre application afin que les utilisateurs puissent appeler gratuitement depuis n’importe où dans le monde et avec une qualité HD.
Explorez le standard avec IA et transcription des appels pour que votre entreprise ne manque aucun détail
Comment choisir le meilleur PBX virtuel pour votre entreprise ?
Comparez les fonctionnalités, optimisez les coûts et découvrez comment l’intelligence artificielle peut transformer la productivité de votre équipe
Où puis-je recevoir les communications de mon standard téléphonique ?
Sur n’importe quel appareil
Utilisez votre extension depuis ordinateur (avec le navigateur), depuis votre mobile via l’application du standard téléphonique ou même depuis un comprimé. Pour utiliser le standard téléphonique à partir de l’un de ces appareils, vous n’aurez besoin que d’avoir connexion Internet.
N’importe où
Les extensions permettent aux utilisateurs de se connecter depuis n’importe où dans le monde avec une connexion Internet. Cela signifie que vous pouvez travailler au bureau, à la maison ou même en voyage, en maintenant toujours une communication active.
Facteurs qui influencent le prix
Numérotation et couverture géographique
Vous pouvez choisir d’embaucher numéros locaux de n’importe quelle province d’Espagne pour renforcer votre présence régionale, voire acquérir numéros internationaux de plus de 100 pays pour développer votre entreprise à l’échelle mondiale.
Nombre d’extensions
C’est le facteur le plus direct ; fait référence à chacun travail ou agent qui doit être connecté. Dans Fonvirtual, vous pouvez ajouter ou supprimer des extensions immédiatement.
Fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA)
En 2026, l’IA est le grand différenciateur. Intégrez des outils comme transcription d’appels, analyse des sentiments ou marquage automatique C’est un investissement dans l’efficacité.
L’IA est un module optionnel et évolutif ; Vous pouvez louer votre standard de base et ajouter de l’intelligence artificielle uniquement si vous en avez besoin.
Intégration avec CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk…)
Intégrez votre standard téléphonique avec un CRM leader du marché
Intégration avec l’API WhatsApp et WebChat
Servez les interactions instantanément depuis WhatsApp et le Web
API WhatsApp
Servez vos clients directement depuis WhatsApp avec des réponses automatiques et une communication sécurisée, en centralisant toutes les conversations dans un seul panneau
ChatWeb
Permettez à vos clients de vous contacter en temps réel depuis votre site internet, avec des messages automatiques et une gestion centralisée pour un accompagnement rapide et efficace.
Outils de supervision et Big Data pour les centres d’appels
Surveillance en temps réel
Surveillez l’activité de vos agents en temps réel avec les transcriptions, l’écoute, l’interaction des agents, la géolocalisation, etc.
Logiciel de centre d’appels
Complétez votre système de service client (SAC) avec notre logiciel Call Center et gérez le service efficacement.
Outils PoweBI
Créez des rapports interactifs avancés et personnalisés pour analyser et auditer vos communications de la manière la plus simple.
Des standards téléphoniques dotés d'intelligence artificielle qui propulsent votre entreprise vers l'avenir
Avantages d’un PBX virtuel intelligent
Flexibilité et mobilité
Peut recevoir et passer des appels depuis votre mobile, ordinateur ou tablette, sans avoir à être au bureau, en gardant toutes vos communications centralisées et accessibles
Les employés peuvent se connecter depuis n’importe quel endroit avec Internet, en conservant la même expérience qu’au bureau.
Fonctionnalités avancées intégrées
Service client dans votre standard intégré avec Agents virtuels basés sur l’IA qui répondent en temps réel, optimisant vos flux d’appels
Grâce à l’intelligence artificielle, chaque appel est transcrit automatiquement en temps réel, laissant un enregistrement complet pour améliorer le suivi
Qualité vocale HD et sécurité WebRTC cryptée
Les appels sont entendus avec une clarté professionnelle, réduire les interférences et les pannes même sur des connexions Internet normales.
Tout le trafic vocal circule crypté à l’aide de WebRTC, protégeant ainsi les appels et les données contre tout accès non autorisé.
Demandez votre devis personnalisé et choisissez les modules d'IA que vous souhaitez intégrer dans votre communication
Guide de tarification et comment commencer
Choisissez votre forfait et mettez en service votre standard téléphonique
Forfaits et tarifs standards téléphoniques
| Fonctionnalité | Basique | Avancé |
|---|---|---|
| Profil idéal | Entreprises locales ou petits bureaux. | Équipes commerciales et entreprises en expansion. |
| Qualité et mobilité | Téléphone logiciel ou téléphone IP. | ✔ WebRTC et application mobile |
| Service multicanal | Voix uniquement. Autres canaux séparés. | ✔ Voix, vidéo, chat et WhatsApp. |
| Outils d'IA | Non inclus. | ✔ Transcription et analyse des conversations. |
| Intégration CRM | De base via paiement ou API. | ✔ Synchronisation automatique. |
Comment démarrer la migration de votre standard étape par étape
Audit des besoins et sélection de la numérotation
La première étape consiste à comprendre comment fonctionne votre entreprise aujourd’hui et comment vous souhaitez qu’elle fonctionne demain. Notre équipe analyse le volume d’appels, les canaux que vous utilisez et si votre modèle économique l’exige numéros locaux ou si tu devrais parier sur numérotation internationale.
