{"id":21586,"date":"2025-05-15T18:11:11","date_gmt":"2025-05-15T16:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=21586"},"modified":"2025-05-22T13:34:49","modified_gmt":"2025-05-22T11:34:49","slug":"que-es-call-flow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/","title":{"rendered":"Call Flow: Estrategias Inteligentes para Gestionar el Flujo de Llamadas"},"content":{"rendered":"\n<p>En la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, no todo depende de lo que se dice, sino de c\u00f3mo se organiza. Un sistema de <strong>call flow<\/strong> bien dise\u00f1ado es como una buena hoja de ruta: evita rodeos, minimiza el tiempo de espera y lleva cada llamada directamente a su destino. En Fonvirtual sabemos que cada empresa tiene necesidades distintas, y por eso ofrecemos una herramienta de configuraci\u00f3n de flujos de llamadas tan vers\u00e1til que podemos crear cualquier recorrido imaginable, adapt\u00e1ndolo al 100% a cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un Call Flow?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>call flow<\/strong> o flujo de llamadas es la secuencia de acciones que sigue una llamada desde que entra en el sistema hasta que finaliza. Puede incluir saludos, filtros por horario, derivaciones por departamentos, colas de espera, men\u00fas interactivos (IVR) o cualquier otra interacci\u00f3n definida para guiar al usuario de la forma m\u00e1s eficiente posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Este proceso, cuando est\u00e1 correctamente dise\u00f1ado, no solo mejora la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n optimiza los recursos internos de la empresa, distribuyendo de forma m\u00e1s equitativa las cargas de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dise\u00f1ando un Call Flow a medida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En Fonvirtual, ayudamos a las empresas a definir un <strong>flujo de llamadas<\/strong> alineado con sus objetivos. Gracias a nuestra herramienta de configuraci\u00f3n avanzada, es posible establecer reglas l\u00f3gicas en funci\u00f3n de horarios, idiomas, prioridades, tipos de cliente o canales de entrada (tel\u00e9fono, WebRTC, WhatsApp, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un cliente VIP puede ser dirigido directamente a su gestor personal.<\/li>\n\n\n\n<li>Las llamadas fuera de horario pueden activarse con un buz\u00f3n de voz o una grabaci\u00f3n personalizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Las llamadas internacionales pueden ser atendidas por agentes biling\u00fces o derivadas seg\u00fan franja horaria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El dise\u00f1o de un <strong>call flow<\/strong> no tiene por qu\u00e9 ser est\u00e1tico. Puede evolucionar, adaptarse a campa\u00f1as temporales, temporadas altas o cambios organizativos, sin necesidad de modificar la infraestructura.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La importancia del IVR en el flujo de llamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una de las piezas clave en cualquier flujo de llamadas es la<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/ivr\/\"> <strong>Respuesta de Voz Interactiva (IVR)<\/strong><\/a>. Este sistema permite que el cliente interact\u00fae con el sistema mediante opciones num\u00e9ricas o reconocimiento de voz, filtrando eficazmente las llamadas y gui\u00e1ndolas hacia el destino adecuado sin necesidad de un primer contacto humano.<\/p>\n\n\n\n<p>El IVR no solo mejora la eficiencia, sino que tambi\u00e9n ayuda a ofrecer una experiencia personalizada desde el primer segundo, recogiendo datos como el motivo de la llamada o el idioma preferido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Emisi\u00f3n y recepci\u00f3n de llamadas, todo bajo control<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>call flow<\/strong> se aplica tanto a la<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/recepcion-llamadas\/\"> <strong>recepci\u00f3n de llamadas<\/strong><\/a> como a la<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/emision-llamadas\/\"> <strong>emisi\u00f3n de llamadas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>En la recepci\u00f3n, permite automatizar respuestas, priorizar llamadas o asignar agentes en funci\u00f3n de la disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>En la emisi\u00f3n, se pueden programar campa\u00f1as salientes de forma automatizada, utilizando bases de datos previamente cargadas para contactar con clientes o prospectos seg\u00fan criterios definidos. Adem\u00e1s, el sistema puede incluir mensajes pregrabados, gestionar los tiempos de marcaci\u00f3n y segmentar los resultados para un seguimiento efectivo. Esto permite a los equipos comerciales optimizar su tiempo y mejorar la tasa de contacto efectivo.<\/p>\n\n\n\n<p>En la recepci\u00f3n, permite automatizar respuestas, priorizar llamadas o asignar agentes en funci\u00f3n de la disponibilidad. En la emisi\u00f3n, se pueden planificar llamadas salientes con rutas espec\u00edficas, horarios definidos y mensajes previos que preparen al receptor antes de ser atendido por un agente.<\/p>\n\n\n\n<p>La ventaja de tener un flujo de llamadas bien estructurado es que todo el proceso se vuelve predecible, medible y escalable. Y en un entorno en el que cada segundo de atenci\u00f3n cuenta, esa eficiencia marca la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El valor de una herramienta flexible y acompa\u00f1ada<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En Fonvirtual, disponemos de una herramienta de configuraci\u00f3n de call flow muy potente y vers\u00e1til. Aunque no se trata de un panel especialmente intuitivo, su complejidad responde a su enorme capacidad de personalizaci\u00f3n: podemos dise\u00f1ar cualquier flujo que se pueda imaginar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para facilitar su uso, proporcionamos manuales detallados y, sobre todo, un servicio de acompa\u00f1amiento profesional continuo. Nuestro equipo est\u00e1 siempre disponible para asesorar, dise\u00f1ar y actualizar el flujo de llamadas seg\u00fan las necesidades del cliente. Porque m\u00e1s que ofrecer una herramienta, ofrecemos un servicio completo de configuraci\u00f3n a medida.<\/p>\n\n\n\n<p>No importa si gestionas un peque\u00f1o departamento de ventas o un gran centro de llamadas internacional. Nuestro objetivo es que tu sistema de comunicaci\u00f3n se adapte a ti, y no al rev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfEst\u00e1 tu flujo de llamadas optimizado?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El dise\u00f1o de un buen call flow no es solo una cuesti\u00f3n t\u00e9cnica, sino estrat\u00e9gica. Define la experiencia del cliente, la eficiencia del equipo y la capacidad de adaptarse a un entorno en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Con las herramientas de Fonvirtual, puedes transformar cada llamada en una oportunidad, garantizando que llegue a quien debe atenderla, en el menor tiempo posible y con la mejor experiencia para tu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Es momento de poner orden al tel\u00e9fono! Dise\u00f1a con nosotros el flujo que tu negocio necesita.