{"id":15954,"date":"2022-09-14T08:30:00","date_gmt":"2022-09-14T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15954"},"modified":"2024-07-17T17:46:55","modified_gmt":"2024-07-17T15:46:55","slug":"inteligencia-artificial-y-comunicacion-segura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/inteligencia-artificial-y-comunicacion-segura\/","title":{"rendered":"Caracter\u00edsticas de la IA para comunicaci\u00f3n segura"},"content":{"rendered":"\n

A pesar de las m\u00faltiples ventajas que ofrece la Inteligencia Artificial, a\u00fan hay empresas a las que les invade el miedo al pensar que, si implementan estos sistemas, la seguridad de los datos de sus clientes y los suyos propios se ver\u00e1 comprometida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En plena era digital, no podemos obviar que, en la comunicaci\u00f3n entre la empresa y los clientes, se maneja una gran cantidad de datos que han de ser tratados y transmitidos a trav\u00e9s de redes y sistemas de informaci\u00f3n. Por supuesto, corresponde a las compa\u00f1\u00edas implementar los medios necesarios para garantizar una comunicaci\u00f3n segura<\/strong> a lo largo de este proceso.<\/p>\n\n\n\n

Ante estas situaciones, muchos negocios optan por el tratamiento manual de los mismos por parte de los empleados porque sienten que as\u00ed evitar\u00e1n cualquier fuga de datos. Sin embargo, lo que desconocen es que la tecnolog\u00eda puede en estos casos, no s\u00f3lo resulta ser m\u00e1s eficiente al manejar m\u00e1s informaci\u00f3n en menos tiempo, sino tambi\u00e9n m\u00e1s segura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Si eres de los que cree que Inteligencia Artificial no es sin\u00f3nimo de una comunicaci\u00f3n segura, te invitamos a seguir leyendo. \u00a1Te vas a sorprender!<\/p>\n\n\n\n

Identificaci\u00f3n de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Cuando un cliente contacta con una empresa, no siempre es atendido a la primera por el agente que est\u00e1 encargado de su caso o que puede proporcionarle una respuesta. Sin embargo, esto implica que, para comprobar su identidad y garantizar una comunicaci\u00f3n segura<\/strong>, los distintos empleados que hablen con \u00e9l deber\u00e1n hacerle las mismas preguntas. Esto puede llegar a desesperar a los clientes y afectar negativamente su experiencia al tener que repetir sus datos una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, la IA hace que este proceso sea m\u00e1s r\u00e1pido y preciso. Un agente virtual<\/a> (callbot o chatbot) se encargar\u00e1 de dar la bienvenida a los usuarios, de realizar las preguntas necesarias para determinar la veracidad de los datos<\/strong> y de conocer el motivo de su consulta, entregando la conversaci\u00f3n al agente m\u00e1s cualificado para atenderla. <\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, la Inteligencia Artificial va un paso m\u00e1s all\u00e1 y, en el caso de las llamadas, utiliza un sistema de biometr\u00eda de la voz para confirmar la identidad del cliente.<\/strong> De esta forma, se previenen fraudes y el acceso a la informaci\u00f3n por parte de personas no autorizadas.<\/p>\n\n\n\n

\"ia-comunicacion-segura\"<\/figure>\n\n\n\n

Los datos no se almacenan<\/h3>\n\n\n\n

El hecho de realizar determinados tr\u00e1mites de forma manual, no siempre es garant\u00eda de seguridad. De hecho, el tratamiento de los datos por parte de los empleados implica que \u00e9stos puedan ser almacenados y, por tanto, sean susceptibles de ser interceptados por terceras personas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Esto no quiere decir que, con el uso de la IA los riesgos desaparezcan o que no sea necesaria la intervenci\u00f3n de los empleados, pero es cierto que estas soluciones, favorecen una comunicaci\u00f3n segura<\/strong> cuando se proporcionan datos confidenciales como los de una tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, muchas empresas han optado por el cobro con tarjeta de cr\u00e9dito durante una llamada<\/strong>. Se trata de una funcionalidad muy \u00fatil para las empresas, ya que, por un lado<\/strong>, se lo ponen f\u00e1cil a los clientes y pueden cerrar ventas al instante. Y, por otro<\/strong>, les permite realizar acciones como programar llamadas de recobro (para reclamar impagos a los clientes y que salden la deuda en el momento) o cobrar previamente al cliente por el uso de un servicio.<\/p>\n\n\n\n

