{"id":16133,"date":"2023-02-15T07:30:00","date_gmt":"2023-02-15T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16133"},"modified":"2024-01-23T13:54:53","modified_gmt":"2024-01-23T12:54:53","slug":"cambiar-proveedor-telefonia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/cambiar-proveedor-telefonia\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 debes saber antes de cambiar de proveedor de telefon\u00eda?"},"content":{"rendered":"\n

El procedimiento que te permite cambiar de proveedor de telefon\u00eda manteniendo tu n\u00famero de tel\u00e9fono es el conocido como portabilidad. Este cambio de operador generalmente no te va a suponer ning\u00fan coste adicional, adem\u00e1s de ser tu futuro proveedor el que suele encargarse de todo el proceso para que no tengas que preocuparte de nada.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, en ciertas ocasiones pueden surgir complicaciones y es por eso que resulta importante que conozcas una serie de aspectos antes de lanzarte a cambiar de operador.<\/p>\n\n\n\n

La portabilidad al cambiar de operador<\/h2>\n\n\n\n

En primer lugar debes saber que la conservaci\u00f3n de tu numeraci\u00f3n o portabilidad es un derecho esencial de cualquier abonado al servicio telef\u00f3nico. As\u00ed lo recoge la Carta de Derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas (Real Decreto 899\/2009):<\/p>\n\n\n\n

\u201c[…]derecho a celebrar contratos y a rescindirlos, as\u00ed como a cambiar de operador de forma segura y r\u00e1pida, con conservaci\u00f3n del n\u00famero telef\u00f3nico\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La normativa establece que cualquier proveedor de telefon\u00eda debe garantizar que los abonados puedan conservar su numeraci\u00f3n, previa su solicitud, con independencia del operador que preste el servicio, as\u00ed como no imputar al abonado ning\u00fan coste derivado de este proceso. Recogido en el art\u00edculo 21 de la Ley 9\/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

1. Los operadores garantizar\u00e1n, […], que los abonados con n\u00fameros del plan nacional de numeraci\u00f3n telef\u00f3nica <\/em>puedan conservar<\/em><\/strong>, previa solicitud, los n\u00fameros que les hayan sido asignados, con independencia del operador que preste el servicio. […].<\/em><\/p>\n\n\n\n

2. <\/em>Los costes derivados<\/em><\/strong> de la actualizaci\u00f3n de los elementos de la red y de los sistemas necesarios para hacer posible la conservaci\u00f3n de los n\u00fameros <\/em>deber\u00e1n ser sufragados por cada operador<\/em><\/strong> sin que, por ello, tengan derecho a percibir indemnizaci\u00f3n alguna.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Proceso de portabilidad para cambiar de centralita: solicitud y plazos<\/h3>\n\n\n\n

El proceso comienza cuando solicitas el alta de un servicio a un operador distinto, solicitando mantener tu n\u00famero de tel\u00e9fono. Esta solicitud implicar\u00eda la baja de tu l\u00ednea con el operador anterior, pero no necesariamente implicar\u00eda la baja del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Para iniciar el proceso, deber\u00e1s dar tu consentimiento al nuevo proveedor, mediante la firma y aceptaci\u00f3n de un contrato que recoja todas las condiciones del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Una vez iniciada la solicitud, el plazo legal m\u00e1ximo para realizar la portabilidad es de un d\u00eda h\u00e1bil, aunque este plazo podr\u00eda alargarse en algunos casos si las especificaciones t\u00e9cnicas o medios f\u00edsicos as\u00ed lo requiriesen. Por ejemplo, la entrega de una nueva tarjeta sim o la instalaci\u00f3n de equipos en el domicilio u oficina.<\/p>\n\n\n\n

En caso de cambiar a telefon\u00eda WebRTC<\/a>, el plazo mencionado no se ver\u00e1 afectado, pues no se requiere instalaci\u00f3n de ning\u00fan equipo. En este caso hablamos de una tecnolog\u00eda de c\u00f3digo abierto que te proporcionar\u00e1 la posibilidad de utilizar tu l\u00ednea a trav\u00e9s de cualquier dispositivo con acceso a Internet, desde el navegador web o aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n

\"portabilidad\"<\/figure>\n\n\n\n

Cancelaci\u00f3n o desistimiento de la portabilidad<\/h3>\n\n\n\n

Debes saber que si te arrepientes de este cambio, hay dos cosas que podr\u00e1s hacer. Te resultar\u00e1 \u00fatil en caso de que tras pedir la portabilidad te des cuenta de que tienes una penalizaci\u00f3n pendiente o te hagan una contraoferta m\u00e1s interesante que la ofrecida por el operador al que te ibas a cambiar.<\/p>\n\n\n\n

Cancelar la portabilidad<\/strong>. Una vez iniciado el proceso dispones de 24 horas para solicitar la cancelaci\u00f3n del proceso sin pagar ninguna penalizaci\u00f3n. A\u00fan as\u00ed, es conveniente que revises las condiciones del nuevo contrato, por si existiera alg\u00fan gasto que la compa\u00f1\u00eda te pueda repercutir si decides cancelar la portabilidad, como gastos de instalaci\u00f3n o equipos.<\/p>\n\n\n\n

Derecho de desistimiento<\/strong>. Una vez que se haya firmado el contrato con la nueva compa\u00f1\u00eda, el consumidor dispone de un plazo de 14 d\u00edas para desistir del contrato, sin que eso le suponga ning\u00fan perjuicio. No obstante, es importante que sepas que este derecho solo aplica para los contratos de consumo, es decir, entre una empresa y un consumidor. Por tanto, si se trata de una empresa qui\u00e9n est\u00e1 contratando el servicio, este derecho no aplica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, en caso de que la portabilidad se haya completado sin poder haber realizado ninguna de las dos opciones anteriores, puedes solicitar una retroportabilidad<\/strong> a tu anterior compa\u00f1\u00eda. Aunque esto no es otra cosa que volver a portar tu l\u00ednea a la anterior compa\u00f1\u00eda, por lo que en este caso posiblemente tendr\u00e1s que contratar un nuevo servicio.<\/p>\n\n\n\n

Otros aspectos a tener en cuenta al cambiar de proveedor de telefon\u00eda<\/h3>\n\n\n\n