Avez-vous des numéros de téléphone historiques que vous ne voulez pas perdre ? Chez Fonvirtual nous nous occupons de la paperasse et du portabilité sans frais afin que vous gardiez votre identité de marque intacte dès le premier jour.
Mise en place de flux d’appels et de bienvenue
Nous ne croyons pas en une configuration standard pour tout le monde. Nous concevons avec vous un « couloir numérique » entièrement personnalisé : voix off de bienvenue professionnelles, arborescences de menus interactives (IVR) (« Appuyez sur 1 pour obtenir de l’aide, sur 2 pour vendre ») et règles de temps intelligentes envoyer des appels hors tour vers des boîtes mail ou des téléphones portables en service.
Tout est programmé pour que vos clients vivent une expérience premium avant même que vous les serviez.
Formation et déploiement rapides sur les appareils
En s’appuyant sur une technologie puissante WebRTC, le déploiement est immédiat. Nous activons les extensions afin que votre équipe puisse se connecter au portail Web ou télécharger l’application mobile sur son propre ordinateur ou téléphone.
Además, impartimos una formation pratique rapide pour que vos agents apprennent à tout gérer dès la première minute : passer des appels, utiliser le chat interne, analyser le ressenti des clients ou activer les appels vidéo.
Pourquoi faire appel au standard téléphonique Fonvirtual ?
Parce que vous pouvez configurer votre PBX IP comme vous le souhaitez
Laissez-nous vous aider et nous obtiendrons le standard parfait pour votre entreprise. Nous vous conseillerons, nous vous accompagnerons et, si vous le souhaitez, ce sera nous qui réaliserons toutes les modifications. Nous vous proposons un standard téléphonique pour entreprises avec des configurations adaptées à chaque type d’entreprise.
Propre opérateur, sans intermédiaires
Nous sommes des opérateurs de télécommunications, ce qui nous permet gérez directement votre numérotation et le processus de portabilité. Nous avons propre numérotation nationale et internationale, les enregistrements et les changements d’opérateur sont donc traités à partir de notre propre support technique.
Fonvirtual n’est pas seulement synonyme de nouveautés Téléphonie VoIP (WebRTC) mais plutôt il vous offre toutes les fonctionnalités qui feront véritablement la différence dans les communications de votre entreprise. La téléphonie de votre entreprise sera virtuelle et fonctionnera de n’importe où avec la meilleure qualité de voix du marché.
Parce que nous nous consacrons exclusivement à vous
Nous vous proposons non seulement un standard téléphonique, mais aussi une équipe de proximité qui vous accompagne et effectue une surveillance continue pour que tout fonctionne comme vous le souhaitez. De plus, nous sommes en Espagne, vous pouvez donc nous appeler quand vous en avez besoin et parler à de vraies personnes qui connaissent votre entreprise et sont là pour vous aider.
Découvrez notre offre de standard téléphonique pour votre entreprise
Avis et différenciateurs de Fonvirtual
WhatsApp intégré au standard
Nous gérons votre API professionnelle WhatsApp nativement et sans dépendre des autres. Cette intégration vous permet de recevoir des messages et de faire appels vocaux WhatsApp directement depuis votre standard.
En centralisant tout sur un seul écran, votre équipe répond plus rapidement et vous restez sur la bonne voie. contrôle opérationnel total. C’est la solution direct pour professionnaliser vos communications sans patchs technologiques.
Agents virtuels unifiés
Notre propre agent virtuel Fonctionne comme un autre membre de l’équipe, entièrement intégré au standard sans dépendre de plateformes externes.
Il est capable de recevoir des appels, résoudre les questions fréquemment posées et gérer les flux communiquer de manière autonome et naturelle. Étant unifié dans le système, il transfère les cas complexes à l’agent humain approprié avec fluidité opérationnelle totale.
Propre IA générative
L’intelligence artificielle de Fonvirtual analyser les interactions de manière autonome pour extraire les informations clés. Pendant et à la fin d’un appel ou d’un chat, vous disposez d’un transcription complète, un résumé du cas et un indicateur de sentiment en temps réel.
Les agents peuvent consulter ces données avant de reprendre toute conversation avec le client.
