{"id":16010,"date":"2022-11-02T09:51:12","date_gmt":"2022-11-02T08:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16010"},"modified":"2024-06-28T09:48:20","modified_gmt":"2024-06-28T07:48:20","slug":"como-generar-confianza-cliente-venta-online-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/como-generar-confianza-cliente-venta-online-2\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo generar confianza con el cliente en una venta online"},"content":{"rendered":"\n<p>En la actualidad, la compra a trav\u00e9s de internet se ha vuelto una pr\u00e1ctica frecuente. \u00bfQui\u00e9n no ha comprado alguna vez a trav\u00e9s de este medio?&nbsp;El sistema de venta online permite obtener los productos que deseamos en tan solo un click, sin desplazarnos siquiera de nuestro sof\u00e1 o de cualquier otro lugar. \u00bfPor qu\u00e9 no comprar un producto o suscribirse a un servicio mientras que estamos tomando el sol en la playa? \u00a1Qu\u00e9 f\u00e1cil!&nbsp;Sigue leyendo si quieres conocer c\u00f3mo generar confianza con el cliente en una venta online. <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, aun siendo una actividad habitual para la mayor\u00eda, muchos usuarios siguen mostrando cierto rechazo a esta alternativa debido al crecimiento de los fraudes a trav\u00e9s de tiendas online, el robo de informaciones bancarias, suplantaciones de identidad u otros enga\u00f1os que acechan internet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por esta raz\u00f3n, debemos buscar la manera de generar confianza con el cliente en l\u00ednea para que se sienta seguro a la hora de navegar en nuestra web y termine adquiriendo el producto o completando cualquier acci\u00f3n. Pero, \u00bfc\u00f3mo conseguirlo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te detallamos las 5 claves infalibles para generar confianza con tus clientes en una venta online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Creaci\u00f3n de una URL segura<\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los primeros signos que genera confianza con los clientes en una venta online, es el candado que aparece al acceder a una URL. Este s\u00edmbolo indica que las comunicaciones est\u00e1n encriptadas y que, por tanto, el usuario se encuentra en un espacio seguro en el que puede realizar cualquier acci\u00f3n y compartir datos de forma segura. De esta forma, se configura un espacio HTTP cifrado, es decir, HTTPS.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta acci\u00f3n adem\u00e1s nos permitir\u00e1 implementar en nuestra p\u00e1gina web otras herramientas complementarias que nos ayudar\u00e1n tambi\u00e9n a generar confianza con el cliente en una venta online. Nos referimos, por ejemplo, a sistemas de comunicaci\u00f3n en tiempo real, como las videoconferencias o los botones web.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas herramientas funcionan a trav\u00e9s de Internet con tecnolog\u00eda WebRTC. Este protocolo es el m\u00e1s seguro ya que solamente se puede utilizar en espacios cifrados de extremo a extremo. En este sentido, los clientes podr\u00e1n confiar en que las conversaciones que mantengan a trav\u00e9s de estos canales ser\u00e1n encriptadas y, por tanto, los datos que se compartan estar\u00e1n fuera del alcance de terceros.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de esto, debemos tener en cuenta que, si est\u00e1n dotados de alg\u00fan sello de calidad y lo reflejamos en nuestra p\u00e1gina web, lograremos incrementar la confianza de los usuarios en nuestra marca y, por tanto, les animaremos a completar un proceso de compra. Para conseguirlos deber\u00e1s obtener una verificaci\u00f3n por parte de determinados organismos, como son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>AENOR,<\/strong> es un norma nacional que establece principios y buenas pr\u00e1cticas para los sectores industriales y los servicios. En el caso de los comercios electr\u00f3nicos, revisa cuestiones como la comunicaci\u00f3n con clientes, proveedores, forma de pago, entrega y servicio tras la venta.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Dentro del comercio electr\u00f3nico espa\u00f1ol tambi\u00e9n tenemos el sello de <strong>Confianza online<\/strong>, para asegurar seguridad, transparencia y fiabilidad. Se puede comprobar r\u00e1pidamente en el portal del mismo.