{"id":16023,"date":"2022-11-16T09:00:00","date_gmt":"2022-11-16T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16023"},"modified":"2024-07-15T11:51:55","modified_gmt":"2024-07-15T09:51:55","slug":"importancia-supervision-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/importancia-supervision-empresarial\/","title":{"rendered":"Supervisi\u00f3n empresarial: la importancia de observar lo que ocurre en tu call center"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section][et_pb_row][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243;][et_pb_text]<!-- divi:paragraph -->\n<p>El call center es una herramienta fundamental en el d\u00eda a d\u00eda de muchas empresas ya que les permite gestionar sus contactos con los clientes de forma eficiente. Aunque este t\u00e9rmino ha dejado de referirse \u00fanicamente a las llamadas de voz, sino tambi\u00e9n a otros canales como el chat y el v\u00eddeo, lo cierto es que a\u00fan contin\u00faa <strong>siendo la base para las operaciones de los distintos departamentos de la empresa<\/strong>, desde las ventas hasta el soporte al cliente. Es por ello que resulta conveniente llevar a cabo una supervisi\u00f3n empresarial.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>Por este motivo, es fundamental, como en cualquier otro proceso corporativo, <strong>comprobar que todo se est\u00e1 desarrollando tal y como hab\u00edamos establecido<\/strong>, especialmente en \u00e1mbitos como la atenci\u00f3n al cliente, en el que resulta necesario mantener unos est\u00e1ndares de calidad para que la experiencia sea lo m\u00e1s satisfactoria posible. Adem\u00e1s, ahora que muchos negocios han optado por el teletrabajo, ya sea total o parcial, la supervisi\u00f3n empresarial adquiere un papel clave en el buen funcionamiento de la misma.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>Ahora bien, la teor\u00eda es sencilla, pero en la pr\u00e1ctica, el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/control-de-llamadas\/\">control interno en una empresa<\/a> puede <strong>resultar complicado si no contamos con los sistemas adecuados<\/strong>, como por ejemplo, un software de call center con funcionalidad de supervisor en tiempo real.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>Por eso, en nuestro art\u00edculo de hoy, adem\u00e1s de resaltar los motivos por los que necesitas observar lo que ocurre en tu plataforma de comunicaciones, te contamos m\u00e1s sobre la herramienta de supervisor que te ofrecemos en Fonvirtual. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La importancia de la supervisi\u00f3n empresarial<\/h2>\n<!-- \/divi:heading -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>La <strong>figura del supervisor<\/strong> es fundamental en cualquier empresa, ya que, como coment\u00e1bamos al principio, resulta necesario comprobar si todo se est\u00e1 desarrollando conforme a los objetivos marcados por la organizaci\u00f3n o si debemos realizar alg\u00fan ajuste.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>En el caso de la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/control-de-llamadas\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> y, concretamente dentro del call center, adquiere un papel mucho m\u00e1s relevante. Al ser un <strong>servicio desde el que se gestionan todas las peticiones y contactos con los clientes<\/strong>, tanto actuales como potenciales, debemos ser capaces de identificar posibles problemas y comprender tanto los fallos como lo que est\u00e1 funcionando bien.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>Sin embargo, aunque \u00e9sta sea una de las principales razones por las que debemos contar con un supervisor para call center, <strong>no es la \u00fanica<\/strong>.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 necesitas la supervisi\u00f3n empresarial?<\/h2>\n<!-- \/divi:heading -->\n\n<!-- divi:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para evaluar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<!-- \/divi:heading -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>Un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad es <strong>clave para potenciar nuestra imagen de empresa<\/strong> y animar a los usuarios a volver a adquirir nuestros productos y servicios.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>En este sentido, la supervisi\u00f3n empresarial juega un papel fundamental, no s\u00f3lo para verificar si la atenci\u00f3n proporcionada cumple con las expectativas de los clientes, sino tambi\u00e9n para <strong>identificar los conocidos como \u201ccuellos de botella\u201d<\/strong>. Este t\u00e9rmino hace referencia a aquellas fases del proceso en las que hay m\u00e1s solicitudes de las que se pueden gestionar, lo cual provoca interrupciones y una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s lenta.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>Estos cuellos de botella pueden producirse, entre otras causas, porque los sistemas de los que dispongamos actualmente <strong>no est\u00e9n adaptados para atender el aumento de las peticiones<\/strong>. As\u00ed, con un supervisor de calidad en el call center, podremos detectar r\u00e1pidamente los posibles elementos que est\u00e1n afectando a la atenci\u00f3n proporcionada y realizar los cambios necesarios.