transcripciones con Inteligencia Artificial<\/a> no solo permite potenciar el trabajo de los agentes humanos en una empresa sino que es la clave para engranar el procesamiento de lenguaje natural en cualquier conversaci\u00f3n entre un humano y una IA. Lo que el humano habla es transcrito en tiempo real para que la IA lo entienda, procese y responda de forma completamente genuina.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 ventajas genera para un agente humano?<\/h2>\n\n\n\nLa transcripci\u00f3n simult\u00e1nea de voz en la interacci\u00f3n con el cliente<\/h3>\n\n\n\n Una de las principales ventajas de la transcripci\u00f3n de voz en tiempo real es la disponibilidad instant\u00e1nea de la informaci\u00f3n. Con la IA transcribiendo la conversaci\u00f3n, las empresas podr\u00e1n acceder a las transcripciones de las conversaciones telef\u00f3nicas al instante, lo que les permite revisar detalles importantes (\u00bfcu\u00e1l es el nombre que me hab\u00eda dicho el cliente?, \u00bfcu\u00e1ntos productos me hab\u00eda dicho?…) sin necesidad de esperar a que se realice la transcripci\u00f3n manualmente o esperar a que la transcripci\u00f3n en directo generada por IA se produzca despu\u00e9s de terminar la llamada. Esta rapidez en el acceso a la informaci\u00f3n permite tomar mejores decisiones.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Comunicaci\u00f3n interna<\/h3>\n\n\n\n Los servicios de transcripci\u00f3n en tiempo real no solo benefician a la gesti\u00f3n de las comunicaciones externas, sino que tambi\u00e9n mejora la comunicaci\u00f3n interna dentro de la empresa por las mismas razones expuestas en el apartado anterior.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfProblemas con los idiomas?<\/h3>\n\n\n\n La posibilidad de transcripci\u00f3n instant\u00e1nea la conversaci\u00f3n en un idioma diferente al que se habla es una herramienta muy potente para organizaciones donde trabajan con clientes internacionales o el equipo sea multiling\u00fce. Esto permite, por ejemplo, que pueda estar leyendo en espa\u00f1ol en tiempo real lo que me dice un cliente que habla en ingl\u00e9s. Sirve claramente de refuerzo en muchas conversaciones con clientes o con compa\u00f1eros. Igualmente, sirve para una supervisi\u00f3n dentro de la empresa por parte de un tercero que no habla el idioma. Es decir, un supervisor que solo habla franc\u00e9s podr\u00eda supervisar en tiempo real la conversaci\u00f3n de dos compa\u00f1eros que hablan entre s\u00ed en italiano leyendo la transcripci\u00f3n en directo en franc\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Otros canales<\/h2>\n\n\n\n En todo momento hemos hablado de la posibilidad de tener transcripciones en tiempo real en las llamadas telef\u00f3nicas. Esto tambi\u00e9n es posible en las comunicaciones por v\u00eddeo, con todas las ventajas que hemos comentado anteriormente.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo funciona la transcripci\u00f3n de voz en tiempo real para un agente virtual?<\/h2>\n\n\n\n La posibilidad de transcribir en tiempo real todo lo que se produce en la conversaci\u00f3n permite que pueda existir lo que se ha comenzado a llamar un agente virtual.<\/p>\n\n\n\n
Vulgarmente hablamos de agente virtual para referirnos a la IA que, entrenada adecuadamente con una base de conocimiento, es capaz de interactuar en lenguaje natural con usuarios humanos y darles respuestas de alto valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n\n\n
Cuando un cliente llama a una empresa y comienza a hablar con una agente virtual, la IA va transcribiendo en tiempo real y en cualquier idioma lo que se va hablando. En base a eso, el agente virtual puede entender lo que le dice y puede formular su respuesta. El que todo pueda suceder en tiempo real as\u00ed lo permite.<\/p>\n\n\n\n
Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n En resumen, la transcripci\u00f3n instant\u00e1nea representa una herramienta poderosa para las empresas, porque ofrecen un acceso inmediato a la informaci\u00f3n, optimizan la comunicaci\u00f3n interna y externa, posibilita hacerlo de forma multiling\u00fce y abre el paso para la utilizaci\u00f3n de agentes virtuales. Empresas como Fonvirtual<\/a> han empezado a ofrecerlo y permite que miles de empresas disfruten d\u00eda a d\u00eda de la potencia de la lA.<\/p>\n\n\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La aparici\u00f3n de la IA est\u00e1 siendo, sin duda, el gran avance del ser humano en este siglo XXI. Continuamente hemos o\u00eddo hablar de pero no ha sido hasta hace un par de a\u00f1os cuando hemos podido empezar a experimentarlo de forma generalizada. En el \u00e1mbito profesional y muy especialmente en la relaci\u00f3n de las […]<\/p>\n","protected":false},"author":101014,"featured_media":20383,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1,251],"tags":[],"class_list":["post-20382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-inteligencia-artificial"],"yoast_head":"\n
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