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a1No olvides incluirlos en tu p\u00e1gina web! As\u00ed ser\u00e1n p\u00fablicos y accesibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Dise\u00f1o de la web<\/h2>\n\n\n\n<p>No importa si la empresa es grande o peque\u00f1a. Generar confianza con el cliente en una venta online no se basa \u00fanicamente en los medios que utilizamos para hacer el proceso de compra m\u00e1s agradable y seguro. La primera imagen que ofrece una web es tambi\u00e9n la primera impresi\u00f3n que tienen los usuarios sobre ella. El ser humano tiende a juzgar a primera vista, por lo que hay que reforzar la apariencia de profesionalidad y confianza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, es importante organizar correctamente la informaci\u00f3n y potenciar la usabilidad del sitio web para hacerlo m\u00e1s c\u00f3modo y sencillo para la navegaci\u00f3n de los usuarios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, podemos realizar acciones como crear secciones seg\u00fan contenido u otros filtros para que las b\u00fasquedas sean m\u00e1s concretas y el cliente encuentre f\u00e1cilmente lo que busca. Tambi\u00e9n, debemos ajustar correctamente el tama\u00f1o de la letra, color y la cantidad de <strong>texto<\/strong> para que el contenido no resulte excesivo, sino claro y conciso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, para que nos reconozcan f\u00e1cilmente debemos usar los mismos <strong>colores<\/strong> que en la tienda u oficina f\u00edsica y mantener el mismo dise\u00f1o en toda la web, creando as\u00ed una identidad corporativa reconocible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Cercan\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p>Debemos encontrar la manera de que el consumidor se sienta c\u00f3modo cuando navega. Cuanto m\u00e1s te conozcan y m\u00e1s f\u00e1cilmente puedan contactar contigo, m\u00e1s atractivo ser\u00e1 tu negocio. Para generar confianza con el cliente en una venta online, es importante recrear una experiencia de cliente similar a la del establecimiento f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p>En este proceso, la comunicaci\u00f3n es un punto clave, ya que nos permite ofrecer diferentes opciones de contacto y, por tanto, que los clientes se comuniquen con nosotros para resolver sus dudas por el medio que m\u00e1s c\u00f3modo les resulte en cada momento. Al utilizar una <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/comunicaciones-unificadas\/\">plataforma de comunicaciones unificadas<\/a> como la centralita virtual, podremos gestionar&nbsp; todos estos canales desde una misma plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, podremos incorporar botones en la web que nos permitir\u00e1n mantener una conversaci\u00f3n en tiempo real con nuestros clientes y generar confianza en una venta a distancia. Para ello, bastar\u00e1 con que los usuarios hagan click en ellos para que se lance una llamada, <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/whatsapp-para-empresas\/\">Whatsapp<\/a>, Telegram o incluso una videollamada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/generar-confianza-venta-online-1.jpg\" alt=\"generar-confianza-venta-online\" class=\"wp-image-16014\" width=\"492\" height=\"327\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Atenci\u00f3n personalizada<\/h2>\n\n\n\n<p>En una venta online es importante realizar un seguimiento de todas las acciones que se lleven a cabo para comprobar qu\u00e9 es lo que podemos mejorar y potenciar la atenci\u00f3n personalizada. En este sentido, el servicio postventa nos permite crear un v\u00ednculo con el cliente a largo plazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/centralita-virtual\/\">centralita virtual para empresas<\/a>, podremos lanzar acciones como encuestas de satisfacci\u00f3n, consultas\u2026 Adem\u00e1s, podremos personalizarla a\u00f1adiendo locuciones, horarios y festivos, colas de espera con m\u00fasica\u2026\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, debemos destacar que, para la seguridad de los clientes, es importante no perder detalle y realizar informes estad\u00edsticos o comprobar la grabaci\u00f3n de llamadas. Esto potenciar\u00e1 la satisfacci\u00f3n de los clientes, ya que estas flexibles opciones nos permiten adaptarnos a las necesidades de los mismos y al producto, creando as\u00ed un ambiente c\u00f3modo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, deber\u00e1 cumplir con una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n en el caso de que los clientes queden insatisfechos con el servicio\/producto. Asimismo, se deber\u00e1n incorporar los T\u00e9rminos y Condiciones del servicio, documento que le ayudar\u00e1 a prevenir y solventar problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todos estas consideraciones convencer\u00e1n al cliente a llenar su cesta y pasar a la siguiente fase.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n    [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">\u00bfTienes dudas?<\/div>\r\n                En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/integracion-cti-crm\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n        [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-7.png\" alt=\"integraci\u00f3n CTI CRM\" title_text=\"integracion-cti-crm\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n            [\/et_pb_image]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n    [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n        [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n            [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n                <div style=\"font-size: calc(1em + 5px);\">\u00bfTienes dudas?