{"id":15973,"date":"2022-09-28T08:30:00","date_gmt":"2022-09-28T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15973"},"modified":"2024-07-25T16:40:24","modified_gmt":"2024-07-25T14:40:24","slug":"garantizar-accesibilidad-digital-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/garantizar-accesibilidad-digital-en-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo garantizar la accesibilidad digital en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Entre las muchas novedades que establece el proyecto de la que ser\u00e1 la nueva Ley de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a> encontramos un elemento fundamental: garantizar la accesibilidad digital de estos servicios para adaptarlos a aquellos consumidores a los que la norma considera \u201cvulnerables\u201d<\/strong>. Este concepto se refiere, por ejemplo, a personas de avanzada edad o que tienen alg\u00fan tipo de discapacidad auditiva que les dificulta o, incluso les impide, hacer uso de determinados canales de contacto como las llamadas de voz.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, para asegurar que nuestra empresa sea m\u00e1s accesible<\/strong> y cumpla as\u00ed con la nueva legislaci\u00f3n, debemos buscar soluciones y canales alternativos que nos permitan adaptarnos y ofrecer una atenci\u00f3n de calidad, sencilla y c\u00f3moda para todos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfA\u00fan no conoces todas las opciones que tienes a tu disposici\u00f3n para garantizar la accesibilidad en la atenci\u00f3n al cliente? \u00a1Te las mostramos a continuaci\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfA qu\u00e9 nos referimos con accesibilidad digital?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de mostrarte los elementos que puedes implementar para garantizar la accesibilidad de tu servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, es importante que sepas qu\u00e9 es lo que quiere decir exactamente este t\u00e9rmino.<\/p>\n\n\n\n

La Ley General de Discapacidad (LGD) aborda el concepto de accesibilidad universal<\/strong> como \u201cla condici\u00f3n que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, as\u00ed como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma m\u00e1s aut\u00f3noma y natural posible.<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n

A pesar de que sea esta norma la que ofrece una definici\u00f3n precisa del t\u00e9rmino, debemos tener en cuenta que como mencionamos al principio, el anteproyecto establece el acceso a los servicios de atenci\u00f3n al cliente en igualdad de condiciones<\/strong>, no solo para aquellas personas que cuenten con alg\u00fan tipo de discapacidad, sino tambi\u00e9n para aquellas de avanzada edad. <\/p>\n\n\n\n

En este contexto, la accesibilidad digital<\/strong> implica, por ejemplo, contar con distintos canales de comunicaci\u00f3n disponibles en medios digitales, como nuestra p\u00e1gina web para que los usuarios, a la hora de contactar con nuestra empresa, elijan el que m\u00e1s c\u00f3modo les resulte o se adapte mejor a sus circunstancias.<\/p>\n\n\n\n

\"garantizar-accesibilidad-digital\"<\/figure>\n\n\n\n

Los beneficios de la accesibilidad digital en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n

Independientemente de porque sea un requisito que establece la nueva Ley, ofrecer un servicio de atenci\u00f3n accesible proporciona numerosas ventajas<\/strong>, no solo para los clientes sino tambi\u00e9n para las empresas:<\/p>\n\n\n\n