{"id":15980,"date":"2024-08-08T13:22:23","date_gmt":"2024-08-08T11:22:23","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15980"},"modified":"2024-11-14T11:10:26","modified_gmt":"2024-11-14T10:10:26","slug":"utilizar-numeros-moviles-en-llamadas-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/utilizar-numeros-moviles-en-llamadas-comerciales\/","title":{"rendered":"Usar N\u00fameros M\u00f3viles para Telemarketing en Espa\u00f1a: Legalidad y Buenas Pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"\n


 El telemarketing<\/strong> es una estrategia efectiva para captar nuevos clientes, ya que el contacto telef\u00f3nico facilita una conexi\u00f3n m\u00e1s personal. Sin embargo, la falta de planificaci\u00f3n y la insistencia por parte de algunas empresas ha generado frustraci\u00f3n entre los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Tanto es as\u00ed que los consumidores no suelen responder las llamadas procedentes de n\u00fameros fijos desconocidos. As\u00ed, muchas empresas han aprovechado la mayor predisposici\u00f3n por parte de los usuarios a atender llamadas de n\u00fameros m\u00f3viles<\/strong> para convertirlo en su modus operandi<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, seguro que, como usuario, has contestado una llamada de un n\u00famero que pensabas que podr\u00eda ser de alg\u00fan familiar o conocido<\/strong> que no ten\u00edas guardado en tu agenda y te has encontrado que al otro lado hab\u00eda un agente comercial o incluso un robot que quer\u00eda ofrecerte un producto o servicio. <\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfhasta qu\u00e9 punto es legal utilizar n\u00fameros m\u00f3viles para realizar llamadas comerciales masivas?<\/strong> A continuaci\u00f3n descubrir\u00e1s la respuesta a \u00e9sta y otras preguntas.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"numeros-moviles-llamadas-comerciales\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Regulaci\u00f3n del Uso de N\u00fameros M\u00f3viles en Telemarketing en Espa\u00f1a<\/h2>\n\n\n\n

En Espa\u00f1a, est\u00e1 pr\u00e1ctica est\u00e1 prohibida expresamente por una resoluci\u00f3n de la CNMC (Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia) y algunas Leyes:<\/p>\n\n\n\n

Informe INF-DTSA-035-18<\/a><\/h6>\n\n\n\n

La Resoluci\u00f3n de 27 de mayo de 2013 establece que los n\u00fameros m\u00f3viles \u00fanicamente podr\u00e1n ser utilizados para la prestaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n al cliente en algunos casos<\/strong> (por ejemplo en aquellos trabajos en movilidad). Evidentemente, llamar a un usuario para ofrecerle un producto o servicio a puerta fr\u00eda no es atenci\u00f3n al cliente, pero algunas empresas han aprovechado la ambig\u00fcedad en la redacci\u00f3n del texto para lanzar campa\u00f1as de llamadas comerciales masivas.<\/p>\n\n\n\n

Esta normativa busca proteger a los consumidores de pr\u00e1cticas abusivas y garantizar que las empresas operen dentro del marco legal.Sin embargo, algunas compa\u00f1\u00edas han aprovechado las ambig\u00fcedades en la normativa para realizar campa\u00f1as de telemarketing masivas<\/strong> utilizando n\u00fameros m\u00f3viles. <\/p>\n\n\n\n

Este uso indebido fue identificado y prohibido en un informe de 2018 de la CNMC, que se\u00f1al\u00f3 la pr\u00e1ctica de enmascarar terminales fijos de call centers<\/strong> con n\u00fameros m\u00f3viles para mejorar las tasas de respuesta en las llamadas comerciales. Adem\u00e1s, algunas empresas y administraciones p\u00fablicas han utilizado estos n\u00fameros como extensiones para sus centralitas, lo que tambi\u00e9n est\u00e1 prohibido.<\/p>\n\n\n\n

Ley de Competencia Desleal y Protecci\u00f3n del Consumidor<\/h2>\n\n\n\n

Por un lado, la Ley de Competencia Desleal proh\u00edbe expresamente en su art\u00edculo 29.2 \u201crealizar propuestas no deseadas y reiteradas por tel\u00e9fono, fax, correo electr\u00f3nico u otros medios de comunicaci\u00f3n a distancia [\u2026].<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, establece que \u201cPara que el consumidor o usuario pueda ejercer su derecho a manifestar su oposici\u00f3n a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando \u00e9stas se realicen por v\u00eda telef\u00f3nica, las llamadas deber\u00e1n realizarse desde un n\u00famero de tel\u00e9fono identificable.<\/p>\n\n\n\n

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario<\/h2>\n\n\n\n

Complementando la normativa previa, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios<\/strong> establece en su art\u00edculo 96.2 que, durante las comunicaciones comerciales a distancia, las empresas deben cumplir con los siguientes requisitos:<\/p>\n\n\n\n

Identificaci\u00f3n Clara<\/h3>\n\n\n\n

Al inicio de cualquier llamada, se debe precisar expl\u00edcitamente la identidad del empresario o la persona en cuyo nombre se realiza la llamada, as\u00ed como indicar claramente la finalidad comercial.<\/p>\n\n\n\n

