{"id":16560,"date":"2023-10-18T10:34:16","date_gmt":"2023-10-18T08:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16560"},"modified":"2024-11-18T10:37:14","modified_gmt":"2024-11-18T09:37:14","slug":"interaccion-sin-fricciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/","title":{"rendered":"Multiplica y combina los canales para una interacci\u00f3n sin fricciones"},"content":{"rendered":"\n

Ya no nos limitamos a comunicarnos mediante llamadas telef\u00f3nicas o correos electr\u00f3nicos; ahora contamos con un gran abanico de canales de comunicaci\u00f3n, como los chats en tiempo real, las publicaciones en redes sociales o la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, entre otros. Y claro, al igual que las personas hacen uso de los mismos, las empresas tambi\u00e9n pueden. En efecto, estos canales ofrecen a las empresas la oportunidad de interactuar y conectar con sus clientes en tiempo real y de una forma m\u00e1s cercana, personal y directa, lo que se traduce en una inmejorable experiencia de cliente. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no es oro todo lo que reluce, esta diversificaci\u00f3n tambi\u00e9n presenta desaf\u00edos en materia de gesti\u00f3n y coordinaci\u00f3n para una interacci\u00f3n sin fricciones. <\/p>\n\n\n\n

Multiplica los canales <\/h2>\n\n\n\n

Contar con presencia en distintos canales de comunicaci\u00f3n es pr\u00e1cticamente una obligaci\u00f3n para interactuar con los clientes. Hoy en d\u00eda, lo extra\u00f1o es el cliente que no utiliza varios canales de manera casi simult\u00e1nea. Ahora bien, para no desperdiciar esfuerzos, se debe tener un conocimiento preciso de los h\u00e1bitos de compra del p\u00fablico objetivo y de cu\u00e1les son los canales que suele consumir para poder ser efectivos y adaptar la elecci\u00f3n de canales a cada campa\u00f1a y \/ o a cada segmento de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Es m\u00e1s, al multiplicar los canales, se maximiza el impacto, la notoriedad y la presencia en la mente del consumidor. Es decir, la multiplicaci\u00f3n de canales implica ampliar la presencia de tu empresa en m\u00faltiples puntos de contacto con los clientes e implementar una interacci\u00f3n sin fricciones. Esto puede lograrse mediante la implementaci\u00f3n de diversas herramientas y estrategias, como asistentes virtuales, redes sociales, correo electr\u00f3nico y otros medios de comunicaci\u00f3n: la elecci\u00f3n variar\u00e1 en funci\u00f3n de los canales que tus clientes, o potenciales clientes, utilizan con mayor frecuencia.<\/p>\n\n\n\n

Tiremos de ejemplo. Si tu p\u00fablico objetivo es joven y, por tanto, bastante activo en las redes sociales, \u00bfd\u00f3nde consideras que debe tener presencia tu empresa para llegar a ellos de manera efectiva? Exacto, en plataformas como TikTok, Instagram, Facebook o Twitter, entre otros. Adem\u00e1s, tu p\u00fablico es joven y este es el m\u00e1s impaciente en la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n, por lo que incorporar un asistente virtual a tu p\u00e1gina web permite a tu empresa ofrecer respuestas inmediatas y, por ende, mejorar la experiencia del usuario. <\/p>\n\n\n\n

\"Interacci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

Combina canales <\/h2>\n\n\n\n

La combinaci\u00f3n de canales se basa en multiplicar y conectar los puntos de contacto de manera coherente y eficiente. No se trata solo de estar presente en m\u00faltiples lugares, sino de asegurarse de que la informaci\u00f3n fluya sin problemas a trav\u00e9s de todos estos canales.<\/p>\n\n\n\n

Si un cliente inicia una conversaci\u00f3n a trav\u00e9s del chat de tu sitio web, pero luego prefiere continuarla a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n de voz porque le resulta m\u00e1s c\u00f3modo o de v\u00eddeo porque necesita ense\u00f1arte algo, tu empresa puede ofrecerle ese cambio siempre y cuando siga una estrategia de combinaci\u00f3n de los distintos canales de comunicaci\u00f3n adecuada. Solo de esta forma tu equipo de atenci\u00f3n al cliente puede retomar la conversaci\u00f3n en el punto en el que se qued\u00f3, sin perder, por tanto, la informaci\u00f3n anterior. Todo esto crea una experiencia de interacci\u00f3n sin fricciones para el cliente, aumentando as\u00ed su grado de satisfacci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Para comprender mejor estas dos terminolog\u00edas \u2013multiplicaci\u00f3n y combinaci\u00f3n de canales\u2013 en la pr\u00e1ctica, ve\u00e1mos el siguiente ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

