![\"datos\"](\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/datos.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo podemos aprovechar el Business Intelligence y el an\u00e1lisis de datos para mejorar nuestras telecomunicaciones?<\/h2>\n\n\n\n
Las comunicaciones son fundamentales para el funcionamiento de cualquier empresa. Permite la comunicaci\u00f3n tanto interna como externa, y es una forma eficaz de mantenerse en contacto con los clientes y proveedores. Pero, \u00bfc\u00f3mo podemos asegurarnos de que estamos aprovechando al m\u00e1ximo los datos generados por nuestras llamadas telef\u00f3nicas, emails, conversaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea etc etc?<\/p>\n\n\n\n
Aqu\u00ed es donde entra en juego el Business Intelligence y el an\u00e1lisis de datos. Como hemos comentado, ambos t\u00e9rminos se refieren a la recopilaci\u00f3n, an\u00e1lisis y presentaci\u00f3n de datos con el objetivo de ayudar a la toma de decisiones empresariales. En el caso de la telefon\u00eda, se trata de recopilar los datos generados por las llamadas y el resto de interacciones con la empresa, analizarlos y presentarlos de forma clara y concisa para que los tomadores de decisiones puedan utilizarlos para mejorar la eficiencia y la eficacia de la empresa.<\/p>\n\n\n\n
El an\u00e1lisis de datos permite a las empresas identificar patrones y tendencias en el uso de la telefon\u00eda. Por ejemplo, podemos analizar cu\u00e1ntas interacciones con el cliente se realizan durante el d\u00eda y en qu\u00e9 momentos del d\u00eda son m\u00e1s frecuentes, lo que nos ayudar\u00e1 a planificar mejor nuestro personal y recursos. Tambi\u00e9n podemos analizar las llamadas realizadas por departamento o \u00e1rea de la empresa, lo que nos permitir\u00e1 identificar cuellos de botella y \u00e1reas que necesitan mejoras.<\/p>\n\n\n\n
Otro aspecto importante del an\u00e1lisis de datos es la identificaci\u00f3n de nuestras campa\u00f1as de marketing, si tenemos una gran cantidad de datos de interacciones con el cliente, podemos identificar los resultados de nuestras campa\u00f1as, enfocando nuestro presupuesto de manera m\u00e1s efectiva y logrando m\u00e1s ventas.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo gracias a los sistemas de de IA es posible tagear informaci\u00f3n sobre las interacciones que los clientes tienen con nuestro equipo de forma que podemos extraer informaci\u00f3n de las propias interacciones.<\/p>\n\n\n\n
An\u00e1lisis de datos en tiempo real<\/h2>\n\n\n\n
Otra variante interesante es la posibilidad de disponer de nuestros datos en tiempo real, pudiendo realizar sobre la marcha acciones correctivas que mejoren el funcionamiento de nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, un usuario de Fonvirtual<\/a>, podr\u00eda, mediante el panel de supervisor de nuestro software de call center<\/a> y el uso de IA, detectar qu\u00e9 conversaciones tienen posibilidades de estar desarroll\u00e1ndose de una forma inadecuada, puede el propio supervisor entrar a escucharla, dar instrucciones al agente sin que el usuario las escuche o incluso intervenir directamente en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Otro ejemplo, sobre todo aplicable a equipos remotos, ser\u00eda la activaci\u00f3n de agentes para que atiendan cualquier interacci\u00f3n con el cliente, llamadas, mensajes etc de determinadas colas en momentos de picos de actividad.<\/p>\n\n\n\n Si est\u00e1s interesado, en Fonvirtual, ofrecemos soluciones avanzadas de telefon\u00eda en la nube que incluyen herramientas de BI y an\u00e1lisis de datos en tiempo real para ayudar a las empresas a aprovechar al m\u00e1ximo los datos generados por sus comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n En un mundo cada vez m\u00e1s digitalizado, las empresas se enfrentan a grandes desaf\u00edos para mantenerse competitivas. En este entorno tan cambiante, la capacidad de tomar decisiones basadas en datos es m\u00e1s importante que nunca. Por ello es importante elegir un proveedor que ofrezca los datos suficientes para poder nutrir nuestras herramientas de Business Intelligence […]<\/p>\n","protected":false},"author":101014,"featured_media":16348,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[180],"tags":[],"class_list":["post-16346","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-call-center"],"yoast_head":"\n