N\u00famero Identificable<\/h3>\n\n\n\n

En el caso de ofertas comerciales no deseadas, las llamadas deben realizarse desde un n\u00famero de tel\u00e9fono identificable, seg\u00fan lo especificado en el apartado 5 del mismo art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

Mantenimiento del Registro<\/h3>\n\n\n\n

Mantener un registro de los consentimientos obtenidos, que puede ser solicitado en caso de auditor\u00edas o reclamaciones.<\/p>\n\n\n\n

Evitar Pr\u00e1cticas de Spam<\/h3>\n\n\n\n

Seg\u00fan el acuerdo firmado por los grandes operadores en 2021<\/a>, se recomienda limitar los intentos de contacto, estableciendo que no se deben realizar m\u00e1s de tres llamadas mensuales a clientes que no han sido contactados previamente. Este tipo de regulaci\u00f3n tiene como objetivo reducir el acoso telef\u00f3nico y proteger a los consumidores de las llamadas comerciales no deseadas, aline\u00e1ndose con la reciente prohibici\u00f3n de estas pr\u00e1cticas en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

Este art\u00edculo<\/a> ofrece un contexto m\u00e1s amplio sobre el prop\u00f3sito del acuerdo y su relaci\u00f3n con las nuevas normativas.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\r\n

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<\/p>\n\n\n\n

Uso de N\u00fameros M\u00f3viles en Llamadas Comerciales: Pr\u00e1cticas Abusivas<\/h2>\n\n\n\n

Como dec\u00edamos al principio, es cierto que los consumidores se muestran m\u00e1s propensos a responder una llamada de un n\u00famero m\u00f3vil (aunque sea desconocido) que una procedente de un n\u00famero fijo o un n\u00famero largo propio de algunas centralitas privadas. El motivo es que no lo asocian con llamadas comerciales, sino a las de otro particular que no tienen guardado en su agenda de contactos. <\/p>\n\n\n\n

Este razonamiento tambi\u00e9n es aplicable al uso de estas numeraciones por parte de las grandes empresas y administraciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, utilizar n\u00fameros m\u00f3viles para realizar campa\u00f1as de llamadas comerciales masivas no solo constituye una actividad abusiva de cara a los usuarios, al no permitirles identificar al empresario e impedirles manifestar su deseo de dejar de recibir propuestas comerciales, sino que tambi\u00e9n, supone un acto de competencia desleal, ya que estas empresas obtienen una mayor tasa de descuelgue de los potenciales clientes y, por tanto, una ventaja sobre sus competidores de manera deshonesta<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo cumplir con la Ley en una campa\u00f1a de llamadas comerciales ?<\/h3>\n\n\n\n

Como hemos visto, realizar llamadas comerciales no es ilegal. El problema lo encontramos en la forma de llevarla a cabo de algunas empresas, ya que sin una buena planificaci\u00f3n y las herramientas adecuadas, puede resultar molesto para los consumidores e incluso ir en contra de la normativa actual.<\/p>\n\n\n\n

Para maximizar el impacto de tus llamadas comerciales y cumplir con la normativa, lo mejor es utilizar n\u00fameros fijo<\/a>s en lugar de m\u00f3viles. Los n\u00fameros fijos permiten que los clientes identifiquen f\u00e1cilmente qui\u00e9n los contacta, lo que refuerza la imagen de transparencia y confianza de tu empresa. <\/p>\n\n\n\n

En Fonvirtual<\/a>, ofrecemos n\u00fameros locales de tu provincia, lo que genera una percepci\u00f3n de proximidad y aumenta la disposici\u00f3n de los clientes a responder. Adem\u00e1s, al integrar un software de telemarketing<\/a> en tu call center<\/a>, podr\u00e1s optimizar tus campa\u00f1as, gestionando la frecuencia y horarios de las llamadas, aline\u00e1ndose con las mejores pr\u00e1cticas para evitar el spam telef\u00f3nico, como el acuerdo de 2021 que limita a tres las llamadas mensuales a clientes no contactados.<\/p>\n\n\n\n

Esto, adem\u00e1s de permitir que los usuarios se paren a escucharte y se muestren dispuestos a contactar contigo de nuevo, se muestra en la l\u00ednea del acuerdo que firmaron los grandes operadores en 2021, el cual, con el fin de evitar el spam telef\u00f3nico limita a tres el n\u00famero de llamadas mensuales que se pueden realizar a clientes no contactados y fija el horario en que se podr\u00e1n realizar las llamadas comerciales (entre otras pr\u00e1cticas).<\/p>\n\n\n\n

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 El telemarketing es una estrategia efectiva para captar nuevos clientes, ya que el contacto telef\u00f3nico facilita una conexi\u00f3n m\u00e1s personal. Sin embargo, la falta de planificaci\u00f3n y la insistencia por parte de algunas empresas ha generado frustraci\u00f3n entre los consumidores. 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