{"id":16001,"date":"2022-11-09T07:30:00","date_gmt":"2022-11-09T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=16001"},"modified":"2024-11-06T12:50:06","modified_gmt":"2024-11-06T11:50:06","slug":"clave-para-accesibilidad-tecnologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/clave-para-accesibilidad-tecnologica\/","title":{"rendered":"Click to Video: accesibilidad tecnol\u00f3gica garantizada"},"content":{"rendered":"\n

Una de las consecuencias de la crisis del Covid-19 ha sido el creciente uso de las nuevas tecnolog\u00edas para mantener el contacto, no s\u00f3lo en el \u00e1mbito personal, sino tambi\u00e9n en el profesional. De esta forma, ha sido posible conservar, e incluso mejorar la relaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes<\/strong>, permitiendo acercar a las personas en momentos en los que la presencialidad y la movilidad estaban restringidas.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, en algunos casos, esto tambi\u00e9n ha supuesto un obst\u00e1culo a\u00f1adido<\/strong> para que las personas con discapacidad auditiva o con dificultades en el habla puedan comunicarse de manera efectiva con una compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

En estos casos, a pesar de los nuevos canales que han surgido y de todas las posibilidades actuales, lo cierto es que muchas empresas a\u00fan carecen de los recursos necesarios para garantizar la accesibilidad tecnol\u00f3gica<\/strong>. Un elemento que no solo te permitir\u00e1 mejorar la experiencia de tus clientes, sino tambi\u00e9n cumplir con la futura Ley de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, herramientas como los botones web, en concreto, el Click to Video<\/a>, son claves para ello debido a todas las opciones de personalizaci\u00f3n que ofrecen. En este art\u00edculo, te contamos todo lo que necesitas saber acerca de este bot\u00f3n para hacer tu web m\u00e1s accesible<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre la accesibilidad tecnol\u00f3gica y el Click to Video?<\/h3>\n\n\n\n

Como seguramente ya sepas por nuestros art\u00edculos anteriores, la accesibilidad<\/a> es la disciplina encargada de garantizar que los bienes puedan ser utilizados por el m\u00e1ximo n\u00famero de personas posible. Es decir, se basa en permitir que cualquier consumidor, independientemente de su condici\u00f3n pueda utilizar cualquier producto o servicio en igualdad de condiciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, la mayor\u00eda de los problemas que se pretenden resolver en este \u00e1mbito est\u00e1n relacionados con el mundo digital y con los servicios de atenci\u00f3n al cliente en las empresas<\/strong>. El motivo es que muchas de ellas contin\u00faan ofreciendo las llamadas de voz como \u00fanica forma de contacto, evitando que las personas que cuenten con alguna discapacidad auditiva puedan acceder efectivamente a este servicio.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, las videollamadas consiguen romper esta barrera<\/strong>, ya que permiten que estas personas puedan ser atendidas de forma cercana, directa y en tiempo real por un agente especializado en lenguaje de signos. Es por ello, que un bot\u00f3n de videollamada insertado en el sitio web de la empresa favorece la accesibilidad y usabilidad del mismo, proporcionando una experiencia de navegaci\u00f3n c\u00f3moda y sencilla para cualquier usuario.<\/p>\n\n\n\n

\"garantizar-accesibilidad-tecnologica\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedes utilizar el bot\u00f3n de Click to Video para garantizar la accesibilidad tecnol\u00f3gica?<\/h3>\n\n\n\n

El hecho de ofrecer la videollamada como medio de contacto en tu sitio web permitir\u00e1, con toda seguridad, que la experiencia de tus clientes en general sea mucho m\u00e1s satisfactoria<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, en el \u00e1mbito de la accesibilidad tecnol\u00f3gica, un bot\u00f3n de Click to Video como el que te ofrecemos en Fonvirtual tambi\u00e9n te permite personalizar e incorporar distintos elementos<\/strong> para que el servicio de atenci\u00f3n al cliente para personas sordomudas sea el mismo que por cualquier otro medio. <\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n te detallamos algunas de esas posibilidades, pero antes, es importante que sepas que dentro de la accesibilidad, es importante que cuides el dise\u00f1o de todos los elementos de tu web<\/strong> para que, al mismo tiempo que sean sencillos de utilizar, sean coherentes con tu identidad corporativa. Por eso, nosotros te proporcionamos un widget que t\u00fa podr\u00e1s personalizar seg\u00fan tus necesidades e insertarlo en tu web tantas veces como quieras. <\/p>\n\n\n\n