Ejemplo: marca de ropa<\/h3>\n\n\n\n

Eres el CEO de una empresa especializada en moda de mujer, que cuenta con presencia f\u00edsica y en l\u00ednea. En esta segunda modalidad, el servicio de atenci\u00f3n al cliente presenta deficiencias significativas debido a su enfoque exclusivo en la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, lo que limita la disponibilidad de opciones de contacto y genera cierto desagrado entre los usuarios. En efecto, los usuarios, sobre todo actualmente, prefieren enviar un mensaje a tener una conversaci\u00f3n por tel\u00e9fono<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Multiplica tus canales:<\/h4>\n\n\n\n

Livechat:<\/strong> tus clientes podr\u00e1n interactuar con tu empresa a trav\u00e9s de un servicio de chat multi-idioma accesible desde el navegador de su PC o de su tel\u00e9fono m\u00f3vil. Puedes automatizar una parte de la interacci\u00f3n con un Agente virtual y luego pasar la comunicaci\u00f3n a un agente para que la finalice en caso necesario.<\/p>\n\n\n\n

L\u00ednea de tel\u00e9fono: <\/strong>mant\u00e9n el canal telef\u00f3nico siempre disponible con agentes virtuales y humanos capacitados para  escuchar atentamente a los clientes, comprender sus necesidades o inquietudes, y proporcionar respuestas claras y soluciones apropiadas en cualquier idioma.<\/p>\n\n\n\n

Correo electr\u00f3nico<\/a>:<\/strong> ofrece a los clientes la opci\u00f3n de consultar por correo electr\u00f3nico mediante tan solo un click. Esto es \u00fatil para asuntos ante los que los clientes prefieran una respuesta detallada.<\/p>\n\n\n\n

Redes sociales<\/strong>: Utiliza plataformas como whatsapp, Tik Tok o Instagram, son redes sociales con las que la empresa podr\u00e1 estar en constante interacci\u00f3n con el cliente. Los agentes tendr\u00e1n que publicar actualizaciones sobre ofertas o productos, y  responder a las preguntas o inquietudes de los clientes de manera oportuna.<\/p>\n\n\n\n

Combinaci\u00f3n de canales:<\/h4>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda WebRTC:<\/strong> contrata un servicio de telefon\u00eda <\/strong>WebRTC<\/a>. <\/strong>La tecnolog\u00eda WebRTC se puede usar desde cualquier dispositivo. Tus clientes ser\u00e1n atendidos sin importar d\u00f3nde se encuentren. Este servicio permite la comunicaci\u00f3n multi-dispositivo<\/a> por cualquier canal de voz, v\u00eddeo o chat. Todo se gestiona desde la misma plataforma, incrementando as\u00ed la productividad de los agentes y de la propia empresa.<\/p>\n\n\n\n

Trans-canalidad:<\/strong> posibilita a tus clientes comenzar una conversaci\u00f3n en un canal por ejemplo el chat y continuarla en otro por ejemplo la voz de manera totalmente natural, a trav\u00e9s del mismo navegador y sin repetir la informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Registro unificado del cliente:<\/strong> instaura un sistema de registro unificado que rastree todas las interacciones del cliente en los distintos canales de comunicaci\u00f3n. Esto garantiza que los agentes de atenci\u00f3n al cliente tengan acceso a un historial completo de interacciones pasadas. <\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de las respuestas frecuentes:<\/strong> concreta las respuestas de preguntas frecuentes a los agentes virtuales para descargar a los agentes de atenci\u00f3n al clientes para que aborden problemas m\u00e1s complejos. <\/p>\n\n\n\n

Este enfoque as<\/p>\n\n\n\n

egura que los clientes puedan comunicarse con tu empresa de la manera que prefieran y recibir respuestas r\u00e1pidas y eficientes en todos los canales. <\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n: Fonvirtual<\/h2>\n\n\n\n