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:shortcoder\/shortcoder -->\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">\u00bfTienes dudas?<\/div>\r\n                En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/cobrar-con-tarjeta-credito-por-telefono\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-7.png\" alt=\"cobrar con tarjeta\" title_text=\"cobrar-con-tarjeta\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">\u00bfTienes dudas?<\/div>\r\n                En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/cobrar-con-tarjeta-credito-por-telefono\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n<!-- \/divi:shortcoder\/shortcoder -->\n\n<!-- divi:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para mejorar la experiencia de usuario (tasa de abandono, tasa de rebote\u2026)<\/h3>\n<!-- \/divi:heading -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>Muchas empresas actuales han replanteado su estrategia y han dejado de centrarse \u00fanicamente en el producto o servicio para <strong>crear mejores experiencias de usuario<\/strong>. Este elemento es fundamental para mejorar los resultados de la empresa, ya que ser\u00e1 lo que anime a los clientes recomendar tu empresa a otras personas y, por supuesto, a repetir el proceso de compra contigo y no con tus competidores.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>En este sentido, la supervisi\u00f3n empresarial te ayudar\u00e1 a<strong> analizar y a implementar una serie de acciones<\/strong> dirigidas a mejorar una serie de m\u00e9tricas que influyen en la satisfacci\u00f3n de los clientes, como por ejemplo:<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:list -->\n<ul><!-- divi:list-item -->\n<li><strong>Reducir la tasa de abandono:<\/strong> este indicador mide el n\u00famero de usuarios que no han logrado contactar con nosotros. Por tanto, cuanto m\u00e1s alta sea la cantidad de conversaciones no atendidas, mayor ser\u00e1 la tasa de abandono, lo cual contribuir\u00e1 a que la experiencia de usuario sea negativa.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item -->\n\n<!-- divi:list-item -->\n<li><strong>Aumentar la tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto: <\/strong>cuando un cliente acude a nosotros, lo ideal es resolver sus peticiones sin necesidad de transferir, escalar o devolverlas a otro agente. Aunque es deseable, esto no es algo que se pueda asegurar siempre por la naturaleza de la solicitud o el problema que tenga el cliente. Sin embargo, es recomendable que esta tasa sea lo m\u00e1s alta posible.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item -->\n\n<!-- divi:list-item -->\n<li><strong>Reducir el tiempo medio de espera de los clientes:<\/strong> relacionado con lo anterior, debemos preocuparnos porque los clientes est\u00e9n atendidos desde el primer momento y evitar que deban esperar m\u00e1s tiempo del deseado, algo que se puede conseguir utilizando soluciones de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/ia-conversacional\/\">IA Conversacional<\/a>.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item --><\/ul>\n<!-- \/divi:list -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>El perfil de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/supervisor\/\">supervisor para call center<\/a> del software de call center que te ofrecemos en Fonvirtual te permitir\u00e1, desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, <strong>seguir en tiempo real la actividad de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y realizar cambios r\u00e1pidamente antes de que afecte a la experiencia del usuario. Por ejemplo, podr\u00e1s comprobar la cantidad de llamadas, videollamadas o chats que se est\u00e1n recibiendo, las que se encuentran en espera, las que no han sido atendidas\u2026 Adem\u00e1s, desde el panel de estad\u00edsticas podr\u00e1s <strong>filtrar estos indicadores por per\u00edodo, grupo o agente, seg\u00fan necesites<\/strong>.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para comprobar el rendimiento de los empleados<\/h3>\n<!-- \/divi:heading -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>En la mayor\u00eda de los casos, la <strong>diferencia entre una experiencia de cliente positiva y una negativa<\/strong> se encuentra en elementos como la coherencia entre los mensajes transmitidos por los empleados, el grado de personalizaci\u00f3n\u2026<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>En este sentido, la supervisi\u00f3n empresarial implica <strong>controlar el detalle de cada una de las interacciones<\/strong> y el desempe\u00f1o de los agentes en cada una de ellas. Dentro del <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\">software de call center de Fonvirtual<\/a>, el panel de supervisor te ofrece todo lo que necesitas:<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:list -->\n<ul><!-- divi:list-item -->\n<li>Podr\u00e1s <strong>comprobar el estado de todos los agentes en tiempo rea<\/strong>l (disponible, ausente, fuera de servicio\u2026), as\u00ed como supervisar el tiempo que han permanecido en cada uno de ellos durante un per\u00edodo determinado. Adem\u00e1s, si resulta necesario, podr\u00e1s cambiar su estado manualmente desde el panel de supervisor.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item -->\n\n<!-- divi:list-item -->\n<li>Tendr\u00e1s acceso a la <strong>grabaci\u00f3n y a la transcripci\u00f3n de todas las llamadas de voz y videollamadas<\/strong>, as\u00ed como la duraci\u00f3n de cada una de ellas.