En este sentido, una de las primeras acciones que podr\u00e1s llevar a cabo para garantizar la accesibilidad tecnol\u00f3gica es, por ejemplo, crear dos p\u00e1ginas de contacto, una general y otra espec\u00edfica para personas sordomudas con un bot\u00f3n de Click to Video. As\u00ed, si el usuario tiene dificultades de audici\u00f3n o en el habla, podr\u00e1 ponerse en contacto con un agente especializado de forma c\u00f3moda y sencilla<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Una cola de espera con lenguaje de signos<\/h3>\n\n\n\n

Por otra parte, desde el punto de vista de la experiencia del cliente, lo ideal es resolver sus dudas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible<\/strong>. Sin embargo, esto no siempre es posible, por lo que es importante implementar funcionalidades que nos permitan avisarles de que su petici\u00f3n ser\u00e1 tratada lo antes posible y que les haga la espera lo m\u00e1s agradable posible.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de las llamadas de voz, solemos encontrarnos con una locuci\u00f3n de bienvenida y una m\u00fasica de espera que normalmente se intercala con una locuci\u00f3n que les avisa de que todos las l\u00edneas est\u00e1n ocupadas. De forma paralela, para asegurar la accesibilidad tecnol\u00f3gica, en las videollamadas una opci\u00f3n podr\u00eda ser sustituir la m\u00fasica por im\u00e1genes que hagan m\u00e1s amena la espera y las locuciones por v\u00eddeos<\/strong> de una persona dando la bienvenida o informando al usuario en lenguaje de que su petici\u00f3n ser\u00e1 tratada en breve.<\/p>\n\n\n\r\n

\r\n

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Comunicaci\u00f3n sin fricciones<\/h3>\n\n\n\n

El bot\u00f3n de Click to Video que te ofrecemos en Fonvirtual se gestiona de forma unificada con el resto de canales de voz y chat<\/strong> desde nuestra centralita virtual<\/a>. Esto quiere decir que todos los canales est\u00e1n conectados entre s\u00ed, de forma que, si es necesario, se puede pasar de una conversaci\u00f3n de v\u00eddeo a una de chat para, por ejemplo, compartir documentos sin que el cliente ni el agente tenga que abandonar la web o cambiar de aplicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Incluso, si se da el caso de que contamos tambi\u00e9n con un bot\u00f3n de chat en vivo<\/a> y el usuario comienza el contacto por \u00e9l, se puede cambiar a videollamada para fomentar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Co-navegaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Generalmente, estas herramientas son muy \u00fatiles para garantizar la accesibilidad y usabilidad web, ya que permiten acompa\u00f1ar a nuestro cliente por la p\u00e1gina de la empresa<\/strong> y apoyarles en el momento de completar determinadas acciones.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva, la co-navegaci\u00f3n<\/a> es, adem\u00e1s, el complemento ideal para el Click to Video<\/strong>, ya que mediante lenguaje de signos, es posible ayudarles a completar los procesos de una manera visual y precisa.<\/p>\n\n\n\n

Un reparto eficiente<\/h3>\n\n\n\n

En cualquier servicio al cliente, contar con un sistema de reparto eficiente<\/strong> de las interacciones es fundamental. Pero en el caso de la atenci\u00f3n a personas sordomudas, es imprescindible. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si, como dec\u00edamos anteriormente, optamos por crear una p\u00e1gina de contacto general y otra espec\u00edfica, nuestra centralita se encargar\u00e1 de entregar la conversaci\u00f3n al agente m\u00e1s adecuado para atenderla en funci\u00f3n de su procedencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En definitiva, el Click to Video es una herramienta muy \u00fatil para garantizar la accesibilidad tecnol\u00f3gica. Adem\u00e1s, al poder gestionarse desde la centralita virtual junto con el resto de canales<\/strong>, ofrece grandes posibilidades, como las que acabamos de mencionar. Todo ello desde cualquier dispositivo y sin necesidad de que los clientes o los propios empleados deban descargar o instalar cualquier complemento.<\/p>\n\n\n\n

Incluso, es posible dar un paso m\u00e1s all\u00e1 y aprovechar que tanto las comunicaciones externas como internas est\u00e1n tambi\u00e9n unificadas<\/strong> en ella, de forma que, si el agente especializado tiene alguna duda, puede preguntar a otro compa\u00f1ero a trav\u00e9s del chat corporativo con el que cuenta.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres saber m\u00e1s contacta con nosotros<\/a>. \u00a1Estaremos encantados de ayudarte!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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