{"id":15986,"date":"2022-10-12T08:30:00","date_gmt":"2022-10-12T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15986"},"modified":"2024-07-17T18:47:05","modified_gmt":"2024-07-17T16:47:05","slug":"software-de-helpdesk-integrado-con-comunicaciones-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/software-de-helpdesk-integrado-con-comunicaciones-empresa\/","title":{"rendered":"Necesidad de software de Helpdesk integrado en comunicaciones empresariales"},"content":{"rendered":"\n

Como clientes, siempre que tenemos un problema o duda respecto a un producto o servicio esperamos que nuestra solicitud sea tratada en el menor tiempo posible. Sin embargo, esto es algo que las empresas no siempre pueden asegurar por distintos motivos. As\u00ed, herramientas como el software de Helpdesk<\/strong> que nos permita llevar a cabo una correcta gesti\u00f3n de los tickets de soporte puede ser de gran ayuda.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de una buena gesti\u00f3n de cualquier problema, estos sistemas cuentan con grandes ventajas que nos permiten ofrecer un buen servicio de soporte a distancia<\/strong>, como por ejemplo, la posibilidad de conectarse a otros sistemas para asegurar la eficiencia del proceso.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, un software de Helpdesk es clave para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido y de calidad<\/strong>, pero tambi\u00e9n lo es un sistema de comunicaci\u00f3n. Y es precisamente la uni\u00f3n de estas dos herramientas la que puede ayudarnos a conseguirlo. Sin embargo, esta no es la \u00fanica raz\u00f3n por la que deber\u00edas integrar estos sistemas. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un software de Helpdesk?<\/h3>\n\n\n\n

Este software, tambi\u00e9n conocido como sistema de gesti\u00f3n de tickets de soporte, es una herramienta de soporte t\u00e9cnico a distancia<\/a> que nos permite realizar un seguimiento de las incidencias y solicitudes de los clientes a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets<\/strong>. El objetivo que persiguen es, por tanto, organizar y conocer en profundidad las peticiones de los clientes para ofrecerles soluciones m\u00e1s completas.<\/p>\n\n\n\n

La principal caracter\u00edstica de estos sistemas<\/strong> es que centralizan la informaci\u00f3n de los clientes en una misma plataforma a la que pueden acceder todos los empleados desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.<\/p>\n\n\n\n

Su uso en la empresa ayuda a reforzar su imagen de marca, as\u00ed como a aumentar la eficiencia y ofrecer una mejor experiencia de cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"software-helpdesk\"<\/figure>\n\n\n\n

Ventajas del Helpdesk integrado con comunicaciones empresariales<\/h2>\n\n\n\n

Como dec\u00edamos al principio, una de las grandes ventajas de un sistema de gesti\u00f3n de tickets es que se puede integrar con otras herramientas virtuales de la empresa, entre ellas, las de comunicaci\u00f3n.<\/strong> Al estar ambos sistemas conectados entre s\u00ed, se potencian los beneficios con los que cuenta cada uno por separado, pero, adem\u00e1s, se obtienen otros nuevos:<\/p>\n\n\n\n

Aumento de la productividad<\/h3>\n\n\n\n

Un software de Helpdesk integrado con tus comunicaciones<\/a> nos ofrece funcionalidades como la creaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets<\/strong> en caso de que los usuarios contacten con tu empresa por primera vez, o que si ya ha habido un contacto previo, se abra inmediatamente el anterior en el momento en que se produce la interacci\u00f3n<\/strong>. Adem\u00e1s, nos permite registrar cualquier modificaci\u00f3n en tiempo real sin necesidad de abandonar la conversaci\u00f3n o contactar con los clientes en un solo click desde el propio Helpdesk.<\/p>\n\n\n\n

Estos elementos favorecen la mejora de la productividad, tanto de la empresa en general como de los empleados, ya que no tendr\u00e1n que perder tiempo en cambiar continuamente de una plataforma a otra<\/strong> para gestionar correctamente una incidencia y podr\u00e1n aprovecharlo en otras tareas de mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n\n\n

Soporte multicanal<\/h3>\n\n\n\n

En la atenci\u00f3n al cliente, es clave ofrecer distintos canales de voz, chat y v\u00eddeo<\/strong> para dar a los usuarios la posibilidad de elegir aquel que se adapte mejor a sus necesidades en cada momento. Sin embargo, esto tambi\u00e9n implica que debemos organizar estos contactos de forma adecuada.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, resulta necesario registrar el historial de todas las interacciones con el cliente en su ticket<\/strong> para que, independientemente del canal por el que se produzcan en cada momento, podamos realizar un seguimiento de sus solicitud y adaptarnos a sus necesidades en cada caso.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

\u00bfTienes dudas?<\/div>\r\n En Fonvirtual estamos a tu disposici\u00f3n para proporcionarte toda la informaci\u00f3n que necesitas.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/integracion-cti-crm\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-7.png\" alt=\"integraci\u00f3n CTI CRM\" title_text=\"integracion-cti-crm\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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F\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Uno de los principales problemas de los equipos de soporte que no tienen integrado su sistema de gesti\u00f3n de tickets<\/a> y sus comunicaciones, es que la informaci\u00f3n se encuentra desactualizada<\/strong> porque \u00e9l o cualquier otro compa\u00f1ero se ha olvidado de actualizarla al acabar la interacci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

En este sentido, el hecho de que tanto las modificaciones como el historial de las interacciones queden reflejados en tiempo real en el ticket del cliente<\/strong> proporciona una soluci\u00f3n a este problema. As\u00ed, los empleados tendr\u00e1n la seguridad de que est\u00e1n consultando datos fiables y actualizados.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, si pese a ello el agente que est\u00e1 atendiendo la solicitud sigue teniendo dudas, podr\u00e1 consultar a otro miembro del equipo<\/strong> a trav\u00e9s del chat interno corporativo, de una llamada de voz o una videollamada. Todo ello desde la misma interfaz, ya sea del sistema de comunicaci\u00f3n o desde el propio Helpdesk.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, en algunos casos, como por ejemplo, cuando los empleados est\u00e1n en movilidad, tambi\u00e9n se encuentran con que no pueden acceder a ella desde distintos dispositivos<\/strong> porque sus sistemas no son ubicuos. <\/p>\n\n\n\n

Mejor experiencia de usuario<\/h3>\n\n\n\n

El hecho de que los empleados puedan llevar una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de los tickets de soporte, contribuye a adaptarnos a las necesidades del cliente y, por tanto, tambi\u00e9n a aumentar su satisfacci\u00f3n<\/strong>. Con ello, tendremos la posibilidad de mejorar nuestros resultados y contribuir a su fidelizaci\u00f3n, ya que les animar\u00e1 a repetir su experiencia con nosotros.<\/p>\n\n\n\n

Como hemos visto, el uso conjunto de estas dos herramientas permite optimizar nuestros recursos<\/strong> para que la atenci\u00f3n que ofrecemos a nuestros clientes sea la adecuada. Por eso, en Fonvirtual realizamos la integraci\u00f3n de tu software Helpdesk con nuestra soluci\u00f3n de comunicaciones<\/a> y as\u00ed puedas aprovechar al m\u00e1ximo todas las ventajas que te hemos detallado a lo largo de este art\u00edculo. <\/p>\n\n\n\n

Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n, no dudes en contactar con nosotros<\/a>. Nuestro equipo estar\u00e1 encantado de asesorarte y acompa\u00f1arte a lo largo del proceso para que tu servicio de soporte al cliente destaque.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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