<\/p>\n\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">\u00bfTienes dudas?<\/div>\r\n                En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/cobrar-con-tarjeta-credito-por-telefono\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-7.png\" alt=\"cobrar con tarjeta\" title_text=\"cobrar-con-tarjeta\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">\u00bfTienes dudas?<\/div>\r\n                En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/cobrar-con-tarjeta-credito-por-telefono\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, no todo depende de lo que se dice, sino de c\u00f3mo se organiza. Un sistema de call flow bien dise\u00f1ado es como una buena hoja de ruta: evita rodeos, minimiza el tiempo de espera y lleva cada llamada directamente a su destino. En Fonvirtual sabemos que cada empresa tiene necesidades distintas, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":101014,"featured_media":21590,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[229],"tags":[],"class_list":["post-21586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-funcionalidades"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Call Flow: Qu\u00e9 es y Estrategias para Gestionar Llamadas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es un Call Flow, c\u00f3mo dise\u00f1arlo estrat\u00e9gicamente y c\u00f3mo Fonvirtual te ayuda a gestionar cada llamada con precisi\u00f3n, gracias a herramientas potentes y flexibles adaptadas a tu negocio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Call Flow: Qu\u00e9 es y Estrategias para Gestionar Llamadas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es un Call Flow, c\u00f3mo dise\u00f1arlo estrat\u00e9gicamente y c\u00f3mo Fonvirtual te ayuda a gestionar cada llamada con precisi\u00f3n, gracias a herramientas potentes y flexibles adaptadas a tu negocio.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Fonvirtual Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-05-15T16:11:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-22T11:34:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/call-flows-1024x683.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"683\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ana L\u00f3pez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ana L\u00f3pez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Call Flow: Qu\u00e9 es y Estrategias para Gestionar Llamadas","description":"Descubre qu\u00e9 es un Call Flow, c\u00f3mo dise\u00f1arlo estrat\u00e9gicamente y c\u00f3mo Fonvirtual te ayuda a gestionar cada llamada con precisi\u00f3n, gracias a herramientas potentes y flexibles adaptadas a tu negocio.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Call Flow: Qu\u00e9 es y Estrategias para Gestionar Llamadas","og_description":"Descubre qu\u00e9 es un Call Flow, c\u00f3mo dise\u00f1arlo estrat\u00e9gicamente y c\u00f3mo Fonvirtual te ayuda a gestionar cada llamada con precisi\u00f3n, gracias a herramientas potentes y flexibles adaptadas a tu negocio.","og_url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/","og_site_name":"Fonvirtual Blog","article_published_time":"2025-05-15T16:11:11+00:00","article_modified_time":"2025-05-22T11:34:49+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":683,"url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/call-flows-1024x683.png","type":"image\/png"}],"author":"Ana L\u00f3pez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Ana L\u00f3pez","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/"},"author":{"name":"Ana L\u00f3pez","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/person\/192c7366bff1b7eaa8e856f0d25c5729"},"headline":"Call Flow: Estrategias Inteligentes para Gestionar el Flujo de Llamadas","datePublished":"2025-05-15T16:11:11+00:00","dateModified":"2025-05-22T11:34:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/"},"wordCount":869,"publisher":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/call-flows.png","articleSection":["Funcionalidades"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/","name":"Call Flow: Qu\u00e9 es y Estrategias para Gestionar Llamadas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/call-flows.png","datePublished":"2025-05-15T16:11:11+00:00","dateModified":"2025-05-22T11:34:49+00:00","description":"Descubre qu\u00e9 es un Call Flow, c\u00f3mo dise\u00f1arlo estrat\u00e9gicamente y c\u00f3mo Fonvirtual te ayuda a gestionar cada llamada con precisi\u00f3n, gracias a herramientas potentes y flexibles adaptadas a tu negocio.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/#primaryimage","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/call-flows.png","contentUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/call-flows.png","width":1536,"height":1024},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/que-es-call-flow\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Funcionalidades","item":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/categoria\/funcionalidades\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Call Flow: Estrategias Inteligentes para Gestionar el Flujo de Llamadas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/","name":"Fonvirtual Blog","description":"El blog corporativo de Fonvirtual.com","publisher":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#organization","name":"Fonvirtual.com","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Logo-2.png","contentUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Logo-2.png","width":300,"height":300,"caption":"Fonvirtual.com"},"image":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/person\/192c7366bff1b7eaa8e856f0d25c5729","name":"Ana L\u00f3pez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38780a4da6014197432b18a9d77d845a0856244fb797588c6fe8cfc8c50024ba?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38780a4da6014197432b18a9d77d845a0856244fb797588c6fe8cfc8c50024ba?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38780a4da6014197432b18a9d77d845a0856244fb797588c6fe8cfc8c50024ba?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ana L\u00f3pez"},"sameAs":["https:\/\/fonvirtual.com\/"],"url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/author\/adminfon\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/101014"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21586"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21586\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21587,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21586\/revisions\/21587"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}