{"id":16030,"date":"2022-11-23T07:22:00","date_gmt":"2022-11-23T06:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16030"},"modified":"2024-07-17T18:30:10","modified_gmt":"2024-07-17T16:30:10","slug":"comunificaciones-unificadas-mejorar-atencion-cliente-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/comunificaciones-unificadas-mejorar-atencion-cliente-empresa\/","title":{"rendered":"Comunicaciones unificadas para mejorar t\u00fa atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Dada la alta competencia y el f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n, cuando los clientes van a comprar no solo buscan adquirir un producto o servicio, tambi\u00e9n esperan una experiencia de compra satisfactoria. Para ofrecer una experiencia de calidad hay un factor muy importante al que se debe dar especial atenci\u00f3n por su relaci\u00f3n directa con el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente. Este factor es la atenci\u00f3n al cliente de la empresa.&nbsp;Te ofrecemos el software ideal para mejorar tu servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Ofrecer una buena atenci\u00f3n al cliente en la empresa, adem\u00e1s de mejorar la imagen de la misma, har\u00e1 que crezca la confianza de los clientes y destaca por ser un elemento clave para diferenciarse de la competencia. Para mejorar la atenci\u00f3n al cliente, es importante, entre otros factores, contar con las comunicaciones unificadas. En este art\u00edculo, vamos a contaros las ventajas y mejoras que ofrece la unificaci\u00f3n de las comunicaciones utilizando como ejemplo el software de atenci\u00f3n al cliente de Fonvirtual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son las comunicaciones unificadas?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Las soluciones de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/comunicaciones-unificadas\/\">comunicaciones unificadas<\/a> se refieren a aquellos servicios que permiten una <strong>comunicaci\u00f3n en tiempo real integral entre los colaboradores de una compa\u00f1\u00eda y con sus clientes<\/strong>. Para conseguirlo, son necesarios softwares que integren al mismo tiempo comunicaci\u00f3n interna y externa v\u00eda voz, chat y v\u00eddeo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las claves de la unificaci\u00f3n de las comunicaciones, a parte de optimizar las tareas y facilitar el acceso de la informaci\u00f3n, es la posibilidad de pasar de un canal de comunicaci\u00f3n a otro y de poder interactuar con el cliente y el compa\u00f1ero <strong>sin ning\u00fan tipo de fricci\u00f3n ni necesidad de cambiar de herramienta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elementos unificados en el software de Fonvirtual<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"617\" height=\"511\" data-id=\"16192\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/comunicacion-interna-1.jpg\" alt=\"comunicacion-interna\" class=\"wp-image-16192\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n interna<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que un equipo funcione correctamente es indispensable tener una comunicaci\u00f3n entre compa\u00f1eros fluida y cercana sin importar la ubicaci\u00f3n de los colaboradores. Que esa comunicaci\u00f3n est\u00e9 conectada con el resto de interacciones de la empresa, optimizar\u00e1 por completo el desempe\u00f1o de la actividad diaria de cada uno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de los factores de la comunicaci\u00f3n interna incluidos en Fonvirtual y c\u00f3mo \u00e9stos permiten mejorar la atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/colaboracion-efectiva-equipos-remotos\/\">Cambio de estado de la extensi\u00f3n<\/a>:<\/strong> Cada extensi\u00f3n podr\u00e1 cambiar su estado a no disponible para bloquear las interacciones entrantes en momentos en los que no pueda atender al cliente o est\u00e9 ocupado con otra interacci\u00f3n. El reparto de dicha interacci\u00f3n se tratar\u00e1 de la forma que se haya configurado previamente (vaya a otro compa\u00f1ero, a un buz\u00f3n\u2026).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visibilidad del estado del compa\u00f1ero<\/strong>: Los compa\u00f1eros tendr\u00e1n la visi\u00f3n del estado del compa\u00f1ero para tomar decisiones en caso de necesitar hacerle una consulta o pasarle alguna interacci\u00f3n de un cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat, v\u00eddeo y voz: <\/strong>Los compa\u00f1eros podr\u00e1n interactuar entre ellos a trav\u00e9s de un chat interno, de llamadas telef\u00f3nicas e incluso de videoconferencias con multitud de funcionalidades a\u00f1adidas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transferencias de interacciones:<\/strong> En caso de necesidad, cada extensi\u00f3n podr\u00e1 transferir a un compa\u00f1ero una interacci\u00f3n que puede ser por llamada, chat o videollamada para que \u00e9ste contin\u00fae con la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Numeraci\u00f3n telef\u00f3nica&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A pesar de que hay nuevos canales de comunicaci\u00f3n que est\u00e1n desbancando por completo a la tradicional<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/telefonia-para-empresas\/\"> telefon\u00eda para empresas<\/a>, todav\u00eda una gran parte de usuarios prefieren la llamada telef\u00f3nica a la hora de contactar con la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es por eso que es importante que el software de atenci\u00f3n al cliente cuente con numeraci\u00f3n telef\u00f3nica de cabecera y una <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">aplicaci\u00f3n de centralita virtual<\/a> que permita gestionar las llamadas con funcionalidades personalizadas. En Fonvirtual podemos ofrecer a nuestros clientes las numeraciones telef\u00f3nicas que necesiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Numeraci\u00f3n nacional: <\/strong>Ofrece uno o varios n\u00fameros de tel\u00e9fonos nacionales, de la misma o varias provincias y gestionarlos todos desde las extensiones del software de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Numeraci\u00f3n internacional: <\/strong>Si comercializas tus productos y servicios tambi\u00e9n en otros pa\u00edses, podr\u00e1s contar con un n\u00famero internacional para darles sensaci\u00f3n de cercan\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Numeraci\u00f3n gratuita:<\/strong> Si te interesa ofrecer un n\u00famero de contacto gratuito para el cliente, ya sea por ley o por imagen, podr\u00e1s contratar n\u00fameros 900.