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item -->\n\n<!-- divi:list-item -->\n<li>Todas las <strong>conversaciones de chats, tanto externas con los clientes como internas entre los miembros del equipo<\/strong>, quedar\u00e1n reflejadas en el panel de supervisor.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item -->\n\n<!-- divi:list-item -->\n<li>Podr\u00e1s <strong>geolocalizar las extensiones<\/strong> para conocer d\u00f3nde se encuentran los agentes en todo momento.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item -->\n\n<!-- divi:list-item -->\n<li>Tendr\u00e1s la posibilidad de <strong>escuchar las conversaciones de voz, ver las llamadas y leer las conversaciones de chat en tiempo real<\/strong> para valorar la calidad de la atenci\u00f3n proporcionada.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item --><\/ul>\n<!-- \/divi:list -->\n\n<!-- divi:image {\"id\":16025,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Survey-rafiki-1024x1024.png\" alt=\"supervisar-rendimiento-empleados\" class=\"wp-image-16025\"\/><\/figure>\n<!-- \/divi:image -->\n\n<!-- divi:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para formar a los trabajadores<\/h3>\n<!-- \/divi:heading -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>La supervisi\u00f3n empresarial no est\u00e1 dirigida \u00fanicamente a aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes. <strong>Garantizar la satisfacci\u00f3n de los empleados<\/strong> tambi\u00e9n es fundamental, ya que se reflejar\u00e1 en la experiencia de los usuarios de manera positiva.<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>Una forma de mejorar la satisfacci\u00f3n de los trabajadores es <strong>apoyarles y ofrecerles la formaci\u00f3n adecuada<\/strong>, algo que el supervisor para call center puede conseguir. Con este perfil dentro de tu plataforma de comunicaci\u00f3n podr\u00e1s realizar acciones como:<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:list -->\n<ul><!-- divi:list-item -->\n<li><strong>Chatear en tiempo real con el agente<\/strong> para mejorar su gesti\u00f3n de las interacciones.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item -->\n\n<!-- divi:list-item -->\n<li><strong>Comunicarte con el agente durante una llamada<\/strong> sin que el cliente lo sepa para ayudarle a resolver las dudas de los clientes de forma adecuada.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item -->\n\n<!-- divi:list-item -->\n<li><strong>Realizar llamadas a tres<\/strong> entre el cliente, un agente y el supervisor u otro miembro del equipo con experiencia.<\/li>\n<!-- \/divi:list-item --><\/ul>\n<!-- \/divi:list -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p>Como habr\u00e1s podido comprobar, una buena supervisi\u00f3n empresarial implica <strong>tener en cuenta muchos aspectos y, sobre todo, contar con los sistemas adecuados<\/strong>.&nbsp;En Fonvirtual queremos ayudarte con el control interno en tu empresa. Por eso, te animamos a conocer en profundidad nuestro panel de supervisor de call center. \u00bfA qu\u00e9 est\u00e1s esperando? \u00a1<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/contacto-fonvirtual\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a>!<\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->\n\n<!-- divi:paragraph -->\n<p><\/p>\n<!-- \/divi:paragraph -->[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><div class=\"et_pb_section et_pb_section_0 et_section_regular\" >\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_row et_pb_row_0 et_pb_row_empty\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_0  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div> El call center es una herramienta fundamental en el d\u00eda a d\u00eda de muchas empresas ya que les permite gestionar sus contactos con los clientes de forma eficiente. 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Es por ello que resulta conveniente llevar a cabo una supervisi\u00f3n empresarial.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Por este motivo, es fundamental, como en cualquier otro proceso corporativo, <strong>comprobar que todo se est\u00e1 desarrollando tal y como hab\u00edamos establecido<\/strong>, especialmente en \u00e1mbitos como la atenci\u00f3n al cliente, en el que resulta necesario mantener unos est\u00e1ndares de calidad para que la experiencia sea lo m\u00e1s satisfactoria posible. Adem\u00e1s, ahora que muchos negocios han optado por el teletrabajo, ya sea total o parcial, la supervisi\u00f3n empresarial adquiere un papel clave en el buen funcionamiento de la misma.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Ahora bien, la teor\u00eda es sencilla, pero en la pr\u00e1ctica, el <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/control-de-llamadas\/\">control interno en una empresa<\/a> puede <strong>resultar complicado si no contamos con los sistemas adecuados<\/strong>, como por ejemplo, un software de call center con funcionalidad de supervisor en tiempo real.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Por eso, en nuestro art\u00edculo de hoy, adem\u00e1s de resaltar los motivos por los que necesitas observar lo que ocurre en tu plataforma de comunicaciones, te contamos m\u00e1s sobre la herramienta de supervisor que te ofrecemos en Fonvirtual. