{"id":20467,"date":"2024-06-19T13:07:55","date_gmt":"2024-06-19T11:07:55","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=20467"},"modified":"2025-01-27T12:29:47","modified_gmt":"2025-01-27T11:29:47","slug":"integrando-call-center-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/integrando-call-center-crm\/","title":{"rendered":"Integrando Call Center CRM con tu Centralita Virtual\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>En el entorno de las empresas, es cada d\u00eda m\u00e1s frecuente encontrar integradas los diferentes sistemas de informaci\u00f3n que se utilizan dentro de la organizaci\u00f3n, como por ejemplo, integrando Call Center CRM con tu Centralita Virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Para poder explicar c\u00f3mo combinan en la actualidad los elementos de la integraci\u00f3n entre los servicios de Call Center, el CRM y la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">centralita virtual<\/a>, ser\u00eda necesario explicar brevemente qu\u00e9 son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El CRM es una herramienta que permite a las empresas gestionar sus interacciones con los clientes. Aunque vulgarmente el concepto CRM puede extenderse a m\u00e1s, est\u00e1 orientado a gestionar las relaciones comerciales con los clientes y a proporcionar informaci\u00f3n sobre las mismas. Suelen incluir datos de los clientes tan b\u00e1sicos como las personas de contacto, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fonos o un hist\u00f3rico de interacciones del cliente con la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 es el Call Center de una empresa? El Call Center de una empresa es un departamento formado por aquellas personas que llevan el peso de la comunicaci\u00f3n externa a la organizaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n con el cliente. Esta comunicaci\u00f3n tradicionalmente ha sido telef\u00f3nica pero, a d\u00eda de hoy, se han abierto otros canales como el correo electr\u00f3nico, chat en la web o WhatsApp. Adem\u00e1s, el software de call center es capaz, gracias a la inteligencia artificial, de generar la transcripci\u00f3n de las conversaciones, junto con res\u00famenes, an\u00e1lisis y etiquetas de llamadas que permiten sacar el m\u00e1ximo valor de esas conversaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>La centralita virtual, aunque tambi\u00e9n permite la comunicaci\u00f3n con el exterior con clientes, est\u00e1 pensado para gestionar y fomentar el contacto interno entre los miembros de la empresa. No existe una comunicaci\u00f3n intensa con el exterior, sino que fomenta una comunicaci\u00f3n por voz, mensajer\u00eda o incluso v\u00eddeo con los otros miembros de la organizaci\u00f3n en el caso de contar con una mejor centralita virtual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"630\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Imagenes-para-articulos-BLOG-Fonvirtual-4-2-1024x630.jpg\" alt=\"call center\" class=\"wp-image-20485\" style=\"width:745px;height:auto\" title=\"Call Center CRM\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de la integraci\u00f3n del Call Center CRM <\/h2>\n\n\n\n<p>Estos tres elementos suelen convivir integrados en cualquier empresa debido a las ventajas y beneficio que ofrece:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> Mejora de la eficiencia en los agentes de Call Center<\/h3>\n\n\n\n<p>El tener integrado el CRM, permite a cualquier agente que reciba una interacci\u00f3n de cualquier cliente encontrar en tiempo real toda la informaci\u00f3n que aparezca sobre el mismo. De esta manera, en cuesti\u00f3n de segundos podr\u00e1 acceder a la informaci\u00f3n que precise porque la propia integraci\u00f3n de ambos softwares lo permite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> Mayor personalizaci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n<p>En este sentido, al contar con esta informaci\u00f3n, la atenci\u00f3n que pueden proporcionar los agentes del call center es mucho m\u00e1s personalizada. Pueden saber desde el hist\u00f3rico que mantiene con la empresa como incluso valoraciones personales que puedan existir sobre el cliente<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> Automatizaci\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n<p>Desde preparar campa\u00f1as para llamar a clientes en base a unos criterios establecidos en el CRM como poder enviar correos electr\u00f3nicos tambi\u00e9n basados en las segmentaciones, la integraci\u00f3n entre los dos softwares permite un nivel importante de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> Informes y an\u00e1lisis <\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de las ventajas operativas que ofrece al agente para poder mejorar su toma decisiones y ofrecerle una gran cantidad de informaci\u00f3n en cada interacci\u00f3n, el tener integrado el call center con el CRM permite obtener unas m\u00e9tricas que combinan la informaci\u00f3n de los dos softwares. Es decir, nos permite tener informaci\u00f3n de qu\u00e9 hacen nuestros agentes cuando se relacionan con nuestros clientes. Adem\u00e1s de permitirnos obtener informaci\u00f3n cuantitativa de cu\u00e1ndo y cu\u00e1nto se comunican, tambi\u00e9n podemos obtener informaci\u00f3n cualitativa sobre c\u00f3mo lo hacen, especialmente con las nuevas soluciones de IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> Flexible y escalable <\/h3>\n\n\n\n<p>Algo que suelen tener en com\u00fan tanto el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\">software para call center<\/a> como el CRM es su arquitectura cloud. Dado que son softwares que funcionan completamente en la nube, permiten su escalabilidad y flexibilidad conforme la dimensi\u00f3n de la propia empresa lo vaya requiriendo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEst\u00e1 la centralita integrada a su vez con el Call Center CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>A\u00fan son ecosistemas que pueden funcionar aislados, la gran ventaja es que tambi\u00e9n est\u00e9n incluidos dentro del propio sistema. De esta manera, los miembros de la empresa tambi\u00e9n pueden acceder en tiempo real a los datos de CRM si eventualmente tienen que tratar con un cliente o, igualmente, si necesitan estar en conexi\u00f3n con sus compa\u00f1eros del Call Center<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fonvirtual: Call Center, CRM y Centralita Virtual junto a Inteligencia Artificial <\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/\">Fonvirtual<\/a> ofrece una soluci\u00f3n que permite integrar su software de Call Center junto al de centralita virtual y, a su vez, integrarlo con cualquier CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Junto a todo esto, la posibilidad de ofrecer IA dentro de las comunicaciones, potencia la cantidad de informaci\u00f3n que puede almacenarse en el propio CRM (res\u00famenes de conversaci\u00f3n, etiquetas\u2026) lo que permite a los agentes del call center y de la centralita virtual multiplicar el efecto que tienen al integrar ambas herramientas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns 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