{"id":16116,"date":"2023-01-25T09:43:48","date_gmt":"2023-01-25T08:43:48","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16116"},"modified":"2023-12-15T12:49:38","modified_gmt":"2023-12-15T11:49:38","slug":"sistema-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/sistema-comunicacion\/","title":{"rendered":"Consejos para implementar un sistema de comunicaci\u00f3n en tiempo real"},"content":{"rendered":"\n<p>Desde la aparici\u00f3n de la WebRTC los sistemas de comunicaci\u00f3n han evolucionado y mejorado dr\u00e1sticamente. Esta tecnolog\u00eda de \u00faltima generaci\u00f3n, permite la <strong>transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n en tiempo real v\u00eda voz, v\u00eddeo y texto <\/strong>directamente desde el navegador y sin necesidad de inversiones ni descargas. La flexibilidad que aporta, entre otras mejoras, es la que ha hecho que la mayor\u00eda de empresas que buscan la excelencia opten por un sistema de comunicaci\u00f3n en tiempo real basado en tecnolog\u00eda WebRTC.<\/p>\n\n\n\n<p>Partiendo de la base de la tecnolog\u00eda webRTC, hay otros factores que debemos de tener en cuenta cuando nos disponemos a implementar el sistema de comunicaci\u00f3n de nuestra empresa. Ofrecer <strong>diversidad de canales de contacto, posibilidades de integraci\u00f3n con plataformas de terceros y la implementaci\u00f3n de soluciones de IA <\/strong>son algunas de las claves a valorar. La comunicaci\u00f3n en vivo nos ofrece la oportunidad de fidelizar a los clientes y reforzar nuestro v\u00ednculo con ellos, pero tambi\u00e9n trae consigo una serie de desaf\u00edos a los que debemos hacer frente de la mejor manera posible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudarte con la implementaci\u00f3n del sistema de comunicaci\u00f3n de tu empresa, hemos preparado algunos consejos que te detallamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aprovecha las posibilidades de integrar los distintos canales en la misma plataforma<\/h2>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n en vivo persigue como <strong>objetivo principal proporcionar respuestas r\u00e1pidas a los usuarios<\/strong>, por eso es importante que todos los canales se encuentren conectados y se puedan gestionar desde la misma plataforma. As\u00ed, evitaremos que los agentes pierdan tiempo en cambiar de uno a otro y puedan resolver sus dudas en el momento en que lo necesiten, sin esperas.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, contar con una <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">soluci\u00f3n para unificar todos los canales<\/a> de comunicaci\u00f3n en la que podamos <strong>integrar varios niveles de interacci\u00f3n<\/strong> con los clientes por voz, chat y v\u00eddeo, resulta fundamental.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Utiliza la comunicaci\u00f3n interna<\/h2>\n\n\n\n<p>No siempre el agente que atiende una interacci\u00f3n es el que puede dar una respuesta ajustada a las necesidades del cliente desde el principio. Por ello, la comunicaci\u00f3n en vivo tambi\u00e9n <strong>debe reflejarse en la relaci\u00f3n entre los empleados<\/strong>, de manera que contar con un sistema de comunicaci\u00f3n que les permita hablar entre ellos por voz, chat y v\u00eddeo es clave para una buena atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, si como dec\u00edamos, un agente recibe una conversaci\u00f3n que ha sido previamente atendida por otro compa\u00f1ero, podr\u00e1 preguntarle en tiempo real y por cualquiera de los medios que dispone si est\u00e1 disponible, <strong>reduciendo as\u00ed los tiempos de espera innecesarios y aumentando la eficiencia de nuestro servicio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, en el caso de las soluciones que te ofrecemos en Fonvirtual, obtendr\u00e1s <strong>otras funcionalidades<\/strong> para favorecer la colaboraci\u00f3n en tiempo real de tu equipo: chat corporativo, grupos de difusi\u00f3n, sistema de cambios de estado\u2026<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"638\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sistemas-de-comunicacion-1024x638.jpg\" alt=\"sistemas-de-comunicacion\" class=\"wp-image-16118\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Revisa los reportes y estad\u00edsticas&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Es de vital importancia que todo sistema de comunicaci\u00f3n en vivo tenga un apoyo de informes y KPIS sobre el que poder reportar puntos fuertes y puntos de mejora. Por eso a la hora de elegir vuestra soluci\u00f3n deb\u00e9is buscar una opci\u00f3n que incluya lo siguiente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sistema de supervisi\u00f3n en tiempo real. <\/strong>Nos permite conocer el estado de los agentes, cambiar su estado o comunicarnos con ellos pero tambi\u00e9n controlar el estado de cada cola de llamadas, videollamadas y mensajer\u00eda instant\u00e1nea.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Grabaciones de llamadas y videollamadas.<\/strong> Tener un registro de las llamadas y videollamadas no solo es \u00fatil para hacer consultas en casos determinados, si no para comprobar la calidad de la atenci\u00f3n de tu empresa y el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Poder crear <strong>informes estad\u00edsticos a medida<\/strong> para controlar y tener a mano los datos que m\u00e1s interese auditar.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>&nbsp;<strong>Transcripciones de las llamadas con posibilidad de traducci\u00f3n.<\/strong> Para casos en los que se quiera supervisar llamadas y hacer b\u00fasquedas de palabras clave e incluso para casos en los que la conversaci\u00f3n haya sido en un idioma que no controlamos, poder leerla en el idioma que queramos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hacer uso de agentes virtuales<\/h2>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, para hacer frente a todos los desaf\u00edos que coment\u00e1bamos al principio, te recomendamos que hagas uso de sistemas de IA Conversacional, como son los <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chatbot\/\">chatbots<\/a> y los callbots. De hecho, <strong>estos sistemas ofrecen una soluci\u00f3n a cada uno de ellos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por un lado, nos permiten <strong>reducir costes y la necesidad de contar con varios empleados<\/strong> que atiendan las interacciones de los clientes en cualquier momento del d\u00eda. Los agentes virtuales se caracterizan por responder a las solicitudes de los clientes en m\u00faltiples idiomas, las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li>Y por otro lado, <strong>ayuda a que los agentes no se vean desbordados<\/strong>, ya que son capaces de realizar en pocos minutos las tareas m\u00e1s repetitivas y que consumen mucho tiempo a los empleados. Adem\u00e1s, atienden las interacciones menos cualificadas, pasando a los agentes \u00fanicamente aquellas para las que no tenga respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Buscar una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n para la empresa es una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica importante que marcar\u00e1 el futuro de la misma. Por eso decimos que es importante dedicarle el tiempo necesario a encontrar y construir el mejor sistema posible. Esperamos que con estos consejos hay\u00e1is podido enfocar algo m\u00e1s la b\u00fasqueda de vuestro sistema de comunicaci\u00f3n en vivo. De todos modos, en <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/contacto-fonvirtual\/\">Fonvirtual<\/a> podemos ofreceros una auditor\u00eda a medida gratuita. \u00a1No lo dudes contacta!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la aparici\u00f3n de la WebRTC los sistemas de comunicaci\u00f3n han evolucionado y mejorado dr\u00e1sticamente. 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