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s los usuarios podr\u00e1n elegir con cual de sus n\u00fameros quieren realizar una llamada saliente para que el cliente los identifique con facilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Botones de contacto en la web<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda y cada vez m\u00e1s, los clientes tienden a comprar por internet o por lo menos a informarse. Por eso es necesario contar con una <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/como-generar-confianza-cliente-venta-online-2\/\">p\u00e1gina web<\/a> usable en la que los usuarios tengan un acceso sencillo al contacto con la empresa y que dichos contactos se puedan atender al igual que las llamadas desde una misma plataforma y con funcionalidades de personalizaci\u00f3n. Para solucionar esta necesidad, en Fonvirtual optamos por ofrecer botones de contacto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chat para web: <\/strong>La mensajer\u00eda instant\u00e1nea est\u00e1 tomando el primer puesto en las preferencias de contacto de los usuarios. Tanto para clientes que buscan respuesta r\u00e1pida a su consulta como para nuevos usuarios que a\u00fan no est\u00e1n decididos a comprar y quieren resolver cualquier duda.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bot\u00f3n de llamada: <\/strong>Poder desencadenar una llamada a una empresa a trav\u00e9s de un click en un bot\u00f3n de su web<strong> <\/strong>aumentar\u00e1 el alcance de la misma, ya que los usuarios podr\u00e1n contactar por voz desde cualquier lugar del mundo de forma r\u00e1pida, an\u00f3nima y gratuita.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bot\u00f3n de Video-llamada: <\/strong>Tus clientes actuales y potenciales podr\u00e1n lanzar videollamadas a los agentes de tu empresa para recibir soporte o informaci\u00f3n comercial de una forma m\u00e1s cercana y accesible.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp y Telegram\u00a0integrados en tu software <\/h3>\n\n\n\n<p>No es un secreto que WhatsApp y Telegram acaparan la mayor parte de la comunicaci\u00f3n a distancia entre usuarios. Son canales de mensajer\u00eda instant\u00e1nea en los que la mayor parte de la poblaci\u00f3n se siente bastante c\u00f3moda, es por eso que se est\u00e1 tendiendo a utilizar estos canales para contactar tambi\u00e9n con las empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Poder <strong>integrar estos canales <\/strong>de comunicaci\u00f3n en el software de atenci\u00f3n al cliente permitir\u00e1 su gesti\u00f3n <strong>desde varias extensiones en simult\u00e1neo, su personalizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog.png\" alt=\"video explicativo soluci\u00f3n\" title_text=\"video-explicativo-solucion\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">Mira el v\u00eddeo explicativo de nuestra soluci\u00f3n<\/div>\r\n                Descubre como puedes mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de tu empresa para diferenciarte de la competencia.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunicaciones unificadas y la transcanalidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Las soluciones de comunicaciones unificadas traen consigo grandes ventajas como por ejemplo la facilidad de acceso a la informaci\u00f3n, la optimizaci\u00f3n del tiempo de los agentes y la mejora en la experiencia de usuario, todas ellas permiten mejorar la atenci\u00f3n al cliente, pero la ventaja diferencial es la transcanalidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La transcanalidad del software de atenci\u00f3n al cliente permite <strong>pasar la comunicaci\u00f3n de un canal a otro de forma transparente<\/strong> y en funci\u00f3n de las necesidades e informaci\u00f3n de cada usuario. Con una soluci\u00f3n transcanal como el software de Fonvirtual podr\u00e1s pasar un contacto de chat a llamada o v\u00eddeo <strong>sin que haya ning\u00fan corte de comunicaci\u00f3n y todo gestionado desde la misma extensi\u00f3n del agente.<\/strong> De manera que lo que empieza por un contacto fr\u00edo y t\u00edmido como es el canal de chat se puede terminar en una llamada o videollamada especializada que cierre la venta.<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, la atenci\u00f3n al cliente a lo largo del proceso de compra es algo cr\u00edtico que puede definir la imagen de la empresa y que <strong>influye directamente no solo en el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente sino tambi\u00e9n en las posibilidades de cierre de venta<\/strong>. Es por eso que todas las empresas deben preocuparse en mejorar la atenci\u00f3n al cliente y apoyarse en herramientas especializadas para ello.&nbsp;<br>En Fonvirtual somos conscientes de que los canales de comunicaci\u00f3n se est\u00e1n flexibilizando y multiplicando y que lo seguir\u00e1n haciendo en el futuro, por eso nuestra soluci\u00f3n pretende unificar y facilitar la gesti\u00f3n de los mismos y se ir\u00e1 adaptando a los cambios del mercado para que los clientes siempre tengan <strong>lo \u00faltimo en telecomunicaciones.<\/strong> Si estas cansado de revisar tus soluciones de comunicaciones cada 3 a\u00f1os y tener que cambiarlo todo, rompe con la din\u00e1mica y escoge un <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/\">partner tecnol\u00f3gico<\/a> que te acompa\u00f1e en la traves\u00eda de tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dada la alta competencia y el f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n, cuando los clientes van a comprar no solo buscan adquirir un producto o servicio, tambi\u00e9n esperan una experiencia de compra satisfactoria. 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