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La importancia de la supervisi\u00f3n empresarial<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>La <strong>figura del supervisor<\/strong> es fundamental en cualquier empresa, ya que, como coment\u00e1bamos al principio, resulta necesario comprobar si todo se est\u00e1 desarrollando conforme a los objetivos marcados por la organizaci\u00f3n o si debemos realizar alg\u00fan ajuste.&nbsp;<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En el caso de la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/control-de-llamadas\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> y, concretamente dentro del call center, adquiere un papel mucho m\u00e1s relevante. Al ser un <strong>servicio desde el que se gestionan todas las peticiones y contactos con los clientes<\/strong>, tanto actuales como potenciales, debemos ser capaces de identificar posibles problemas y comprender tanto los fallos como lo que est\u00e1 funcionando bien.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Sin embargo, aunque \u00e9sta sea una de las principales razones por las que debemos contar con un supervisor para call center, <strong>no es la \u00fanica<\/strong>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 necesitas la supervisi\u00f3n empresarial?<\/h2>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para evaluar la calidad de la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad es <strong>clave para potenciar nuestra imagen de empresa<\/strong> y animar a los usuarios a volver a adquirir nuestros productos y servicios.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En este sentido, la supervisi\u00f3n empresarial juega un papel fundamental, no s\u00f3lo para verificar si la atenci\u00f3n proporcionada cumple con las expectativas de los clientes, sino tambi\u00e9n para <strong>identificar los conocidos como \u201ccuellos de botella\u201d<\/strong>. Este t\u00e9rmino hace referencia a aquellas fases del proceso en las que hay m\u00e1s solicitudes de las que se pueden gestionar, lo cual provoca interrupciones y una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s lenta.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Estos cuellos de botella pueden producirse, entre otras causas, porque los sistemas de los que dispongamos actualmente <strong>no est\u00e9n adaptados para atender el aumento de las peticiones<\/strong>. As\u00ed, con un supervisor de calidad en el call center, podremos detectar r\u00e1pidamente los posibles elementos que est\u00e1n afectando a la atenci\u00f3n proporcionada y realizar los cambios necesarios.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:shortcoder\/shortcoder -->\n[sc name=\"funcionalidades\" ][\/sc]\n<!-- \/wp:shortcoder\/shortcoder -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para mejorar la experiencia de usuario (tasa de abandono, tasa de rebote\u2026)<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Muchas empresas actuales han replanteado su estrategia y han dejado de centrarse \u00fanicamente en el producto o servicio para <strong>crear mejores experiencias de usuario<\/strong>. Este elemento es fundamental para mejorar los resultados de la empresa, ya que ser\u00e1 lo que anime a los clientes recomendar tu empresa a otras personas y, por supuesto, a repetir el proceso de compra contigo y no con tus competidores.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En este sentido, la supervisi\u00f3n empresarial te ayudar\u00e1 a<strong> analizar y a implementar una serie de acciones<\/strong> dirigidas a mejorar una serie de m\u00e9tricas que influyen en la satisfacci\u00f3n de los clientes, como por ejemplo:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Reducir la tasa de abandono:<\/strong> este indicador mide el n\u00famero de usuarios que no han logrado contactar con nosotros. Por tanto, cuanto m\u00e1s alta sea la cantidad de conversaciones no atendidas, mayor ser\u00e1 la tasa de abandono, lo cual contribuir\u00e1 a que la experiencia de usuario sea negativa.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Aumentar la tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto: <\/strong>cuando un cliente acude a nosotros, lo ideal es resolver sus peticiones sin necesidad de transferir, escalar o devolverlas a otro agente. Aunque es deseable, esto no es algo que se pueda asegurar siempre por la naturaleza de la solicitud o el problema que tenga el cliente. Sin embargo, es recomendable que esta tasa sea lo m\u00e1s alta posible.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Reducir el tiempo medio de espera de los clientes:<\/strong> relacionado con lo anterior, debemos preocuparnos porque los clientes est\u00e9n atendidos desde el primer momento y evitar que deban esperar m\u00e1s tiempo del deseado, algo que se puede conseguir utilizando soluciones de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/ia-conversacional\/\">IA Conversacional<\/a>.