{"id":15944,"date":"2022-09-07T08:30:00","date_gmt":"2022-09-07T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maroon-cobra-681026.hostingersite.com\/blog\/?p=15944"},"modified":"2024-07-17T18:50:20","modified_gmt":"2024-07-17T16:50:20","slug":"utilizar-soluciones-business-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/utilizar-soluciones-business-analytics\/","title":{"rendered":"Benef\u00edciate con las soluciones de Business Analytics"},"content":{"rendered":"\n

En plena transformaci\u00f3n digital, el mundo empresarial se ha vuelto cada vez m\u00e1s competitivo. Como consecuencia, para lograr una ventaja frente al resto y conseguir que los clientes apuesten por nuestros productos, los negocios deben ser capaces de mejorar su proceso de toma de decisiones<\/strong> gracias a herramientas como las soluciones de Business Analytics<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Estos sistemas permiten a las empresas contar con la informaci\u00f3n necesaria en el momento adecuado<\/strong>, y su uso junto a otras herramientas de la compa\u00f1\u00eda puede aportar grandes beneficios. <\/p>\n\n\n\n

Hoy queremos que conozcas todo lo relacionado con Business Analytics<\/strong>: desde qu\u00e9 es hasta sus beneficios, pasando por c\u00f3mo puedes utilizarlo en beneficio de tu empresa. \u00a1Comenzamos!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Business Analytics?<\/h3>\n\n\n\n

Este concepto, tambi\u00e9n conocido como anal\u00edtica empresarial<\/strong>, hace referencia al conjunto de procesos y tecnolog\u00edas orientadas a la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de grandes cantidades de datos.<\/p>\n\n\n\n

Hasta hace poco, la extracci\u00f3n de estos datos se hac\u00eda de forma manual por los empleados, algo que, no s\u00f3lo resultaba poco eficiente y les hac\u00eda perder mucho tiempo<\/strong>, sino que en algunas ocasiones, tambi\u00e9n daba lugar a informaci\u00f3n err\u00f3nea. <\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente, en la actualidad, esta tarea se ha logrado automatizar gracias a los sistemas de Business Analytics<\/strong>, los cuales examinan esta informaci\u00f3n de forma eficiente para despu\u00e9s organizarla en paneles interactivos que permiten a la empresa tomar decisiones m\u00e1s inteligentes basadas en esos datos.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, el uso de estos sistemas no s\u00f3lo implica una mejora en el rendimiento de la empresa, sino que adem\u00e1s, al poder integrarlos con otras herramientas nos permite ofrecer mayor confianza a nuestros clientes y un servicio de mayor calidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"business-analytics-beneficio-empresas\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de las soluciones de Business Analytics?<\/h3>\n\n\n\n

Uno de los principales beneficios de las soluciones de Business Analytics es, como ya hemos mencionado, apoyar la toma de decisiones en las empresas<\/strong>. Sin embargo, esta no es la \u00fanica ventaja que ofrecen estos sistemas:<\/p>\n\n\n\n

Optimizaci\u00f3n de procesos<\/h3>\n\n\n\n

Realizar la extracci\u00f3n y el an\u00e1lisis de datos de forma manual supone emplear una serie de recursos que podr\u00edan ser utilizados en otras tareas m\u00e1s cualificadas. Entre estos recursos, encontramos uno muy valioso: el tiempo de los empleados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al automatizar este proceso a trav\u00e9s de las soluciones de anal\u00edtica empresarial, se pueden manejar grandes cantidades de datos y elaborar informes exhaustivos en pocos minutos<\/strong>, por lo que ya no ser\u00e1 necesario contar con varios trabajadores dedicados en exclusiva a esta tarea. Podr\u00e1n dedicarse a otras que requieran mayor concentraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, no s\u00f3lo se alcanza mayor productividad y eficiencia en la empresa, sino que adem\u00e1s se consiguen reducir los costes asociados a este proceso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mejor experiencia de usuario<\/h3>\n\n\n\n

Gracias al Business Analytics, las empresas encuentran una gran cantidad de informaci\u00f3n que pueden usar para adaptarse a las necesidades de los usuarios y mejorar su experiencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de par\u00e1metros como el Call Tracking<\/a> o de plataformas como Google Data Studio<\/a> (de los cuales hablaremos m\u00e1s adelante), obtienen la posibilidad de identificar puntos d\u00e9biles de la empresa,<\/strong> como por ejemplo, si se est\u00e1n perdiendo contactos o si la atenci\u00f3n proporcionada por los agentes no es la adecuada. <\/p>\n\n\n\n

Con estas soluciones, conseguiremos ajustarnos a las preferencias de los clientes y optimizar su experiencia<\/strong> en base a lo que esperan de nosotros.<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n desde cualquier dispositivo y lugar<\/h3>\n\n\n\n