Las soluciones de centralita virtual<\/a> de Fonvirtual te van a permitir multiplicar y combinar canales para mejorar y establecer una interacci\u00f3n sin fricciones. Fonvirtual ofrece una forma eficaz de implementar esta estrategia y aprovechar al m\u00e1ximo las ventajas de la inteligencia artificial. En efecto, Fonvirtual aprovecha la IA para ofrecerte una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s personalizada y efectiva. Los asistentes virtuales pueden responder a consultas comunes, mientras que los agentes humanos pueden intervenir cuando se requiere un enfoque m\u00e1s personal. De esta forma, garantiza una interacci\u00f3n sin fricciones que ahorra tiempo, tanto a tu empresa como a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ya no nos limitamos a comunicarnos mediante llamadas telef\u00f3nicas o correos electr\u00f3nicos; ahora contamos con un gran abanico de canales de comunicaci\u00f3n, como los chats en tiempo real, las publicaciones en redes sociales o la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, entre otros. Y claro, al igual que las personas hacen uso de los mismos, las empresas tambi\u00e9n pueden. […]<\/p>\n","protected":false},"author":101014,"featured_media":19925,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[184,1],"tags":[],"class_list":["post-16560","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-canales","category-destacados"],"yoast_head":"\nInteracci\u00f3n sin fricciones: multiplica y combina canales<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Multiplica y combina canales de comunicaci\u00f3n para una interacci\u00f3n sin fricciones, y ofrece una atenci\u00f3n al cliente personalizada y efectiva.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Interacci\u00f3n sin fricciones: multiplica y combina canales\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Multiplica y combina canales de comunicaci\u00f3n para una interacci\u00f3n sin fricciones, y ofrece una atenci\u00f3n al cliente personalizada y efectiva.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Fonvirtual Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-18T08:34:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-11-18T09:37:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Multiplica-y-combina-los-canales-de-comunicacion-de-tu-empresa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"785\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"785\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ana L\u00f3pez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ana L\u00f3pez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Interacci\u00f3n sin fricciones: multiplica y combina canales","description":"Multiplica y combina canales de comunicaci\u00f3n para una interacci\u00f3n sin fricciones, y ofrece una atenci\u00f3n al cliente personalizada y efectiva.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Interacci\u00f3n sin fricciones: multiplica y combina canales","og_description":"Multiplica y combina canales de comunicaci\u00f3n para una interacci\u00f3n sin fricciones, y ofrece una atenci\u00f3n al cliente personalizada y efectiva.","og_url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/","og_site_name":"Fonvirtual Blog","article_published_time":"2023-10-18T08:34:16+00:00","article_modified_time":"2024-11-18T09:37:14+00:00","og_image":[{"width":785,"height":785,"url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Multiplica-y-combina-los-canales-de-comunicacion-de-tu-empresa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Ana L\u00f3pez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Ana L\u00f3pez","Tiempo de lectura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/"},"author":{"name":"Ana L\u00f3pez","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/person\/192c7366bff1b7eaa8e856f0d25c5729"},"headline":"Multiplica y combina los canales para una interacci\u00f3n sin fricciones","datePublished":"2023-10-18T08:34:16+00:00","dateModified":"2024-11-18T09:37:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/"},"wordCount":1243,"publisher":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Multiplica-y-combina-los-canales-de-comunicacion-de-tu-empresa.jpg","articleSection":["Canales","Destacados"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/","name":"Interacci\u00f3n sin fricciones: multiplica y combina canales","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Multiplica-y-combina-los-canales-de-comunicacion-de-tu-empresa.jpg","datePublished":"2023-10-18T08:34:16+00:00","dateModified":"2024-11-18T09:37:14+00:00","description":"Multiplica y combina canales de comunicaci\u00f3n para una interacci\u00f3n sin fricciones, y ofrece una atenci\u00f3n al cliente personalizada y efectiva.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/#primaryimage","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Multiplica-y-combina-los-canales-de-comunicacion-de-tu-empresa.jpg","contentUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Multiplica-y-combina-los-canales-de-comunicacion-de-tu-empresa.jpg","width":785,"height":785,"caption":"Interaci\u00f3n sin fricciones: multiplica y combina canales de comunicaci\u00f3n"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/interaccion-sin-fricciones\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Destacados","item":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/categoria\/destacados\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Multiplica y combina los canales para una interacci\u00f3n sin fricciones"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/","name":"Fonvirtual Blog","description":"El blog corporativo de Fonvirtual.com","publisher":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#organization","name":"Fonvirtual.com","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Logo-2.png","contentUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Logo-2.png","width":300,"height":300,"caption":"Fonvirtual.com"},"image":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/person\/192c7366bff1b7eaa8e856f0d25c5729","name":"Ana L\u00f3pez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38780a4da6014197432b18a9d77d845a0856244fb797588c6fe8cfc8c50024ba?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38780a4da6014197432b18a9d77d845a0856244fb797588c6fe8cfc8c50024ba?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38780a4da6014197432b18a9d77d845a0856244fb797588c6fe8cfc8c50024ba?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ana L\u00f3pez"},"sameAs":["https:\/\/fonvirtual.com\/"],"url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/author\/adminfon\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/101014"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16560"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21186,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16560\/revisions\/21186"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}