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>El perfil de <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/supervisor\/\">supervisor para call center<\/a> del software de call center que te ofrecemos en Fonvirtual te permitir\u00e1, desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, <strong>seguir en tiempo real la actividad de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y realizar cambios r\u00e1pidamente antes de que afecte a la experiencia del usuario. Por ejemplo, podr\u00e1s comprobar la cantidad de llamadas, videollamadas o chats que se est\u00e1n recibiendo, las que se encuentran en espera, las que no han sido atendidas\u2026 Adem\u00e1s, desde el panel de estad\u00edsticas podr\u00e1s <strong>filtrar estos indicadores por per\u00edodo, grupo o agente, seg\u00fan necesites<\/strong>.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para comprobar el rendimiento de los empleados<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En la mayor\u00eda de los casos, la <strong>diferencia entre una experiencia de cliente positiva y una negativa<\/strong> se encuentra en elementos como la coherencia entre los mensajes transmitidos por los empleados, el grado de personalizaci\u00f3n\u2026<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>En este sentido, la supervisi\u00f3n empresarial implica <strong>controlar el detalle de cada una de las interacciones<\/strong> y el desempe\u00f1o de los agentes en cada una de ellas. Dentro del <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\">software de call center de Fonvirtual<\/a>, el panel de supervisor te ofrece todo lo que necesitas:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li>Podr\u00e1s <strong>comprobar el estado de todos los agentes en tiempo rea<\/strong>l (disponible, ausente, fuera de servicio\u2026), as\u00ed como supervisar el tiempo que han permanecido en cada uno de ellos durante un per\u00edodo determinado. Adem\u00e1s, si resulta necesario, podr\u00e1s cambiar su estado manualmente desde el panel de supervisor.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Tendr\u00e1s acceso a la <strong>grabaci\u00f3n y a la transcripci\u00f3n de todas las llamadas de voz y videollamadas<\/strong>, as\u00ed como la duraci\u00f3n de cada una de ellas.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Todas las <strong>conversaciones de chats, tanto externas con los clientes como internas entre los miembros del equipo<\/strong>, quedar\u00e1n reflejadas en el panel de supervisor.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Podr\u00e1s <strong>geolocalizar las extensiones<\/strong> para conocer d\u00f3nde se encuentran los agentes en todo momento.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li>Tendr\u00e1s la posibilidad de <strong>escuchar las conversaciones de voz, ver las llamadas y leer las conversaciones de chat en tiempo real<\/strong> para valorar la calidad de la atenci\u00f3n proporcionada.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:image {\"id\":16025,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Customer-Survey-rafiki-1024x1024.png\" alt=\"supervisar-rendimiento-empleados\" class=\"wp-image-16025\"\/><\/figure>\n<!-- \/wp:image -->\n\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para formar a los trabajadores<\/h3>\n<!-- \/wp:heading -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>La supervisi\u00f3n empresarial no est\u00e1 dirigida \u00fanicamente a aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes. <strong>Garantizar la satisfacci\u00f3n de los empleados<\/strong> tambi\u00e9n es fundamental, ya que se reflejar\u00e1 en la experiencia de los usuarios de manera positiva.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Una forma de mejorar la satisfacci\u00f3n de los trabajadores es <strong>apoyarles y ofrecerles la formaci\u00f3n adecuada<\/strong>, algo que el supervisor para call center puede conseguir. Con este perfil dentro de tu plataforma de comunicaci\u00f3n podr\u00e1s realizar acciones como:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:list -->\n<ul><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Chatear en tiempo real con el agente<\/strong> para mejorar su gesti\u00f3n de las interacciones.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Comunicarte con el agente durante una llamada<\/strong> sin que el cliente lo sepa para ayudarle a resolver las dudas de los clientes de forma adecuada.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item -->\n\n<!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Realizar llamadas a tres<\/strong> entre el cliente, un agente y el supervisor u otro miembro del equipo con experiencia.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Como habr\u00e1s podido comprobar, una buena supervisi\u00f3n empresarial implica <strong>tener en cuenta muchos aspectos y, sobre todo, contar con los sistemas adecuados<\/strong>.&nbsp;En Fonvirtual queremos ayudarte con el control interno en tu empresa. Por eso, te animamos a conocer en profundidad nuestro panel de supervisor de call center. \u00bfA qu\u00e9 est\u00e1s esperando? \u00a1<a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/contacto-fonvirtual\/\">Cont\u00e1ctanos<\/a>!<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1,180],"tags":[],"class_list":["post-16023","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-tecnologia-call-center"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La importancia de la supervisi\u00f3n empresarial<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Te contamos por qu\u00e9 necesitas observar lo que ocurre en tu call center y las funcionalidades del supervisor de Fonvirtual.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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