{"id":16154,"date":"2023-03-01T10:33:40","date_gmt":"2023-03-01T09:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16154"},"modified":"2024-07-25T17:36:33","modified_gmt":"2024-07-25T15:36:33","slug":"inteligencia-artificial-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/inteligencia-artificial-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"IA en telecomunicaciones empresariales para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Las empresas han tomado conciencia de la importancia de la experiencia de cliente durante todas las etapas del proceso de consumo. Son esas respuestas cognitivas, afectivas, conductuales y sensoriales del consumidor las que finalmente generan una experiencia positiva y satisfactoria o no. Por eso, una de las estrategias principales de las compa\u00f1\u00edas, es generar una <strong>buena y cuidada experiencia de cliente<\/strong>. Para mejorarla, a d\u00eda de hoy, se puede hacer uso de las <strong>nuevas tecnolog\u00edas y de la inteligencia artificial<\/strong>. En este art\u00edculo, vamos a comentar el uso de la inteligencia artificial en telecomunicaciones de empresa, como uno de los \u00e1mbitos que pueden pulir los detalles para que la experiencia sea de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Las telecomunicaciones de la empresa se componen de todas las soluciones de comunicaci\u00f3n a nivel interno y externo que implementa una compa\u00f1\u00eda. Normalmente, se suele componer de <strong>voz, mensajer\u00eda y v\u00eddeo.<\/strong> Para la voz, se utilizan numeraciones <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/telefonia-ip-para-empresas\/\">telef\u00f3nicas<\/a> y botones que permiten recibir y hacer llamadas. En cu\u00e1nto a mensajer\u00eda instant\u00e1nea, tenemos opciones de chat en l\u00ednea y soluciones como WhatsApp, Telegram\u2026 Por v\u00eddeo, destacan las videollamadas internas y externas en HD. Todas estas opciones est\u00e1n disponibles en la nube y <strong>sin necesidad de descargas ni instalaciones gracias a la tecnolog\u00eda webRTC<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usos de la inteligencia artificial en telecomunicaciones<\/h3>\n\n\n\n<p>La inteligencia artificial est\u00e1 dise\u00f1ada para mejorar los procesos, ya sea<strong> eliminando tareas repetitivas, aportando valor diferencial, ofreciendo disponibilidad 24\/7 o analizando grandes cantidades de datos<\/strong> para tomar decisiones. Esto hace que su uso en las telecomunicaciones de empresa presenten una mejora sustancial en la experiencia de cliente, lo que se traducir\u00e1 en una mayor satisfacci\u00f3n y engagement del consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aplicaci\u00f3n de la IA en las llamadas<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transcripciones de llamadas con traducci\u00f3n en tiempo real:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las soluciones que implementan inteligencia artificial tienen la posibilidad de pasar la voz a texto en tiempo real creando una transcripci\u00f3n instant\u00e1nea de la conversaci\u00f3n en cualquier idioma y con posibilidades de traducirla al idioma que interese.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Creaci\u00f3n de una voz de marca corporativa para todos los agentes:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La empresa tiene la posibilidad de sintetizar una voz que le identifique y utilizarla en las comunicaciones de su empresa. El cliente escuchar\u00e1 una misma voz cada vez que hable con la empresa ya que todos los agentes hablar\u00e1n con la voz que hayamos creado como identidad de marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/ia-conversacional\/\"><strong>IA conversacional:&nbsp;<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/uso-voicebot-en-telemarketing\/\">voicebots <\/a>la empresa podr\u00e1 dar atenci\u00f3n a los clientes de forma autom\u00e1tica y con disponibilidad 24\/7. Al integrarse con la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">centralita virtual<\/a> de la empresa, conversar\u00e1 con el cliente por voz y solo si&nbsp; identifica necesidad lo pasar\u00e1 con un agente real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identificaci\u00f3n de caracter\u00edsticas de la llamada (g\u00e9nero, idioma, an\u00e1lisis del sentimiento\u2026):<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Completa la informaci\u00f3n de tus reportes y estad\u00edsticas de llamadas con la informaci\u00f3n recogida por la IA de aspectos como el g\u00e9nero, el idioma o el an\u00e1lisis del sentimiento que te permitir\u00e1 medir la satisfacci\u00f3n del cliente. Te servir\u00e1 para luego explotarla