{"id":15997,"date":"2022-10-26T07:30:00","date_gmt":"2022-10-26T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15997"},"modified":"2024-01-18T10:44:41","modified_gmt":"2024-01-18T09:44:41","slug":"tecnologias-para-automatizar-procesos-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/tecnologias-para-automatizar-procesos-negocio\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00edas clave para automatizar tus procesos de negocio"},"content":{"rendered":"\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, y sobre todo, a ra\u00edz de la pandemia debido a la Covid-19, automatizar los procesos de negocio se ha convertido en una pr\u00e1ctica prioritaria e imprescindible para las empresas actuales. A trav\u00e9s de ella, es posible realizar en poco tiempo tareas repetitivas que, de ser realizadas manualmente por los agentes, pueden hacerles perder tiempo y desviar su atenci\u00f3n de las que requieren mayor atenci\u00f3n y pueden aportar mayor valor a la empresa.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, la automatizaci\u00f3n ofrece grandes beneficios, no s\u00f3lo para la organizaci\u00f3n de la empresa, sino tambi\u00e9n para la experiencia del cliente, ya que, con las herramientas adecuadas, permite ofrecer una atenci\u00f3n r\u00e1pida y personalizada las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Hoy queremos que conozcas algunas de ellas. Por eso, en este post te mostramos las tecnolog\u00edas clave con las que contamos en Fonvirtual para automatizar tus procesos de negocio, as\u00ed como la forma de implementarlas de forma eficiente para mejorar el rendimiento de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es automatizar un proceso de negocio?<\/h2>\n\n\n\n

Podr\u00edamos definir la automatizaci\u00f3n de procesos como la utilizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para realizar tareas o actividades manuales, repetitivas y f\u00e1ciles de ejecutar, permitiendo a la empresa, entre otras muchas cosas, optimizar sus procesos, mejorar su eficiencia, personalizar las experiencias de los clientes y mejorar la toma de decisiones. <\/p>\n\n\n\n

En dicho proceso ha resultado clave la utilizaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial (IA), a trav\u00e9s de herramientas de automatizaci\u00f3n de procesos como los chatbots o los callbots, cuya implementaci\u00f3n ha permitido liberar de carga a los agentes humanos y mejorar la comunicaci\u00f3n con los usuarios, optimizando el rendimiento de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

\"tecnologias-automatizar-procesos-de-negocio\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puedes automatizar tus procesos de negocio?<\/h2>\n\n\n\n

Como dec\u00edamos anteriormente, la automatizaci\u00f3n de procesos puede aportar grandes beneficios si contamos con los sistemas adecuados. A continuaci\u00f3n, te contamos las herramientas que te ofrecemos en Fonvirtual para automatizar tu proceso de comunicaci\u00f3n con los clientes:<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de procesos de negocio a trav\u00e9s de sistemas de Inteligencia Artificial Conversacional<\/h3>\n\n\n\n

La \u00abIA conversacional\u00bb es una disciplina basada en un conjunto de tecnolog\u00edas que permiten que los dispositivos y aplicaciones se comuniquen con las personas empleando lenguajes naturales, ya sea bien mediante mensajes de texto como en el caso de los chatbots, o bien a trav\u00e9s de voz como en el caso de los callbots.<\/p>\n\n\n\n

La IA conversacional emplea distintos principios, como el aprendizaje autom\u00e1tico y el procesamiento del lenguaje natural para analizar el sentido de la frase, comprenderla y luego poder elaborar respuestas similares a las humanas.<\/p>\n\n\n\n

Gracias al sistema IA conversacional <\/a>que ofrece Fonvirtual podr\u00e1s automatizar tus procesos de negocio gracias a funcionalidades como:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Personalizar las interacciones con tus clientes, permitiendo que puedas relacionarte m\u00e1s eficientemente con ellos durante las 24 horas del d\u00eda y en el idioma que ellos deseen.<\/li>\n\n\n\n
  2. Comunicaci\u00f3n de forma natural con tus clientes por el canal que ellos decidan, ya sea voz, chat web o WhatsApp, gracias a la combinaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial (IA) y nuestra plataforma omnicanal. <\/li>\n\n\n\n
  3. Mejorar la atenci\u00f3n al cliente, a trav\u00e9s de un mayor conocimiento de los mismos e identificando r\u00e1pidamente al usuario.<\/li>\n\n\n\n
  4. Mayor conocimiento de los clientes y de sus peticiones, lo cual facilita la promoci\u00f3n de productos adaptados a sus necesidades. <\/li>\n\n\n\n
  5. Atender a los usuarios de la forma y en el momento adecuados, mejorando tus resultados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Automatizaci\u00f3n de procesos de negocio a trav\u00e9s de chatbots<\/h3>\n\n\n\n

