{"id":16370,"date":"2023-05-17T09:43:57","date_gmt":"2023-05-17T07:43:57","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16370"},"modified":"2024-02-02T09:13:32","modified_gmt":"2024-02-02T08:13:32","slug":"integracion-crm-zoho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/integracion-crm-zoho\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer y recibir llamadas en Zoho CRM de forma profesional"},"content":{"rendered":"\n

En el mundo empresarial actual, contar con una herramienta de CRM efectiva es muy importante para establecer y mantener relaciones s\u00f3lidas con los clientes. Zoho CRM es una de las plataformas disponibles m\u00e1s populares, y con la integraci\u00f3n de la centralita virtual de Fonvirtual, los usuarios de Zoho CRM pueden gestionar sus llamadas Zoho de manera eficiente y profesional. En este art\u00edculo, te explicamos c\u00f3mo hacer y recibir llamadas en Zoho CRM utilizando la integraci\u00f3n con la centralita virtual de Fonvirtual.<\/p>\n\n\n\n

Importancia de integrar la centralita virtual con el CRM<\/h2>\n\n\n\n

Conectar una centralita telef\u00f3nica virtual con un sistema de CRM<\/a> como Zoho CRM puede ser muy beneficioso para las empresas, ya que les permite integrar las comunicaciones telef\u00f3nicas con la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Una centralita virtual permite a las empresas gestionar sus comunicaciones de manera profesional, con el uso de funcionalidades como la gesti\u00f3n de horarios, el men\u00fa de opciones, colas de espera y buzones, con la posibilidad de cambiar el estado de la extensi\u00f3n para poder hacer repartos eficientes y el uso de diferentes numeraciones virtuales. Todo esto se traducir\u00e1 en un mejor rendimiento de atenci\u00f3n y en una mayor satisfacci\u00f3n del cliente. Otra de las claves de la centralita virtual es su posibilidad de reporte a trav\u00e9s de estad\u00edsticas de llamadas, grabaciones y transcripciones en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

La integraci\u00f3n de esta herramienta con un sistema de CRM, donde se recogen todos los datos de los clientes actuales y potenciales, mejora la atenci\u00f3n de los agentes de la empresa gracias a tener toda la informaci\u00f3n en un solo lugar y contar con el registro completo de todas las interacciones que el cliente ha mantenido con la empresa a lo largo del tiempo. Tener la informaci\u00f3n del cliente al alcance de la mano durante la llamada, permite proporcionar un mejor servicio y resolver r\u00e1pidamente los problemas o preguntas del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el reporte de la actividad mediante la grabaci\u00f3n y transcripci\u00f3n de llamadas permite a las empresas controlar la calidad del servicio que brindan y utilizar esta informaci\u00f3n para mejorar sus procesos y desempe\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"llamadas\"<\/figure>\n\n\n\n

Llamadas en Zoho con la centralita virtual de Fonvirtual <\/h2>\n\n\n\n

En Fonvirtual ofrecemos una soluci\u00f3n de centralita virtual basada en tecnolog\u00eda webRTC que permite el uso de sus extensiones en cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a internet. Cada extensi\u00f3n tendr\u00e1 un usuario y clave y se podr\u00e1 conectar en  simult\u00e1neo en varios dispositivos, desde los que se podr\u00e1n hacer y recibir llamadas tanto internas como externas entre otras acciones. <\/p>\n\n\n\n

Una de las principales diferencias de Fonvirtual con el resto de soluciones de centralita, es que en Fonvirtual adem\u00e1s de llamadas, se pueden gestionar otros canales de comunicaci\u00f3n como WhatsApp, el chat en la web o cualquier comunicaci\u00f3n por botones web. Todo ello, apoyado en soluciones de inteligencia artificial que automatizan las tareas repetitivas y dejan trazo de cualquier acci\u00f3n que pueda ser interesante almacenar; resumen de la llamada, an\u00e1lisis del nivel de satisfacci\u00f3n, traducci\u00f3n en tiempo real\u2026 Con todo esto conseguimos ofrecer una soluci\u00f3n de comunicaciones omnicanal y completa. <\/p>\n\n\n\n

Para que los usuarios de Zoho CRM puedan beneficiarse de todo el valor a\u00f1adido que ofrece la centralita de Fonvirtual, existe la integraci\u00f3n de la centralita virtual de Fonvirtual con Zoho CRM.<\/a> La integraci\u00f3n de la telefon\u00eda con Zoho permite a los usuarios hacer y recibir cualquier interacci\u00f3n de comunicaci\u00f3n directamente desde la plataforma de Zoho CRM.  Lo que significa que los agentes pueden responder a las llamadas o whatsApps de sus clientes sin tener que salir de la plataforma. Esto ahorra tiempo y mejora la eficiencia del proceso de atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, hacer y recibir los WhatsApps y llamadas en Zoho, permite registrar autom\u00e1ticamente el historial de eventos, lo que dejar\u00e1 un reporte completo de todas las interacciones entrantes y salientes en cada ficha de cliente. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a la IA de Fonvirtual la informaci\u00f3n que se enviar\u00e1 a Zoho CRM ser\u00e1 exhaustiva. Funciones como el resumen de la conversaci\u00f3n que se generar\u00e1 de forma autom\u00e1tica una vez finalizada la llamada, quedar\u00e1 reflejado en Zoho junto a la transcripci\u00f3n completa, el resultado del nivel de satisfacci\u00f3n de la llamada, la identificaci\u00f3n de g\u00e9nero e idioma y la huella biom\u00e9trica de la voz. Esa huella biom\u00e9trica de la voz, identifica al llamante y permite generar configuraciones y repartos personalizados.
Concluyendo, la integraci\u00f3n de la centralita virtual de Fonvirtual con Zoho CRM permite a los usuarios manejar sus interacciones de manera m\u00e1s eficiente, reducir el tiempo de respuesta y mejorar la calidad del servicio al cliente. No dud\u00e9is en contactarnos<\/a> si os interesa.<\/p>\n\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

\u00bfTienes dudas?<\/div>\r\n En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/cobrar-con-tarjeta-credito-por-telefono\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-7.png\" alt=\"cobrar con tarjeta\" title_text=\"cobrar-con-tarjeta\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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