Omnicanal natif
La plateforme unifie les canaux vocaux et textuels dans une seule interface utilisateur. Les appels téléphoniques et les messages de chat sont automatiquement répartis entre les agents disponibles selon les mêmes règles d’attribution.
Cela vous permet d’avoir un aperçu complet de l’activité et consultez toutes les interactions d’un registre centralisé unique
Avis sur Fonvirtual
Découvrez nos solutions avec intelligence artificielle
Agent virtuel IA
Répondez aux appels, résolvez les questions fréquemment posées ou transmettez la requête à un humain
Utilisez le numéro de téléphone fixe de votre entreprise pour discuter avec les clients et automatiser les réponses
IA conversationnelle
Interactions automatiques et personnalisées pour chaque client
Logiciel de centre d'appels
Logiciel avancé pour un service client professionnel
Les questions les plus fréquemment posées sur notre standard téléphonique en 2026
Nous résolvons tous vos doutes sur le standard téléphonique
Un standard téléphonique est-il meilleur qu’un standard traditionnel ?
Un standard téléphonique, en plus d’être moins cher, ne nécessite aucun type d’installation ni d’équipement supplémentaire. Les standards traditionnels nécessitent du câblage et des appareils physiques, ce qui rend difficile la mobilité et la flexibilité de votre système de communication. D’autre part, avec un standard téléphonique, vous pouvez modifier les caractéristiques du standard de manière flexible et vous pouvez même l’utiliser de n’importe où, vous offrant une mobilité et une adaptabilité complètes.
Un PBX traditionnel, au rythme où évoluent les nouvelles technologies, deviendra obsolète en peu de temps car il s’agit d’un système rigide et peut également manquer de canaux si votre entreprise se développe. Avec le standard téléphonique vous vous assurez de toujours disposer des dernières fonctionnalités et de canaux bien dimensionnés en fonction de l’évolution de votre activité.
Puis-je adapter le PBX virtuel à mes besoins futurs ?
Le standard téléphonique de Fonvirtuel Il s’adresse aux entreprises recherchant une solution permanente et non un patch temporaire. Étant une plate-forme basée sur le cloud, elle permet d’ajouter agents, Canaux WhatsApp o IA conversationnelle selon vos besoins, sans qu’il soit nécessaire de modifier l’infrastructure ou de réaliser des installations complexes.
Notre technologie s’intègre à votre GRC actuel et évolutif à mesure que votre volume d’activité augmente, garantissant que l’outil que vous embauchez aujourd’hui est capable de prendre en charge des processus plus exigeants demain.
Puis-je modifier la configuration du standard téléphonique ?
La configuration du standard téléphonique pour entreprises est totalement flexible et adaptable. Vous pouvez le modifier quand vous le souhaitez grâce au panneau de configuration auquel vous aurez accès avec un nom d’utilisateur et un mot de passe que nous vous fournirons. Si à tout moment vous avez besoin de tout type de modification, que ce soit en matière de distribution d’appels, de gestion des horaires ou de toute autre fonctionnalité, vous pouvez également contacter nos responsables et ils effectueront eux-mêmes les modifications.
Quelle quantité de données les appels Internet consomment-ils ?
Très peu. Quelques 1.500 les minutes d’appels ne consommeront pas plus de 1 Go. Appels passés par WebRTC peut utiliser au maximum Bande passante de 1 Mb/s.
Quels navigateurs sont compatibles avec le PBX virtuel WebRTC ?
Puis-je passer des appels depuis le standard téléphonique de l'entreprise ?
Avec le standard téléphonique, vous pouvez passer des appels depuis n’importe quel poste affichant le ou les lignes fixes d’en-tête de l’entreprise, depuis n’importe quel appareil doté d’une connexion Internet : ordinateur (navigateur ou application de bureau), téléphone mobile (application) ou même tablette. Et donc depuis n’importe où dans le monde. L’appel sera émis comme n’importe quel appel normal, vers n’importe quel numéro du réseau fixe ou mobile de n’importe quel pays.
Quelle est la différence entre la téléphonie VoIP et IP ?
Dans Fonvirtuel nous ne nous perdons pas dans des détails techniques inutiles : le Téléphonie IP est le système de communication complet, tandis que VoIP C’est la technologie spécifique qui numérise la voix pour qu’elle circule sur Internet. C’est la différence entre avoir un service téléphonique professionnel et le protocole technique qui permet
Notre standard téléphonique utilisez cette norme pour pouvoir gérer appels, WhatsApp et CRM depuis le navigateur, sans dépendre de câbles ou de standards physiques.
Puis-je transférer des appels entre mes postes ?
Très simple. Lorsque vous recevez un appel, vous pouvez le transférer vers n’importe quel autre poste de deux manières possibles : en consultant d’abord votre partenaire ou en transférant l’appel directement vers l’autre poste. De plus, la ligne transférée sera à nouveau libre pour continuer à recevoir des appels.