y estudiarla para tomar decisiones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Biometr\u00eda de la voz:&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Emplea la biometr\u00eda de la voz para identificar al cliente y ofrecer seguridad para acciones como el cobro telef\u00f3nico. Tambi\u00e9n, permitir\u00e1 reconocer al cliente por la huella de la voz y personalizar su atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"415\" height=\"257\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/ia-conversacional-experiencia-cliente.jpg\" alt=\"ia-conversacional-experiencia-cliente\" class=\"wp-image-16155\" style=\"width:479px;height:297px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aplicaci\u00f3n en la mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u201cTranscanalidad\u201d:<\/strong>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Poder pasar de mensajer\u00eda instant\u00e1nea a v\u00eddeo o a voz, dependiendo de las necesidades identificadas sin fricciones y directamente desde el canal de mensajer\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IA conversacional:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Implementa un bot por mensajer\u00eda instant\u00e1nea, tambi\u00e9n conocido como <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chatbot\/\">Chatbot<\/a>, para atender a los usuarios de forma autom\u00e1tica y resolver las cuestiones que no requieran una intervenci\u00f3n humana.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atenci\u00f3n multiling\u00fce:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Atiende por mensajer\u00eda instant\u00e1nea a tus clientes en el idioma que quieran con la atenci\u00f3n multiling\u00fce disponible gracias a la IA en los chats. Podr\u00e1s alcanzar a tu cliente sin barrera de idiomas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recomendaciones de productos:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Establece un sistema con IA que proporcione al cliente v\u00eda chat, de forma autom\u00e1tica y bas\u00e1ndose en datos y en las especificaciones programadas, recomendaciones de productos o servicios para mejorar las conversiones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aplicaci\u00f3n en las comunicaciones de v\u00eddeo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Creaci\u00f3n de avatar para agentes:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1a un avatar para la imagen corporativa de la empresa e implementarlo como agente virtual, esta ser\u00e1 la imagen de agente que ver\u00e1n los clientes cuando se les atienda por v\u00eddeo sin importar cu\u00e1l de tus agentes est\u00e9 detr\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Subt\u00edtulos autom\u00e1ticos:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Transcribe la videoconferencia en tiempo real y subtitula de forma instant\u00e1nea las conversaciones en el idioma en el que se est\u00e9 hablando o en el que nos interese que se traduzca.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Colas de espera con v\u00eddeo:&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Prepara colas de espera con v\u00eddeos relajantes o promociones de los servicios o productos ofertados de forma personalizada, para amenizar la espera del cliente y mejorar la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Detecci\u00f3n de rostro:&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Identifica al cliente a trav\u00e9s de un sistema de reconocimiento facial y ofrece una atenci\u00f3n personalizada seg\u00fan las opciones preestablecidas.<br>Los casos de uso mencionados son solo un ejemplo de las amplias posibilidades que permite la IA en el mundo de las telecomunicaciones de empresa. La aplicaci\u00f3n de estas en el dise\u00f1o y desarrollo de la experiencia de cliente es la que marcar\u00e1 la diferencia frente a competidores y hacia d\u00f3nde se est\u00e1 evolucionando en los sistemas de atenci\u00f3n y captaci\u00f3n de clientes de las empresas. Si quieres aplicar la vanguardia de la IA en tus soluciones de empresa, no dudes en contactar con <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/\">Fonvirtual<\/a> y te ofreceremos una consultor\u00eda a medida.<\/p>\n\n\n<!-- Shortcode [inteligencia-artificial] does not exist -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas han tomado conciencia de la importancia de la experiencia de cliente durante todas las etapas del proceso de consumo. Son esas respuestas cognitivas, afectivas, conductuales y sensoriales del consumidor las que finalmente generan una experiencia positiva y satisfactoria o no. 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