{"id":16094,"date":"2023-01-11T07:10:00","date_gmt":"2023-01-11T06:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16094"},"modified":"2023-12-20T10:44:09","modified_gmt":"2023-12-20T09:44:09","slug":"mejorar-servicio-postventa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/mejorar-servicio-postventa\/","title":{"rendered":"Consejos para mejorar tu servicio postventa y fidelizar a tus clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>En muchas ocasiones tendemos a priorizar la atracci\u00f3n de nuevos clientes, dejando en un segundo plano algo tan importante como la fidelizaci\u00f3n de los clientes existentes.&nbsp;En este art\u00edculo profundizaremos en qu\u00e9 es y c\u00f3mo podemos mejorar nuestro servicio postventa. En este art\u00edculo profundizaremos en qu\u00e9 es y c\u00f3mo podemos mejorar nuestro servicio postventa.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantener a nuestros clientes contentos puede ser uno de los pilares m\u00e1s importantes para mantener el crecimiento de la empresa. Ellos no solo son los consumidores recurrentes de nuestros productos y servicios, sino que tambi\u00e9n pueden convertirse en los mejores promotores de nuestra marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el servicio postventa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se trata de la atenci\u00f3n que prestamos al cliente posterior a la etapa de venta. Su objetivo es mantener una buena relaci\u00f3n con el cliente y es tan importante como la atenci\u00f3n que prestamos antes y durante la venta.<\/p>\n\n\n\n<p>Al contrario de lo que muchos piensan, nuestro compromiso no puede acabar al cerrarse la venta, sino que debe prolongarse mucho tiempo despu\u00e9s de esto para superar las expectativas del cliente y mejorar su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, para entender la importancia del servicio postventa, tenemos que saber para qu\u00e9 sirve.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importancia del servicio de posventa<\/h2>\n\n\n\n<p>En un mercado global como el actual cada vez hay m\u00e1s empresas que prestan o venden servicios y productos similares a los nuestros, por lo que la competencia es cada vez mayor. En el mercado hay tantas opciones que, aunque un cliente te haya elegido una vez, nada asegura que se quedar\u00e1 contigo.<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/consejos-para-mejor-experiencia-de-usuario\/\">servicio posventa<\/a> trata de cambiar esto, bas\u00e1ndose en fidelizar a los clientes que ya nos han comprado una vez y convertirlos en clientes recurrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de los beneficios que nos aporta cuidar el servicio postventa pueden ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente no sienta que le atiende un automatismo, sino que nos sienta cercanos y nos humaniza a trav\u00e9s de nuestra atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes sientan que los conocemos, nos preocupamos por ellos, buscamos su satisfacci\u00f3n y valoramos su opini\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes se convierten en los principales embajadores de nuestra marca teniendo en cuenta que la mayor\u00eda de las personas que lo necesiten, adquirir\u00e1n un producto o servicio recomendado por un amigo o familiar.<\/li>\n\n\n\n<li>Esta cercan\u00eda con los clientes tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1 a conocer si estamos cumpliendo sus expectativas o si hay algo que podamos mejorar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aspectos a tener en cuenta para mejorar el seguimiento postventa<\/h2>\n\n\n\n<p>Es importante que tengamos claro a qu\u00e9 aspectos debemos prestar atenci\u00f3n para mejorar nuestro servicio postventa. A continuaci\u00f3n destacamos algunos de ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comportamiento de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Resulta clave conocer el comportamiento de nuestros clientes si queremos ofrecerle el mejor servicio postventa posible. Se dice que los mejores vendedores no son aquellos que conocen a la perfecci\u00f3n lo que venden, sino los que sobre todo tienen claro a qui\u00e9n le est\u00e1n vendiendo. De esta forma es m\u00e1s sencillo identificar sus necesidades y ofrecerles la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada.<\/p>\n\n\n\n<p>Conocer c\u00f3mo se comportan nuestros consumidores, qu\u00e9 intereses tienen, c\u00f3mo prefieren comunicarse y en qu\u00e9 entornos digitales interact\u00faan es una ventaja competitiva para nuestro negocio. Por eso es importante analizarlos, para que tengamos datos que nos ayuden a definir nuestras estrategias enfocadas al servicio postventa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para esto debemos disponer de herramientas de an\u00e1lisis de datos como las que proporciona la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">Centralita Virtual para empresas<\/a> de Fonvirtual. Herramientas que nos permitan conocer a qu\u00e9 hora prefieren contactarnos nuestros clientes, a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal, el ratio de repetici\u00f3n de llamadas, qu\u00e9 canales prefieren utilizar para comunicarse con nosotros, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Omnicanalidad<\/h3>\n\n\n\n<p>A d\u00eda de hoy no es suficiente con ofrecer un solo canal como medio de contacto. El consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, por lo que como mencionamos en el punto anterior, uno de los aspectos claves para ofrecer un servicio postventa de calidad es conocer qu\u00e9 canales prefieren utilizar nuestros clientes para comunicarse con nosotros.