Puis-je avoir des statistiques de tous les appels du standard ?
Quels types de tâches l’IA peut-elle automatiser dans mon standard ?
Pendant l’appel, la fonction IA non seulement écoute mais interprète le langage naturel pour consulter des bases de données en temps réel et répondez avec des informations précises sur les stocks, les statuts d’expédition ou les rendez-vous. Si la conversation nécessite un humain, la conversation aura lieu. même un agent humain. Si nécessaire, le système effectue une traduction simultanée à l’écran si le client parle une autre langue et active le analyse des sentiments pour alerter un superviseur si vous détectez un conflit ou une opportunité de vente immédiate.
Pendant et à la fin de la communication, l’IA s’occupe de la partie administrative qui prend habituellement du temps à l’équipe. Faire un transcription complète de ce qui a été dit et génère un résumé automatique.
L'IA peut-elle détecter le sentiment de mes clients lors des appels ?
Oui, grâce à l’analyse vocale et textuelle, l’IA peut identifier des émotions telles que la satisfaction, la frustration ou l’intérêt, aidant ainsi votre équipe à prioriser les clients et à prendre de meilleures décisions en temps réel.
Quels sont les avantages spécifiques de la transcription et de l’analyse des appels par l’IA ?
La transcription et l’analyse des appels par l’IA transforment chaque conversation en données exploitables. Il vous permet d’enregistrer avec précision ce qui a été dit, de détecter les émotions et la satisfaction des clients, d’identifier les problèmes récurrents et les opportunités de vente et d’améliorer les performances des agents.
De plus, il garantit la conformité réglementaire, optimise les processus en évitant les annotations manuelles et génère des informations intégrées aux outils CRM ou BI pour prendre des décisions plus rapides et plus précises.
Vaut-il la peine d’investir dans l’Intelligence Artificielle dans un standard téléphonique ?
La réponse dépend de vous le volume d’activité et les priorités que vous avez en ce moment. Si vous traitez peu d’appels et travaillez avec un budget très serré, vous n’avez probablement pas encore besoin de cette technologie, puisqu’une configuration de standard standard couvrira sans problème vos opérations quotidiennes.
Cependant, l’IA devient un outil nécessaire lorsque vous recherchez un vrai contrôle sur ce qui se passe dans des centaines de conversations sans avoir à les écouter une par une. C’est utile pour éliminez les tâches manuelles de votre équipe, comme la rédaction de résumés ou la transmission de données au CRM, et permet d’exprimer des doutesles problèmes les plus répétitifs sont résolus instantanément grâce à l’agent virtuel.
En fin de compte, si l’objectif est de faire évoluer votre service client et de baser vos décisions sur des données précises plutôt que sur l’intuition, l’IA vous donne les ressources techniques pour y parvenir.
Puis-je intégrer WhatsApp dans mon PBX virtuel ?
Oui. Chez Fonvirtual, API d’entreprise WhatsApp Il est intégré directement au standard téléphonique. Cela signifie que vos messages clients entrent dans la même file d’attente de gestion que les appels téléphoniques.
Notre plateforme permet à vos agents de répondre WhatsApp, appels et Webchat à partir d’un seul panneau dans le navigateur. Il ne s’agit pas d’un outil de messagerie de base, mais d’un système conçu pour les entreprises qui ont besoin d’une traçabilité complète, d’un historique de conversations partagé et de la possibilité d’appliquer l’intelligence artificielle pour automatiser les réponses ou identifier l’intention du client avant qu’un humain n’intervienne.
Ce niveau d’intégration est destiné aux organisations qui privilégient la qualité technique et le contrôle professionnel de vos communications ci-dessus des solutions gratuites ou limitées
Est-il obligatoire de faire appel à une IA avec le standard téléphonique ?
Non. L’IA conversationnelle n’est pas obligatoire ; c’est un plugin avancé que vous pouvez décider vous-même d’intégrer ou de supprimer, en fonction des besoins de votre entreprise.
Notre plateforme est conçue de manière modulaire, vous permettant de vous lancer avec un standard WebRTC professionnel et complet, qui comprend déjà toutes les fonctions essentielles pour gérer efficacement les appels et les communications.
À partir de là, vous avez la liberté d’ajouter des couches supplémentaires d’intelligence en fonction de la situation. volume d’interactions et besoins spécifiques de votre entreprise. Cela inclut des outils avancés comme transcription automatique des conversations, analyse des sentiments pour mieux comprendre vos clients et agents virtuels capable de gérer des tâches répétitives ou des requêtes fréquentes. De cette façon, votre système peut évoluer avec vous, en s’adaptant à chaque étape de votre entreprise sans compromettre la flexibilité.
Analysez ce qui se passe dans vos appels et messages pour donner une meilleure réponse
