Si nos fijamos en c\u00f3mo puede ayudar, tanto en el proceso de venta como en la atenci\u00f3n al cliente, la transcripci\u00f3n de llamadas permite a los agentes revisar r\u00e1pidamente y con gran precisi\u00f3n el contenido de la conversaci\u00f3n con el cliente. A diferencia de lo que sucede con una grabaci\u00f3n, la propia transcripci\u00f3n permite una lectura\u201den diagonal\u201d del contenido de la conversaci\u00f3n, siendo mucho m\u00e1s quir\u00fargico al entresacar lo que busc\u00e1bamos de la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 utilidades concretas podemos extraer de transcribir llamadas telef\u00f3nicas?<\/h2>\n\n\n\nFin de la barrera de idiomas: atiende en cualquier pa\u00eds<\/h3>\n\n\n\n
La posibilidad de transcribir llamadas no solo se circunscribe al espa\u00f1ol (o cualquier otro idioma nativo de la empresa) sino a much\u00edsimos idiomas m\u00e1s. Hablamos de dos utilidades muy concretas: Por un lado, el caso del agente que, mientras atiende la llamada, podr\u00e1 ver transcrito en tiempo real en el idioma original lo que dice su interlocutor. Supongamos que el agente habla bien ingl\u00e9s pero se enfrenta a alguien con un acento muy peculiar; la posibilidad de mientras habla con el cliente poder contar con el apoyo de la transcripci\u00f3n de llamadas, le generar\u00e1 un gran valor al mejor la atenci\u00f3n que puede ofrecerle.<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, imaginemos el usuario que no habla el idioma. En un modelo donde la interlocuci\u00f3n por voz ser\u00e1 algo m\u00e1s lento, podr\u00e1 ver transcrito (y traducido) lo que el cliente le dice y, a su vez, podr\u00e1 hablar en su lengua y que el sistema haga el procedimiento inverso (text to speech) y le traduzca al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Mejora la eficiencia en la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n
La posibilidad de poder leer lo que se ha hablado en la conversaci\u00f3n hace que todo el proceso de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n y de consulta sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido. Podemos detectar las palabras que a nosotros nos parecen clave o que nos sonaban de la conversaci\u00f3n y rescatarlos con sencillez.<\/p>\n\n\n\n Gracias a la posibilidad de detectar cualquier contenido de la propia conversaci\u00f3n convertido en palabras, esto abre un universo de posibilidades al an\u00e1lisis. \u00bfPor qu\u00e9 cuestiones nos preguntan m\u00e1s a menudo?, \u00bfc\u00f3mo de frecuente es que nos digan las palabras como \u201dproblema\u201d, \u201cincidencia\u201d o \u201cdevoluci\u00f3n\u201d? \u00bfa qu\u00e9 fase comercial son capaces de llegar mis comerciales si casi nunca dicen la palabra \u201ceuro\u201d?, \u00bfofrecen mis agentes de atenci\u00f3n al cliente la posibilidad de hacer una \u201cencuesta de satisfacci\u00f3n\u201d?<\/p>\n\n\n\n No solo podemos identificar las llamadas en las que se producen este tipo de palabras o frases que pueden ser claves para nuestro negocio, sino que podemos ponerla en contexto con el resto. Permitir\u00e1 extraer kpis del tipo \u201cS\u00f3lo en el 0,1% de mis llamadas aparece la palabra mal o malo\u201d.<\/p>\n\n\n\n La capacidad de poder ser tan reactivos gracias a la transcripci\u00f3n de llamadas y debido a la posibilidad de analizar de manera mucho m\u00e1s precisa los datos, podemos conseguir una mejor experiencia del usuario en nuestra atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Del mismo modo, la capacidad de poder resolver problemas del equipo aumenta.<\/p>\n\n\n\n Transcribir llamadas telef\u00f3nicas permitir\u00e1 elevar a otro nivel tanto nuestra atenci\u00f3n al cliente como nuestros procesos de venta.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n La transcripci\u00f3n de llamadas o Speech to text es una tecnolog\u00eda que permite, en tiempo real, convertir un audio en texto. 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Aplicable a cualquier \u00e1mbito o nivel, encuentra en las comunicaciones profesionales en las empresas su m\u00e1xima utilidad. <\/p>\n\n\n\n Dentro de softwares de comunicaci\u00f3n completamente cloud como las centralitas virtuales y los softwares para call center<\/a>, las transcripciones complementan otras funcionalidades que ayuda a la gesti\u00f3n como las grabaciones de las llamadas. Del mismo modo, proporciona a los agentes y supervisores<\/a> una forma m\u00e1s sencilla y r\u00e1pida de analizar la informaci\u00f3n obtenida de las llamadas.