{"id":16081,"date":"2023-01-04T07:30:00","date_gmt":"2023-01-04T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16081"},"modified":"2023-03-13T13:50:09","modified_gmt":"2023-03-13T12:50:09","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Claves para mejorar el customer journey de tu empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Una de las mayores claves en la venta online reside en establecer nuevos canales de contacto con nuestros clientes que fomenten lo que se denomina venta conversacional. En esencia, los clientes demandan cada vez mayor interacci\u00f3n e inmediatez a la hora de la comunicaci\u00f3n, de modo que debemos establecer los canales id\u00f3neos para mejorar el customer journey.<\/p>\n\n\n\n<p>La venta conversacional ha sido consecuencia de la explosi\u00f3n de Internet y el ecommerce. Sistemas de mensajer\u00eda como WhatsApp, Telegram o un <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/chatbot\/\">agente virtual por chat<\/a> permiten una interacci\u00f3n muy rica con el cliente. Por un lado, aporta la inmediatez de otros canales como un <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/voicebot\/\">agente virtual por voz<\/a>. Por otro, ofrece el rigor y el cauce para aportar documentaci\u00f3n, fotograf\u00edas. Desde empresas de seguros a cualquier empresa de servicios, este nuevo canal es casi irrenunciable si pretendemos mejorar el customer journey del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo impacta esto en la forma de trabajar de nuestra empresa? Una mayor interacci\u00f3n con nuestros clientes, un aumento de la actividad comercial mediante venta conversacional necesariamente demanda un mayor despliegue de recursos y personal para afrontarlo\u00bf o no?.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"860\" height=\"760\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/iaconversacional-voicebot.jpg\" alt=\"iaconversacional-voicebot\" class=\"wp-image-16183\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La aparici\u00f3n de la Inteligencia Artificial (IA) es el evento que marcar\u00e1 el siglo XXI. Resulta imposible enumerar las aplicaciones de la IA porque, de alguna manera, casi toda la tecnolog\u00eda que disfrutamos en la actualidad tiene su -mayor o menor- dosis de Inteligencia Artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, en la venta conversacional y en la optimizaci\u00f3n del customer journey, tambi\u00e9n. La inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente no solo compensa el incremento de las interacciones generadas por la venta conversacional y estos nuevos canales de mayor impacto, sino que ofrece soluciones m\u00e1s vers\u00e1tiles, completas y optimizadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho de otro modo, conseguir que muchas de las consultas e interacciones que nos plantean nuestros clientes puedan ser resueltas por Inteligencia Artificial, consigue que tengamos mucho m\u00e1s con menos.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-2.png\" alt=\"software call center\" title_text=\"software-call-center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n                Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de la Inteligencia Artificial conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Centr\u00e1ndonos en aspectos concretos, veamos algunas de las principales ventajas de la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/ia-conversacional\/\">IA conversacional<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En \u00e1mbitos exclusivamente de la atenci\u00f3n al cliente, hay much\u00edsimas consultas que son muy frecuentes y presentan caracter\u00edsticas muy parecidas. El tener a una persona que responde -literalmente- lo mismo a una consulta que se repite mucho, genera un valor a\u00f1adido igual a cero. No hablamos de un simple Chatbot, sino de una IA que pueda adaptar su respuesta a la forma en que interacciona nuestro cliente, aunque el fondo de la cuesti\u00f3n sea siempre el mismo.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>En este sentido, podemos ofrecer atenci\u00f3n a nuestros clientes en cualquier idioma. Esta ventaja es demoledora. Permite romper la barrera de acceso a determinados mercados de una forma sencilla y sin necesidad de contratar al equipo, entrenarlo, formarlo\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Del mismo modo, podemos ofrecer una atenci\u00f3n 24 horas, 7 d\u00edas de la semana. Necesitar\u00edamos 3 turnos para poder lograr lo mismo. Y sin fines de semana.<\/li>\n\n\n\n<li>Otra de las principales caracter\u00edsticas de la IA es que aprende. A medida que recibe continuos inputs y descubre c\u00f3mo categorizarlos, puede ofrecer un customer journey mucho m\u00e1s personalizado a nuestro cliente. Podemos descubrir qu\u00e9 le gusta y ofrec\u00e9rselo basado en qu\u00e9 ha comprado en otras ocasiones (si ya ha sido cliente) o basado en otras cosas que haya estado viendo en nuestra web. Incluso permite, con gran volumen de datos, poder determinar par\u00e1metros de comportamiento basados en la edad, el g\u00e9nero, horas de acceso, mapa de calor dentro de la web\u2026 Estos factores consiguen afinar de tal forma que el Customer journey del cliente es completamente personalizado y genera fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>La inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente tambi\u00e9n permite optimizar las consultas de informaci\u00f3n con nuestros sistemas. Al existir integraci\u00f3n con cualquier CRM, ERP o Helpdesk, la Inteligencia Artificial podr\u00e1, en tiempo real, indicar c\u00f3mo va un pedido, cu\u00e1l es estatus de una consulta o cualquier otra informaci\u00f3n que est\u00e9 registrada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse y, en lo que a venta conversacional respecta, permite unos grados de optimizaci\u00f3n que jam\u00e1s podr\u00edamos imaginar con una atenci\u00f3n al cliente tradicional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las mayores claves en la venta online reside en establecer nuevos canales de contacto con nuestros clientes que fomenten lo que se denomina venta conversacional. En esencia, los clientes demandan cada vez mayor interacci\u00f3n e inmediatez a la hora de la comunicaci\u00f3n, de modo que debemos establecer los canales id\u00f3neos para mejorar el [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":101014,"featured_media":16090,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[180],"tags":[],"class_list":["post-16081","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia-call-center"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Claves para mejorar el customer journey de tu empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La optimizaci\u00f3n del customer journey es posible gracias a la Inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Claves para mejorar el customer journey de tu empresa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La optimizaci\u00f3n del customer journey es posible gracias a la Inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Fonvirtual Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-04T06:30:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-13T12:50:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer-journey-6.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1194\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ana L\u00f3pez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ana L\u00f3pez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Claves para mejorar el customer journey de tu empresa","description":"La optimizaci\u00f3n del customer journey es posible gracias a la Inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Claves para mejorar el customer journey de tu empresa","og_description":"La optimizaci\u00f3n del customer journey es posible gracias a la Inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente","og_url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/","og_site_name":"Fonvirtual Blog","article_published_time":"2023-01-04T06:30:00+00:00","article_modified_time":"2023-03-13T12:50:09+00:00","og_image":[{"width":1194,"height":1000,"url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer-journey-6.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Ana L\u00f3pez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Ana L\u00f3pez","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/"},"author":{"name":"Ana L\u00f3pez","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/person\/192c7366bff1b7eaa8e856f0d25c5729"},"headline":"Claves para mejorar el customer journey de tu empresa","datePublished":"2023-01-04T06:30:00+00:00","dateModified":"2023-03-13T12:50:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/"},"wordCount":727,"publisher":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer-journey-6.jpg","articleSection":["Tecnolog\u00eda para call center"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/","name":"Claves para mejorar el customer journey de tu empresa","isPartOf":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer-journey-6.jpg","datePublished":"2023-01-04T06:30:00+00:00","dateModified":"2023-03-13T12:50:09+00:00","description":"La optimizaci\u00f3n del customer journey es posible gracias a la Inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/#primaryimage","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer-journey-6.jpg","contentUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer-journey-6.jpg","width":1194,"height":1000,"caption":"customer-journey"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/customer-journey\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tecnolog\u00eda para call center","item":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/categoria\/tecnologia-call-center\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Claves para mejorar el customer journey de tu empresa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/","name":"Fonvirtual Blog","description":"El blog corporativo de Fonvirtual.com","publisher":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#organization","name":"Fonvirtual.com","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Logo-2.png","contentUrl":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Logo-2.png","width":300,"height":300,"caption":"Fonvirtual.com"},"image":{"@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/#\/schema\/person\/192c7366bff1b7eaa8e856f0d25c5729","name":"Ana L\u00f3pez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38780a4da6014197432b18a9d77d845a0856244fb797588c6fe8cfc8c50024ba?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38780a4da6014197432b18a9d77d845a0856244fb797588c6fe8cfc8c50024ba?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/38780a4da6014197432b18a9d77d845a0856244fb797588c6fe8cfc8c50024ba?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ana L\u00f3pez"},"sameAs":["https:\/\/fonvirtual.com\/"],"url":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/author\/adminfon\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/101014"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16081"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16081\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16184,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16081\/revisions\/16184"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16090"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16081"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}