A la hora de tomar una decisi\u00f3n, es frecuente encontrar<\/strong> que no todos los miembros de la organizaci\u00f3n tienen acceso a los datos. O incluso, que en el proceso se haya perdido informaci\u00f3n valiosa porque no se ha reflejado en el mismo lugar.<\/p>\n\n\n\n

Las soluciones de anal\u00edtica empresarial evitan que esto suceda<\/strong>, ya que todo estar\u00e1 en el mismo lugar: en una plataforma en la que cualquier dato nuevo se refleja al instante y a la que todos los empleados tendr\u00e1n acceso desde cualquier dispositivo y lugar. <\/p>\n\n\n\n

Esto permite que se pueda realizar un an\u00e1lisis de todos los aspectos de la organizaci\u00f3n en tiempo real y detectar posibles fallos<\/strong> en nuestro servicio para corregirlos r\u00e1pidamente sin afectar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Disminuci\u00f3n de errores<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, una de las principales ventajas de automatizar la obtenci\u00f3n, an\u00e1lisis y organizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n, es que se reduce el n\u00famero de errores<\/strong> que se podr\u00edan cometer si el proceso se hiciera de forma manual, ya que se cargan los datos tal y como aparecen en el lugar del que se extraen.<\/p>\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"on|on|off\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" hover_enabled=\"0\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\" sticky_enabled=\"0\"]\r\n [et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n

Conoce m\u00e1s sobre el software de call center<\/div>\r\n Nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y trabajamos para que logres optimizar y ganar eficacia en tus comunicaciones.\r\n [\/et_pb_cta]\r\n [et_pb_button button_url=\"https:\/\/fonvirtual.com\/software-call-center\/\" button_text=\"Descubre m\u00e1s\" button_alignment=\"center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" custom_button=\"on\" button_border_radius=\"16px\"]\r\n [\/et_pb_button]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_image src=\"https:\/\/fonvirtual.com\/blog\/wp-content\/uploads\/boton-blog-2.png\" alt=\"software call center\" title_text=\"software-call-center\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" width=\"120%\" module_alignment=\"center\"]\r\n [\/et_pb_image]\r\n [\/et_pb_column]\r\n [\/et_pb_row]\r\n[\/et_pb_section]\r\n\r\n[et_pb_section fb_built=\"1\" disabled_on=\"off|off|on\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" border_width_all=\"2px\" border_color_all=\"#f6343f\"]\r\n [et_pb_row _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.7.7\" _module_preset=\"default\"]\r\n [et_pb_cta button_text=\"Clics\" _builder_version=\"4.9.10\" _module_preset=\"default\" body_text_color=\"#ffffff\" custom_margin=\"||||false|false\"]\r\n
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\u00bfC\u00f3mo utilizar las soluciones de Business Analytics en tu empresa?<\/h3>\n\n\n\n

Ahora que ya conoces en qu\u00e9 consiste el Business Analytics, as\u00ed como sus ventajas, queremos que conozcas cu\u00e1les son las soluciones que puedes encontrar en Fonvirtual<\/strong> y c\u00f3mo puede utilizarlas en beneficio de tu empresa:<\/p>\n\n\n\n

Call Tracking<\/h3>\n\n\n\n

Se trata de un par\u00e1metro utilizado para monitorizar de d\u00f3nde provienen los contactos de una campa\u00f1a determinada<\/strong>. A pesar de que su nombre alude al \u201crastreo de llamadas\u201d, lo cierto es que su uso se ha extendido a otros canales de comunicaci\u00f3n<\/strong> como WhatsApp o los botones web. <\/p>\n\n\n\n

Esta soluci\u00f3n de anal\u00edtica empresarial permite a las compa\u00f1\u00edas medir el impacto que tienen sus campa\u00f1as<\/strong> asociando a cada una de ellas un canal de comunicaci\u00f3n. Por ejemplo, en el caso de que el negocio tenga varias campa\u00f1as online y offline activas, podr\u00e1 asociar un bot\u00f3n de WhatsApp<\/a> a su p\u00e1gina web, un bot\u00f3n de Click to Speak<\/a> a una landing page y un n\u00famero de tel\u00e9fono a un anuncio de prensa.<\/p>\n\n\n\n

Esto le permitir\u00e1 a los agentes conocer de d\u00f3nde proviene cada interacci\u00f3n<\/strong> para ofrecer a los usuarios recomendaciones y ofertas personalizadas. Adem\u00e1s, gracias al Call Tracking, los supervisores podr\u00e1n obtener acceso a funcionalidades como:<\/p>\n\n\n\n