<\/p>\n\n\n\n Si nos fijamos en c\u00f3mo puede ayudar, tanto en el proceso de venta como en la atenci\u00f3n al cliente, la transcripci\u00f3n de llamadas permite a los agentes revisar r\u00e1pidamente y con gran precisi\u00f3n el contenido de la conversaci\u00f3n con el cliente. A diferencia de lo que sucede con una grabaci\u00f3n, la propia transcripci\u00f3n permite una lectura\u201den diagonal\u201d del contenido de la conversaci\u00f3n, siendo mucho m\u00e1s quir\u00fargico al entresacar lo que busc\u00e1bamos de la conversaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n La posibilidad de transcribir llamadas no solo se circunscribe al espa\u00f1ol (o cualquier otro idioma nativo de la empresa) sino a much\u00edsimos idiomas m\u00e1s. Hablamos de dos utilidades muy concretas: Por un lado, el caso del agente que, mientras atiende la llamada, podr\u00e1 ver transcrito en tiempo real en el idioma original lo que dice su interlocutor. Supongamos que el agente habla bien ingl\u00e9s pero se enfrenta a alguien con un acento muy peculiar; la posibilidad de mientras habla con el cliente poder contar con el apoyo de la transcripci\u00f3n de llamadas, le generar\u00e1 un gran valor al mejor la atenci\u00f3n que puede ofrecerle.<\/p>\n\n\n\n Por otro lado, imaginemos el usuario que no habla el idioma. En un modelo donde la interlocuci\u00f3n por voz ser\u00e1 algo m\u00e1s lento, podr\u00e1 ver transcrito (y traducido) lo que el cliente le dice y, a su vez, podr\u00e1 hablar en su lengua y que el sistema haga el procedimiento inverso (text to speech) y le traduzca al cliente.<\/p>\n\n\n\n La posibilidad de poder leer lo que se ha hablado en la conversaci\u00f3n hace que todo el proceso de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n y de consulta sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido. Podemos detectar las palabras que a nosotros nos parecen clave o que nos sonaban de la conversaci\u00f3n y rescatarlos con sencillez.<\/p>\n\n\n\n Gracias a la posibilidad de detectar cualquier contenido de la propia conversaci\u00f3n convertido en palabras, esto abre un universo de posibilidades al an\u00e1lisis. \u00bfPor qu\u00e9 cuestiones nos preguntan m\u00e1s a menudo?, \u00bfc\u00f3mo de frecuente es que nos digan las palabras como \u201dproblema\u201d, \u201cincidencia\u201d o \u201cdevoluci\u00f3n\u201d? \u00bfa qu\u00e9 fase comercial son capaces de llegar mis comerciales si casi nunca dicen la palabra \u201ceuro\u201d?, \u00bfofrecen mis agentes de atenci\u00f3n al cliente la posibilidad de hacer una \u201cencuesta de satisfacci\u00f3n\u201d?<\/p>\n\n\n\n No solo podemos identificar las llamadas en las que se producen este tipo de palabras o frases que pueden ser claves para nuestro negocio, sino que podemos ponerla en contexto con el resto. Permitir\u00e1 extraer kpis del tipo \u201cS\u00f3lo en el 0,1% de mis llamadas aparece la palabra mal o malo\u201d.<\/p>\n\n\n\n La capacidad de poder ser tan reactivos gracias a la transcripci\u00f3n de llamadas y debido a la posibilidad de analizar de manera mucho m\u00e1s precisa los datos, podemos conseguir una mejor experiencia del usuario en nuestra atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Del mismo modo, la capacidad de poder resolver problemas del equipo aumenta.<\/p>\n\n\n\n Transcribir llamadas telef\u00f3nicas permitir\u00e1 elevar a otro nivel tanto nuestra atenci\u00f3n al cliente como nuestros procesos de venta.<\/p>\n\n\n\n[sc name=\"tecnologia-para-call-center\" ][\/sc]\n","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[251,180],"tags":[],"class_list":["post-16262","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","category-tecnologia-call-center"],"yoast_head":"\n![\"transcripcion-llamadas-1\"](\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/transcripcion-llamadas-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nAn\u00e1lisis de datos<\/h3>\n\n\n\n
Mejora la Experiencia del usuario y resuelve problemas<\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 utilidades concretas podemos extraer de transcribir llamadas telef\u00f3nicas?<\/h2>\n\n\n\n
Fin de la barrera de idiomas: atiende en cualquier pa\u00eds<\/h3>\n\n\n\n
Mejora la eficiencia en la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nAn\u00e1lisis de datos<\/h3>\n\n\n\n
Mejora la Experiencia del usuario y resuelve problemas<\/h3>\n\n\n\n