<\/div>\r\n                En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas.\r\n            [\/et_pb_cta]\r\n            [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/integracion-cti-crm\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n            [\/et_pb_button]\r\n        [\/et_pb_column]\r\n    [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Pago seguro&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de elegir todos los productos o servicios, el siguiente paso y el definitivo para cerrar la venta virtual, es el pago. Sin embargo, este paso tambi\u00e9n es el que provoca m\u00e1s sospechas en los usuarios, por lo que es aqu\u00ed donde resulta fundamental generar confianza con el cliente. Existen varias formas de pago por internet, pero es importante garantizar la m\u00e1xima seguridad en ellos para que los usuarios no sean v\u00edctimas de los usuales ciberataques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por supuesto, el m\u00e1s com\u00fan de estos m\u00e9todos es el pago online por <strong>tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito<\/strong>. El inconveniente de este medio es que debemos proporcionar datos confidenciales tales como nombre completo y toda la informaci\u00f3n de la tarjeta bancaria. Para crear un espacio seguro, la mayor\u00eda de comercios usan Terminal Punto de Venta virtual, m\u00e1s conocido como TPV&nbsp; o pasarela de pago virtual.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Puede optarse por una plataforma de pago intermediaria como <strong>Paypal<\/strong>. Gracias a ella, el negocio online no tiene acceso a nuestros datos bancarios y Paypal gestiona en caso de error o fraude.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>transferencia bancaria<\/strong> tambi\u00e9n es segura aunque es m\u00e1s lenta y en caso de estafa resultar\u00eda m\u00e1s complicado recuperar la cantidad de dinero perdida.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00daltimamente puede enviarse el dinero instant\u00e1neamente a trav\u00e9s de <strong>Bizum<\/strong> , alternativa a la transferencia bancaria sin necesidad de mostrar el n\u00famero de cuenta.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En una venta en l\u00ednea, de manera general, los clientes deben escribir los datos de la tarjeta en una plataforma segura. Sin embargo, en la actualidad existen procedimientos m\u00e1s avanzados y seguros a trav\u00e9s de otros canales que ayudar\u00e1n a tu empresa en sus procesos de venta a distancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Hablamos en este caso del <a href=\"https:\/\/fonvirtual.com\/cobrar-con-tarjeta-credito-por-telefono\/\">cobro seguro con tarjeta<\/a> durante una llamada telef\u00f3nica que ofrecemos en Fonvirtual. Durante una llamada telef\u00f3nica, si un agente comercial llega a cerrar una venta a distancia, desviar\u00e1 la misma a este sistema de inteligencia artificial por voz al que deber\u00e1n proporcionarse los datos bancarios, los cuales se procesan y se conecta con el banco ejecutando el cobro en tiempo real. Todo ello sin necesidad de abandonar la conversaci\u00f3n y con el est\u00e1ndar de seguridad PCI-DSS.<\/p>\n\n\n\n<p>En ning\u00fan momento los datos quedan registrados en la base de datos de la empresa, y se tramitan directamente con la entidad bancaria. De esta manera, se simplifican los pagos y nos permite generar confianza con el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Opiniones, rese\u00f1as&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Para guiarnos de la fiabilidad y calidad del producto o servicio, tendemos a fijarnos en los comentarios de consumidores precedentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de no conocer al que las escribe, las tomamos como recomendaciones de amigos. Las rese\u00f1as positivas servir\u00e1n de incentivo a futuros compradores y las negativas, se deben tomar c\u00f3mo cr\u00edticas constructivas para mejorar algunos aspectos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas opiniones sirven de prueba y de transparencia ayudando al crecimiento de ventas y clientes. Existen p\u00e1ginas oficiales que verifican que las opiniones sean reales. Lo ideal es que sean partners de Google para a la vez mejorar el SEO de tu web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con todos estos elementos, el usuario se sentir\u00e1 en un ambiente de confianza y tu venta online ser\u00e1 todo un \u00e9xito, mejorando as\u00ed la reputaci\u00f3n de la marca y los beneficios obtenidos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actualidad, la compra a trav\u00e9s de internet se ha vuelto una pr\u00e1ctica frecuente. \u00bfQui\u00e9n no ha comprado alguna vez a trav\u00e9s de este medio?&nbsp;El sistema de venta online permite obtener los productos que deseamos en tan solo un click, sin desplazarnos siquiera de nuestro sof\u00e1 o de cualquier otro lugar. \u00bfPor qu\u00e9 no 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