En este proceso, los sistemas de IA Conversacional<\/a> ofrecen una capa adicional de seguridad<\/strong>. El agente desviar\u00e1 la llamada del cliente a un sistema inteligente que le pedir\u00e1 los datos y tramitar\u00e1 directamente con el banco<\/strong>, sin que queden almacenados. Adem\u00e1s, los empleados podr\u00e1n visualizar en todo momento en qu\u00e9 fase del proceso se encuentra el usuario para comprobar que la transacci\u00f3n se est\u00e1 completando correctamente.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1ndares de seguridad<\/h3>\n\n\n\n

Relacionado con lo anterior, para que una soluci\u00f3n de IA pueda realizar acciones como el cobro telef\u00f3nico<\/a>, debe contar con unos est\u00e1ndares m\u00ednimos de seguridad. Entre ellos, encontramos el est\u00e1ndar PCI-DSS<\/strong>, obligatorio para todas las empresas que aceptan el pago con tarjetas de cr\u00e9dito por cualquier medio y que permite el establecimiento de un espacio seguro durante la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, como elemento adicional para garantizar una comunicaci\u00f3n segura, encontramos el an\u00e1lisis continuo de datos en tiempo real<\/strong> por parte de estas soluciones. Aunque lo ideal es dedicar todos los recursos a evitar que se produzca una fuga de datos, no siempre se consigue. De esta forma, aunque es importante la prevenci\u00f3n, tambi\u00e9n es efectivo poner medios para detectar los comportamientos maliciosos a tiempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, la IA es capaz de detectar cualquier actividad sospechosa y alertar a los empleados en ese mismo momento<\/strong> para que lo comprueben y puedan actuar antes de que el problema escale y adquiera mayor magnitud.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

Disminuci\u00f3n de errores<\/h2>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, en la relaci\u00f3n entre Inteligencia Artificial y seguridad encontramos una caracter\u00edstica muy importante: la capacidad de aprender de los bots<\/strong> y, por tanto, la reducci\u00f3n de errores.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de principios como el Machine Learning<\/strong> (Aprendizaje de las M\u00e1quinas o Aprendizaje Continuo), los agentes virtuales tienen la capacidad de mejorar con cada interacci\u00f3n, analizando e interpretando los datos y estableciendo patrones para no repetir errores en el futuro. <\/p>\n\n\n\n

En definitiva, la seguridad siempre ha sido y ser\u00e1 un aspecto muy controvertido en el \u00e1mbito de las nuevas tecnolog\u00edas, principalmente porque escuchamos frecuentemente de plataformas, redes y servicios de Internet que han sido vulnerados. Sin embargo, es la misma tecnolog\u00eda la que, a trav\u00e9s de sistemas de IA puede ayudarnos<\/strong>, no solo a gestionar tareas de forma autom\u00e1tica y eficiente, sino que tambi\u00e9n nos permite a\u00f1adir una capa adicional para garantizar procesos fiables, como una comunicaci\u00f3n segura.Si a lo largo de este art\u00edculo has comenzado a ver la Inteligencia Artificial de otra forma, te invitamos a descubrir nuestra <\/strong>plataforma de comunicaciones<\/strong><\/a>. Con ella, podr\u00e1s confiar en que tus conversaciones se llevar\u00e1n a cabo de forma segura no s\u00f3lo por las caracter\u00edsticas de la IA que te hemos presentado, sino tambi\u00e9n, porque funciona con el protocolo de comunicaciones m\u00e1s seguro: WebRTC<\/a>. \u00a1Contacta con nosotros para saber m\u00e1s!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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