Looker Studio<\/a>.<\/p>\n\n\n\nNo obstante, en muchas ocasiones, es mejor contar con 4 o 5 indicadores muy simples y bien reconocidos que posteriormente vayamos desarrollando en funci\u00f3n de alguna dimensi\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n
Existen diferentes KPIs que pueden ser \u00fatiles en el \u00e1rea de ventas, los m\u00e1s b\u00e1sicos suelen ser:<\/p>\n\n\n\n
– N\u00famero de oportunidades de venta generadas: mide el n\u00famero de oportunidades de venta que son identificadas por el equipo.<\/p>\n\n\n\n
– Tasa de conversi\u00f3n de ventas: mide la cantidad de oportunidades de venta que se convierten en ventas efectivas.<\/p>\n\n\n\n
– Valor promedio del pedido: mide el valor promedio de cada pedido realizado por el equipo de ventas.<\/p>\n\n\n\n
– Tasa de cumplimiento de objetivos de ventas: mide la cantidad de objetivos de ventas que son alcanzados por el equipo.<\/p>\n\n\n\n
Estos indicadores de ventas suelen ser los m\u00e1s simples de conocer ya que se trata de datos agregados, dada su simplicidad no pueden m\u00e1s que ofrecernos informaci\u00f3n de la marcha general del negocio, pero servir\u00e1n de poca ayuda para la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n
La verdadera informaci\u00f3n valiosa, la extraeremos si conseguimos que los sistemas de informaci\u00f3n de la empresa sean capaces, al menos, de proveer de dichos datos desagregados para diferentes dimensiones.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, una de las ventajas del servicio de Fonvirtual, es que al ser un sistema de comunicaciones multicanal (es decir que gestiona desde llamadas de distintos tipos de numeraciones a mensajer\u00eda instant\u00e1nea) y que adem\u00e1s se integra con el CRM de la empresa, permite determinar el canal de contacto inicial del posible cliente<\/strong> de forma que podremos desglosar las m\u00e9tricas anteriores para dichos canales, conociendo cuales son los que funcionan mejor y potenciandolos.<\/p>\n\n\n\nOtra posible dimensi\u00f3n, puede ser conocer los Kpis b\u00e1sicos pero desagregados por agente encargado de ese lead o por agente que ha atendido en alg\u00fan momento a ese posible cliente, en organizaciones donde el cliente puede contactar varias veces y no siempre es atendido por la misma persona.<\/p>\n\n\n\n
Siguiendo con la distinci\u00f3n por agente, en los casos de clientes de compra recurrente donde el servicio de atenci\u00f3n al cliente puede ser un elemento muy importante del departamento comercial, deberemos de tener en cuenta KPIs del tipo <\/p>\n\n\n\n
– Tasa de retenci\u00f3n de clientes: mide la cantidad de clientes que vuelven a hacer compras en la empresa.<\/p>\n\n\n\n
– Cantidad\/valor de pedidos por cliente: mide cu\u00e1ntas veces un cliente realiza un pedido en la empresa.<\/p>\n\n\n\n
En resumen, conocer y medir estos KPIs nos ayudar\u00e1 a conocer el desempe\u00f1o de nuestro equipo de ventas y nos permitir\u00e1 identificar \u00e1reas de mejora. Esto nos permitir\u00e1 aumentar nuestras ventas y mejorar nuestro rendimiento en general.<\/p>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo puede Fonvirtual ayudar a medir y mejorar estos KPIs?<\/h2>\n\n\n\n Fonvirtual ofrece una centralita virtual multicanal que se integra con los sistemas de informaci\u00f3n de la empresa, como el CRM. Esto permite que nuestros agentes tengan toda la informaci\u00f3n necesaria sobre nuestros clientes en un solo lugar y mejorar nuestra atenci\u00f3n al cliente, gracias a esta integraci\u00f3n, podemos medir y monitorizar nuestros KPIs de ventas de manera efectiva. Adem\u00e1s, todo esto nos ayuda a mejorar nuestra tasa de conversi\u00f3n de leads a clientes y aumentar nuestra tasa de retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En resumen, Fonvirtual nos ayuda a medir y monitorizar nuestros KPIs de ventas, lo que nos permite tomar decisiones estrat\u00e9gicas y mejorar nuestro desempe\u00f1o en el \u00e1rea de ventas. Si deseas conocer m\u00e1s sobre nuestros servicios y c\u00f3mo podemos ayudarte a mejorar tus ventas, no dudes en contactarnos.<\/p>\n\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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\u00bfQu\u00e9 son los KPIs? Los KPIs o Key Performance Indicators son indicadores clave de rendimiento que se utilizan para medir el \u00e9xito de una empresa en diferentes \u00e1reas, como la producci\u00f3n, finanzas, servicio de atenci\u00f3n al cliente o el departamento de ventas. Conocer estos indicadores nos permite conocer el estado de nuestra empresa en un […]<\/p>\n","protected":false},"author":101014,"featured_media":16128,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[180],"tags":[],"class_list":["post-16126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-call-center"],"yoast_head":"\n
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