<\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso para esto es abarcar todos los canales que podamos. Con nuestro <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">servicio de Centralita Virtual <\/a>adem\u00e1s de recibir y gestionar las llamadas, podr\u00e1s integrar Whatsapp, el chat de tu web, botones de llamada y videollamada, para que el cliente tenga opci\u00f3n de contactarnos en cualquier plataforma que est\u00e9 utilizando.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de disponer de todos los canales mencionados, no menos importante es disponer de herramientas que nos permitan analizar estos datos. Por eso es crucial que podamos integrar todos los canales en la misma centralita y poder evaluar el nivel de uso de cada uno de nuestros canales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mantener el contacto con tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"862\" height=\"769\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/seguimiento-cliente.jpg\" alt=\"seguimiento-cliente\" class=\"wp-image-16177\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Debemos asegurarnos de mantener viva la comunicaci\u00f3n con nuestros clientes por medio de las <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/integracion-cti-crm\/\">integraciones telef\u00f3nicas CTI WebRTC<\/a>. Las soluciones WebRTC de Fonvirtual pueden integrarse con nuestro CRM o con nuestro software de Helpdesk. Aportando de esta manera diferentes herramientas para mejorar nuestro servicio postventa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Identificaci\u00f3n del cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>Este servicio facilita a nuestros agentes la visualizaci\u00f3n de los datos del cliente que nos est\u00e1 contactando incluso antes de responderle, ya sea a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica, como a trav\u00e9s de cualquier otro canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro agente de este modo podr\u00e1 conocer los productos o servicios adquiridos por el cliente, as\u00ed como cualquier otra informaci\u00f3n que le permita anticiparse a su demanda.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Contacto directo desde el CRM<\/h4>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n disponemos de estas herramientas en sentido contrario, cuando seamos nosotros los que necesitemos comunicarnos con cualquier cliente, podemos hacerlo directamente a trav\u00e9s de nuestro CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Si queremos mantener una comunicaci\u00f3n frecuente con nuestros clientes, nos resultar\u00e1 muy \u00fatil poder programar actividades de contacto recurrente por medio de nuestra centralita y disponer de toda esta informaci\u00f3n para su posterior an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">\u00bfTienes dudas?<\/div>\r\n                En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/integracion-cti-crm\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-7.png\" alt=\"integraci\u00f3n CTI CRM\" title_text=\"integracion-cti-crm\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" 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class=\"wp-block-heading\">Registro de las interacciones con nuestros clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>Por supuesto, todo lo mencionado anteriormente perder\u00eda parte de su sentido si no pudi\u00e9ramos disponer de un registro de todas las interacciones que mantengamos con nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra integraci\u00f3n CRM registra cada comunicaci\u00f3n, con el objetivo de facilitarnos un historial de las interacciones que ha mantenido un cliente con cualquiera de nuestros agentes, as\u00ed como todos los canales que ha ido utilizando para llegar hasta nosotros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una completa herramienta de comunicaciones ayudar\u00e1 a definir estrategias basadas en la consecuci\u00f3n del objetivo en el que se basa nuestro art\u00edculo, mejorar nuestro servicio postventa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En muchas ocasiones tendemos a priorizar la atracci\u00f3n de nuevos clientes, dejando en un segundo plano algo tan importante como la 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En el mercado hay tantas opciones que, aunque un cliente te haya elegido una vez, nada asegura que se quedar\u00e1 contigo.