    Un chatbot<\/a> o robot conversacional es un sistema de Inteligencia Artificial que se comunica con los clientes en tiempo real mediante mensajes de texto. Normalmente, estos servicios se suelen incorporar en aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea o en un chat web para facilitar el contacto a trav\u00e9s de un bot\u00f3n insertado en la p\u00e1gina de la empresa. <\/p>\n\n\n\n

    Entre las m\u00faltiples funciones con las que cuenta el chatbot que te ofrecemos en Fonvirtual para automatizar tus procesos de negocio, encontramos la posibilidad de ofrecer asistencia en l\u00ednea sin interrupciones durante las 24 horas y en cualquier idioma, reducir los tiempos de resoluci\u00f3n, o digitalizar los procesos, evitando que se saturen los agentes humanos y mejorando la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, \u00e9stos pueden ser aplicados para diferentes tareas que favorecen la automatizaci\u00f3n de procesos de negocio, como son:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Programaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de citas o reservas. <\/li>\n\n\n\n
    2. Trasladar incidencias.<\/li>\n\n\n\n
    3. Modificaci\u00f3n de los datos de los usuarios. <\/li>\n\n\n\n
    4. Seguimiento de los pedidos. <\/li>\n\n\n\n
    5. Gesti\u00f3n de devoluciones y cambios.<\/li>\n\n\n\n
    6. Consultar el estado de los vuelos, servicios, pedidos o facturas. <\/li>\n\n\n\n
    7. Asistencia durante el proceso de compra. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n\n\n

      Automatizaci\u00f3n de procesos de negocio a trav\u00e9s de callbots<\/h3>\n\n\n\n

      Los callbots son un sistema que utiliza la Inteligencia Artificial para atender llamadas y mantener una conversaci\u00f3n con los clientes de la empresa de la misma manera que lo har\u00eda un humano. Mediante su utilizaci\u00f3n, se libera a los agentes de tareas repetitivas y que pueden ser automatizadas f\u00e1cilmente, permitiendo que se centren en otras que requieren mayor concentraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      Con los callbots<\/a> podr\u00e1s mejorar la atenci\u00f3n al cliente, de diferentes formas:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Identificando  el estado de \u00e1nimo, el g\u00e9nero o el idioma del llamante.<\/li>\n\n\n\n
      2. Verificando la identidad de los usuarios gracias al sistema de biometr\u00eda de la voz para evitar una posible suplantaci\u00f3n de identidad.<\/li>\n\n\n\n
      3. Recogiendo los datos de tus clientes y ofreci\u00e9ndoles respuestas personalizadas.<\/li>\n\n\n\n
      4. Gestionando de forma eficiente las citas y reservas de tus clientes, a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de nuestra plataforma con tu software de gesti\u00f3n de citas para automatizar este proceso.<\/li>\n\n\n\n
      5. Podr\u00e1s cobrar a tus clientes durante una llamada telef\u00f3nica de forma segura. <\/li>\n\n\n\n
      6. Reduciendo tiempos de espera.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        La importancia de elegir las mejores herramientas de automatizaci\u00f3n de procesos<\/h2>\n\n\n\n

        Como se puede observar, automatizar los procesos de negocio resulta clave para incrementar el rendimiento de la empresa, as\u00ed como para mejorar la atenci\u00f3n al cliente, <\/strong>pudiendo ofrecerles un trato m\u00e1s personalizado y a su medida, sin la necesidad de sobrecargar a los agentes humanos con procesos relativamente sencillos que pueden ser realizados mediante Inteligencia Artificial. <\/p>\n\n\n\n

        Por ello, cobra mucho valor elegir correctamente las tecnolog\u00edas necesarias para poder automatizar los procesos de negocio, as\u00ed como seleccionar al proveedor adecuado de dichas tecnolog\u00edas. Esta es la raz\u00f3n por la cual en Fonvirtual<\/a> nos esforzamos cada d\u00eda para ofrecer las mejores soluciones para tu empresa, ya que somos conscientes de la importancia de prestar el mejor servicio a nuestros clientes, para que \u00e9stos puedan hacer de su empresa un proyecto mejor en el que alcanzar sus objetivos y maximizar sus rendimientos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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