{"id":20362,"date":"2024-03-27T10:30:00","date_gmt":"2024-03-27T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=20362"},"modified":"2024-06-07T09:56:21","modified_gmt":"2024-06-07T07:56:21","slug":"tecnologia-para-tu-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/tecnologia-para-tu-call-center\/","title":{"rendered":"Nueva tecnolog\u00eda para tu call center"},"content":{"rendered":"\n

Usar la tecnolog\u00eda correcta ayuda a tus agentes a trabajar de forma m\u00e1s eficiente y productiva, ofreciendo una experiencia excepcional a tus clientes. En los \u00faltimos meses, hemos presenciado la aparici\u00f3n de nuevas formas de mejorar el servicio prestado por los centros de llamadas, gracias a los grandes avances de la inteligencia artificial. En este art\u00edculo, vamos a repasar las novedades tecnol\u00f3gicas que ofrece Fonvirtual<\/a> para mantener actualizado tu software de call center y as\u00ed mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n

Soluciones para mejorar la atenci\u00f3n en los call centers <\/h2>\n\n\n\n

Implementar nuestro software de call center te permitir\u00e1 mejorar la experiencia de tus clientes al integrar canales de comunicaci\u00f3n por voz, mensajer\u00eda instant\u00e1nea o v\u00eddeo y facilitar enormemente el trabajo de tus agentes.<\/p>\n\n\n\n

Distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas<\/h3>\n\n\n\n

El ACD, es decir, el software de distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas es una herramienta que permite localizar al agente ideal para atender este tipo de llamada en funci\u00f3n de sus \u201cskills\u201d en el menor tiempo posible. En caso de que no haya agentes apropiados disponibles tiene la capacidad de mantener las llamadas en cola de espera hasta que un agente est\u00e9 disponible gestionando el tama\u00f1o de la cola y la prioridad seg\u00fan la configuraci\u00f3n definida en cada caso. El sistema detecta el motivo de la llamada y puede dirigirla a un grupo de agentes humanos espec\u00edficos o a un agente virtual. <\/p>\n\n\n\n

Supervisi\u00f3n en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n

El sistema de supervisi\u00f3n es una herramienta muy poderosa en los centros de llamadas por varias razones importantes. En primer lugar, permite a las personas designadas como supervisores ver el estado de los agentes, actuar sobre su estado y configuraci\u00f3n o escuchar en tiempo real las conversaciones cuando lo consideren necesario. Adem\u00e1s, tendr\u00e1n la posibilidad de asesorar a los agentes para mejorar la interacci\u00f3n entre agente y cliente durante la llamada sin que los clientes se den cuenta de que hay una tercera persona interviniendo en la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de estas funciones, el sistema de supervisi\u00f3n ofrece otras caracter\u00edsticas que lo hacen a\u00fan m\u00e1s valioso. Por ejemplo, permite a los supervisores desconectar y conectar a los agentes seg\u00fan sea necesario, proporciona la capacidad de ver la ubicaci\u00f3n de los agentes, ofrece la transcripci\u00f3n de las llamadas en tiempo real, lo que permite un an\u00e1lisis detallado de las interacciones con los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s si tienes contratado el m\u00f3dulo de IA podr\u00e1s disfrutar de un potente dashboard basado en inteligencia artificial conversacional que te permitir\u00e1 evaluar el desempe\u00f1o de tus agentes, conocer las tem\u00e1ticas tratadas, la actitud, el an\u00e1lisis del sentimiento, etc. etc.<\/p>\n\n\n\n

Customer Relationship Management<\/h3>\n\n\n\n

El CRM es una tecnolog\u00eda esencial para los centros de llamadas, ya que permite almacenar registros de clientes y acceder a informaci\u00f3n para ofrecer un servicio eficiente. Con la tecnolog\u00eda de Fonvirtual, toda la informaci\u00f3n disponible de cada interacci\u00f3n con el cliente se volcar\u00e1 a su ficha dentro tu CRM, la cual se abrir\u00e1 autom\u00e1ticamente cuando identifique el n\u00famero desde el que se produce la llamada.De este modo, dispondr\u00e1s del resumen de cada conversaci\u00f3n mantenida con el cliente, el agente que lo atendi\u00f3, as\u00ed como el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente mediante, un an\u00e1lisis de llamada, donde podr\u00e1s ver si el cliente qued\u00f3 satisfecho o no. Adem\u00e1s, el sistema proporciona res\u00famenes, grabaciones, etiquetas y otros datos relevantes. Gracias a esta tecnolog\u00eda la empresa tendr\u00e1 a su disposici\u00f3n toda la informaci\u00f3n necesaria para conocer de verdad a su cliente y ofrecer un servicio excepcional de manera sencilla y r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

Traducci\u00f3n de llamadas en tiempo real<\/h3>\n\n\n\n

Esta innovadora herramienta permite que tus agentes se comuniquen con clientes que hablan diferentes idiomas al suyo, ya que ofrece la posibilidad de traducir la conversaci\u00f3n en tiempo real. Es decir, si tu agente habla espa\u00f1ol y el cliente habla franc\u00e9s, el agente puede asesorar sobre el servicio o informar sobre nuevas novedades en espa\u00f1ol, mientras que el cliente le escucha en franc\u00e9s, y viceversa.<\/p>\n\n\n\n

Cobro telef\u00f3nico <\/h3>\n\n\n\n

La funcionalidad de cobro telef\u00f3nico es una herramienta poderosa que permite a tus agentes realizar cobros a los clientes durante una llamada cumpliendo con la normativa PCI. Imagina un escenario donde un usuario llame interesado en obtener informaci\u00f3n sobre el servicio que ofrece tu empresa. Despu\u00e9s de una conversaci\u00f3n con el agente, el cliente decide adquirir el servicio. Gracias a esta funcionalidad, tu agente puede procesar f\u00e1cilmente el pago durante la misma llamada, incorporando un nuevo cliente a la empresa de forma r\u00e1pida y sencilla. Este proceso aumenta la efectividad y productividad de tu equipo de ventas. <\/p>\n\n\n\n

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\"tecnologia<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

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Informaci\u00f3n valiosa para los call centers gracias a la IA<\/h2>\n\n\n\n

La Inteligencia Artificial es una novedad importante en la tecnolog\u00eda para tu call center<\/a>. Gracias a ella, las empresas tienen a su disposici\u00f3n el an\u00e1lisis de sentimiento de las llamadas, las transcripciones y grabaciones de las llamadas, as\u00ed como res\u00famenes de las conversaciones. Toda esta informaci\u00f3n se guarda en tu CRM para que, cuando el cliente llame a tu empresa, se abra su ficha y el agente pueda ver toda la informaci\u00f3n correspondiente a conversaciones pasadas. Es importante tener en cuenta que todo esto lo hacemos con nuestros propios sistemas, por lo que los datos no salen de nuestra empresa, aumentando de este modo tu privacidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n