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>El servicio posventa trata de cambiar esto, bas\u00e1ndose en fidelizar a los clientes que ya nos han comprado una vez y convertirlos en clientes recurrentes.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Algunos de los beneficios que nos aporta cuidar el servicio postventa pueden ser:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>El cliente no sienta que le atiende un automatismo, sino que nos sienta cercanos y nos humaniza a trav\u00e9s de nuestra atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Los clientes sientan que los conocemos, nos preocupamos por ellos, buscamos su satisfacci\u00f3n y valoramos su opini\u00f3n.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Los clientes se convierten en los principales embajadores de nuestra marca teniendo en cuenta que la mayor\u00eda de las personas que lo necesiten, adquirir\u00e1n un producto o servicio recomendado por un amigo o familiar.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Esta cercan\u00eda con los clientes tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1 a conocer si estamos cumpliendo sus expectativas o si hay algo que podamos mejorar.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2>Aspectos a tener en cuenta para mejorar el seguimiento postventa<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Es importante que tengamos claro a qu\u00e9 aspectos debemos prestar atenci\u00f3n para mejorar nuestro servicio postventa. A continuaci\u00f3n destacamos algunos de ellos.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Comportamiento de tus clientes<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Resulta clave conocer el comportamiento de nuestros clientes si queremos ofrecerle el mejor servicio postventa posible. Se dice que los mejores vendedores no son aquellos que conocen a la perfecci\u00f3n lo que venden, sino los que sobre todo tienen claro a qui\u00e9n le est\u00e1n vendiendo. De esta forma es m\u00e1s sencillo identificar sus necesidades y ofrecerles la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Conocer c\u00f3mo se comportan nuestros consumidores, qu\u00e9 intereses tienen, c\u00f3mo prefieren comunicarse y en qu\u00e9 entornos digitales interact\u00faan es una ventaja competitiva para nuestro negocio. Por eso es importante analizarlos, para que tengamos datos que nos ayuden a definir nuestras estrategias enfocadas al servicio postventa.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Para esto debemos disponer de herramientas de an\u00e1lisis de datos como las que proporciona la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">Centralita Virtual<\/a> de Fonvirtual. Herramientas que nos permitan conocer a qu\u00e9 hora prefieren contactarnos nuestros clientes, a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal, el ratio de repetici\u00f3n de llamadas, qu\u00e9 canales prefieren utilizar para comunicarse con nosotros, etc.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Omnicanalidad<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>A d\u00eda de hoy no es suficiente con ofrecer un solo canal como medio de contacto. El consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, por lo que como mencionamos en el punto anterior, uno de los aspectos claves para ofrecer un servicio postventa de calidad es conocer qu\u00e9 canales prefieren utilizar nuestros clientes para comunicarse con nosotros.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>El primer paso para esto es abarcar todos los canales que podamos. Con nuestra <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">Centralita Virtual<\/a> adem\u00e1s de recibir y gestionar las llamadas, podr\u00e1s integrar Whatsapp, el chat de tu web, botones de llamada y videollamada, para que el cliente tenga opci\u00f3n de contactarnos en cualquier plataforma que est\u00e9 utilizando.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Adem\u00e1s de disponer de todos los canales mencionados, no menos importante es disponer de herramientas que nos permitan analizar estos datos. Por eso es crucial que podamos integrar todos los canales en la misma centralita y poder evaluar el nivel de uso de cada uno de nuestros canales.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3>Mantener el contacto con tus clientes<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:image {\"id\":16177,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/seguimiento-cliente.jpg\" alt=\"seguimiento-cliente\" class=\"wp-image-16177\"\/><\/figure>\n<!-- \/wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Debemos asegurarnos de mantener viva la comunicaci\u00f3n con nuestros clientes por medio de las <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/integracion-cti-crm\/\">integraciones telef\u00f3nicas CTI WebRTC<\/a>. Las soluciones WebRTC de Fonvirtual pueden integrarse con nuestro CRM o con nuestro software de Helpdesk. 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